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1、 一. 什么是SOP（标准作业程序） 二. SOP的特征 三. SOP的作用 四. SOP的格式 五. 为什么企业要做SOP 六. 如何做SOP 一一. .什么是什么是SOPSOP（标准作业程序）（标准作业程序） 所谓所谓SOPSOP，是，是 Standard Operation Procedure Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序三个单词中首字母的大写，即标准作业程序( (标准操作标准操作程序程序) )，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。的格
2、式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOPSOP的精髓，就是将细节进行量化的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话用更通俗的话来说来说，SOPSOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。量化。 1) SOP是一种程序。 SOPSOP是对一个过程的描述，不是一个结是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，果的描述。同时，SOPSOP不是制度，也不是不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序。何来规范的程序。 2) SOP是一种作业程序。 SOPSOP首是一种操作层面的程序，是具体可首是
3、一种操作层面的程序，是具体可操作的，不是理念层次上的东西。操作的，不是理念层次上的东西。 如果结合如果结合ISO9000ISO9000体系的标准，体系的标准，SOPSOP是是属于三阶文件，即作业性文件。属于三阶文件，即作业性文件。 1、UV机作业指引2、旋转式粘度计操作指引 3) SOP是一种标准的作业程序。 所谓标准，有最优化的概念，即不是随便所谓标准，有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做写出来的操作程序都可以称做SOPSOP，而一定，而一定是经过不断实践总结出来的是经过不断实践总结出来的，在当前条件下在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。可以实现的最优化的操作程序设计
4、。 说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。家都能理解又不会产生歧义。4) SOP不是单个的，是一个体系。 虽然我们可以单独地定义每一个虽然我们可以单独地定义每一个SOPSOP，但，但真正从真正从企业管理企业管理来看，来看，SOPSOP不可能只是单个不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的或缺的, ,而且这个标准作业程序一定是要
5、做到而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。细化和量化。 1) 将企业积累下来的技术经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失; 2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4)树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5)是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。 6)是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。 1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2、格式： 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定SOP单位全称； 反
6、映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索； 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则； 列出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期； 标明该份SOP的生效日期。 例一：UV机作业指引图 UV机的作业现场 企业做SOP的目的和意义，从根本目的来看，是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。 从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。1)为了
7、提高企业的运行效率 由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。 不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此,我们就可以通过 SOP的方式将微笑进行量化，即将细节进行量化和规范了。 同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。例如： 我们经常
8、会在一些窗口行业看到我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。解。 而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过大体上相同的。因此，我们就可以通过 SOP SOP的的方式将微笑进行量化，比方说方式将微笑进行量化，比方说“露出露出8 8颗牙齿颗牙齿”就是微笑。这样
9、就将细节进行量化和规范了。就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。2)为了提高企业的运行效果 由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。 从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些
10、细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。 做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。大体上可以按以下几步骤进行： 1)先做流程和程序。 按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。 在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当探讨清楚，并制定出来。2) 确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。 对于在程序中确定需要做
11、对于在程序中确定需要做SOPSOP的控制点，的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。来划分。3) 套用公司模板，制定SOP。 然后然后按照公司按照公司文件文件的模板的模板编编写写SOPSOP，不要，不要改动模板上的设置改动模板上的设置。对于一些对于一些SOPSOP，除文字，除文字描述外，还可增加一些图片或其他图例，目描述外，还可增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。化。 编写编写SOPSOP是一是一项项较繁杂的工作较繁杂的工作, ,时间时间上基上基本要本要用用2 2到到3 3年的时间来保证，因此必年的时间来保证，因此必须须用心用心去做去做, ,否则不会取得真正好的效果，甚至走到否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义形式主义的负面。的负面。结束结束