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1、独家文档请勿盗版感谢支持课程名称： 商务礼仪实务D卷 适用班级： 考试形式: 考试 题号一二三四五总分题分得分改卷教师一、 判断题（20*1）1.圆脸：适于画上扬眉，使脸部相应拉长。 （ ）2.销售人员：淡黄色或奶油白衬衫能满足“值得信赖”感觉。 （ ）3.单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。 （ ）4.圆形图案领带代表男人很果断,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。 （ ）5.职位较低的女性即使有经济能力也不穿比自己同性上级更好的品牌。 （ ）6.女士鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。 （ ）7.一般情况下，手镯戴一只
2、时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。 （ ）8.按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，但我国政务会议是右侧高于左侧。 （ ）9.在多边会谈中，无论何种谈判，有关各方与会人员都应尽量同时入场、同时就座。至少，主方人员不应在客方人员之前就座。 （ ） 10.上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在后面。 （ ）11.多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 （ ）12.双排五座轿车（专职司机驾驶
3、）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。 （ ）13.没有亲密关系的男士或女士，可以赠送男士腰带、领带等；不宜送女士戒指，项链等。 （ ）14.在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾。 （ ）15.中餐上菜方法：一种是从主人右侧上菜，另外一种大多采用的是从下席右手上菜。 （ ）16.斟酒通常从主人右侧主宾先斟，后斟女宾，然后给主人斟，随后按顺时针方向逐一斟酒。 （ ）17.打电话有求于人时，求人者先挂机。 （ ）18.男士应先向女士、年轻人应先向长辈、下级应先向上级、客人应先向主人、先到者应先向后来者打招呼致意。
4、 （ ）19.只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。 （ ）20.在赠送礼品时，美国人喜爱的色彩是白色、蓝色和黄色，忌讳黑色。 （ ）二、单项选项题 （10*1）1.（ ）领带代表男人热情,中规中距、按部就班，适合初次约会、会见上司和长辈等场合。A.方格或点状图案 B.垂直线图案 C.斜纹图案 D.圆形图案2.中餐斟酒以（ ）分满即可。A.七分 B.八分 C.一半 D.满3.西餐中,喝葡萄酒用（ ）。A.长身平底杯 B.口小肚大的酒杯 C. 高脚酒杯 D.小酒杯4.作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下或者自内而
5、外，有节奏地晃动（ ）。 A. 一二下 B.二三下 C.三四下 D.四五下5.正式敬礼鞠躬是指幅度（ ）A.15 B.30-45 C.90 D.606. 在商务、公务场合,握手时伸手的先后顺序主要取决于（ ）A.年纪 B.性别 C.婚否 D.职位、身份7.影响面试第一印象形成的因素有外貌与着装，语气与声音，言谈与举止,其中占比例最高的因素是（ ）A.外貌与着装 B.语气与声音 C.言谈与举止8.双排五座轿车上（主人亲自驾驶）时,尊位的位置是（ ）A.后排左座 B.后排右座 C.后排中座 D.副驾驶座9.小型会议形式：适合于召开（ ）人左右的会议。A.15人至20人 B.5人至10人 C.20人
6、至50人 D.50人以上10. 做到为客有方,一般要限定交际的时间,一个人态度热情能够容忍外人的时间一般是 （ ）A.10分钟 B.30分钟 C.一个小时 D.20分钟三、多项选项题 （10*1.5）1.爱护环境原则包括（ ）等。A.不可虐待动物 B.不可损坏公物 C.不可乱扔、乱丢废弃物品 D.不可随地吐痰2.女士在工作岗位上处理超长头发应该（ ）A.盘起来 B.束起来 C.编起来 D.不采取措施3.正式介绍的国际惯例是（ ）A.先将年轻的介绍给年长的 B.先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的 C.先将男性介绍给女性 D.先将已婚的介绍给未婚的4.根据商务谈判举行地点的不同，可以分为（
7、 ）A.客座谈判 B.主座谈判C.客主轮流谈判 D.第三地点谈判5.回绝馈赠比较好的方法有（ ）A.先收后退 B.委婉拒绝、说明原因C.直接退 D.由第三人代为谢绝6.在安排多桌宴请的桌次时，要注意（ ）等规则。A. 面门定位 B.以右为尊C. 以远为上 D.距离主桌的远近7.展览会展位分配的方法有（ ）A.竞拍 B.投标 C.抽签 D.“先来后到”8.名片主要有以下几类（ ）A.应酬式名片 B.社交式名片 C.公务式名片 D.单位名片9.下列哪些是“十字文明用语”的内容?（ ）A.你好 B.请 C.谢谢 D.对不起 E.再见10.自我介绍的方法主要有（ ）A.应酬式的自我介绍 B.工作式的自
8、我介绍 C. 交流式的自我介绍 D.礼仪式的自我介绍四、简答题（3*8）1.商务礼仪的原则有哪些？ 2.简述职场女性着装六不准内容。3.商务拜访中如何做到为客有方？ 五、案例分析（31）案例分析（一）：（8）我国江南的一座城市，有一次在接待外宾时，因为我方人员在讲话中违背的西方国家礼仪，导致双方不欢而散。事情的经过是这样的，外宾在游历当地风景时，兴致颇高，他们谢绝坐电车，坚持徙步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞、谈笑风生，令人钦佩。当时在场作陪的当地一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您的身体真好，真老当益壮啊！您老人家今年高寿？”这位副市长讲话
9、之初，这位女士还笑容可掬地聆听着，可是在翻译员翻译完后，对方竟勃然变色，拂袖而去。思考题：1.这位副市长犯了哪些错误？2.接待过程中违背了商务涉外礼仪什么原则？ 案例分析（二）：（10） “请张市长下台剪彩！”某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。思考题：1.请指出本案例中的失礼之处。2.剪彩仪式应做好哪些准备工作？ 案
10、例分析（三）：（12）自助餐风波周小姐有一次代表公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正式的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照葫芦画瓢”，像别人一样放松自己。让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平时最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来取，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这会不多盛一些，保不准一会儿就没有了。然而令周小姐脸红的是，它端着盛满了北极甜虾的盘子从
11、餐台边上离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一位同伴还用鄙夷的语气小声说道：“真给中国人丢脸！”事后一经打听，周小姐才知道，自己当时的行为是有违自助餐礼仪的。思考题：请问周小姐错在哪儿？如何用自助餐？商务礼仪实务考试（D）卷答案：一、判断题（20*1）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.二、单项选项题 （10*1）1.A 2.B 3.C 4.B 5.B 6.D 7.A 8.D 9.A 10.C三、多项选项题 （10*1.5）1.ABCD 2.ABC 3.AB 4.ABCD 5.A
12、BD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.BCDE 10.ABCD四、简答题（3*8）1.（1）真诚尊重原则；（2）平等适度原则； （3）自信自律原则； （4）信用宽容原则；（5）入乡随俗的原则。2. （1）过分杂乱，制服不象制服，便装不象便装；（2）过分鲜艳（三色要求）；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。3. （1）限定交谈的内容；（2）限定交际范围；（3）限定交际的空间；（4）限定交际的时间。五、案例分析(31)案例分析（一）：(9） 1.说了老，问了年龄，犯了禁忌。 2. 接待过程中违背了： （1）女士优先原则 （2）热情有度原则 （3）尊重隐私原
13、则 （4）入乡随俗原则案例分析（二）：（10） 1.“请张市长下台剪彩！”,主持人是犯了忌的,官场上最忌讳. 2.（1）剪彩场地的布置。在正常情况下，剪彩仪式应在即将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。 （2）剪彩工具准备。剪彩仪式还要使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘及红色地毯。 （3）剪彩人员选定。剪彩者是剪彩仪式上的关键人物，对剪彩者必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。剪彩人员主要由剪彩者与助剪者构成。案例分析（三）：（12） 1.周小姐错在“照葫芦画瓢”；满满地盛了一大盘。 2.（1）自助餐不必就座，方便交流。不要在餐台一直霸占着椅子，也不要与好友长时间聊天，更不要放弃难得的交际机会、默默站在墙角。 （2）顺时针取菜。即使是自助餐会，也应该按照冷盘、主菜（热）、甜点的顺序取食物，一般情况下，按照顺时针方向取菜就对了。 （3）每次取的量不要多，餐盘空出1/4的位置，以便放置酒杯。 （4）吃完后，应主动将空餐盘放回餐台。