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1、2一、商务礼仪概论一、商务礼仪概论、礼节、礼节、仪表、仪式等。仪表、仪式等。 2 2 、9、三色原则：、三色原则：、腰带、腰带、穿双排扣西装，不管什么场合，系上扣子；、穿双排扣西装，不管什么场合，系上扣子；、两粒扣西装，只扣第一粒；、两粒扣西装，只扣第一粒； c c 、三粒扣西装，中间系上，上下可以不系；、三粒扣西装，中间系上，上下可以不系；10、三一定律：鞋、包、三一定律：鞋、包 、腰带应保持颜色一致、腰带应保持颜色一致、三大禁忌：、三大禁忌： a a 、穿新西装不拆除袖口上的商标；、穿新西装不拆除袖口上的商标； b b 、穿深色皮鞋配浅色袜子（白袜子）；、穿深色皮鞋配浅色袜子（白袜子）；
2、c c 、穿休闲服配打领带（制服除外）、穿休闲服配打领带（制服除外）、女性的标志裙装、女性的标志裙装套裙穿着时的三大禁忌：套裙穿着时的三大禁忌： a a 、不穿黑色皮裙、不穿黑色皮裙 b b 、裙、鞋、袜不搭配、裙、鞋、袜不搭配 c c 、光腿、光脚、光腿、光脚4 4 、首饰佩戴的原则、首饰佩戴的原则 符合身份、善于搭配、以少为佳、同质同色符合身份、善于搭配、以少为佳、同质同色11、端正的坐姿、端正的坐姿12 3 3 、 轻快的行姿轻快的行姿 4 4 、优美的蹲姿、优美的蹲姿、 1 1 、 微笑商业成功的财富微笑商业成功的财富 微笑也是每个人所拥有的一笔财富微笑也是每个人所拥有的一笔财富 美国
3、希尔顿旅游总公司董事长康纳美国希尔顿旅游总公司董事长康纳希尔顿：希尔顿： “ “你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”132 2 、 随机应变的表情随机应变的表情、竖起大拇指、竖起大拇指 2 2、“OK”OK”手势手势 3 3、伸出手，手掌向下挥动、伸出手，手掌向下挥动 4 4、礼貌地握手、礼貌地握手 （1 1）握手时的礼仪：）握手时的礼仪： A A、目视对方、目视对方 B B、面带微笑、面带微笑 C C、时间恰当、时间恰当( (以以3 3秒钟左右为宜秒钟左右为宜) ) D D、稍许用力、稍许用力 E E、稍事寒暄、稍事寒暄 F F、双方最佳距离为、双方最佳距离为1 1米左右米左右
4、 14（2 2）握手的顺序应该是握手的顺序应该是: : A A、上下级之间，应由上级率先伸手；、上下级之间，应由上级率先伸手；B B、长辈与晚辈之间，应由长辈率先伸手；、长辈与晚辈之间，应由长辈率先伸手；C C、男士与女士之间，应由女士率先伸手；、男士与女士之间，应由女士率先伸手；D D、老师与学生之间、老师与学生之间, , 应由老师率先伸手；应由老师率先伸手；E E、已婚者与未婚者之间、已婚者与未婚者之间, , 应由已婚者率先伸手；应由已婚者率先伸手；F F、职务高者与职务低者之间、职务高者与职务低者之间, , 应由职务高者率先伸手；应由职务高者率先伸手；G G、社交场合的先到者与后来者之间
5、，应由先到者率先、社交场合的先到者与后来者之间，应由先到者率先伸手；伸手；H H、客人来访时，应由主人率先伸手；、客人来访时，应由主人率先伸手；I I、客人告辞时，应由客人率先伸手；、客人告辞时，应由客人率先伸手；15（3 3）握手握手时应注意时应注意: :、16、握手时忌戴墨镜和手套；、握手时忌戴墨镜和手套；、对方手部有伤或忙着、对方手部有伤或忙着 做别的事时，做别的事时，、握手的同时与第三者谈笑风生，、握手的同时与第三者谈笑风生， 是最要不得的失礼；是最要不得的失礼；17、谈话的声音理性而清晰、谈话的声音理性而清晰 3 3、谈话的目光、谈话的目光心理学家弗洛伊德：心理学家弗洛伊德：“即使你
6、不说话，你的眼睛也即使你不说话，你的眼睛也 会多嘴多舌会多嘴多舌”。（1 1）公务注视）公务注视 （2 2）社交注视）社交注视 （3 3）亲密注视）亲密注视 切记：不要上下打量别人切记：不要上下打量别人、表情自然，语气和蔼、亲切；、表情自然，语气和蔼、亲切；18 切记：不要用手指着对方讲话切记：不要用手指着对方讲话、交谈的距离以使对方能够听清内容为宜；、交谈的距离以使对方能够听清内容为宜； （1 1）交际距离）交际距离 （2 2）尊重距离）尊重距离 （3 3）公共距离）公共距离3 3、以令双方和谐愉快的话题为内容；、以令双方和谐愉快的话题为内容；4 4、语言要切合环境；、语言要切合环境； 说话
7、要得体，要讲究艺术说话要得体，要讲究艺术、要照顾到在场的所有人；、要照顾到在场的所有人；7 7、礼貌地加入别人的谈话；、礼貌地加入别人的谈话； 谈吐要文雅、文明，显得有文化谈吐要文雅、文明，显得有文化198 8 、注意谈话中的忌讳、注意谈话中的忌讳20（三）聆听的艺术（三）聆听的艺术1 1、保持眼神接触；、保持眼神接触；2 2、点头表示赞成，有适当的面部表情、点头表示赞成，有适当的面部表情 与对方进行互动；与对方进行互动；3 3、举止得体而有礼貌；、举止得体而有礼貌；4 4、提问，切记不要质疑对方；、提问，切记不要质疑对方；5 5、重新解释，表示你在听；、重新解释，表示你在听；6 6、避免打断说话人和随便纠正说话人；、避免打断说话人和随便纠正说话人；7 7、不要夸夸其谈；、不要夸夸其谈；21一、公司和企业的礼仪一、公司和企业的礼仪 、保持个人空间的良好形象，尽量整洁有序；、保持个人空间的良好形象，尽量整洁有序；2 2、用餐的礼仪：、用餐的礼仪： (1)(1)忌边吃东西边工作；忌边吃东西边工作；（2 2）注意用餐后的卫生清理工作；）注意用餐后的卫生清理工作；22（3 3）注意用餐的吃相；）注意用餐的吃相；23 （3 3）承担风险，不推卸负责；）承担风险，不推卸负责；242 23 34 4252627282930