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1、订单处理流程客户下订单客户下订单确认订单确认订单订单有效性分析订单有效性分析正常订单正常订单问题问题订单订单锁定订单并上报主管锁定订单并上报主管确认并执行订单确认并执行订单处理意见表处理意见表与客户沟通与客户沟通修修改改订订单单延迟执行配送作业延迟执行配送作业执行配送作业执行配送作业订单处理流程 有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员有效订单：对于仓储作业中的有效订单，仓管员将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任将按照正常的出入库进行快速高效的完成作业任务。务。 问题订单：对于仓储作业中的问题订单，仓管员问题订单：对于仓储作业中的问题订单，仓管员将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客
2、户将及时上报给主管，主管做出处理意见，与客户进行沟通，按客户要求进行下一步作业。进行沟通，按客户要求进行下一步作业。问题订单类型及处理 一、订单内容问题一、订单内容问题 二、订单客户问题二、订单客户问题 三、订单其他问题三、订单其他问题 问题订单类型及处理一、订单内容问题一、订单内容问题1 1、问题：订单所需货物配送中心、问题：订单所需货物配送中心没有没有 处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。等待该货物入库后发货。 问题订单类型及处理一、订单内容问题一、订单内容问题2 2、问题：、问题：订单金额错误订单金额错误 处理：通
3、知客户修改金额，重新下订单或确认后处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改代为修改 。 问题订单类型及处理一、订单内容问题一、订单内容问题3 3、问题：订单所需货物数量、问题：订单所需货物数量大于库存量大于库存量 处理：通知客户，客户可以选择本次作业不处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存予配送该货物，下次一并配送；或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。最大量配送，剩余数量下次配送补齐。 问题订单类型及处理二、订单客户问题二、订单客户问题1 1、问题：订单发出后客户、问题：订单发出后客户信誉度太低信誉度太低 处理：告知客户，提出有效提高
4、信誉度的方案后，处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。执行该订单。 问题订单类型及处理二、订单客户问题二、订单客户问题2 2、问题：订单客户、问题：订单客户未付款未付款 （信誉差的客户或者没（信誉差的客户或者没有信誉的客户先付款后给货）有信誉的客户先付款后给货） 处理：通知客户货款到账后再执行该订单处理：通知客户货款到账后再执行该订单 。 问题订单类型及处理二、订单客户问题二、订单客户问题3 3、问题：订单客户、问题：订单客户未签字未签字 处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。下订单。 问题订单类型及处理二、订单客户问题二
5、、订单客户问题4 4、问题：订单联系方式错误、问题：订单联系方式错误 处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。沟通后代为修改。 问题订单类型及处理三、订单其他问题三、订单其他问题1 1、问题：订单日期错误、问题：订单日期错误 处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。沟通后代为修改。 问题订单类型及处理三、订单其他问题三、订单其他问题2 2、问题：订单送货地点错误、问题：订单送货地点错误 处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订处理：通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟
6、通后代为修改。单或沟通后代为修改。 思考：如何进行订单有效性分析？ 1、核对订单完整性 2、订单发货日期 3、订单价格 4、客户信用 5、客户类型注意： 根据会计法规定母公司依照有关规定享有对子公司财产的所有权，并行使其所有者权利。所以母公司无论什么情况都是有效订单，而且客户优先权最高。无效订单处理 订单有效性分析会锁定无效订单，应视无效情况的不同来进行不同的处理，本次无效订单处理结果如下：客户优先权分析客户优先权分析 我们可以设置： 忠诚度：一般为1、高为3； 满意度：高为3； 客户类型：普通为1、重点为2； 客户级别：A为3，B为2； 设置权重：信用额度0.1，客户忠诚度0.2，客户满意度
7、0.2，客户类型0.3，客户级别0.2。归一化处理 商乐超市：0.3*0.333+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0.1*0.094=0.3753 家乐美超市：0.3*0.167+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0.1*0.235=0.237 全胜超市：0.3*0.167+0.2*0.222+0.2*0.25+0.2*0.167+0.1*0.082=0.201 可可超市：0.3*0.333+0.2*0.333+0.2*0.25+0.2*0.5+0.1*0.588=0.186 比较计算结果可知，客户优先权排列如下： 商乐超市 家乐美超市 全胜超市 可可超市练习 设置如下： 忠诚度：一般为1、高为3 ； 满意度：高为3、较高为2； 客户类型：普通为1、重点为2、母公司为3； 客户级别：A为3、B为2； 信用额度110万为1,100150万为2,150200万为3； 设置权重：信用额度0.1，客户忠诚度0.2，客户满意度0.2，客户类型0.3，客户级别0.2。