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1、1 / 6 11 秋管理方法与艺术形考作业3_0008 试卷总分： 100 测试总分： 60 一、单项选择题（共10 道试卷，共20 分。）1. 关于沟通的过程，下列说法不正确的是（）。A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关2. 下述对于信息沟通的认识中，其中（）是错误的。A. 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B. 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C. 善于倾听能够有效改善沟通的效果D. 信息的发送者和接收者
2、在地位上的差异也是一种沟通障碍3. 人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。A. 书信B. 文摘C. 面部表情D. 备忘录4. 根据菲德勒的领导权变理论，在有利和不利的环境下，（）的领导方式最有效。A. 两种情况下都是关心任务B. 两种情况下都是关心关系C. 前者是关心任务，后者是关心关系D. 前者是关心关系，后者是关心任务5. 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 6 页2 / 6 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要
3、属于马斯洛需要层次理论中的（）。A. 生理需要B. 安全需要C. 社交需要D. 尊重需要6. 关于沟通，下列说法正确的是（）。A. 鼓励组织中的正式沟通，消除非正式沟通B. 小道消息也是一种沟通的形式，管理者应学会利用其为组织目标服务。C. 全通道是沟通网络可以是每个人都充分沟通，应该予以提倡D. 各种沟通方式只是形式上的不同，其沟通的效率都是差不多的7. 书面沟通的优点包括（）。A. 快速反馈B. 持久有形C. 快速传递D. 效率较高8. 影响有效沟通的结构因素包括（）。A. 个人因素B. 人际因素C. 团体规模D. 技术因素9. 下行沟通是指( ) 。精选学习资料 - - - - - -
4、- - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页3 / 6 A. 上级将信息传达给下级B. 下级将信息传达给上级C. 同级之间的信息交流D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递10. 课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（）。A. 非书面沟通B. 非正式沟通C. 下行沟通D. 非语言沟通二、多项选择题（共10 道试卷，共20 分。）1. 非正式沟通的特点是（）。A. 信息交流速度快B. 沟通效率高C. 信息比较准确D. 以满足职工需要2. 领导者处理冲突实际上是一种艺术，领导者作为矛盾的一方，要（）。A. 谨慎选择要处理的冲
5、突B. 深入了解冲突的根源C. 仔细研究冲突双方的代表人物D. 妥善选择处理方法3. 上级与下级成功沟通的几个基本要点是（）。A. 对沟通要怀有真诚的心态B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道C. 对下级保持开放的态度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页4 / 6 D. 主动创造沟通的良好氛围4. 佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( ) 联系的判断。A. 努力B. 关怀C. 绩效D. 奖赏5. 权变理论中费德勒将领导环境具体化为三个方面即（）。A. 领导目标B. 职位权力C. 任务结构D. 上下级关系6. 影
6、响信息传递的结构因素包括（）。A. 地位差别B. 信息链传递C. 团体规模D. 空间约束7. 领导的作用主要表现在（）。A. 指挥作用B. 协调作用C. 促进作用D. 激励作用8. 领导班子的结构一般包括（）。A. 年龄结构B. 能力结构C. 知识结构精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页5 / 6 D. 专业结构9. 领导的三个要素包括（）。A. 有部下或追随者B. 拥有影响追随者的能力或力量C. 必须有合法的强制权力D. 通过影响部下达到组织目标10. 口头沟通具有的优点是（）。A. 快速传递B. 快速反馈C. 信息
7、量很大D. 持久有形三、判断题（共10 道试卷，共20 分。）1. 按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。A. 错误B. 正确2. 管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。A. 错误B. 正确3. 领导者的个人品质和特征是决定领导效果的关键因素。A. 错误B. 正确4. 费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。A. 错误精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页6 / 6 B. 正确5. 强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。A. 错误
8、B. 正确6. 在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。A. 错误B. 正确7. 权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。A. 错误B. 正确8. 民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。A. 错误B. 正确9. 冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。A. 错误B. 正确10. 根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC 领导，效果较好。A. 错误B. 正确四、案例分析题（共1 道试卷，共40 分。）1. 王芳是 H 市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供
9、货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页