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1、消费者权益保护法试题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 18 页2 作者：日期：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 18 页3 消费者权益保护法练习题一、单选1新修订的消费者权益保护法的正式实施时间是（）A2013 年 12 月 4 日B2013 年 10 月 25 日C2014 年 3月 15 日D2014 年 10 月 1 日答案： C 2某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为是正确的（）
2、A召回商品的额外费用由消费者承担B该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。C私下召回该电器D该电器召回后不做任何处理答案： B 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第十九条规定经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、 财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。所以B 是正确的。3消费者向有关行政部门投诉的，可以在（）日之内得到回复。A7 B5 C15 D10 答案： A 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第四十六条
3、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。4下列哪些条款是消费者权益保护法总则的新增条款。（）A国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。B国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。C没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。D经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。答案： A 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法可以知道A 是总则里的新增条款；B 是总则内容，但不是新增条款；CD 不是总则内容。精
4、选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 18 页4 5消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A三个月B六个月C一年D两年答案： B 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第二十三条第三款，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的。6在 2013 年新修订
5、的消费者权益保护法中，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。A不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D出售国家明令淘汰的产品答案： C 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。因为谎称具有欺诈性质，所以选C。7下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的
6、是（）。A请求消费者协会调解B与经营者协商和解C向有关行政部门申请仲裁D向人民法院提起诉讼答案： C 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一 )与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。所以 C
7、 不属于消费者权益争议解决方式。8下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是（）。A本店商品一旦售出概不退换B购物总额十元以下者，本商场不开发票精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 18 页5 C钱物请当面点清，否则后果自负D如售假药，包赔顾客2 万元答案： D 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第二十六条第二、三款，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、 加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条
8、款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。所以 ABC 不符合法律规定。9甲为其3 岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7 天才恢复健康。经鉴定， 该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是（）。A请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害答案： D 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解
9、决：(一 )与经营者协商和解(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。所以D 不正确。10消费者权益法调整的对象是下列哪项？A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。B各商家为经营需要而发生的购销关系C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D消费者为营利而进行的购销活动答
10、案： C 解析： 根据消费者权益保护法第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。据此可知，C 是正确的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 18 页6 11 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时， 被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（）。A公平交易权B自主选择权C受尊重权D知情了解权答案： B 解析：消费者权益保护法第九条规定，消费者有自主选择商品或者服务的权利。
11、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。12甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：A只能是甲B只能是乙、甲C只能是丁D可以是甲，也可以是乙答案： D 解析：根据 2013 年新修订的消费者权益保护法第42 条规定： “使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”本题中甲是营业执照的使用
12、者，乙是营业执照的持有人，正确选项为D。13经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品， 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A不合格B未经检验C数量不足D可能危及人身、财产安全答案： D 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第十八条第一款规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务， 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。14 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服
13、务，其合法权益受到损害， 可以向 （）要求赔偿。A生产者B广告发布者C经营者D生产者及广告发布者答案： C 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 18 页7 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第四十五条：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。所以选C。15大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A 行政监督B 社会监督C 舆论监督D 司法监督答案： C 解析：根据消费者权益保护法第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、 支持一切
14、组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。16经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A必须B不一定C可以D视具体情况答案： A 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第二十二条经营者提供商品或者服务， 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。17对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包” ，下列中哪一项
15、不属于“三包”的规定？（）A包修B包换C包退D包赔答案： D 解析，根据2013 年新修订的消费者权益保护法第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、 修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。18甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消
16、费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉， 甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 18 页8 A乙商场应予退换并赔偿损失B乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D乙商场无过错，不应当对此负责答案： D 解析： 根据 2013 年新修订的消费者权益保护法第四十条第一、二款消费者在购买、使用商品时，其合法权益受
17、到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以，ABC 正确。19一日， 李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。 后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（
18、）A产品存在的缺陷B产品买卖合同约定C产品默示担保条件D产品明示担保条件答案： A 解析： 由于鉴定结果是设计不合理，导致产品不符合安全标准，故责任应在于产品的生产者。所以，本案例中，是根据产品存在的缺陷判定生产者的责任。所以选A 20消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、 柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的， （）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿。A可以B不可以C视情况而定D依据赔偿的金额答案： A 解析：第六章争议的解决，第四十三条21经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担
19、的责任不包括以下（）。A罚金B赔礼道歉C消除影响D恢复名誉答案： A 22消费者王某在购买商品后，发现商品存在缺陷时，下列说法正确的是哪项？（）A王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 18 页9 D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿答案： C 解析：见消费者权益保护法第11 条。第 40 条。23经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人
20、死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人最多有权要求所受损失（）以下的赔偿。A 一倍B 二倍C 三倍D 四倍答案： C 解析：消法五十五条24甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（D）A丙只能向乙索赔B丙只能向甲索赔C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D丙可向甲、乙中的一个索赔答案： D 解析：见消费者权益保护法第40 条第 2 款。该条规定： 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销
21、售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。25消费者权益保护法调整的对象是下列哪项？A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B各商家为经营需要而发生的购销关系C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D消费者为营利而进行的购销活动答案： C解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律规范的总称。26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A1 倍B2 倍精选学习资料 - - - - -
22、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 18 页10 C3 倍D4 倍答案： C 解析：见消费者权益保护法第55 条。该条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。 27甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A丙只能向乙索赔B丙只能向甲索赔C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D丙可向甲、乙中的一个索赔答
23、案： D 解析：见消费者权益保护法第40 条第 2 款。该条规定： 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。28消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？A王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿答案： B 解析：见消费者权益保护法第11 条，第 40 条。29关于消费者权
24、益保护法的适用范围，下列说法正确的是（）。A农民的消费活动不适用消费者权益保护法B农民的生活消费活动适用消费者权益保护法，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法C人类的所有消费活动均适用消费者权益保护法D农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行答案： D 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 18 页11 解析：消费者权益保护法第2 条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第62 条规定，农民购买、使用直接用于农
25、业生产的生产资料，参照本法执行。30消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。A自主选择权B公平交易权C知悉权D求偿权答案： A 解析：消费者权益保护法第9 条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。二、多选1经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A停止侵害B恢复名誉C消除影响D赔礼道歉答案； ABCD 解析：见消法第49 条，该条规定：经营者违反本法第25
26、 条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 2消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A了解B反映C查询D提出建议答案： BCD 解析：消法第37 条3广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。A真实名称B地址C申诉D价格答案： AB 解析：消法第44 条4消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 18 页12 A分析B调查C调解D行政处罚答案： BC 解析：第 37 条5消费者和经营
27、者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？A与经营者协商和解B请求消费者协会调解C根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D向有关行政部门申诉答案： ABCD 6下列说法中正确的是哪些？A经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2 倍B经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30 日内向人民法院提起诉讼C不符合质量要求的商品，消费者依法要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等必要费用D拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华
28、人民共和国治安管理处罚法的规定处罚答案： CD 7经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A停止侵害B恢复名誉C消除影响D赔礼道歉答案：ABCD 解析：见消费者权益保护法第50 条。三、不定项选择1消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决？A 与经营者协商和解B 请求消费者协会调和精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 18 页13 C 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D 向有关行政部门申诉答案： ABCD 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第三十九条消
29、费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一 )与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。2下列说法中正确的是哪些？A经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的一倍B经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30 日内对向人民法院起诉C对依法进行保修、包换、包退的商品进行退、更换、修理货的，经营者应当承担运输等必要费用D拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执
30、行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关按照中国人民共和国治安管理处罚法的规定处罚答案： CD 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定故A 错误第五十九条经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。故B 错误第二十四条第二款依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。故C 正确第六十条以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依
31、法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、 阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚。故D 正确。3下列有关预收款的说法正确的是（）。A经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定C经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款D经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失答案 ABC 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 18 页14 解析：消费者权益保护法第53
32、条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。4根据新修订的消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由， 但下列（）商品除外。A小明定作的衬衫B李女士电话订购的鲜鱼C王先生网购的电饭锅D商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物答案： ABD 解析： 根据 2013 年新修订的消费者权益保护法第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退
33、货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。5贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？A与经营者协商调解B请求消费者协会调解C向有关行政部门申诉D向人民法院起诉答案： ABCD 解析：见消费者权益保护法第39 条。该条规定： 消费者和经营者发生消费者权益争议的， 可以通过下列途径解决：（一）与经或者协商调解； （二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成
34、的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。本案的消费者贾小姐与该超市的经营者协商不成，可以向消费者协会反映，如消协调解不成， 则贾小姐可以向工商行政主管部门申诉，也可以直接向人民法院起诉。另外，如能与该商家达成仲裁协议，也可以提请仲裁机构仲裁解决。6消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（）A王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿C王某既可以向销售者主张赔偿，也可以向生产者主张赔偿精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 18 页15 D若销售者有证据表明该瑕疵是在销
35、售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿答案： B 解析：根据2013 年新修订的消费者权益保护法第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十条第一款规定，消费者在购买、 使用商品时， 其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以选B。7下列哪些选项属于2013 年消费者权益保护法新增内容？A经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。B依法经有关
36、行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。C消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。D消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。答案： ACD 解析： A 为新增条款第51 条， B 为原四十八条即新法五十四条，C 为新法新增四十四条， D 的享有个人信息依法得到保护的权利。为新增内容。所以应选ACD 。四、判断1经营者提供商品应当明码标价（）解析：第 20 条2经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货
37、， 但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。（）解析：第 28 条3消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 只能向生产者要求赔偿。（）解析：第 40 条4使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（）解析：第 42 条5广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 18 页16 解析：第 45 条6消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营
38、者的强制交易行为。（）解析：第 10 条7经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）解析：第 27 条8保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（）解析：第 6 条9农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用消费者权益保护法（）解析：第 62 条10没有列入三包规定的产品，可不按照经营者的承诺和法律法规的规定实行三包。（ ）11依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（ ）12对某产品实行三包时,厂家自己规定的保修标准高于国家规定的，应该执行高标准。（）13当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。（）五
39、、案例分析14 月 1 日，甲在某家具城展销厅看中了一套由乙公司生产的高档组合柜，价款1 万元。于是双方签订了订货合同，甲预交了2000 元定金。在按规定时间交货时，甲发现货品与样品不符，并且存在质量问题。交货人员表示可以上门修理。于是甲交付了6000 元，余下的 2000 元待冢具修好后付清。4 月 15 日，家具不但没修好，而且出现了更加严重的质量问题。在多次与销售人员王某交涉无效的情况下，甲找到家具展销会主办单位丙公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，丙公司许诺一个月内解决。十几天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司无法履行退货承诺。于是甲来到消费者协会寻求支持。经查，王某不是乙
40、公司业务人员，而且所售家具只有一件是乙公司产品。在消费者协会的支持下，甲起诉到法院，要求丙公司退还8000 元，并额外赔偿16000 元。问题：（1）甲要求丙公司赔偿自己的损失是否合理？为什么？（2）家具城展销厅是否应该承担甲的损失？参考答案：（1）根据消费者权益保护法第 55 条规定： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 18
41、页17 照其规定。“故甲要求丙公司返还货款8000 元并增加两倍赔偿是合理的，他能要求丙公司增加赔偿其购买高档组合柜价额的三倍，两倍也可以。（2）根据消费者权益保护法第43 条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“由此可见，本案中某家具城展销厅应该承担甲的损失，当该家具城展销厅承担了甲的赔偿责任以后，有权向乙公司进行追偿。2 5 月 10 日，甲从商场买回一台A 牌洗衣机（属“三包”商
42、品），在5 月 15 日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。但修理三次后， 洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。双方因此发生争执。问题：（1）该商场售货员乙的说法是否正确？为什么？（2）消费者甲该如何处理？参考答案：（1）该商场售货员乙的说法是不正确的。因为根据 消费者权益保护法第 24 条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七
43、日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、 加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定， 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。由此可见， 商场售货员乙声称的“商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换”说法是不正确的。（2）根据消费者权益保护法第 39 条规定， 消费者甲和经营者商场发生消费者权益争议， 可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、
44、提请仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行解决。另外还根据消费者权益保护法第40 条规定，消费者甲可以向销售商场要求赔偿：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。3消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100 元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3 天，并罚款1000 元，有没有法律依据？如有，请具体指出？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 18 页18 参考答案：有。根据消
45、费者权益保护法第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。消费者权益保护法第五十六条第九项规定， “侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正， 可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得， 处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。4 消费者李某在某商场花1500 元购买了一辆自行车，使用不到一个月， 车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
46、参考答案：商场违法返了消费者权益保护法第54 条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。工商行政管理部门应依据消费者权益保护法第 56 条第八项 “对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、 没收违法所得，处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”这一规定来处理。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 18 页