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1、来自 www. 中国最大的资料库下载执行的过程执行的过程目标目标现状现状来自 www. 中国最大的资料库下载来自 www. 中国最大的资料库下载What?Whom?Why?Where?When?Who?How to?战略流程战略流程运营流程运营流程人员流程人员流程来自 www. 中国最大的资料库下载来自 www. 中国最大的资料库下载战略流程战略流程运营流程运营流程人员流程人员流程软力量：执行文化软力量：执行文化来自 www. 中国最大的资料库下载来自 www. 中国最大的资料库下载 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩
2、的新产品赢得市场，而是执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程营流程 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系来自 www. 中国最大的资料库下载w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在在120多个国家拥有多个国家拥有3000家店家店 多年来，持续被评为多年来，持续被评为“最有价值的品牌最有价值的品牌”w 麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？w 用一流的规范武装三流的员工用一流的规范
3、武装三流的员工 来自 www. 中国最大的资料库下载共同化共同化内化内化联结化联结化外化外化隐性知识隐性知识来自 www. 中国最大的资料库下载 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才人才加工厂加工厂”的机制的机制 警惕企业家的雄才大略警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化来自 www. 中国最大的资料库下载人员人员战略战略缺乏执行工具缺乏执行工具制度保障不力制度保障不力忽视软力量忽视软力量观念观念来自
4、www. 中国最大的资料库下载执行的真谛执行的真谛简单简单简单的关键简单的关键流程流程流程的开发流程的开发“前三化前三化”流程的贯彻流程的贯彻“后三化后三化”来自 www. 中国最大的资料库下载来自 www. 中国最大的资料库下载简单意味着简单意味着简单才能受众！简单才能受众！ w简单是一种思维方式简单是一种思维方式w简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程意味着，更好操作，更易执行w简单的流程是做大、做规范的前提简单的流程是做大、做规范的前提w简单背后是深刻！简单背后是深刻！来自 www. 中国最大的资料库下载 流程：将战略转化为行动的渠道流程：将战略转化为行动的渠道 流程能做到流程能
5、做到 无序变有序无序变有序 复杂变简单复杂变简单 人走流程在人走流程在 业务管理流程业务管理流程来自 www. 中国最大的资料库下载流程的难点之一在于设计流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设设计流程基于一个假设流程设计三化流程设计三化 Simplification Specialization Standardization来自 www. 中国最大的资料库下载 流程开发流程开发企业内部：企业内部：优秀员工与普通员工优秀员工与普通员工顾客期望：顾客期望：满意与不满意满意与不满意竞争对手：竞争对手：优势与劣势优势与劣势外部标竿：外部标竿：成功经营与失败教训成功经营与失败教训来自 www. 中
6、国最大的资料库下载w 简单化简单化w 专业化专业化w 标准化标准化“开发开发”三三化化“贯彻贯彻”三三化化制度：不折不制度：不折不扣扣来自 www. 中国最大的资料库下载创造性开发创造性开发标准化标准化灵活性灵活性持续性优化持续性优化来自 www. 中国最大的资料库下载输血救人一次，造血救人一生输血救人一次，造血救人一生不要关注局部问题，而要从整个执行系统不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行不行来自 www. 中国最大的资料库下载让合适的人上车!跟我来,那地方更好! 老板们要明白四个道理老板们要明白四个
7、道理w了不起的人才能做了不起的了不起的人才能做了不起的事事( (方向方向) )w优秀的人一定会吸引优秀的优秀的人一定会吸引优秀的人人( (吸力吸力) )w如果是合适的人在车上如果是合适的人在车上, ,那么那么激励和管理就不再是问题激励和管理就不再是问题w如果车上坐的是不合适的人如果车上坐的是不合适的人, ,方向对错都无关紧要方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？来自 www. 中国最大的资料库下载w 招人招人:价值评价价值评价w 育人育人:价值提升价值提升w 用人用人:价值实现价值实现w 留人留人:价值维护价值维护人才资源的来自 www. 中国最大的资料库下载w 执行方向执行方向系统构建系统
8、构建文化塑造文化塑造w 思维能力思维能力w 脑袋脑袋w 空气空气w 行动方案行动方案系统运行系统运行文化传播文化传播w 人际技能人际技能w 脊梁脊梁w 木匠木匠w 操作方法操作方法不折不扣不折不扣文化吸收文化吸收w 技术技能技术技能w 四肢四肢w 蜂群蜂群高层高层中层中层基层基层来自 www. 中国最大的资料库下载能力突出的个人乐于奉献的团队成员第五级经理人第五级经理人愿景的领导者资源的整合者54321用自己的知识技能智慧作风作出巨大贡献谦逊的品质谦逊的品质+ +职业化的坚定意志职业化的坚定意志建立持续的卓越业绩建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝
9、既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作来自 www. 中国最大的资料库下载谦逊的个性谦逊的个性 表现出令人折服的谦虚表现出令人折服的谦虚,回避回避公众的恭维公众的恭维,保持低调保持低调,不爱不爱抛头露面抛头露面 雄心勃勃雄心勃勃,公司利益至高无尚公司利益至高无尚 成功了成功了,看窗户看窗户,成功归于别成功归于别人人/好运好运 选择第五级经理人接班选择第五级经理人接班 坚定的意志和行动力坚定的意志和行动力 工人式的勤劳工人式的勤劳,不是表演的马不是表演的马,而而是拉梨的牛是拉梨的牛 被公司可持续业绩所驱动和感被公司可持续业绩所驱动和感染染,为了公司的卓越为了公司的卓越,他们愿
10、意执他们愿意执行任何事行任何事,不管有多困难不管有多困难 业绩不佳时看镜子业绩不佳时看镜子 行动从容行动从容/冷静冷静,靠崇高的标准而靠崇高的标准而不是个人魅力来影响不是个人魅力来影响 来自 www. 中国最大的资料库下载 一块三明治好不好吃一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样主要看中间的那块料怎么样?组织执行力是不是强组织执行力是不是强,主要看中层是否得力主要看中层是否得力 抓中间，促两头抓中间，促两头来自 www. 中国最大的资料库下载w 从一开始就找对人从一开始就找对人!重要的是给何人付酬重要的是给何人付酬,而不是如而不是如何支付何支付w 我们招聘了我们招聘了5个人个人,他们工作
11、起来顶他们工作起来顶10个个,而公司只而公司只付付8个人的工资个人的工资w 真正的执行型人才其实是免费的真正的执行型人才其实是免费的来自 www. 中国最大的资料库下载基本原则基本原则:不求最优秀不求最优秀,但求最合适但求最合适目标选才目标选才:基于能力项基于能力项来自 www. 中国最大的资料库下载训练是你能进行的最好的投资！训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大投资越多，回报越大来自 www. 中国最大的资料库下载全职涯培训包括两种不同的培训体系全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训员工培训管理层培训管理层培训
12、传授传授“终生受用的技能和价值观终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！训练哲学：第一次就训练到位！来自 www. 中国最大的资料库下载一支优秀的训练团队一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一个系统的训练程序一套有效的训练工具（一套有效的训练工具（SOCSOC）一体化的追踪和奖励机制一体化的追踪和奖励机制来自 www. 中国最大的资料库下载 人人数数越越来来越越少少五：倍增价值的成长五：倍增价值的成长四：扩充经验的成长四：扩充经验的成长三：复制自己的成长三：复制自己的成长二：胜任工作的成长二：胜任工作的成长一：缓慢成长一：缓慢成长层次五层次五层次四层次四层次三层次三层次二层次二层次
13、一层次一来自 www. 中国最大的资料库下载Action learningAction learning（行动学习）（行动学习）CoachingCoaching（教练）（教练）MDP(MDP(管理发展手册管理发展手册) )PDS(PDS(绩效发展系统绩效发展系统) )来自 www. 中国最大的资料库下载加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训让一流的人做业务培训人人都是教练！人人都是教练！设立人才快速发展通道设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课全员接受培训，领导人尤其
14、需要补课来自 www. 中国最大的资料库下载用心用心: :用人理念用人理念用眼用眼: :辩才之能辩才之能用胸用胸: :容才之量容才之量用脑用脑: :用人之艺用人之艺来自 www. 中国最大的资料库下载占有欲强占有欲强, ,人才私有化人才私有化人治大于法治人治大于法治任人唯亲任人唯亲用人短视用人短视来自 www. 中国最大的资料库下载藏犬是如何变成藏敖的藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者来自 www. 中国最
15、大的资料库下载能做到量才适用的人，必须具有一定能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度的情感强度为为“情情”所困的人，说明情感强度不所困的人，说明情感强度不够够第一：很难招聘到高手第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度世界上最难遵循的规则是度来自 www. 中国最大的资料库下载EXECUTION战略与运营流程战略与运营流程谋定而后动谋定而后动来自 www. 中国最大的资料库下载w 狐狸知道很多事狐狸知道很多事w 行动迅速，聪明伶俐，行动迅速，聪明伶俐，看上去准是赢家看上去准是赢家w 狐狸的思维是分散的，狐狸的思维是分散的，不集中的，跳跃性
16、的，不集中的，跳跃性的，不连贯的，缺乏一致不连贯的，缺乏一致性性w 刺猬只知道一件大事刺猬只知道一件大事w 毫不起眼，走路一摇一毫不起眼，走路一摇一摆，整天觅食看家摆，整天觅食看家w 刺猬用简单有效的方式刺猬用简单有效的方式应对所有的挑战和进退应对所有的挑战和进退维谷的局面，因坚持不维谷的局面，因坚持不懈而成功懈而成功来自 www. 中国最大的资料库下载我们最擅长的我们最擅长的是什么是什么? ?对什么对什么拥有最大的热情拥有最大的热情? ?是什么是什么驱动你的经济引擎驱动你的经济引擎? ?来自 www. 中国最大的资料库下载刺猬理念是一个简单明确的概念，组织的刺猬理念是一个简单明确的概念，组织
17、的战略定位来自对三环交叉的深刻理解战略定位来自对三环交叉的深刻理解能做你在什么方面成为业内最优秀的？什么不能？能做你在什么方面成为业内最优秀的？什么不能？ 该做：利润最大化，创造持续强劲的现金流？该做：利润最大化，创造持续强劲的现金流？想做：不是刺激热情，而是发现什么让你热情洋溢！想做：不是刺激热情，而是发现什么让你热情洋溢！来自 www. 中国最大的资料库下载 基于能力而不是领导人的个人喜好来选择基于能力而不是领导人的个人喜好来选择把注意力转移到你能够做得最好的业务把注意力转移到你能够做得最好的业务 有时候学会放弃比选择更重要有时候学会放弃比选择更重要你正在做的一定是你最擅长的吗你正在做的一
18、定是你最擅长的吗? ? 两种不同的竞争优势两种不同的竞争优势 来自 www. 中国最大的资料库下载w 宏观标准宏观标准: :是否把核心业务作为主战场是否把核心业务作为主战场w 醉心于多元化醉心于多元化, ,将遏制其核心业务蕴藏将遏制其核心业务蕴藏的潜力的潜力w 微观指标微观指标: :产品产品, ,地域地域, ,客户客户w 共同特点共同特点: :只做部分只做部分, ,不做全部不做全部凭什么战胜凭什么战胜竞争对手竞争对手? ?集中集中!来自 www. 中国最大的资料库下载什么是核心竞争力什么是核心竞争力? ?w企业独具的支撑企业可持续发展的能力企业独具的支撑企业可持续发展的能力w它是企业内部集体学
19、习和实践的能力它是企业内部集体学习和实践的能力w它是人的能力它是人的能力, ,而不是物或可继承的资产而不是物或可继承的资产核心竞争力的四个特性核心竞争力的四个特性w独特性独特性w价值性价值性w延伸性延伸性( (超越现有产品和服务超越现有产品和服务, ,变化回应变化回应) )w持续性持续性凭什么保持凭什么保持基业长青基业长青? ?来自 www. 中国最大的资料库下载 洞察你的热情洞察你的热情( (最可怕的是绝望最可怕的是绝望) ) 不顾热情和核心竞争力不顾热情和核心竞争力, ,把业务扩展到能够把业务扩展到能够促进增长的任何领域促进增长的任何领域, ,注定会失败注定会失败来自 www. 中国最大的
20、资料库下载 把把“痴情痴情”变为始终追求的变为始终追求的“信念信念” 信念必须真诚无欺，必须发自内心的热情拥护信念必须真诚无欺，必须发自内心的热情拥护 目的企业存在的根本原因目的企业存在的根本原因 （利润之上的追求）（利润之上的追求） 核心价值企业始终追求的根本信条核心价值企业始终追求的根本信条 核心理念目的核心价值核心理念目的核心价值来自 www. 中国最大的资料库下载 迪斯尼迪斯尼: :带给千百万人快乐带给千百万人快乐! ! 以创造力、梦想和想象力不断追求进步以创造力、梦想和想象力不断追求进步 狂热地追求细节和一贯性狂热地追求细节和一贯性 狂热地控制与保存迪斯尼的狂热地控制与保存迪斯尼的“
21、魔力魔力”形象形象来自 www. 中国最大的资料库下载天下熙熙天下熙熙, ,皆为利来皆为利来; ;天下攘攘天下攘攘, ,皆为利往皆为利往. .赢利模式赢利模式: :敲开利润区的大门敲开利润区的大门泥匠和石匠泥匠和石匠什么样的行业最有什么样的行业最有“钱景钱景”？来自 www. 中国最大的资料库下载 目标目标 计划计划“细细” 沟通沟通“明明” 工具工具 控制控制“准准” 反馈反馈“透透” 奖惩奖惩来自 www. 中国最大的资料库下载w Few objectives w Key initiatives w Execute w Better 来自 www. 中国最大的资料库下载小处着眼小处着眼大处
22、着手大处着手大处着眼大处着眼小处着手小处着手大处着眼大处着眼大处着手大处着手小处着眼小处着眼小处着手小处着手思考行动来自 www. 中国最大的资料库下载 思考：偶尔会有一些新奇的想法思考：偶尔会有一些新奇的想法 行动：喜欢夸大过去的成就行动：喜欢夸大过去的成就抨击大企业的邪恶抨击大企业的邪恶为他人指点迷津为他人指点迷津表面上豪气冲天表面上豪气冲天来自 www. 中国最大的资料库下载 思考：胸无大志思考：胸无大志 行动：眼前利益更重要行动：眼前利益更重要不愿意向企业投资不愿意向企业投资节俭，小气鬼节俭，小气鬼来自 www. 中国最大的资料库下载 思考：常立志，立大志思考：常立志，立大志 行动：一
23、群精力充沛的年轻高管行动：一群精力充沛的年轻高管多数人狂妄自大多数人狂妄自大花钱如流水花钱如流水人为地夸大收入利润人为地夸大收入利润来自 www. 中国最大的资料库下载 思考：胆大心细思考：胆大心细 行动：长短目标并重行动：长短目标并重该舍则舍该舍则舍不怕手脏不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资为未来投资 点评：买它们的股票吧点评：买它们的股票吧来自 www. 中国最大的资料库下载把计划做细的关键元素把计划做细的关键元素 what什么事？什么事？ when什么时间？什么时间？ who什么人负责什么人负责 resource需要什么资源？需要什么资源？ problem可能
24、的问题可能的问题 opportunity潜在的机会潜在的机会来自 www. 中国最大的资料库下载目标/计划潜在问题/机会事前措施后备措施来自 www. 中国最大的资料库下载课程总结预防性措施预防性措施 促进性措施促进性措施 应急性措施应急性措施 利用性措施利用性措施 来自 www. 中国最大的资料库下载w会看会看w会做会做w会讲会讲w会改会改来自 www. 中国最大的资料库下载DisciplineDoDetail即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知必须有一套系统保证原
25、则和细节得到落实和执行，才会有效果来自 www. 中国最大的资料库下载w w Pw 来自 www. 中国最大的资料库下载来自 www. 中国最大的资料库下载w 与供应商建立战略伙伴关系，从不与供应商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店客大欺店”w 原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳原材料选择绝对精良，如薯条牛肉鱼柳w 严格的验货流程严格的验货流程. .质量不符，对供应商质量不符，对供应商Say NoSay Now 合理储存合理储存: :冷冻库（帘）（）冷藏库（）冷冻库（帘）（）冷藏库（）w 货物间隔英寸（保质期对外）出货原则：货物间隔英寸（保质期对外）出货原则：w 机械代替厨师，如酱枪炸炉机械代替
26、厨师，如酱枪炸炉 w 过时废弃制度过时废弃制度. .暑条苹果派汉堡包暑条苹果派汉堡包w 应产率应产率: :可乐可乐( (：) )w 最后一道关：品管最后一道关：品管来自 www. 中国最大的资料库下载执行也可以执行也可以“倒行逆施倒行逆施”目标确定目标确定目标执行目标执行来自 www. 中国最大的资料库下载n无权无权n等待命令等待命令n被动工作被动工作n主管负责主管负责n责难责难n服从管理服从管理n有权有权n采取行动采取行动n主动开创主动开创n自我负责自我负责n解决问题解决问题n自我管理自我管理来自 www. 中国最大的资料库下载质量关键点质量关键点(food safety)采购关键点（采购关
27、键点（cutting）服务瓶颈服务瓶颈(2个时期个时期)顾客投诉点顾客投诉点员工不满意点员工不满意点 来自 www. 中国最大的资料库下载巡视：目标追踪巡视：目标追踪财务控制财务控制流程控制流程控制 （表格）（表格）顾客控制：神秘顾客制度顾客控制：神秘顾客制度第三方控制第三方控制来自 www. 中国最大的资料库下载反馈：反馈：“透透”吝于赞扬是人性的弱点吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）修正性反馈（对事不对人）负面反馈负面反馈无反馈无反馈来自 www. 中国最大的资料库下载n公布成绩公布成绩n请上司致谢请上司致谢n物质奖励物质奖励n设立设立”执行奖执行奖”n特殊车位特殊车位n专用信纸
28、专用信纸n期权期权n不接受不合格的工作不接受不合格的工作n不接受未完成的工作不接受未完成的工作n威胁激励威胁激励n有尊严地辞退有尊严地辞退奖惩：奖惩：“公公”来自 www. 中国最大的资料库下载偏 差 类 型来自 www. 中国最大的资料库下载不达标准不达标准=员工知道标准，而不愿意做员工知道标准，而不愿意做员工做得好而没有受到激励员工做得好而没有受到激励员工不知道标准员工不知道标准来自 www. 中国最大的资料库下载精品原则精品原则w 要么不做要么不做w 要么最好要么最好好好闭环原则闭环原则w凡事凡事PDCAPDCAw善始善终善始善终比较原则比较原则w纵向与过去比纵向与过去比w横向与同行比横
29、向与同行比优化原则优化原则w 找出短板找出短板w 整改优化整改优化来自 www. 中国最大的资料库下载w 想到了想到了做到了做到了w 做到了做到了做对了做对了w 做对了做对了做到位了做到位了w 做到位了做到位了做出效果了做出效果了来自 www. 中国最大的资料库下载w 步骤步骤1 1：明确明确你的影子你的影子w 步骤步骤2 2：制定影子制定影子改进计划改进计划w 步骤步骤3 3：投下你的投下你的影子影子鹰2来自 www. 中国最大的资料库下载世上没有东西可取代坚毅的地位！世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！