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1、2022年宾馆主管经理岗位职责(汇总14篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版宾馆主管经理岗位职责（共14篇）第1篇：宾馆主管岗位职责楼层主管岗位职责一、楼层主管的岗位职责：1、接受宾馆经理的督导，直接向宾馆经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入.2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供常规化、程序化、制度化的优质服务.3、负责制度客房部年度的财务预算，包含清洁用具，日常消耗品，用品等.4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费.5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度
2、、工作表示，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好.6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，安排工作，解决工作中遇到的困难.7、检查领班的工作效率，纠正偏差.8、经常和前台领班坚持联系，了解宾客对客房部的各种意见.9、积极了解宾馆客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品.10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表示进行公正的评估，奖优劣罚.11、和项目部分联络对客房的各种维修及颐养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案.12、检查消防器具，做好防火、防盗等保险工作.二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作部署和调配，督导客房服务员及清杂工的工作.
3、2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量.3、检查房间的维修颐养事宜，部署客房的大清洁规划.4、检查各类物资的储备和消耗量.5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向经理讲演.6、了解并讲演所管辖客房的状况.7、对下属员工工作提出具体意见.8、亲自招待贵宾，以表现酒店对宾客的敬意.9、领导本班员工积极工作，一直攻关，创出新结果.10、填写领班工作日志，完成部分经理部署的其他工作.早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责.2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完功效率负责.3、查看房间的维修颐养事宜，严格控制维修房、坏房的数量.4、
4、了解了解客情，核准房间状态.5负责讲演住客遗失和报失等事项.6、严格控制各种工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部分员工浮动工资.7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训.一直提高了员工的素质、业务水准和操作技能.8负责本部分三次班范围内员工的思要政治工作.了解好员工的思要动态，及时辅助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛.9、管辖区域的卫生工作部署负完全职责.10、处理客人投诉并向部分经理、大堂副理及主管汇报.11、定期征询长住客的意见，处理好长住客和服务员的关系.12、做好本管辖区域因工作关系发生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必需向部分主管及经
5、理汇报.13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和保险工作，以及协查通缉犯的工作.14、积极向部分经理提出可行性建议.15、写工作讲演并加入部分例会.16、努力完成领导安排的其他工作任务.第2篇：宾馆经理岗位职责宾馆经理岗位职责一、全权负责处理宾馆的一切事务，带领全体员工努力工作，完成宾馆所确定的各种目标；二、制定宾馆经营方向和管理目标，包含制定一系列规章管理制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行.制定酒店一系列价目，如房价餐饮毛利等.对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场扩大规划，带领销售部进行全面的推广销售.详细阅读和分析每月报表，检查营业进度和营业规划完成情况，
6、并采用对策，保障酒店经营业务顺利进行；三、建立健全宾馆的组织系统，使之合理化、精简化、效率化.主持每周的经理办公会检查情况汇报，并针对相关问题进行着重讲评和指示.传达政府或董事会的相关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部分之间的关系，使宾馆有一次高效率的工作系统；四、健全各种财务制度.阅读分析每日、每月督促监督财务部分做好本钱控制，财务预算等工作；指导财务工作；每季财务报表；检查分析每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，五、有着重地定期巡视公众场合及各部分工作情况，检查服务质量题，并将巡视结果传达至相关部分；六酒店维修颐养工作；七、和各界人土坚持良好的公共关系，确立酒店形象
7、.八、指导训导工作，培养人才，提高了整次宾馆的服务质量和员工素质；九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度凝聚力，并要求员工，以高度积极性和职责去完成好本职工作；十、选聘、任免宾馆人事变动.负责宾馆管理人员的录用、考核，决定宾馆机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作.第3篇：宾馆经理岗位职责宾馆经理岗位职责1负责部署日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务尺度.2了解着重宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时和相关部分互通信息.3协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制.4负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章管理制度的落实、仪表仪容及服务质量的
8、检查管理.5和相关部分和岗位坚持密切联系，随时沟通各种信息.6协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保留工作.7及时征询、记录客人意见，随时改善服务.8完成领导部署的其它工人.1前台服务人员岗位工作职责负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务.1维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务.2通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的相关资料传递给相关人员.3了解最准确的房态（入住和否、床位情况）制作相关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料.4负责相关房间、
9、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作.5具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作.6听从上级的指示，完成上级安排的工作任务.7熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部分，随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务.8维护前台工作必备的用品及设备，及时申报弥补和维修.2前台服务工作职责和工作流程客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人指导来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一次简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心.前台服务员是宾馆和来客接触的前线，能给和
10、客人对宾馆良好的第一印象，若客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率部署一间舒服的房间，必定使客人逗留宾馆期间倍感愉快.前台服务员的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切相关资料，然后编排房间给客人.（2）出售房间：包含对客人介绍宾馆的设备，接受预订，争取提高了宾馆之入住率.（3）提供咨询：解答客人的问题，提供宾馆其他设备及服务.（4）和客人沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改善建议.（5）处理投诉：前台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满.（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件
11、、讲演、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况.1前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人的入住需要，向客人推荐合适的客房.2礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询.查看客人的证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金.3一切手续办好后，联系客房服务员指导客人到其登记的房间，部署入住.4及时上传并登记客人的身份信息，做好访客登记.3客房服务员岗位职责1做好辖区内的卫生工作，保障物品清洁，摆放整洁.2及时弥补客人所需的各类物品，做好包房的收领工作.3负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时讲演维修项目，上报处理.4负责区域内空调排风和各类电器设备的开启
12、及灯光的调节，保障营业场合所需要的尺度及营业气氛.5负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保障客人的保险.6熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销.7为客人提供食品、饮品、点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保存寄存等事宜.8爱护宾馆的财产，力行节俭，按质按量完成上级交办的各种事宜.9准确规范的填写各类单据.10牢记区域内的通道，消防设施的安排，有正确使用的知识和能力，强化防火防盗的意识，仔细做好交接班记录.11仔细听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级.12积极加入培训，一直提高了服务技能，时刻坚持仪表
13、整洁，正确使用服务敬语，一直塑造自身和确立企业的形象.4客房服务员优质服务方法1客人来店前的准备工作准确工作是客房优质服务的序幕，准备工作做好了，才干有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要，准备工作的内容主要包含：（1）了解客情，我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务.（2）整理房间.客人预的房间，要在客人到达前一小时整理好，坚持清洁、整齐、卫生、保险，设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额尺度，以保障客人需要.（3）检查房间设备、用品.房间整理完成后，客房服务要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包含：门窗是否保险、电器开关有
14、无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置.（4）调节好客房空气和温度.客人到达前要根据气候和不同地区的现实需要，调节好房间的空气和温度.（5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来.5客房优质服务的“四化”要求（一）服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础.俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话，规格化的服务设施主要包含四次方面：1设施配备必需齐全.客房设施配备必需齐全，从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包含：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等.2设施质量必需
15、优良.客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基原形同：但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大，设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施坚持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格.（二）服务用品常规化客房服务用品是直接提供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础.如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供常规化的优质服务.客房服务用品常规化的具体要求是：1客用一次性消耗物品必需按规格配备，保障需要，客房客用一次性消耗物品是每天需要弥补的，这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保障质量优良.2客用多次性
16、消耗物品必需符合配备尺度，及时更新，客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备.（三）服务态度优良化服务态度是服务人员思要觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表示，是常规化服务的基本要求.客房服务态度优良化的着重是要做到主动、积极性、周到、耐心.具体说来是：1主动：主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表示.其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动和客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目：主动为重要客人引路开门：主动叫电梯，迎送客人，主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见.2积极性：即在客房服务过程中态度恳切、积极性大方、面带微
17、笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神丰满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和.在行为举止上要有乐于助人、辅助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言.3礼貌：就是要有礼节、有修养，尊重客人心理.既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格，又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，以貌取人的思要和行为，要继承和发扬中华民族积极性好客的一贯美德.4耐心：就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务，工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表彰时不骄傲自满.5周到：就是要把客房服务做得细致入微，周详具体，要了解不同
18、客人的生活喜好，了解客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采取各种不同的服务方法，提高了服务质量，并且要求做到有始有终，表里如一.（四）服务操作系列化客房优质服务以客人来、住、走活活动规律为主线.从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八了工作法.迎礼貌大方，热烈迎客，客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表现，又是给客人留下良好第一印象的重要条件，积极性迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神丰满，二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当，三要区别不同对象.问积极性好客，主动问好，客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱惜客人，体现主人翁
19、职责感，要主动向客人问好，关心他们的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的喜好.勤工作勤快，敏捷稳妥.勤是服务员事业心和职责感的重要体现.勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，手勤就是要及时准确的完成工作任务，眼勤就是要注意观察客人的需求反应有针对性的为宾客提供随机性服务.嘴勤就是要见了客人就主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头而过，腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高了服务效率.洁坚持清洁，严格卫生.客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一，每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保障各种设备、用具和生活用品清洁、
20、美观、舒适.客房清洁工作的准备1推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央.2先轻声敲门并报出自己身份.如：我是客房服务员，请问您打扫卫生吗？如果没有回应，给客人以充分的回应时间，如无回应，用钥匙打开门，进入房间.3进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声，确定没有客人.4进入房间后，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上.5进入房间并带上需要弥补的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和弥补客用品，然后打扫卫生间.6最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘.7
21、吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门，通知前台.8记录房间的设施问题，并通知主管.工作详细步骤1放置清洁设备和用具.2开灯，更换烧坏或丢失的灯泡.3检查电视、遥控.清洁完毕应关掉，以免客人回来发生误解.4拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，并报修.5清洁玻璃和窗台.6清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品，清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具.不能搁置在走廊.7取下床上的织物制品，使床通风.1）取走客人的衣服，整齐防在椅子上.2）戴上乳胶手套，维护自己免于接触床上的任何液体.3）把床罩、毯子、枕头放在椅子
22、上.客房服务六忌1忌旁听.这是客房服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如和客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采用暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了.”然后再把要说的说出来.2忌盯看.在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人发生不快.3忌窃笑.客人在聚会和谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦.4忌口语化.有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些
23、不愉快的事情发生，如：“你要饭吗？”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服.5忌厌烦.如果次别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表示冷淡或不耐烦，相反，我们应通过主动、积极性的服务使客人意识到自己的失礼，如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来.”6忌动客人物品.客人最忌恶服务员私自动用自己的物品，即使退房后遗忘在客房的也不应该随意处理.客房服务人员工作保险守则1在楼内使用布草车不得碰碰墙壁和家具，不要让车上物品挡住视线，遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步.2坚持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅，为客人开房门要小心注
24、意保险.3清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边缘或其他不保险部位，必要时使用工作梯.4进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在湿润地面，以免触电.5架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外.6吸水器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在保险地方，不可留在走道或楼梯口.7如果有东西掉进垃圾袋内，为确保保险，不要直接将双手伸进袋内翻捡.8不要用手捡破碎玻璃器皿，刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸清除，放于指定容器内防止意外.9发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜、电器、设备损坏或不良时应立即报修.10为了客人及自己的保险，应注意
25、遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，防止意外.11不要使用箱子、水桶或其他可推积物品代替工作梯使用.12换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤.13严格依照规定的操作要求使用各种清洁设备，防止操作不当而受伤或损坏设备.14随时检查所有不保险隐患，发现问题及时讲演.客房防火制度1客房保险工作由客房服务人员负责.2客房服务员要结合打扫整理房间及其他服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火.3对房间内配备的电器应按规定及相关制度办理，发现不保险因素如短路、漏电、接触不良、超负
26、荷用电等问题及时采用措施外，要立即报修.4要劝阻客房不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时讲演.5要及时清理房间的可燃物品，如：不必的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱（盒）等以便减少起火隐患，如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部分制定的住宿防火规定的，要及时讲演.6楼层服务人员要紧守岗位，提高了警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”（勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其对饮酒过量的客人要特殊注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾.7服务员必需做到人人熟悉灭火器存放的位置，了解灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，
27、并维护好区内一切消防设施，设备.8在遇有火情时，应按应急方案采用灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤退到保险地带，要做到逐房检查，注意维护现场和客人的财产保险.9要仔细执行宾馆相关防火规章管理制度.13客房部消防应急工作尺度火情报警（1）发生火情，立即拔打火警电话并通知上级领导.（2）根据火情就近拿取灭火器灭火.接疏散通知（1）当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织服务员引导疏散，分派工作.（2）经理、服务员待客房万能钥匙，快速逐次房间通知客人.（3）有秩序地从消防通道带领客人，特殊要注意辅助行动不便的客人疏散到空旷的保险地带.（4）由经理带领服务人员逐间进行检查，随身带一只粉笔，
28、检查完一间要做“V”记号.（5）在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人疏散到保险区域.14客人遗留物品处理程序尺度（1）在客房范围内，无论何时拾到客人的物品，都必需尽快交到前台.（2）如服务员在检查走客房时发现了客人遗留的物品，应及时跟前台联系，将物品交还给客人，如客人已经离开，则应及时上缴前台.（3）前台服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名.分类（1）贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等.（2）非贵重物品：眼
29、镜、日常用品等.保留（1）所有遗留物品都必需保留在失物储藏柜里.（2）贵重物品和非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理.（3）贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保存时间为半年，开启的食物、饮料及药品保存时间为三天.（4）超过保存期的物品，由客房经理会同相关部分统一处理.认领（1）认领方式：A直接认领；B请人代为认领.（2）问清相关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址.15客房部员工工作质量未达标的扣款尺度1未按宾馆规定着装，仪容仪表不符合要求者，每次扣1元.2在客人活动区域或工作场合没有坚持“三轻”（走路轻、说话轻、干活轻）每次扣5元.3下班后无故停留在楼层，工作场合等，每次扣5
30、元.4工作期间用电话谈和工作无关的事者，每次扣5元.5工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元.6没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元.7客人遗留物未按程序处理者，每次扣5-100元.8维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元.9工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元.10工作迟到或者早退者（每迟到5分钟扣款1元）.11无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元.12未经同意擅自换班者，每次扣50元.13上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元.14私用或送给他人宾馆物品以及在班期间他人拿取宾馆物品时未予制止者，每次扣10元.15灯和窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元.16工作
31、期间会客聊天耽误工作者，每次扣5元.17钥匙保存不善者，每次扣50元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿.18未经批准无故不上班者，每次扣50元.19因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣20元.20服务员不得在客房内洗澡洗衣服，如有违反每次扣20元.以上措施实行经理对员工考核制度，对每条扣款由经理负责开通知单通知到次人.客房销售技巧一、准确地了解客人特征前台服务人员应有敏税的观察能力，及时地了解客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样才干获得胜利.如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销宁静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，
32、针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房.二、灵活地介绍客房情况服务员必需了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等.A向客人推销客房过程中，应该强调了客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受.因此，推销客房不能简单地向客人说“210元的尺度间您住吗？”而应该对推销的客房作适当的描述，介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房.这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些.B客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客户，注意选择景色、环境、采光、设施、房间颐养等方面更好地客房使客人有直观的感受.同时在
33、参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑.三、巧妙地引导客人遇到犹豫未定的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑.客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚强自己的意见，应尊重客人，对客人的选择表现赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的，并快速为客人办理入住登记手续.有的客人会因种种原因，没有下榻宾馆，但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在重要因素，在和客人接触的整次过程中，前台人员礼貌积极性的接待会给客人留下很深的印象，客人还会再次光临宾馆的.17宾馆酒店前台收款保险管理1前厅出纳有每人专管负责的专柜和抽屉.2收到客人离店结帐款后，放入抽
34、屉，单据另存，放入专人保存柜中.3下班时将收到款装入现金袋，在袋上写清数额并签上出纳员姓名.专用保险箱，单据交夜班审记.4进行交接班时，当面点清备用金及专用柜、抽屉钥匙.5各收款点都应及时将当天营业款统一投放到前厅投款的专用保险柜，次日早，由总出纳开柜点款，然后上交银行.第4篇：宾馆客房夜班主管岗位职责客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大局部酒店营业收入的一半以上.因此，宾馆客房管理质量的高低，岂但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入.1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作部署;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员
35、传达客人的要求;4、着重vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、和前厅部核准房态;6、检查相关楼层其他钥匙的回收情况;7、部署夜班规划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并和保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，缮写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并部署机动人员;11、每晚必需在适当时间对所管辖区域部署人员进行一次巡查，检查设备情况、保险情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、加入部分早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况.14、合
36、理部署夜班服务人员的查房工作;第5篇：酒店水疗主管经理岗位职责酒店水疗主管经理岗位职责1、根据酒店整体规划，制订部分扩大规划.2、积极开展市场调查、分析和预测.3、负责对部分工作进行分析、管理和实施.4、了解市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，一直扩大酒店洗浴的市场占有率.5、负责业务接洽和客人接待工作.6、强化对客用品及低耗品以及食品的管理工作.7、强化员工管理及日常工作的管理8、合理解决相关客户投诉，积极性解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作.9、定期汇报工作情况，及时调整方向和酒店各部分坚持密切协作.10、依据公司经营规划，提出部分服务人员的培训规划，以提
37、高了服务人员的技能和素质.11、按时完成总经理交办的其他工作.第6篇：主管保险捍卫经理岗位职责清泉市场市场管理制度2010年1月1日主管保险捍卫经理岗位职责1、带头遵守公司的各种规章管理制度，以身作则，不滥用职权.2、对主管经理负责，组织领导消防保险防范工作，对建材公司的治安捍卫工作和消防工作负全面职责.3、熟悉和了解建材城内的地理位置，着重要害部位和设施布局的基本情况.4、贯彻落实保险防范工作和消防工作，确保消防设施处于良好状态，做好对建材城内所有保安员的领导工作，调解市场内各种纠纷.5、组织实施保险防范职责制和保险操作规程，定期组织消防演练，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的
38、期限及时加以解决整改.6、主持部分例会，传达贯彻主管经理及相关主管部分的指示精神.7、配合公司其他部分，抓好所有人员的消防知识培训，监督检查工作落实情况.8、监督和检查市场内的四防保险情况和车辆管理情况，协调处理市场内各类治安案件，协调和主管公安机关和派出所的关系.9、做好市场内商户和四防保险和法制宣传工作，提高了商户的保险意识和法制观念.10、深入一线，检查商户店内、住家户的用电、用水等情况，检查市场主电线的完好情况，发现问题及时解决.11、每周至少两次对市场管保安上岗情况进行检查，对检查出的问题要按规定进行处理.12、配合收费小组，进行各种收费，确保资金按时回笼.13、对市场管理人员的录用
39、、解聘、奖惩有决定权.第7篇：会籍部经理(主管)岗位职责会籍部经理(主管)岗位职责工作概要：对本部分的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部总经理下达的部分年度/季度/月销售任务.工作职责：(1)负责带了解了籍团队对市场调研和分析，深度开拓市场资源.(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销规划，并根据每次人的能力合理制定次人的任务指标；设立会籍顾问次人月销售目标；完成并突破业务指标.(3)监控、检查销售系统的有效数据，跟进、评估销售中的有效数据.(4)监督所有会籍顾问的岗位职责和销售流程的执行情况.(5)跟进所有会籍顾问相关技能方面的培训，并监督其是否准确无误依照公司的方针和培训步骤进行.(6)负
40、责每日部分例会，记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部分现实销售量的情况进行跟踪评估.(7)负责了解部分员工的心理素养，调节其心态并强调了会籍顾问的团队合作精神，激励会籍顾问工作积极性和气势.(8)协助人力资源部分对会籍顾问进行行为评定，并针对其表示提出提高、离职等建议.(9)加入会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试，并向总经理提供面试后的建议.(10)负责部署部分会籍顾问的每月工作时间和作息时间.(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈.(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高了企业信誉.工作权限：(1)对部分会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理
41、权(2)对部分会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权(3)对部分工作内容、流程有建议和监督权(4)对销售系统的本钱预算有知情权、建议权和参加权(5)对部分会籍顾问有业绩查问权和工作表格的查问权(6)对部分内奖励的分配权第8篇：档案馆主任岗位职责1.在局长和分管局长领导下，负责档案馆全面工作.2.仔细贯彻保密法，规范查档程序.3.负责单位档案资料收集、整理、立卷工作，按时归档.4.完成局领导交付的其他工作.第9篇：风控部岗位职责经理主管专员岗位职责风险控制部职责说明1、风控部对总经理负责，在总经理领导下开展风控工作2、负责根据公司业务发展情况合理部署对客户资料审核的时间.3、负责通过对客户的电话访问
42、、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性.4、负责前往客户所提供居住地调查，必需详细了解客户所在市、县、乡（居委会）、村、(街道)、门牌号等真实情况，并据此绘制出客户居住地的线路图.5、负责了解客户所住房屋的性质为自有、租凭、合租、合住等.6、负责用视频、照片等形式，真实记录客户的家庭住址周边情况，以及房产结构、家庭财产等情况.7、负责了解客户的家庭收入、经济来源等情况.8、负责做好客户家访资料的整理、归档工作.9、负责做好客户家访资料的保密工作，防止客户资料外泄.10、负责根据对客户的调查和家访情况，由风控部经办人和风控部经理书面出具评审意见，并上报总经理，作为总经理的决策依据.风控部对
43、评审讲演负全部职责.11、负责办理公司领导交付的其他任务.风控部经理岗位职责1、负责制定公司项目风险控制的指导原则，一直检查审批环节和审查内容，并提出完善建议；2、负责对担保项目进行综合风险评估，填写风险控制评估报告，明确风险防控措施；3、根据公司担保业务的流程，做好“事前介入，事中参加，事后复核”的工作.即在担保业务初步受理阶段，对反担保措施提供法律建议；在担保业务调查阶段，参加相关合同的起草、谈判、修改、签订、公证、登记等过程，对客户提供的担保资料进行真实性和合法性的审核工作；在放款阶段，做好相关程序和手续的复核；防止错漏；在保后阶段，对担保客户贷款的利息及时偿还进行催促.4、协助公司领导
44、正确执行国家的法律、法规，对公司的重大经营决策活动提供法律意见；5、根据公司的部署，参加公司的资本运营，特殊是收购、租赁、招标、投标等重大经济活动，草拟相关合同文件，参加相关的谈判，提出相关的风险控制意见；6、配合公司的相关部署，在公司内普及相关知识，增强职员的风险意识；7、关注相关市场政策调整和变更，制定应对调整和变更的相关措施；8、负责办理公司领导交付的其他任务.风控部主管岗位职责1、根据风险管理控制体系要求，建立和完善风险管理组织.2、组织参加担保项目资料的审核，根据项目情况提出风险防范建议.3、负责带领团队完成公司业务操作流程的优化工作，指导和宏观经济周期分析，为业务部分做操作参加.4
45、、负责通过评审项目的条件和反担保措施的落实监控.5、指导协助客户经理控制项目风险.6、人员培训；7、负责办理风控部经理及公司领导交付的其他任务.风控部专员1、贷款风险审核，出具明确审批意见；2、对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示；3、优化内部审核流程；4、不良业务的处理；5、风险业务的创新及制定相关管理章程；6、负责办理风控部主管及公司领导交付的其他任务.第10篇：楼层经理、副经理、主管等岗位职责一、楼层经理岗位职责1.负责制订楼层经营规划，分解规划指标并督促落实，带领楼层人员完成公司下达的各种经营管理指标指标.2.负责品牌前期调研、引进、沟通洽谈、合同签订、换季招商等商场招商及租赁工作.3.负责组织商品销售及商品管理工作，执行公司营销谋划方案.4.跟踪和分析商品销售情况，采用相应改善措施，如商品结构、布局调整以及物业改造建议等工作；5.负责经营情况分析设计和组织各种促销活动，推动销售，扩大市场份额，并监督各种促销方案的实施和效果评估；6.负责依照公司要求核算和分摊各种费用，协调和供应商的各种关系；7.负责本楼层日常管理，监督楼层现场、员工、保险、卫生等方面的制度执行情况；8.及时提交经营情况报表和各种经营方案讲演，分析状况，书写经营管理工作总结及改善措施；9.负责本商场促销费用的核算和分摊工作.10.负责指导、培养、教育、本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指