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1、商务礼仪商务礼仪ABC2用餐礼仪篇用餐礼仪篇4.主要内容主要内容商务礼仪概念商务礼仪概念1.仪容仪表篇仪容仪表篇2.行为体态篇行为体态篇3.接待礼仪篇接待礼仪篇4.电话礼仪篇电话礼仪篇4.4.9仪容仪表篇仪容仪表篇-男士篇男士篇西装的讲究西装的讲究颜色颜色：正式商务场合以深色调为主；衬衫衬衫：素色、硬领；袖长；领高；扣子扣子：单粒扣、双粒扣者扣第一粒；三粒扣者扣中间粒；领带领带：丝质（纯毛、尼龙）、斜条图案为佳（单色、圆点、细格）；长度及腰带扣；置于衬衣与背心之间（三件式）； 领带结法领带夹领带夹：仅为实用；于衬衫第4至5粒扣间；金属质地、素色为佳；裤子裤子：平整，有裤线；口袋口袋：外口袋仅用
2、于装饰，内侧衣袋可用于装票夹、笔等；袜子袜子：与皮鞋同色或更深为佳（驴蹄子）；鞋子鞋子：黑色牛筋鞋（经典）；全身在三种颜色以内。10行为体态篇行为体态篇 人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达。 表达功能替代功能辅助功能适应功能调节功能11行为体态篇行为体态篇其他界域走姿站姿坐姿手势表情行为体态行为体态12行为体态篇行为体态篇目目光光 方式：直视、凝视、环视、 盯视、虚视、扫视、他视、无视 公事-额头至两眼间 部位：社交-两眼至嘴间 亲友-双眼至胸间 时间：微微笑笑“参与社交的通行证”三横练习法情绪记忆法13行为体态篇行为体
3、态篇手手势势掌、拳、指的用法标准手势：坐坐姿姿 标准式：丁字步、两膝并拢、小腿垂直于地面女式 前交叉式： 重叠式： 标准式：两脚自然分开成45度、两膝并拢、小腿垂直于地面男式 前交叉式： 重叠式：站站势势不良站姿标准站姿：头、眼、嘴、颌、表情、肩、指、胸、臀、腿、脚叉手站姿：14行为体态篇行为体态篇走走势势标准走姿：头、目、颌、表情、双肩、手臂、肘、摆幅、脚、脚距、行速变向走姿、不同鞋走姿、不同服装走姿界界域域其其他他上下车蹲姿密切区域：0.46-1.2M社交区域：1.2-3.6M公共区域：3.6M15接待礼仪篇接待礼仪篇送、陪客送、陪客握手握手绍绍名片名片握手礼的起源握手礼的起源握手的方式握
4、手的方式 平等式握手 手拍手式握手 拍肩式握手注意点注意点 握手的先后 握手的时间 握手的重力16接待礼仪篇接待礼仪篇介绍介绍名片名片奉茶奉茶自我介绍自我介绍时间简短：30秒内内容全面：单位、部门、职务、姓名用全名，第二次使用时可用简称掌握介绍时间介绍他人介绍他人称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、性别称呼介绍人：专职接待人员、双方熟人、贵宾的介绍尊重双方的介绍意愿：介绍顺序：17接待礼仪篇接待礼仪篇名片名片名片的内容与形式出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片递送名片的礼仪交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片索要名片的技巧：交易法、联络法接受名片的礼仪禁禁 忌：忌： 左手递、
5、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *18接待礼仪篇接待礼仪篇送、陪客送、陪客行走时：走廊上，引导人员走在客人前二三步，站客人靠 侧； 上楼时， 走在前， 走在后；下楼时，相反； 乘坐电梯时， 进门时，门是向外开，则 先进；坐车时：离开时： 图图 1 1：自行开车：自行开车 图图 2 2：乘坐出租车：乘坐出租车 主主 人人 司司 机机 奉茶奉茶上茶时机：交换完名片，互相介绍完上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七分满原则常见饮茶礼俗：19商务电话礼仪篇商务电话礼仪篇声音表情要点记录表达准确时机的选择时机的选择有效的开场有效的开场清晰的思路清
6、晰的思路对方反应的时间对方反应的时间挂电话的礼貌挂电话的礼貌接听时机接听时机转接电话转接电话有效反馈有效反馈拨打电话接听电话20用餐礼仪篇用餐礼仪篇中餐十忌中餐十忌忌用餐时口中发出巨大的声响忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆忌用餐期间吸烟忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫无遮掩地当众剔牙忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物21用餐礼仪篇用餐礼仪篇中餐座次中餐座次 AB CD EF GD BC AA CB D原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊 离上座越近者为尊
7、22用餐礼仪篇用餐礼仪篇-西餐西餐v不要自行就座，必須等待服務人員帶位，而且就座時由左側進入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 座次座次23用餐礼仪篇用餐礼仪篇-西餐西餐上菜程序上菜程序v開胃菜(什錦生菜沙拉)餐包、玉米濃湯主菜(蘑菇豬排)甜點(小蛋糕)、奶茶、綜合水果24用餐礼仪篇用餐礼仪篇-西餐西餐餐具摆放餐具摆放25用餐礼仪篇用餐礼仪篇-西餐西餐餐巾刀叉餐巾刀叉v 請先將餐巾展開，可將餐巾對折成三角形都可，記得把開口朝外，放在膝蓋上，不要將餐巾圍在胸前。弄髒嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的內側來擦，若髒得很厲害，請侍者重新更換一條。v 使用刀叉進餐時，從外側往內側取刀叉，右手持刀左手持叉；切東西時左手拿叉按住食物，右手拿刀將其切成小塊，每次切下的大小最好以一次入口為宜，別一次切太大塊才好。26用餐礼仪篇用餐礼仪篇-西餐西餐中途离开中途离开v 萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走；用餐過後，只要將餐巾隨意放在餐桌上即可。 TPV27祝各位在商务场合中如鱼得水、游刃有余！祝各位在商务场合中如鱼得水、游刃有余！