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1、2022年接待服务手势礼仪 手势表现的含义特别丰富，表达的感情也特别微妙困难。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。下面是我为大家整理接待服务手势礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习! 待服务礼仪手势种类 “请”的手势 “请”的手势是酒店工作中常常用到的。 做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30左右，手肘的夹角在90到120之间。同时，工作人员要用亲切柔软的目光凝视顾客，并说些“有请”的话。 指引手势 在工作过程中，许多时候须要用到指引手势
2、。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有恳切、敬重他人的含义。 做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度依据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指引。 鼓掌手势 鼓掌一般表示欢迎、庆贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有许多学问的，并不是双掌一拍这么简洁。鼓掌的标准动作应当是用右手掌轻拍左手掌的掌心。 鼓掌程度要看当时状况区分运用。依据鼓掌状况的不同
3、，可以分为三种程度的鼓掌： 第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示; 其次种是比较激烈的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很洪亮，掌声热情; 第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。 不过在鼓掌时，须要留意一些事项： 鼓掌要留意时机 鼓掌的时机把握也是特别重要的，肯定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候肯定不要鼓掌。 不要用语言协作 在鼓掌的时候尽量不要用语言协作，那样是特别没有修养的表现。 勿戴手套 在鼓掌的时候不要戴手套。 接待礼仪中运用手势：举手的手势 许多场合，比如说一些会议上，我们须要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的
4、由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。留意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摇摆。 接待礼仪中运用手势：告辞的手势 在告辞的时候我们有时候须要做出挥手道别的手势。 这个时候要求身体站直，不要摇摆和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。 接待服务手势运用留意事项 1、幅度适中 一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。要求： 手势的高度上界一般不超过对方的视线; 手势下界不低于自己腰部; 手势左右
5、摇摆的范围不要太宽，应在胸前或右方。 2、频率适中 在与顾客交谈的时候，避开指手画脚、手势过多。一般状况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。 3、避开不礼貌和不雅的动作 与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上; 与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指引点等不礼貌行为; 接待顾客时，避开抓头发、摆布手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。 这些动作看似细小，但是会让人特别反感。 常用手势 垂放 双手可以伸直自然下垂，掌心向内，指尖向下，
6、分别贴放于大腿两侧裤线处，也可以掌心向内，虎口相交叠放在小腹前。安保服务人员也可以双手伸直自然相叠在背后。 2自然搭放 服务人员在工作岗位上所采纳的自然搭放的手势，主要是服务时把手搭放在身前桌面或柜台上面的一种手法。 依据服务是站立服务还是坐姿服务，手的自然搭放有两种改变 站姿时，身体距桌子或柜台约一拳远，上身挺直，两臂稍弯曲，肘部略向外，两手以手指部分放在桌子或柜台上。指尖朝前，四指并拢稍与拇指分开，轻搭在桌子或柜台的边缘。 坐姿时，身体离桌面保持约一拳的距离，上身挺直。除书写、调试等必要的动作，手臂可以摆放在桌子或柜台上之外，最好仅以双手手掌平放在桌子或柜台上面。把双手放在桌子或柜台上的时
7、候，双手可以分开、叠放或相握。但不要把胳膊支起来，或是把一只手或双手放在桌子或柜台下面。 3持物 在工作场合持物时要留意： 稳妥。持物时要在拿起时先感受物品重量，依据重量选择不同的手势。可以双手或单手，只要确保物品平安，做到轻拿轻放。只须要用一只手持物时，应当用右手。 自然。依据物品的重量、自身的实力和实际的须要，服务人员可以选择拿、捏、提、握、抓、扛、夹等不同的姿态。但应避开夸张和“小题大做”，同时也不应发出怪声。 卫生。持干脆和客人皮扶接触尤其是食物或水，留意卫生是重要的一部分，切忌干脆下手，也不要把手搭在杯、碗、碟、盘的边沿甚至使手指浸泡其中。 标准。持物时，留意讲究规范和标准。如：茶杯应当握杯耳、行李箱应当拎提手部分等。不标准的持法不仅不美观，而且还可能会出现损坏物品的状况，这些都是要在服务过程中极力避开的。而且无论持物时是一只手还是双手，都应做到动作自然，用力匀称。不要翘起无名指与小指，显得成心作态。 接待服务手势礼仪第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页