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1、医德的涵义医德的涵义 广义上讲，医德是一个范畴，不同的社会制广义上讲，医德是一个范畴，不同的社会制度、不同的民族和历史背景，对医德的理解有度、不同的民族和历史背景，对医德的理解有所不同。狭义上讲，医德是一种职业道德。所不同。狭义上讲，医德是一种职业道德。 在我国，医学道德是共产主义、社会主义道在我国，医学道德是共产主义、社会主义道德在医学职业中的体现，是医务人员在医学实德在医学职业中的体现，是医务人员在医学实践中逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职践中逐渐形成的比较稳定的职业心理素质、职业习惯和传统，是用来调整医务人员和服务对业习惯和传统，是用来调整医务人员和服务对象之间、医务部门内部各成员之
2、间、医务人员象之间、医务部门内部各成员之间、医务人员与国家、社会、集体之间关系的行为规范的总与国家、社会、集体之间关系的行为规范的总和。和。 江苏省卫生机构主要窗口服务规范（2009版）标准 （一）一站式服务中心（一）一站式服务中心（二）挂号室（二）挂号室（三）门诊、住院收费处（三）门诊、住院收费处（四）门（急）诊、住院药房（四）门（急）诊、住院药房（五）医学影像科（五）医学影像科（六）检验科（六）检验科（七）输液室、注射室（七）输液室、注射室（八）急诊室（八）急诊室（九）食堂（九）食堂（十）门卫、保安（十）门卫、保安 医德的要求与使命 维护和增进人类健康，向一切危害维护和增进人类健康，向一切
3、危害人类健康的病害做斗争，这就是医德的人类健康的病害做斗争，这就是医德的要求也是使命。要求也是使命。 医德具体继承性和时代性医德具体继承性和时代性相统一的特征。相统一的特征。 医德是医院管理尤其是人才管理的基础 医院最重要的资源是人才。医院最重要的资源是人才。 马克思主义认为，人是生产力中最基本、马克思主义认为，人是生产力中最基本、最革命、最活跃的要素，人的素质高低决定最革命、最活跃的要素，人的素质高低决定了生产力水平的高低，知识经济的兴起，降了生产力水平的高低，知识经济的兴起，降低了自然资源对医院发展的重要性，人力资低了自然资源对医院发展的重要性，人力资源成为医院最基本的资源。源成为医院最基
4、本的资源。 良好的医德是促进医疗质量提高的重要条件 一是医疗技术一是医疗技术 二是良好的服务态度，二是良好的服务态度，高尚的道德精神。高尚的道德精神。 医疗质量取决于两个方面的因素。医疗质量取决于两个方面的因素。 事实证明，医德高尚的人，他们在运事实证明，医德高尚的人，他们在运用医疗技术为病人服务的过程中，总是力用医疗技术为病人服务的过程中，总是力争最理想的效果，力争避免工作中的差错争最理想的效果，力争避免工作中的差错和事故，竭力消除和减少副作用，不断勤和事故，竭力消除和减少副作用，不断勤奋学习，不断提高自己的业务技术水平。奋学习，不断提高自己的业务技术水平。 良好的医德是规章制度贯彻执行的保
5、证 医院管理各个方面的工作，是通过各种医院管理各个方面的工作，是通过各种规章制度规范进行的。规章制度规范进行的。“不依规矩，不能成不依规矩，不能成方圆方圆”。离开了一定的规章制度，医院管理。离开了一定的规章制度，医院管理就是一纸空谈。就是一纸空谈。 良好的医德风尚，是维护各项规章制度良好的医德风尚，是维护各项规章制度严肃性和权威性的重要条件，任何人都必须严肃性和权威性的重要条件，任何人都必须遵守它，服从它，接受它的约束，而不能有遵守它，服从它，接受它的约束，而不能有任何例外。任何例外。 良好的医德是协调医务人员关系的准则 医务人员在贯彻执行规章制度的过程中，医务人员在贯彻执行规章制度的过程中，
6、要有创造性和主动性，要本着更好地为病人要有创造性和主动性，要本着更好地为病人服务的精神，灵活地使制度适应某些特殊的、服务的精神，灵活地使制度适应某些特殊的、具体的情况。具体的情况。 良好的医德风尚，是创造性执行规章制度的智慧源泉 要调动每个岗位医护员工的积极性，以要调动每个岗位医护员工的积极性，以保证医院运行的良好状态，就靠良好的医德保证医院运行的良好状态，就靠良好的医德来保证。来保证。 我院医德医风建设基本情况 一、工作机制明确一、工作机制明确二、教育是医德医风建设的根本二、教育是医德医风建设的根本三、制度是保证三、制度是保证四、日常工作是落实医德医风的重要环节四、日常工作是落实医德医风的重要环节五、出院病人满意度稳中有升五、出院病人满意度稳中有升常抓不懈，树立良好的职业形象 抓好五个重要方面的问题抓好五个重要方面的问题1、看病难、看病贵；、看病难、看病贵；2、服务态度差；、服务态度差；3、医疗差错、医疗事故时有发生；、医疗差错、医疗事故时有发生；4、医患沟通不到位；、医患沟通不到位；5、存在不规范医疗行为。、存在不规范医疗行为。谢谢大家！谢谢大家！