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1、品质培训资料品质培训资料质量（品质）的定义（Quality）品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客）品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品）定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合顾客的需求与期望，并让他们满意。品质定义的对象品质的对象不仅局限于产品上，已经扩充到服务上，甚至扩展到其他事物上。产品 服务：银行、保险等人的品质：品德、敬业精神、专业能力 事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化 在制品发现不合格品贴上不合格品标识相关人员确认有异议吗？质量部、技术部评价可否让步接收返工（贴不合格标识）报请高层判断Yes

2、重新报检NoNoYes放置合格区合格品标识原判定是否正确有无1.1.首件样品确认首件样品确认/ /流程确认流程确认/ /操作方法确认操作方法确认2.2.从关键工序定时抽检从关键工序定时抽检3.3.巡视生产线并反馈发现的品质问题巡视生产线并反馈发现的品质问题4.4.统计过程控制图制作，跟进统计过程控制图制作，跟进 1.1.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后方可发出至下道工序。可提高产品流转合格率和减轻质检员工方可发出至下道工序。可提高产品流转合格率和减轻质检员工作量，不易管理控制，时有突发异常现象。作量，不易管理控制，时有

3、突发异常现象。 2.2.员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利于调动积极性以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利于调动积极性但也会引起包庇、吵执等造成品质异常现象。但也会引起包庇、吵执等造成品质异常现象。 多种方式的结合：有机结合各种检验方案，取长补短，杜绝不良多种方式的结合：有机结合各种检验方案，取长补短，杜绝不良品流入下道工序或入库，但检验成本较高。品流入下道工序或入库，但检验成本较高。 工序品质检验：对人工序品质检验：对人员、设备工艺技术环境等的检验。员、设备工艺技术环境等

4、的检验。 4.实施：各个责任部门（对物料问题由供应商）负责不合格原因分析，制定 纠正/预防措施计划。2.纠正措施的来源（1）来料品质控制、在制品品质保证、品质保证检查、实验报告、统计过程控制 等品质记录。（2）客户投诉 （3）内/外部品质体系审核。 3.预防措施的来源 客户投诉的分析及其他品质分析活动（针对潜在因素而言） 5.验证：质量部对不合格品的纠正预防措施进行跟踪验证。 6.纠正预防措施实施要注意点 : (1).所采取的任何纠正预防措施，应与问题的需要及所承受的风险程度想适应。 (2).对经验证确认为有效的纠正预防措施应纳入响应的质量体系文件，如作业指导 书、技术规范、程序文件等做永久性

5、更改及实施。QCQC七大手法简介及其应用七大手法简介及其应用1. 1. 查检表查检表 查检集数据查检集数据2. 2.柏拉图柏拉图 柏拉抓重点柏拉抓重点 3. 3. 特性要因图特性要因图( (鱼骨图鱼骨图) ) 鱼骨追原因鱼骨追原因4. 4.直方图直方图 直方显分布直方显分布5. 5.管制图管制图 管制找异常管制找异常6. 6.散布图散布图 散布看相关散布看相关7. 7.层别法层别法 层别作解析层别作解析 查查 检检 表表 (查检集数据查检集数据)定义定义: 为了便于收集数据为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整使用简单记号填记并予统计整 理理,以作进一步分析或作为核对以作进一步分析或作为

6、核对,检查之用的一种表检查之用的一种表 格或图表格或图表. 查检表种类查检表种类: 一一. 点检用查检表点检用查检表 二二. 记录用查检表记录用查检表 制作程序制作程序: 一一. 明确目的所在明确目的所在 二二. 决定查检项目决定查检项目 三三. 决定抽样方法决定抽样方法 四四. 决定查检方式决定查检方式 五五. 设计表格实施查检设计表格实施查检 六六. 记下资料相关条件记下资料相关条件功用功用: 通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用析之用.不合格项目不合格项目 有凹凸点有凹凸点 喷塑过薄喷塑过薄 划伤划伤灯盘灯盘 正平衡臂平衡臂 定义定

7、义: 根据搜集的数据根据搜集的数据,以不良原因以不良原因,不良状况不良状况,不良发生的位置不良发生的位置,客户抱怨种类客户抱怨种类,或安全事故或安全事故等项目别分类等项目别分类,计算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列计算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再加上累积值的图形再加上累积值的图形.制作程序制作程序: 一一. 确定资料的分类项目确定资料的分类项目 二二. 决定期限决定期限,搜集资料搜集资料 三三. 按项目别统计数据按项目别统计数据 四四. 图表画上纵轴及横轴图表画上纵轴及横轴 五五. 将所占的比例用曲线表示将所占的比例用曲线表示 六六. 记下资料及图的条件记下资料及图的条件功

8、用功用: 柏拉图在使用时柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标最主要是用来设定改善的目标.不合格项目数量所占比例累加比例喷塑不均匀5328.0%28.0%斑点4825.4%53.4%表面有凹凸点，粗糙4624.3%77.8%喷塑过薄1910.1%87.8%漏喷147.4%95.2%划痕94.8%100%共计189 1897年，意大利经济学家V.pareto在分析社会经济结构时发现一个规律：80%的社会财富在20%的人手中。后称为“柏拉法则”。1907年，美国经济学家劳伦兹使用累积曲线描绘了柏拉法则，被称为“劳伦兹曲线”。60年代，日本品管大师石川馨推行柏拉图。层层 别别 法法层别作解析层别

9、作解析 定义定义: 将多种多样的资料将多种多样的资料,因应目的而分类成数个项目因应目的而分类成数个项目,使使 之方便以后分析的一种方法之方便以后分析的一种方法.功用：通过层别法，可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物处功用：通过层别法，可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物处理得一清二楚，一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠经验靠直觉判定理得一清二楚，一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠经验靠直觉判定管理的不足。管理的不足。 分类分类: 4M+1E 人員人員: Man机器机器: Machine方法方法: Method物料物料: Material环境环境: Environme

10、nt 功用功用: 可与其它品管手法配合使用可与其它品管手法配合使用,通常在使用统计手法前要用至层别法通常在使用统计手法前要用至层别法.案例：三科公司金加工零件为三班倒，前一周三所生产的产品为同一产品，结果为案例：三科公司金加工零件为三班倒，前一周三所生产的产品为同一产品，结果为：ABC产量（件）1000105009800不合格率0.3%0.4%0.2%班别项目以班别来加以统计，可得到各班的产量及不合格率情况，便于有依据的采取措施以班别来加以统计，可得到各班的产量及不合格率情况，便于有依据的采取措施。特性要因图特性要因图( (鱼骨图鱼骨图)-)-鱼骨追原因鱼骨追原因 定义定义: 将造成某项结果的

11、众多原因将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之以系统的方式图解之,亦即亦即图表来表达结果图表来表达结果(特性特性)与原因与原因(要因要因)之间的关系之间的关系.制作程序制作程序: : 一一. . 确定特性确定特性 二二. . 概略记载各原因概略记载各原因 三三. . 说明各原因的形成说明各原因的形成 四四. . 更详细的解说更详细的解说 五五. . 圈出最重要的原因圈出最重要的原因 六六. . 记载所根据的条件记载所根据的条件功用功用: : 可使用于管理可使用于管理, ,工程改善的各个阶段特别是在树立问题意识工程改善的各个阶段特别是在树立问题意识的初期的初期. . 人员机器材料方法环境其

12、它电路板烧坏 直直 方方 图图 （直方显分布）直方显分布）定义定义: 将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为横轴将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为横轴,并将各区间内之并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积测定值所出现次数累积而成的面积,用柱子排起来的图形用柱子排起来的图形,叫直方图叫直方图,亦称之为柱状图亦称之为柱状图.例：已知零件外圆100.005mm,为调查外圆尺寸的分布情况，从加工过程抽取90个零件，测得尺寸数据如下：略一一.正常型正常型: 说明说明: 中间高两边低中间高两边低,有集中趋势有集中趋势 结论结论: 制程在正常运转下制程在正常运转下.二二.缺齿型

13、缺齿型说明说明: 高低不一高低不一,有缺齿情形有缺齿情形.因测试因测试值或换算方式有偏差。值或换算方式有偏差。结论结论: 检验员对测试值有偏好现象、检验员对测试值有偏好现象、测量仪器不精密、分组过细或是假造测量仪器不精密、分组过细或是假造数据数据 。三三. 偏态型偏态型说明说明: 高处偏向一边高处偏向一边,另一边低另一边低,拖长尾巴拖长尾巴. 结论结论: 尾巴拖长时尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能够应检讨是否在技术上能够接收接收.多由工具磨损、松动及加工习惯引起多由工具磨损、松动及加工习惯引起.四四. 绝壁型绝壁型 说明说明: 有一端被切断有一端被切断. 结论结论: 数据经过全检过数据经过全检

14、过,或制程本身经过全检或制程本身经过全检.五五. 双峰型双峰型说明说明: 有两个高峰出现有两个高峰出现结论结论: 有两种分配混合，再层别。有两种分配混合，再层别。六离岛型六离岛型说明说明: 在左端或右端形成小岛在左端或右端形成小岛.结论结论: 测定有错误测定有错误,工程调节错工程调节错误或不同原料引起误或不同原料引起. 七七. 高原型高原型说明说明: 平顶状平顶状.结论结论: 不同平均值的分配混在一起不同平均值的分配混在一起.应应再层别再层别功用功用: 可配合管制图使用或用来订定可配合管制图使用或用来订定规格界限规格界限.定义：管制图是对过程或过程中各个特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否

15、处于过程控制状态的一种用统计手法设计的图。P/N:PC1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit: 0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit: 0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.6

16、60.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700

17、.690.620.650.62 X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.72

18、0.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)1234567891011121314151617181920AGP CONN. GAP CONTROL CHART不稳定型态之检定方法不稳定型态之检定方法:检定法则一检定法则一: 有单独一个点子出现在有单独一个点子出现在3A之外者之外者.检定法则二检定法则二: 连续三点之中有两点落在连续三点之中有两点落在A区或甚至区或甚至A区以外者区以外者.检

19、定法则三检定法则三: 连续五点之中有四点落在连续五点之中有四点落在B区或甚至区或甚至B区以外者区以外者.检定法则四检定法则四: 连续有八点落在连续有八点落在C区或甚至于区或甚至于C区以外者区以外者.检定法则五检定法则五: 连续几点同一方向时连续几点同一方向时: A.连续五点继续上升或下降连续五点继续上升或下降-注意以后后动态注意以后后动态. B.连续六点继续上升或下降连续六点继续上升或下降-开始调查原因开始调查原因. C.连续七点继续上升或下降连续七点继续上升或下降-必有原因必有原因,应立即采取措施应立即采取措施.散散 布布 图图 -散布看相关散布看相关定义定义: 将两个种类的资料显示在坐标图上将两个种类的资料显示在坐标图上,借以判断两者是否相关借以判断两者是否相关.这种图表称这种图表称之为散布图之为散布图.制作程序制作程序: 一一. 资料搜集资料搜集 二二. 找出数据中的最大值和最小值找出数据中的最大值和最小值 三三. 画出纵轴横轴刻度画出纵轴横轴刻度,计算组距计算组距 四四. 将各组的对应数据标示在坐标上。将各组的对应数据标示在坐标上。功用功用: 用来判定不同种类资料之间的相互关系用来判定不同种类资料之间的相互关系. 散布图的类型 正相关（关系） 负相关(时间与速度）毫不相关似乎有正相关（体重与身高）似乎有负相关 (举重力与年龄)曲线相关（记忆与年龄关系）