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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着
2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国
3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过
4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅第四章 C to C電子商務2本章架構 C to C電子商務的概念 C to C網路拍賣的模式 C to C電子商務的關鍵成功因素與效益 結論第四章 C to C電子商務9傳統C to C交易模式(續) 詢問親朋好友 由於親朋好友都知道自己平常很愛惜產品，透過其推薦也可提高產品品質的保證，通常會提高產品的銷售速度 人脈網：某位會員先登錄成會員，然後透過e-mail來邀請身邊的朋友加入，如此不斷的進行邀請，複製幾次後就可以累積自己的人脈存摺第四章
5、 C to C電子商務10傳統C to C交易模式(續) 透過報紙廣告 登報是很常見也是很方便的交易模式 對於登報者而言，在眾多的報紙種類中，要如何選擇？應該要登多大？或登報天數多少等，都是值得考慮的問題 刊登後有可能會出現效果不大或交易未達成的情形第四章 C to C電子商務11傳統C to C交易模式(續) 透過宣傳單 由交易的發起者自己來製作宣傳單，或透過網路提供宣傳單印製服務的企業，協助企業印製各式的宣傳單 不曉得宣傳的程度為何？尤其是對有機會達成交易的人，也不知道對方信譽如何？此外張貼傳單也容易造成環境髒亂第四章 C to C電子商務12傳統C to C交易模式(續) 以上四點都有一
6、些共同缺點，主要是因為交易資訊未公開的情況下，會造成買賣雙方皆無法確定其得到的價格是不是所謂的最低價 無法匯集所有的買家與賣家無法藉由使用者的增加而提高買賣雙方的利益。如此，可能導致其中任何一方會產生損失的情形第四章 C to C電子商務13網路C to C交易模式 電子布告欄(BBS) 對等分享技術(P to P) 網路拍賣第四章 C to C電子商務14網路C to C交易模式(續) 電子布告欄(BBS) 提供一種平台，讓網上會員能自由地傳遞訊息或進行線上交易 提供買賣雙方得以張貼布告以尋找交易對象，讓有意進行交易者能主動回應對方，或是在上面可找到各式各樣的產品比較 不需要任何交易成本且具
7、有高度的便利性，但缺點就是會有信任機制與商品品質的問題第四章 C to C電子商務15網路C to C交易模式(續) 對等分享技術(P to P) P to P的使用者可藉著P to P業者建立之平台軟體直接連到雙方電腦來進行資訊和服務的分享及資源交換 雖然P to P具有很大的潛力，但是目前它仍然面臨包括著作權在內的許多問題第四章 C to C電子商務16網路C to C交易模式(續) 網路拍賣 將傳統拍賣移轉為電子作業方式 標價機制從本質上來說是相同的，但網上拍賣的交易方式更為節省交易成本而且可以擴大交易項目 不需要有形的交易場所，只要能夠上網，就可以在任何時間、任何地點進行交易，無論是白
8、天或晚上，買賣雙方都可以進行越洋、跨洲交易 買主不一定是商人，任何想賣掉商品的個人都可以透過網站拍賣找到買主第四章 C to C電子商務17C to C網路拍賣的模式 主要是以動態定價（dynamic pricing）為基礎來運作 提供買賣雙方運用協調、競標的方式來決定購買的價格，市場上並沒有固定的價格，依據買賣雙方協調結果，產生不同的結果第四章 C to C電子商務18討論問題四 請就Yahoo!奇摩（或曾觀察過的拍賣網站）為例，說明拍賣進行的過程包括哪些步驟？第四章 C to C電子商務19拍賣的過程第四章 C to C電子商務20拍賣的過程(續) 註冊使用 上架交易 競標過程 後續活動第
9、四章 C to C電子商務21拍賣的過程(續)步驟說明範例註冊使用在網站上註冊，提供自己的基本資料、會員帳號、交易紀錄、或是交易清單等資料，以確保在交易過程中發生任何的爭持時，網站管理者可以查詢該資料來找出需要負責的人員。使用者要使用PayPal Mobile前需要透過手機註冊。列表定價完整的陳述自己想要販售的商品，藉由一個好用的模式來簡化賣方上架的流程，包括將產品拍照、上架、提供說明等步驟。在建立販賣的商品時，還要處理定價的項目，包括要決定最小競標的價格、每次下單的價位、底價、或直接購買架等，賣家可先比較相關拍賣網站的定價後再進行訂價的決定。Yahoo!奇摩拍賣提供上架說明的協助服務。第四章
10、 C to C電子商務22拍賣的過程(續)步驟說明範例競標過程買方可以自行傳送價格，當達到賣方制定的購買價格、或拍賣時間終止時，由出價最高者得標。Yahoo!奇摩拍賣都會設定最高價、直接購買價等價格。後續活動買方需在下標購買後將需要支付的金錢轉帳到指定的帳戶內，而賣家則要在收到款項後將產品寄送給買家、開立發票、與支付拍賣的費用，並在買家收到產品和檢查無誤後，上網給予賣方適當的評價，網站的管理人員在此也要掌握買賣雙方是否有匯錢與寄送產品，降低產生衝突的可能。電子發票第四章 C to C電子商務23拍賣的過程(續) 註冊使用 提供自己的基本資料、會員帳號、交易紀錄或是交易清單等資料 確保在交易過程
11、中發生任何的爭持時，網站管理者可以查詢該資料來找出需要負責的人員第四章 C to C電子商務24拍賣的過程(續) 上架交易 完整的陳述自己想要販售的商品，藉由一個好用的模式來簡化賣方上架的流程 建立販賣的商品時，還要處理定價的項目，包括要決定最小競標的價格、每次下單的價位、底價、或直接購買架等 賣家可先比較相關拍賣網站的定價後再進行訂價的決定第四章 C to C電子商務25拍賣的過程(續) 競標過程 在競標的階段，買方可以自行傳送價格，當達到賣方制定的購買價格、或拍賣時間終止時，由出價最高者得標 買方要下標時要注意下列三點 賣方評價：賣方銷售的信用評等，買方可依照此指標作為判斷賣方信用好壞的參
12、考 問題回覆：可以在拍賣網站上詢問問題，賣家也需針對買家的問題一一給予回覆，以提高拍賣成交的機率 支付費用：在下標前買家需要好好審視一下賣家的相關要求與規定 賣家也要注意買家的評價，並儘快的將產品運送至買家手上，當然也要提醒買家要給予評價，藉由良好的服務來獲得高的評價第四章 C to C電子商務26拍賣的過程(續) 後續活動 買方需在下標購買後將需要支付的金錢轉帳到指定的帳戶內 賣家則要在收到款項後將產品寄送給買家、開立發票、與支付拍賣的費用，並在買家收到產品和檢查無誤後，上網給予賣方適當的評價 網站的管理人員在此也要掌握買賣雙方是否有匯錢與寄送產品，降低產生衝突的可能第四章 C to C電子
13、商務27討論問題五 請問拍賣過程中可能產生哪些詐騙的行為？第四章 C to C電子商務28拍賣的詐騙與防止詐騙行為說明例子引誘下標此為賣方採取的手法，通常會先安排假競標者（包括合作夥伴、好友的帳號等）在其產品缺乏競標者時，上線創造一些小額的競標，一方面提高賣場的人氣、另一方面則可提高售價。若未達自己預期的售價時，則會選擇棄標、或由自己將產品再次的購回，持續的進行競標的活動，直到售出為止。說明誤導網路拍賣依賴賣家提供的照片與說明來作為買家下單的依據，當然賣家也會為了提高買家的注意力，試圖扭曲其銷售的商品，包括美化照片（透過電腦修圖軟體將產品缺陷修改掉）、不清楚的說明、甚至是偽造產品的說明、與過低
14、的訂價等，常用的詐騙手法多為低價，透過低價來誘使消費者下單訂購。低價的聖鬥士模型玩具事件第四章 C to C電子商務29拍賣的詐騙與防止詐騙行為說明例子付款失敗在買賣達成後，買家卻未能履約付款，造成賣家的損失。但近來也有特定人士假借付款失敗為理由，向買家訊問是否付款、付款帳號為何，藉此騙取私人的資料，甚至會請買家到提款機前操作，嚴重的話將會轉走帳戶中所有的存款。聲稱轉帳失敗，請被害者至提款機假交易賣家重複申請許多帳號，並利用該帳號創造出許多的交易結果，當然，也獲得完美的交易評價，爾後，再賣場中銷售低價的產品，藉此來進行詐騙的行為。重複申請許多帳號，並以低價吸引被害者上門第四章 C to C電子
15、商務30討論問題六 請問拍賣過程中如何避免碰到上述四個詐騙的行為？第四章 C to C電子商務31拍賣的詐騙與防止(續)詐騙行為防制方式引誘下標買家可在心中訂立最高價，當產品超過此一價格時，就應該要停止下標的行為，透過搜尋引擎找到符合自己最高價的賣家，如此，才可避免花了冤枉錢。說明誤導消費者在購買產品前應該要做好蒐集資訊的功課，先上網找尋產品的相關說明，在有基本認知後，才上拍賣網站進行購物，下單前也需要仔細的思考與理性的評量，別為了要省錢而產生衝動型的購買行為。付款失敗再次向賣家詢問，或向銀行（或郵局）查詢支付的狀況，在確定的確是付款失敗的問題時，也要由行員協助操作提款機的相關步驟，減少被騙的
16、可能。假交易拍賣網站提供的評價只是給交易雙方參考用，買賣雙方還是要靠自己判斷平價的真實性，避免付了錢卻收不到產品、或是將產品寄送出去卻收不到款項的結果。第四章 C to C電子商務32討論問題七 請由eBay的案例找出C2C電子商務平台業者的關鍵成功因素為何？第四章 C to C電子商務33C to C電子商務的關鍵成功因素構面項目說明例子策略面提早卡位策略在經營時要比對手先進入市場，有機會掌握一群具有這方面需求的網友Yahoo!奇摩拍賣是國內最早提供具信任機制的拍賣網站，讓使用者願意下單購買，進而創造出交易的達成掌握規模經濟C to C廠商必須提供並吸引更多消費者使用該網站，只要能夠掌握市場
17、多數的網上使用者成為該網站長期會員，將可帶來降低平均單位成本以及效益倍數增加之好處日本碰到Yahoo!的競爭，Yahoo!擁有高知名度及網頁流量下，再加上免費招標的誘因，在日本的市佔率節節高升，迫使eBay在2003年3月宣佈退出日本市場聚焦利基市場在C to C的交易模式中，仍然存在著一些需要專業人士協助鑑識的物品交易。eBay與大型業者規劃促銷活動，像是與BMW為其第一個合作的對象，將網站上BMW相關經銷商或個人，聚集到BMW Show room專區行銷本身網站藉由在區域性市場的深耕經營，獲得全球性網站購併的青睞進軍大陸市場方面，eBay在2003年買下易趣網，透過此一方式進入大陸網路拍賣
18、的市場第四章 C to C電子商務34C to C電子商務的關鍵成功因素構面項目說明例子技術面健全信用評等在網站建立了健全的遊戲規則後，裡頭的使用者能依循這樣的遊戲規則進行，才有安心的交易產生當PayPal會員付款給非會員時，會直接將收款人導入簡易的註冊畫面，通過註冊後才可使用，以提供完善的安全機制，除了查核一般信用卡號碼與到期日外，還會詢問信用卡內碼做為第二道的查核善用推播機制網站必須定期或不定期將網站內有提供交易的物品主動送到使用者的電腦裡讓使用者知道，如此一來，使用者就會有上站的可能透過Skype來改善拍賣平台的溝通能力，讓買賣雙方可藉由溝通來提高交易達成的機率提供額外服務提供額外的服務
19、(例如：公證、保險等)Paypal採取的方式是對一般使用者不收費，甚至還可擁有5-15美金的登錄獎金，並且提供許多在e-Bay上拍賣會用到的小工具建立安全機制企業絕對不能讓使用者的個人資料外洩、或出現過多的詐騙行為，以免破壞網站的信用eBay為了提高拍賣網站金流處理的便利性，透過PayPal來處理拍賣網站上所有關於金流的問題第四章 C to C電子商務35C to C電子商務的關鍵成功因素構面項目說明例子行銷面掌握事件行銷善用時機推行行銷活動或事件(Event)Yahoo!奇摩與台灣eBay競爭廣告的強烈播送下，造成兩家業者知名度大升建立品牌形象在網站的行銷活動中，藉著廣告、新聞等媒介來提高本
20、身的品牌形象eBay與大型業者規劃促銷活動，透過建立BMW Show room專區來創造宣傳的效果第四章 C to C電子商務36討論問題八 請問就買賣雙方的立場來說，進行網路拍賣的關鍵成功因素為何？第四章 C to C電子商務37C to C電子商務的關鍵成功因素(續)角色關鍵因素說明買方仔細觀察在下標前需仔細觀察賣家的評價，像是結標後馬上就由良好的評價（需要有交貨等時間），透過觀察賣家的信譽來確保自己匯款後能夠收到貨品，避免陷入詐騙集團的圈套多方比較在確定賣家可靠性後，買家接下來要設立拍賣出價的最高標，否則隨著其他買家起舞，可能會造成出價過高，導致成本超過原先預期的情況賣方提出吸引力的描述
21、需在產品上架時透過適當的拍攝手法，提供最佳的產品外觀，並提出具有吸引力的產品描述（當然不能造假），藉此來吸引買家下標，也可提高產品銷售出去的機率建立良好的評價評價愈高代表該賣家提供的服務愈好，大多數的買家就是依照此一標準來分辨賣家的好壞，當自己提供的服務愈好、將可帶來良好的評價，進而會得到買家的信任，以產生下標的行為第四章 C to C電子商務38討論問題九 請問網路拍賣將帶給買方、賣方、與平台業者的效益為何？第四章 C to C電子商務39C to C電子商務的效益 買方 滿足特殊商品需求：由於網路具有無限延伸的特性，對於買家而言，可在網路上找到特殊需求的產品，或是一些不太容易找到的商品，像
22、是具有價值的郵票、公仔、CD、或是國內未上市的產品 提供較低商品價格：透過比價將可讓買家獲得較低價格的商品，若某賣場的價格超過預期的價格，買家還可去其他的賣場購買，使買家支付的價格降低第四章 C to C電子商務40C to C電子商務的效益(續)賣方 增加收益來源：由於網路上可24小時置放商品，不必受限於傳統通路時間限制，可讓賣家接觸到更多的買家，進而可增加其收益的來源。而網站也提供便利的銷售方式，讓賣家可容易的達成銷售，進而創造出更多的銷售，增加賣家的收益 去除中間商剝削：網路拍賣可讓賣家直接與買家接觸，去除傳統銷售模式還要透過中間商才能創造交易的可能，此舉將可使賣家去除中間商的剝削，並能
23、降低產品的售價，以提高賣家在市場上的競爭力 維護顧客關係：由於網路拍賣需隨時回答買家的問題，否則買家往往會掉頭就走，從此不來賣場搜尋與消費，但相反來說，透過拍賣詢問的機制，將可使賣家隨時掌握買家的想法，並在溝通的過程中，創造出銷售的可能，進而提高買家對自己的滿意度與忠誠度第四章 C to C電子商務41C to C電子商務的效益(續) 平台業者 若能有愈多的買賣行為形成，則可帶來獲利提升的效益，進而得以有經費來改善平台的軟硬體，提供使用者更好的使用環境，帶來更多交易的形成 藉此循環來達到增加平台使用者的情況，並帶來實質利潤提升的理想，這也是許多C to C業者紛紛進入拍賣模式營運的最主要因素第
24、四章 C to C電子商務42討論問題十 請問你認為C to C電子商務的未來發展方向為何？第四章 C to C電子商務43C to C電子商務的未來發展方向 拍賣全球化 拍賣無線化 拍賣聯盟化第四章 C to C電子商務44C to C電子商務的未來發展方向(續) 拍賣全球化 許多在網路上提供拍賣服務的網站都想透過網路來延伸其營運的範疇，最好的作法是全球化 透過全球化來增加使用者的數量，並能有效的提升在網站上產品拍賣的種類與數量，進而讓更多使用者到網站上使用 eBay購併Skype的主因在於看上該軟體全球的大量會員，期望能增加eBay全球化的程度第四章 C to C電子商務45C to C電
25、子商務的未來發展方向(續) 拍賣無線化 隨著無線上網技術的突破，未來將有愈來愈多的使用者透過手機、PDA或筆記型電腦等手持的行動設備上網 透過無線網路來拍賣商品將是一個可能的發展方向 各網站也要思考如何在有限的手機或PDA螢幕中顯示商品的資訊，進而創造消費者透過行動設備進行拍賣活動的可能 2005年PC home online推出行動拍賣的服務，而eBay也與台灣大哥大合作，推出手機競標的服務第四章 C to C電子商務46C to C電子商務的未來發展方向(續) 拍賣聯盟化 要完成拍賣交易需要有許多功能的協助，若網站沒有能力發展相關的技術，可透過與其他網站聯盟化的方式取得該技術，進而讓交易能
26、夠更為順利的達成 在全球化、或跨地區的營運時，都會感受到不同地區的差異，這是因為每個地方都有屬於自己的特殊文化，像韓國民族心強 外來企業想要打入該市場具有一定的難度，若想要拓展拍賣網站的營運範疇，透過與不同地區網站聯盟將是一個可行的方式 eBay在台灣與PC home Online合作，期望藉此改善在台灣拍賣網站營運不佳的情況第四章 C to C電子商務47結論 在Web 2.0盛行的現在，愈來愈多的網站提供消費者作主的介面 拍賣模式可讓網路使用者自己當老闆，決定產品的定價、銷售、與寄送產品 在解決金流、物流、與交易安全性等因素後，已經促使愈來愈多的網路使用者接受與使用該服務，形成在網路上另一個可獲利的營運模式