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1、v1、“沟”者渠也，“通”者连也，沟通本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。v2、有效的双向沟通是指我有效的表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。v3、可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。v4、沟通之前要先明白自己想要达成的效果是什么。v1、有效的表达自己的信息v2、建立和谐的气氛v3、给别人一些空间v4、不要假设v5、直接沟通（彻底沟通）v6、找出共同信念和共同价值观v5、学会倾听（除了倾听文字外，更重要的是：） a.倾听语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”定位。 b.对方说话时语音语调和身体语言。v1、沟通的效果取决于对方的回应v2、语
2、音语调和肢体动作对沟通的影响： a.文字意义：7% b.语音语调：38% c.肢体动作：55%v3、配合模仿 a.镜子影现/交叉影现 b.互相协调/故不协调 c.配合共舞（理解层次） d.同步带领法v1、复述：重复对方刚说过话里重要的文字，加上开场白。（例：“你是说”“刚才你说：”“看看我理解是否正确，你刚是说”）v2、感性回应：把对方的话加上自己的感受再说出。v3、假借：把想对他说的话化为另一个人的故事。（例：“有个朋友”“听说有个人”）v4、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。（可取同、取异和取全）v5、隐喻：借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。v6
3、、肯定：肯定对方语言中你认可的一部分，肯定对方的情绪、动机和可能性，从对方的角度去理解和认可他的某些观点。v7、位置感知法（我、你、我们、系统、抽离）。v8、正面动机（共同价值）化解争吵法v1、上推：为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。v2、下切：为弄清楚对方话话里的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些资料检出来。v3、平行：探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富。v1、说出对方的抗拒（我明白你的意思）v2、说出对方的感
4、受（我了解你的感受）v3、建立一致意见的基础，说几个让对方回答yes的话（我们有很多一致的地方）v4、找出对方抗拒的理由和需要（我在乎你，我关心你）v5、共同找出能满足双方的新方案（凡事总有3个方法）v1、困境：我做不到Av2、改写：到现在为止，我尚未能做到Av3、因果：因为过去我不懂得B，所以到现在为止，尚未能做到Av4、假设：当我懂B，我便能做到Av5、未来：我要去学B，我将会做到Av举例：v1、意图（正面动机）v2、重新定义v3、后果v4、向下分类v5、向上归类v6、比喻v7、改变框架大小v8、另一结果v9、世界观v10、现实检验策略v11、反例v12、准则层次v13、反击其身v14、超
5、越框架v举例： 一个常见的人际困扰：曾经答应的事情，现在发现我力所不及做不到了，实在愧对朋友，没法儿再去见他。回应（十四种）：“我了解你重视朋友，也希望自己言而有信（意图/正面动机）；所以当计划没有变化快时，你担心损害到别人，觉得很难面对（重新定义）。我想接受这份愧疚，它会化为你的力量（后果）；当初答应的事情应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有余而力不足，也是对人对己的坦诚（另一结果）。v你的想法让我联想到，改变是不是一定让人不能接受（向上归类）？量力而行和顺势而为，可能比坚守计划更重要（层次准则）？就像你原想送给朋友一份礼物，后来因为现实条件所限，实际送的比你当初期望的要轻（比喻）；现在
6、你心里看到或者听到什么，让你以为别人不能谅解你力所不及（现实检验策略）？难以面对的，是担心朋友不会原谅你，还是你不能够原谅自己（向下分类）？有没有过这样的经历，其实别人对你，比你对自己更宽容（反例）？v如果承担不起愧疚，那你能否承担得起这个想法的代价（反击其身）？你希望多年以后，你的孩子也这样遇到困难就回避吗（改变框架大小）？洞明世事练达人情的人，会注重整体平衡，淡忘一时得失（另一世界观）。现在，沉淀一下这一刻的感觉，如果陷在“是我的错”这一问题框架中，暗暗希望事情没有那样发生，只会消耗自己；等你准备好转向结果框架，解决之道就会出现（超越框架）。”v1、沟通的意义取决于对方的回应。强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。v2、没有两个人是一样的，没有两个人的BVR是一样的。（尊重对方的BVR）v3、建立更多的共同BVR，便是达到良好沟通效果的保证。v3、身份定位对沟通效果有着重要的影响。v4、注意“虚泛词”的运用。结束结束