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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -胖东来于东来：关于创业、经营、员工、财宝的那些事胖东来 董事长 于东来 在 2021 全国连锁商业总裁年会暨第十届中小连锁企业战略进展研讨会上的演讲：特别感谢大家那么辛苦从全国各的到许昌来，说句实在话， 一开头我们只是想邀请十几个伴侣在一起沟通沟通，一不当心就组织成了一次行业的会议。由于以前没有这方面体会，所以在许多方面，包括在接待、沟通方面等方面如有不周，期望大家不要介意， 但可能就是由于我的和善和大家一样，有一颗和善的心， 让自己从微小、自卑逐步向更加乐观、真实、坦荡、和善、自由的方向不断进步。关于创
2、业在企业成长过程中，许多人问我， 对企业要求那么高干什么？活得那么累干什么？其实许多东西我没方法回答，由于不要求高， 假如企业出了什么样的问题，那你可能会失去自由、欢乐和幸福，会让自己走向痛楚。就像现在一样， 许多人由于自己的才能支撑不下来，不能支配现在的事业，造成了负债累累，显现了这样那样的问题，甚至给许多人带来损害。所以我期望我们的企业能健康一点，由于我的企业在1998 年时就发生了一次火灾，死了十几个人。企业走到今日，感悟更多一些。在带这个企业成长过程中，始终期望能通过什么方法让自己的嫉妒心不那么强，不那么贪婪、自私，然后让自己欢乐幸福一点。也很期望自己能像欧美国家的人那样说话很直接，不
3、做作。就像在座的各位，并不是由于才能有多强，而是我们有这个机会，才造就了我们在事业方面有一些收成，有一些成就。1995 年时，我负债30 万。在外面逃债时我就说，假如能回家、能自由的在许昌，我做牛做马都情愿。后来我回来了， 我走到许昌火车站下车时，有种特别豪爽的感觉， “我胡汉三又回来了，又自由了！”其实仍没有自由，我出去上街时，围巾围得只露两个眼睛，才敢上街，由于害怕别人要账。从1995 年开头，在哥哥的帮忙下接了一个店，我一分钱也没有，接这个店转让费有 5000 元，货要 5000 元，加在一起1 万，我哥给我拿了1 万。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选
4、- - - - - - - - - -第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -然后我就开了这个店，我说尽量用5 年时间仍完30 万的账，我能自由一点。然后就踏踏实实的做。第一年很简洁，这也是在座的各位老板都共同的经受，把以前的许多经受、很多积存的体会，方方面面的才能释放出来了。当年就仍了30 万的账，仍剩余50 万。其次年我又挣了120 多万，又扩大了面积，第三年又挣了180 多万。第四年，社会上的一些人可能与我们产生了些冲突，把我的店给烧了，那时候
5、我又回到了原点。但我有体会，那时候我仍剩50 多万，仍有几十万的购物券，又让 我重新进展起来。但让我特别感动的是有许多市民给我捐钱，我的弟兄、 伴侣到店里每天陪我打牌，他们陪了我40 多天，也没回家。从那以后我就真觉得这个店不是我自己的，是大家的， 是社会的。 过了一个多月开业时，我就写上了，“感谢大家的支持和关怀”，仍写到这个店的货架上。1998 年年底，又开了两个店，通过这种努力，到年底挣了有600 多万，到 1999 年挣了1000 多万，加起来1700 多万，到 1999 年底我把这1700 万折成 1000 万。然后按这个股本，我说等到1999 年往后三年，不管一年挣多少钱，我都分掉
6、47%的盈利。从 2000 年、 20XX年、 20XX年这三年挣了5000 万，然后47%分给了我的每一个员工。从那时开头就有了这种文化的沉淀。所以，我的生活和事业这种状态可能许多人都懂得不了。由于我知道活自己是多么欢乐，然后对别人时也是这样。所以说，许多人看到我们的店以后，就会说他们做不到。我说不是你做不到， 不是你的才能不行，是你的思想仍弱， 没有这种信念， 没有明白许多正常的道理。关于人生其实我们真正的才能差得太远了，有许多人不去想这些东西。通过这种感悟，我知道， 我们想自由，想欢乐，想幸福，想很乐观的面对生活中的坎坷。人要在明白这些道理的基础上，才会懂得怎样共享生命的真谛。我加在一起
7、就上了6 年多的学， 学习一塌糊涂， 什么都不知道。 到后来， 我才明白鲁迅、雨果等许多的思想家、哲学家、艺术家，他们是怎样熟悉、感受这个世界的，然后怎样去表达这个世界的？然后真正的让这个社会能向更好的方向去进展。我从 1996 年以后就有了许多启示，所以说在做事业时，我站的角度许多人都认为是不正常的， 其实我许多年前就把自己看问题的角度拔得很高，我要做一个宏大的人，我坚信自己要做一个宏大的人，这就是我的信仰。无论我以前做过什么，但我人生的路途始终是向更正确的方向进步的。胖东来能有今日的胜利，我认为最重要的不是这个企业的现状，是它知道自己要往哪个方向走。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师
8、归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -在我的内心，多么期望更多的人明白我们要爱自己、敬重自己，更多的人明白要仔细、勤奋的去做事， 把这个事情做好，然后去爱你所做的事业，和善的对待你的事业和对待你身边的人，对待你四周的人，对待这个社会。所以在做企业的过程当中，肯定要使自己从虚伪、贪婪、自私、 嫉妒痛楚的文化当中走出来，这是我的原就。第一是想让自己仍账、自由。其次想让自己从这种痛楚中走出
9、来。然后随着这种和善去做事时，又使自己的思想境域得到了提升，然后为员工想， 为社会想，导致你的结果更好。更好了以后，你就想更深层次的去想、去追寻、去查找，看看更大的范畴内，人们是怎样对待自然和生命的，他们对自然的懂得。由于我十几岁、二十多岁时，看了许多国外的电影，他们说话一般没有重复，很直接。然后渐渐的， 我就对他们那种做事和交伴侣的方式特别憧憬，特殊是北欧的文化。所以有时间就会看一些杂志、电影，留意对他们国家的说明，看一些纪实节目等。我们东方人是含蓄的， 但是我们真的没有把我们人的本能、许多优秀的东西给释放出来，给展现出来。 更不能说我们去共享生命，共享自我， 共享生理， 共享思想， 共享我
10、们的环境，共享我们的自然，共享我们的事业，共享我们的方方面面。我们更多的就是特别悲壮的，为了生存，为了追求功利、功名，一味的在消耗着自己珍贵的时间。想想我们做老板的有几个很知道去爱自己的，成天脑子里除了开店仍是开店，除了应酬仍是应酬， 除了想让别人认可自己，仍是想让别人认可自己。哪有时间去反思反思自己？这 种结果是你想要的吗？这种生活是你想要的吗？你需要吗？我们在遇到诱惑的时候，我们有没有自己的信仰？有没有自己的价值观？有没有自己做人做事的准就？但是我们都感觉有啊，其实打个比方，我说我们有这个价值观，我们为了追求更大的事业，更大的价值，去造福这个社会，去造福更多的人。那你有没有问你自己，你有这
11、个才能吗？所以这次开会，我也想跟大家共享，期望我们更多的企业、更多的企业家能欢乐一点，能轻松一点，能让自己的人生活得更有意义一点。要让我们知道， 我们赚取再多的财宝，是为了表达这种财宝的真正价值，而不是为了表现自己、满意自己的私利，而不是成为财宝的奴隶，我们要做财宝的主人。现在我基本上已经渐渐的回到了那种我追求的抱负状态了，每天下午四五点开头预备打球，打到晚上八点多，我在许昌常常就是这样的。然后应酬很少，我一年公关的应酬，平均一个月不到一次。在中国的零售业当中，其实我的抱负始终远远超出我的这个范畴了，我以前比较认可和敬重的企业有联想的柳传志，仍有海尔的张瑞敏，包括后来的马云。可编辑资料 - -
12、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -有几次可能是由于有这种阅历，有这种思想， 可能对有些人来说，说句实在话也能看到 一些东西。 像原先海尔很早以前提过一句话，为民族的企业去做。你为了民族，将来你的企 业走到国外了， 那国外的人你服务不服务？所以说我们要做企业，我们肯定要站在人类的基 础上。我们不是为哪一个国家服务的，不是为哪一个民族服务的，不是为哪一个区域服务
13、的，我们是为了让自己的才能去推动这个行业，为人类的进步而贡献自己的这种聪明和财宝。要站在一个更高的层次。所以说我想更多的是什么了？更多的人应当达到一个超越功利、主宰功利的层面， 假如做到自己喜爱的事情，那我觉得这样你整个的人生，你的家庭，你对你孩子的影响，对你家庭的影响，对你团队的影响，对你四周环境的影响，就会有很大的转变。每个阶段，有钱了我就多花一点，没了拉倒，我再干。有这样的心态，就像我，你看我们当老板的很风光，说不定哪一天来个的震，可能我就负债累累了。假如负债累累，我们仍不了账了，最起码我去要饭，我也要当一个欢乐的人。不管怎么样， 最起码有许多人在关注。就像国外有些人看到我以后，他觉得并
14、不是由于我做得比他们好，比他们差许多， 但是他们看到我以后，他都没想到中国仍有东来你这样的思想，他就感觉到了欢乐，最起码仍想为这个社会、为人类讲这些话。虽然我做得不好，但是我有这个抱负。 虽然我一生都不行能做到，但是最起码有这种信仰，会让自己逐步的成长。许多东西有了信仰以后，有了这种好的信仰以后，可能你走起来的路就会更顺。关于员工你看我们现在通过自己才能的这种提升，我给我们的人打分打多少分了？你们根本都不 敢信任，我给我们的治理层打分，满分 100 分，你看完这个现状， 你感觉我能给他打多少分？知道的不用说了，不知道的谁能打个比方，猜一猜？80 分？太低了， 5 分。你想啊， 你真正的对每一个
15、商品的标准，这个商品用什么材料？塑料的，哪一个品质的材料？多少钱一吨，多少钱一克，它的包装纸多少钱一克，瓶盖多少钱一克，它里面含的元素都是什么元素？你知道吗？你知道它的整个的设计费是多少吗？开发费是多少吗？包装费是多少吗？宣扬费是多少？物流费是多少？附加的合理的利润是多少？能算出来吗？我想我们更多的人没有关注。假如我们做商业的人， 去卖这个水的人对这些东西都不明白，都不喜爱， 为什么不明白？你不喜爱， 你关注的是它要卖多少钱，要赚多少钱，要拉多少人气，你从来没有关注它的价值究竟在什么的方，它对人的服务能服务在哪些的方，优点是什么。对什么样的人有好处，对什么样的人没有好处。可编辑资料 - - -
16、 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -想过没有？假如我们对这些不明白，那我们能共享它的欢乐吗？我们对这个商品都不明白，你说你爱这个商品，你说我很爱它，像你的情人一样，你的爱人一样，最终你爱了几年 里面，你才知道他是一个同性恋。多么愚昧！所以一旦你喜爱它了，明白了它， 知道它对自己的服务好处在什么的方，对别人的好处在什么的方，你会去喜爱它，喜爱的时候结果自然就会有的。
17、我期望更多的老板、更多的员工，不管你在哪个层次，哪怕你的收入只有几百块钱，放下了，你就会特别幸福。所以说我们要学会爱自己，让更多的人从自己身上看到期望，东来哥这样做， 他能这样，我们这样做，我们也能这样。不要让自己高高在上，要让自己成为你员工的榜样，成为你伴侣的榜样， 让他们也能感受到有美好的生活，有美好的将来。只要自己付出了，就会赢得更 加美好的明天。这个结果都能实现。本身有些东西可能是大家去共享一下自己的这种状态，说句实在话，我不是个好高骛远的人，我会在自己一个现有的条件下，合理的支配自己。所以说我在每一个层面，这是我好的一面， 我没钱的时候我怎样规划我的人生，规划我的家庭，有钱的时候我怎
18、样规划，钱多的时候怎样规划，我这个人不会好高骛远。那么我在制定企业政策的时候，我一般制定的政策是，制定这个目标让员工在这个方位，一努力就实现，不会制定这个目标，让员工跳起来也抓不到。抓不到，不务实，他就没有兴趣了。 所以你制定的目标肯定要让员工一努力就能实现，一努力就能实现。这样他会越来越有激情，越来越信任你，越来越信任自己，就像我昨天讲的案例一样，一个月增长一百，你说他没有激情吗？不见得你给他发很高的工资他就有激情，他只要依据自己的现状，他有期望，他就有激情。做一个自由的人，只要不损害别人，不利用别人，我觉得人生就是有意义的。可能有些人能懂得， 有些人不能懂得，但就我来讲，仍是要做一个心灵名
19、贵的人。就像奥黛丽赫本一样，有那种高尚的心灵。在奥黛丽赫本死后，她以前交往的四五个爱人给她抬棺材，她是多么幸福啊！ 为什么他们会这样？由于她真的是让别人感受到了真爱，感受到了温和， 而情愿为她去付出，情愿为她去做这件事。关于经营门店假如经营不好， 关掉不就行了嘛， 把你好的店留下来调整。 这样挣钱自己做得欢乐不就行了，非要把自己搞那么累干什么？就像我新乡的两个店，一年 20 多个亿的销售，我说再过两年我就给它关掉了，关掉不是少操点心嘛。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 14 页 - - - - - - -
20、- - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -前一段，我们新乡的店，业主方面想把这个店卖给我，我说不买，送给我我也不要。然后他就想方法把我们赶走，想了各种方法，起诉我们也行，法院假如判我关店，我也算对员工有个交待，我这边就关了。到后来仍是没有关成，但不管怎么样，我就跟我的副总说，不要由于做生意而不欢乐、愤怒，不管什么样的结果都是好的，我们问心无愧，假如让关掉了，我们把员工支配好，该赔偿员工的我们多赔一点。前几年去王献忠董事长创办的南阳万德隆的门店参观，发觉我最差的店和他最好的店差不多。当时他们企业有5000
21、名员工，我说人力资源部在做什么，他说在招人。人力资源部是开发人潜能的一个的方，怎样去建设企业政策、制定标准、 营建企业文化， 然后来勉励员工、激发他们的潜能。但我们大部分企业的人力资源部却成天在招人，一个月流失几百员工，那时我才知道我们行业每个月的员工流失率都将近10%。由于我根本就不敢信任，也从来没有 遇到过这样的情形。后来我就可怕，我回来就跟同事说，我要去他们那里。假如我不去，他们这样高员工流失率的企业有将来吗？假如不转变，再过几年不但进展过程痛楚，而且不会有将来！等到将来企业出事的时候，我再去帮他，可能就晚了。其实，我亲自帮的企业许多，包括自己的哥哥，做生意失败了，想不开。做了9 年的胖
22、子店在许昌当时特别洪亮，盘存下来后负债高达160 万，我给他说他都不信任。最终想不开，就想自杀，把全部的账全部揽在自己身上，就想死。仍有我两个伴侣也都有过类似的经受。所以， 我与其到那时给他钱帮忙他，仍不如直接去帮他调整。假如他不听，我也做了作为伴侣应当做的事，由于我知道前面的路是什么样的。到万德隆后， 我一算一年能挣多少钱，比如是 3000 万，50%直接从当月开头给员工分掉，也没有征得他完全透亮的懂得和认可，这比我们胖东来 员工的工资仍低一级。拿5000 元工资的涨到15000，拿 3000 多的就涨到8000 至 10000 。我知道这个结果会好的，由于他们都专心了， 会越来越好的。 但
23、献忠那时不想做了，他一年可能也就挣个六七百万。我说， 调整以后你一年最多就是 500 万的收入，假如没了，我给你。假如多了，你拿一部分给你的员工。我知道这个结果会越来越好，由于这个是我经受过的事情。就拿我们时代广场的花店来 说，原先这个店我租给了一个老板，一个月收他的租金很少，也就3000。然后我说，保证 你的收益外，要多给你的员工发工资，保证你员工的最低收入，那时候要求最低收入1300， 但是他只给员工发800，最终把他赶走了。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - -
24、 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -然后换了一个老板，仍是那几个员工，我仍跟这个老板说，挣了钱以后，要多给员工分享。以前一个月就卖两三万元，现在仍是那几个人，平常一个月都是7 万多，原先800 元的工资，现在一个月基本上没有低过3000 的，高的时候能拿6000 多。过情人节时卖花特殊多，工资也高。在带大家参观胖东来人民店时，有一个老大姐， 我和她互不相识。她以为来参观的是哪里的领导， 于是就当着我和一些企业老总的面，说她们在胖东来买东西就是好，门店卫生员工打扫得也很仔细， 仍说让领导们多支持胖东来。那时
25、我真的掉泪了，现在想起来仍想掉泪。其实， 不只是由于这一件事掉泪，更多是感动于老百姓对你的懂得和关怀。这又让我想起了 1998 年胖东来火灾时，门店让警察封锁了，过不去。一位大妈通过人最终找到我，她说，孩子你不要趴下，假如你没有钱，我跟你大伯我们两个仍存了3 万块，给你拿来用。这说明什么？说明你平常做的许多事情，有许多人在关注你，认可你！ 由于她多么期望这种和善能够更好的传播下去，期望这种好的传统能够得以传承。日本的小野二郎，“寿司之神”。他的一个徒弟跟着他当徒弟当了十年，他才开头教他打鸡蛋，怎样打鸡蛋，那你想做十年，我去想了，十年的这个过程，我信任他能做到一看那个鸡蛋， 看那个鸡蛋的表面就知
26、道这个鸡蛋从鸡子的肚子里面出来有多少小时了，吃了什么饲料， 什么样的健康状况，他都能看出来。 假如没有这样特别强的对商品的相关学问的驾驭才能，他不行能有这种慧眼。他现在是世界上“三大食神”之一，现在他去菜市场选购时，仍是每天骑自行车或电瓶车。他只有很小的一个店，可能100 平方米左右， 你要去他的店定餐，最少要提前一个月以上，多时要提前一年去定他的餐。而且每个人去吃饭的时间也有规定，可能15 分钟左右。吃完饭以后就走。他对每个人会制定不同的餐饮，你定座后，你是男的、女的，多大了，他会依据这些制定相关的寿司量。他的这种精神一点也不比日本松下、三菱、 比稻盛和夫等对社会的影响力小。虽然它是一个很小
27、的店，但贡献出了一种理念、一种思想、一种精神，更重要的是让这种精神转化成了一种哲学，让这些哲学去影响更多的人，学会怎样去做事。所以，我说我们现在只是5 分，我们仍有95 分的提升空间。假如我们的商品，像我刚才讲的，我们每个员工都能达到这样的标准，那我们销售给顾客时，自己都觉得很值，你说我们的业绩会不好吗？记得几年前， 我们新乡的店前面整条路要挖的下商业街，我的店刚好在这个街道的中间，离十字路口很远。然后我的店整个门口就留了5 米宽的通道。 就是这样一个情形，那一年我可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 14 页
28、 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -也没有找政府要求什么，我想那一年销售额要下降60%，由于这成了一个死角。但实际结果是那个店当年比往年的销售仍提升了。这就让我更加坚决的信任中国的一句老话，好酒不怕巷子深。只要你的商品质量好，环境好，服务好，和善，你关门别人也等着你再开。关于制度在我的店里面， 是越来越要求严格按上班时间上班，原先员工上班是十几个小时，现在规定了，上够 8 个小时就要下班， 但是我们仍有多少企业在勉励大家加班？每天都是看销售，看增长了多少？增长情形怎么样
29、？我多期望我们更多的人能明白，我们不是为了销售业绩怎么样而去工作的，而是要让我们的员工高兴， 要让我们自己高兴。你说你门店经营不好，然后给下面制定了销售目标。如果你制定政策是违心的，是违反和善的，那结果确定不好，就是涨工资也不行。员工本身拿1000 元的工资， 你给他涨了300 元， 任务再给他增加20%，你说我们要是员工，能情愿吗？ 你怎么不把你的和善释放出来，你怎么不去真正爱你的员工？你这样即使骂他，他心里面也是温和的，为什么？离你近了。所以治理、 沟通，方方面面的东西也是一种文化，一种意志。更重要的是我们全部的制度、体系， 假如没有这种公正和有效的勉励、这种和善的基础，那我们想让我们的团
30、队更加 轻松是不行能的。所以我们对员工涨工资，不是施舍给他的，是干什么了？是让他拿到他应当拿的那一部分，给他供应一个更好的平台，去勉励他更加欢乐、幸福健康的成长。让他成为一个幸福的人、欢乐的人，有名贵心灵的人，有高尚品行的人。我看什么东西的时候就站在一个很高的层次， 不管别人怎么说， 我就这样坚信。 第一有一样， 假如你做不到， 但你要看看别的的方有做到的没有，他们是怎样做到的，我们做不到， 最起码要有这种信念，起码会比你原先做得要好。虽然我不能保证我们保持一个乐观的共享生命的点点滴滴，但最起码我们比原先进步了，我们的自卑心弱化了，我们的嫉妒心和贪婪越来越正常化了。这样我们会越来越少走弯路，企
31、业也就越做越轻松了。就像去年一样， 其实我们门店春节休假已经执行好几年了。每个星期二闭店休息，一年仍能保证15%的增长。比如时代广场店，我的方案是十个亿的销售，但它现在已经做到14个亿了，不要再增长了，再增长就太累了，主要是做好自己的事。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -促销活动什么的，我们越做越清楚， 现在做经营是在不违反和善、 不利用他
32、人、不损害他人的基础上做事。 我们不用哪个商品拉人气， 要敬重商品的价值， 就是用这个理念来指导我们的事业，现在越来越轻松了。我说让员工能够幸福的工作，所以我们现在许多人上班是可以看新闻的，可以谈天， 可以打嬉戏。打个比方，你只要感觉上班不难过，不是来了以后往这里一站，“欢迎光临”，这样特别痛楚就可以了。有顾客了， 你就像对待家人一样给他介绍。没有顾客时，你想看新闻了，想上网了，想聊谈天，想打打电话，想听听音乐，都可以。尽量的让你的平台、让你的员工感觉到充实和幸福，感觉上班也是很幸福的一件事情。你看我去年的餐饮部，我给他们买了50 台播放器， 一台 5000 元，每个部门都有。刚开头我让他们买
33、， 他们买的是280 元一台的，我说把这个全部扔掉，品质太差了。不是说280 元的不能听，是我们要最好，我们知道我们有更高的追求，我们要向更优质的去学习。所以说，我们就是从方方面面去制定相关的制度，去完善这些制度，完善这些标准。现在我们的企业， 许多方面标准都渐渐的在建立和完善，而且渐渐的跟电脑系统运营结合了起来。你想学什么，上了我们的网站，我们制定出来的许多岗位标准，大家可以随便下载。只要是有利于行业进展的， 有利于社会的，有利于为大家带来欢乐的， 我们都去做。假如别的企业都像这样，到每个店都特别卫生， 服务特别好，员工特别欢乐， 你说这个社会不美好吗？仍用得着我们再去奋斗吗？为什么我们非要
34、有那种狭隘的心胸，只能表现自己， 让自己强大， 而不答应别人过得好一点？而不答应别人进步一点了？所以说，你没有了许多方面的自私、贪婪、嫉妒和虚伪，没有这些精神枷锁的束缚，也不是说一点没有，完全改掉是不行能的，最起码给它压到一个合理的度。我们现在中国人在这方面 80%表达了这种量化指标，在西方好多的方是20%。我现在摸索问题，许多人就会说 东来摸索问题和别人不一样，其实我现在摸索问题，西方的思维方式和我们刚好是相反的，所以说我老是依据西方的这种思维方式来做。假如我们少了这些精神枷锁和束缚，你说你的思想不自由吗？会越来越自由。你越轻松的时候，越没有包袱的时候，你的聪明、你的制造力就会越来越强。关于
35、财宝所以我仍是想， 就像做企业也一样， 做一件事情，有时候我可能太心情化了， 我是一个感性的人。就像前两年我身体好的时候，我说中国的房价这么高，于是我就去竞拍了30 亩的，你知道我竞拍 30 亩干什么吗？我当时就是想非要把当的的房价给压下来，我说我去建房子，一平方米就加100 块元的费用，成本是多少，我就卖多少钱，我不信任压不下来。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - -
36、- - - - - - -但是我没有那么大的才能，没做多长时间自己就生病了。由于什么？这不是我自己能解决的，自己能解决的是什么？就是把胖东来 的商场做好就行了， 渐渐做好，渐渐产生影响就行了。所以参与这次会议的最起码有100 多位老板， 我们都能明白这个道理，能明白、懂得和支配我们手中的财宝，能明白支配我们的制度，那么我们这么多企业可能有上百万的职工，那你想，我们能为这上百万的人带来多少欢乐！然后，我们对财宝的懂得更合理了，可能我们的团队会越来越有凝结力，越来越清楚， 越来越有期望， 那么我们这个行业为什么不能够欢乐了？零售业可以说是我们整个社会经济进展当中人口比较密集的一个行业，是一个负担比
37、较大、比较累的行业， 但并不是说我们不能通过这个行业让自己欢乐。我这个人爱操劳，原来是去印度尼西亚旅行。到了印尼以后， 我发觉他们的工资收入特别低，仍不如我们的经济现状。但他们那些人的状态却很幸福，印尼90%的人是信伊斯兰教的。所以说有信仰，他们的卖场里面比我们的卖场洁净得太多了，虽然经济很落后，但生活却很时尚，很先进，而且他们很幸福。我们去那个岛上玩儿，那个岛的主人是华人，是印尼很富有的一个人，他自己有几架直升机，仍投资了几个亿讨论癌症。他的员工从早到晚的忙，从早上到晚上工作一个月才拿500 元薪水。我让他们上树摘椰子，一个椰子两元，他们上到树上拿到椰子，自己的身上却是血淋淋的，我心里面特别
38、难过。然后我跟他们在一起玩了有两天，这两天下来，他们早上给我们做饭，做完饭要整理，整理完了以后要陪我们去玩儿。中午又要做饭，到晚上他们仍要唱歌、跳舞，陪我们一起跳舞，给我们演唱，一个月却只有500 元，我现在想起来仍要掉泪，这就是我的感受。然后我离开时， 给他们整个岛上的几十个人每人发了一些小费，很少， 但可能顶上他们一两个月的工资。所以我们离开岛之前，他们每个人都把他们心爱的礼物送给了我们，我说有一天我会回来，帮忙你们，假如没有机会了，我会祝愿你们。关于技术我们的企业始终在进展，那么它的将来会是什么样子的？对于将来的经营，我们在后勤治理方面做了一种新的治理系统。在这个系统里，包含了时代广场店
39、的一楼、二楼、三楼、四楼、五楼，每个楼层都有。我们可以点开每个楼层，然后可以明白楼层的详细信息。比如二楼，进入二楼的欧时力厅，可以显示它的布局，设备的布局。 仍可以看它厅里面有什么样的设备，这个是欧时力店长的位置，打开这个店长菜单，就能得到店长的相关信息。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -在每一个楼层， 仍可以明白楼层的照明系统，可以任凭
40、点开一个，就能明白这个灯的相关信息：什么牌子的，谁装的，谁保养的，就像我们现在开的车一样，这个车灯用了多长时间了，该加油了，该保养了，该更换了。而且这个电脑系统在外场里面有一套工作流程，就是一个书面的、 实际的工作流程。在每一个厅里，都有一个员工来操作，这样就是让你整个商场的每一个设备、每一个灯光，包括消防的、安全的、电力的，每一个冰箱什么的，乱七八糟的，只要有的东西，治理没有盲区，每一个区域都有人管，每一个灯都有人管，有人去侍侯它。所以你去这个厅里面，你问问这个员工，你说你有多少灯，他知道有多少灯。现在多少灯，哪一个该保养了，他打开以后，这个电脑上都有提示，哪个灯、哪个设备该提示了，电脑做警
41、示、 提示。 然后他自己操作一个记录本，就是现场记录本，每天的记录也有。 所以说，这就大大提升了整个商场方面的安全保证。所以， 一个是书面的治理，一个是电脑系统的帮助。将来是什么样的一个概念了？这个系统我们也在做，也在支配着做，进入到这个时代广场，想去二楼吧，或者是一楼，我想去一楼超市，然后我去买化妆品，我就进到洗化区。然后我再点，这是几号柜台，这是什么商品，这个商品的相关的信息都能很现实的展现给你。包括这个商品的功能、商品的市场信息。这样就像现在的网络一样，跟网络一样， 你说你的治理，包括这个商品的进价、卖价多少，销量多少，占比多少，等等这些信息，最起码你的顾客能查到你的商品的价格，仍有多少
42、商品，你一点这个商品，是什么牌子的，什么价格的，货架上存货有多少，这里就可以看到。这个就是我们将来要实现的，假如你实现了这个，那你的治理效益能提升多少？而且对 老百姓来说可能更便利了。就像你们一样， 想看我们的政策怎么制定的，一看这个区域有多少员工，这些员工都是谁，这些员工相关的信息。打个比方，这一个是设备布局，一个是照明布局，一个是消防布局，一个是空调布局，这是后勤的。在经营方面，一个是人员布局，业绩布局，包括你的治理措施，员工的信息，这样就建立了特别细的生活档案。我不知道你们现在的企业有哪个像这样的已经做出来了？有没有？但是国外的企业很多我估量都有这个，许多优秀的企业都有这个系统。而且我知
43、道你去对一个人进行一个年终 的总结，对他进行嘉奖的时候，能依据他平常综合的表现，他的得分，依据他的得分去对他进行嘉奖。但我们的企业有这样的吗？我们的企业就是感觉，想多给你一些就多给一些。假如没有特别公正的体制， 就会造成在下面的工作不能最大化勉励你的企业员工更有激情的学习、成长。互动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -现场嘉宾： 于总你好，
44、 我来自湖南衡阳， 是王一实业集团超市公司的总经理。与您一样，我也是追求自然、崇尚奔放的人。我们公司今年7 月组织了将近500 名治理人员， 分四批到 胖东来 参观学习。 回去后就在公司全面开展了学习胖东来文化学问的竞赛。其实， 我们现在许多的改进都是对比胖东来执 行的，比如给员工涨工资、改善福利，许多的东西我们都是复制胖东来的这些理念。于总的一句话在我们公司是人人皆知的。“爱商品，爱企业，爱员工，爱顾客，爱一切可爱的东西”，我们也是以“爱”主题在我们企业开展了这次文化沟通。这个活动从8 月份开头， 到现在已经近4 个月了。 这 4 个月光在企业基础改造方面就花了 1000 多万元，我们的年销售额大致10 个亿。在