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1、团队建设与管理技巧团队建设与管理技巧团队建设与管理技巧 什么是团队 团队的力量 高效团队的基本特征 如何打造一支高效的团队？ 我应该为团队做什么 ？ 安装服务团队的特点及其管理要点如何打造一支高效的团队？ 管理六要素 团队文化的塑造 团队性格的培养如何打造一支高效的团队？ 管理六要素、组织应做到如下几点： 组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ； 组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ； 组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性； 组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。如何打造一支高效的团队？ 管理六要素、流程应做到以下几点： 畅通。流程的运转过程中无管理脱
2、节或人为因素造成的阻碍； 节点控制 。对流程的重要环节应设有相应的管控点 ，以监控事物流转和确保流转的时效 ； 记录。流程的各个环节应留有记录，以便对流转过程中所遇的问题及责任进行追溯； 透明可监控。流程各环节对外应做到透明，对内其可以做到管理监控； 信息可共享。参与流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进行共享。 流程须固化和优化，并为基层的员工所了解和识记。如何打造一支高效的团队？ 管理六要素、人应做到以下几点： 用人是一门“艺术”，要有“想象力”； 合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系； 对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。企业的竞争实际上
3、人才的竞争！企业的竞争实际上人才的竞争！如何打造一支高效的团队？ 管理六要素、目标应做到以下几点： 目标制订前的充分沟通。与目标的接受人进行充分沟通，并通过一定方式的造势让团队理解和接受此目标，从而促进其形成“共力”，一齐为目标的实现努力； 近期目标应明确并尽可能量化，目标的制订应量力而为，切忌夸大，要有可实现性； 远期目标作为团队长远奋斗的方向和规划。没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于“行行尸走肉尸走肉”，一个没有目标的团队是没有凝聚力和战斗力的。，一个没有目标的团队是没有凝聚力和战斗力的。如何打造一支高效的团队？ 管理六
4、要素、考核应做到以下几点： 越基层员工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标； 考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性，不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”，从而产生敌对和反感情绪； 考核的执行应“公开、公平、公正”，重铺垫、重答疑、重跟踪； 考核的落实要坚决，赏信罚必；有目标有考核就能实现有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里运筹帷握、决胜千里”。 如何打造一支高效的团队？ 管理六要素、激励应做到以下几点： 形式多样，物质奖励和精神奖励相结合； 注重沟通的运用，表明你对下属的重视和支持； 激励下属可越级，而且所越级别越多，对员工的激励效果越明显。通用总裁韦尔奇的小纸条激励；通用总裁
5、韦尔奇的小纸条激励；沃尔玛的总经理贺信。沃尔玛的总经理贺信。如何打造一支高效的团队？ 团队文化的塑造从我做起。注意自己的言行举止、性格喜好，以身作则，做一名高效的领导。新员工的融入。团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输，洗脑。如何打造一支高效的团队？ 团队文化的塑造团队作风的树立。团队第一、坦城沟通、诚实守信、尊重差异、承担责任、共同成长。沉淀核心价值观。道德标准、以客为先。健康的团队活动。如何打造一支高效的团队？ 团队性格的培养 授人以渔：打造学习型团队授人以渔：打造学习型团队 给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。如何打造一支高效的团队？ 团队性格的培
6、养 如何使如何使1+12：打造协作型团队：打造协作型团队 上帝造人的寓言；NBA的团队协作；美国人擅长创新，德国人较为严谨，日本人注重协作。如何打造一支高效的团队？团队性格的培养 没有创新就没有发展：打造创新型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队 海尔文化精髓之一就是它的创新精神。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们有一个创新型团队，鼓励人人创新。海尔规定：工人一年提十条合理化建议，只要被采纳了七条，就可以从“合格员工”升为“优秀员工”，连许多老工人一年都可以提出十几项合理化
7、建议。这就是海尔创新型团队的力量。如何打造一支高效的团队？ 团队性格的培养 物竞天择，适者生存：打造竞争型团队物竞天择，适者生存：打造竞争型团队国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这让养殖者百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的
8、核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。如何打造一支高效的团队？ 团队性格的培养 团队主管的性格，就是团队的性格。团队主管的性格，就是团队的性格。提升主管自身修为、良好的性格植入，也是对团队进行高效打造的过程我应该为团队做什么 ？ 责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞 做一名优秀的员工做一名优秀的员工 不单为薪水工作不单为薪水工作 没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越 所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望 我应该为团队做什么 ？ 责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己 开脱的
9、人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人；对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人 最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作记住，这是你的工作! 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分
10、.我应该为团队做什么 ？ 做一名优秀的员工做一名优秀的员工不忘初衷，虚心学习。不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。有责任意识。有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。自动自发，懂得服从。自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。 爱护企业，和企业融为一体。爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。能为团体着想。能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。 随时随地都具备热忱。随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功 与否，往往是
11、由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。我应该为团队做什么 ？ 做一名优秀的员工做一名优秀的员工不墨守成规，锐意创新。不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。能作正确价值判断。能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。 有自主经营能力。有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。 能得体地支使上司。能得体地支使上司。所谓支使
12、上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。 有气概担当企业经营重任。有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。我应该为团队做什么 ？ 不单为薪水工作不单为薪水工作薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。人总要以各种形式作为组织或团队的一份子存在。你的工作为组只赢得了荣誉，为社会创造了财富和价值，这才找到了生命的意义。此外，工作是学习和进步的需要。从生命的本质来说，工
13、作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。我应该为团队做什么 ？ 没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越根据盖洛普进行的42项独立研究表明，在大部分公司里，75%的员工不敬业，就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退休”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到
14、长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而对敬业的人来说，工作之中无小事。我应该为团队做什么 ？ 所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。安装服务团队的特点及其管理要点 安装服务团队的特点 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务水平高、应对突
15、发问题的应变能力高） 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递，对新人的培训。安装服务团队的特点及其管理要点 管理要点各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务；人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员；考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公开，避免投机取巧。安装服务团队的特点及其管理要点 管理要点明确各安装工程部的远期和近期目标，可以是方向规化式目标，可以是量化的目标。主管加强对基层员工的沟通和激励。如定期座谈、随时随机的谈话、主动走到员工中间去。着重团队力量和团队文化的培养，树立员工团队集体意识，提高员工团队归属感和责任心。在自己进步的同时，要带动团队成员的一起进步。也可对技术工种的传、帮、带，用制度、流程和激励措施鼓励和引导。33 结束语结束语