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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版抄核收岗位职责（共7篇）第1篇：抄核收制度抄、核、收管理制度第一章总则1.1电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一次重要环节，抄表数据的真实性、准确性和抄表工作质量的好坏成正比关系.为强化抄、核、收和电费管理工作，根据中华人民共和国电力法、电力供应和使用条例和供电营业规则及上级相关政策规定，结合中心现实，特制定本措施.1.2为严格抄、核、收人员的工作职责制，抄、核、收三次环节的工作必需分人担任，不得合一.1.3抄核收人员必需牢固确立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高了服务质量和增强服务意识.1.4本措施的适用范围：公司
2、各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作.第二章职责和分工2.1各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理.2.2生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理.2.3各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作.应严格贯彻执行岗位工作尺度和经济职责制，严格执行相关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费.第三章抄表3.1抄表人员必需确立强烈的事业心和工作职责感，对所抄范1围内的抄表工作认真负责.3.2各电管站抄表人员必需严格依照规定的抄表日程，到客户计费表计装置现场准确抄写当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估
3、抄或代抄（包含电话问抄）.若客户当月未用电，应将上月止度认真记录.必需正确计算当月实用电量，不得误乘倍率.3.3抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写计量装置故障处理单（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按相关规定予以处理.3.4抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确.保障数据的正确性、完整性.3.5抄表人员应坚持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改.3.6各电管站必需拟定月度抄表日程规划表，将每次抄表人员每
4、天应抄写的每次客户列入规划表中，并上报.抄表日程一经拟定，不得调整.3.7严格控制抄表员的抄表日程.3.8每次抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中.3.9台区表实行双抄制.即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必需部署专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实2行相互监督.3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%.第四章审核4.1审核人员根据供电营业规则及相关的政策规定，严格把关，对承当的审核工作负责.4.2审核人员应根据供电营业规则及相关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各种单据，抄表人员返回的数据，
5、售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算.发现错误应及时查明原因，并通知相关岗位人员予以更正，保障抄表单、据及凭证等正确无误.4.3按要求及时填制和上报各类报表和资料.4.4强化对每次客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题.第五章收费5.1严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息.5.2收费人员必需注意维护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用.一经发现一律严肃处理，直至开除.情节严重、触犯刑律的，按国家相关法律、法规处理.5.3各电管站应随时了解所辖客户电费的回收情况，
6、发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%.对逾期未交纳电费的客户，应按供3电营业规则的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电.第六章帐务处理6.1电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保存，各电管站到财务部领用.增值税发票的管理按公司相关管理措施执行.6.2各班组应指定专人妥善保存抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料.第七章电费处理7.1涉及补收、退还客户电费的，不管电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退.第八章
7、其他8.1违反本措施规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，依照电力营销工作考核措施及公司相关规定进行考核.第2篇：抄核收工作小结抄核收工作小结电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成.电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：一、向消费者供应质量合格的产品.二、从客户处取得相应的货币收入.完成电能的销售并取得资金是电力营销部分的基本职责.电力营销部分既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营结果的体现.抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”.由此，抄核收岗位承当电力企业的经营效益和社会效益的双重职责.电力企业长期重视保险生产，营销工作相对
8、较弱，一直以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害.近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在强化管理.1改变观念1.1改变员工观念一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高了每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施改变员工工作观念，有效提高了员工的业务职责心和主动性.改变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性.1.2改变客户观念通过有理有节的沟通措施，使客户改变拖欠交费观念和恶意欠费思要，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回
9、收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注意强化当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境，防止因电费回收和客户之间发生矛盾.对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费许诺书，还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施，必要时通过和政府机关的沟通，争取获得政府的理解和支持，最终把“供电”转化为“售电”.2.优化管理模式2.1改革机制激发工作潜力建立健全各种管理制度，通过各种制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高了收费员的收入，实行电费回收和工资挂钩，还可根据员工的工作表示和业绩(考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和错误率等)进行月、季、年评
10、比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力.2.2.动态跟踪防范业务风险为防范电费回收风险，要把风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零.建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并强化电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极和其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企业的合法权益.2.3优质服务推动资金回收据统计，用户中有95%以上都能自觉交费
11、;对于一少局部拖欠电费的客户要做到细致了解，区别是无意欠费还是恶意欠费，在了解客户真实情况后，妥善处理问题，尽量防止停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采用措施，以维护供电方利益不受损失.按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等.为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采用多次抄表、分次交费等方式，提高了抄核收的及时、准确化，同时有利于客户随时了解用电量，适度降低经营风险.3推动电费核算回收工作的信息化管理南京供电公司积极拓宽电费回收渠道，通过一直完善商业银行和
12、邮政储蓄的代扣缴电费业务，强化流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增“缴费通”网点42次，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼.4进一步强化岗位员工的业务能力培养在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一次较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和了解电力营销管理的工作范
13、围和内容，有效贯彻落实国家公布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的职责心以及过硬的技能水平，为仔细做好日常工作，完成各种任务打下坚实的基础5结语电费抄核收是一个长期的过程，不仅需要供电企业各次部分的协同作战，还要求每次在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高了企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福.我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，强化业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一次好的用电环境，为企业带来更大的效益.第3篇：抄核收技师选择题二、选择题1、三相四线
14、低压供电和用电线路的额定线电压为（）A.220VB.380VC.3KVD.10KV2、客户通过一定的形式和条件来支付电费的程序和方法叫（）A.结算方式B.收费渠道C.缴费渠道D.结算方法3、方向不随时间改变的电流为（）A.交流电B.直流电C.静电D.雷电4、电力系统交流电的波形应是（）A.余弦波B.正切波C.正弦波D.余切波5、大小和方向随时间改变的电流为（）A.额定电流B.恒定电流C.交流电D.直流电6、改进功率因素的实质问题是弥补（）功率A.有功B.无功C.视在D.损耗7、有功电流和（）发生的功率称为有功功率A.电压B.电量C.电阻D.电功率8、在单相交流电路中，电压U和电流I的乘积UI称
15、为（）A.有功功率B.无功功率C.视在功率D.额定功率9、由铁磁资料构成的磁通集中通过的路径，称为（）A.电路B.磁链C.磁路D.磁场10、相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A(黄)、B（绿）、C(红)表现A.电位B.相位C.功率D.接线11、电容器的电容值和加在电容器上的电压（）A.成正比B.成反比C.相关D.无关12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）A.线电流B.相电流C.工作电流D.额定电流13、（）是一种无功功率源，其功率因素总是超前的.A.电阻器B.电动机C.电容器D.感应灯14、在低压三相四线制回路中，要求零线上不能装设（）A.电流互感器B.电表C.漏电维护器D
16、.熔断器15、线圈中自感电动势的方向（）A.和原电流方向相反B.和原电流方向相同C.是阻止原电流的变更D.是减小原电流的变更16、一台单相电气设备，额定电压220V，额定功率为10KW，功率因素为0.8.该电机额定电流为（）A.19AB.33AC.45AD.57A17、在磁路欧姆定律中，和电路欧姆定律中电流相对应的物理量是（）A.磁通B.磁通密度C.磁动势D.磁阻18、无功弥补的基本原理是把容性负载和感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量时，感性负载吸收（释放）能量.A.释放（吸收）B.释放（释放）C.吸收（吸收）D.吸收（释放）19、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（SI）锗（GE
17、）等称（）A.固体B.绝缘体C.导体D.半导体20、三极管集电极电流的变更量IC和基极电流变更量IB的比值称为三极管共发射极接法（）A.电流系数B.电流放大系数C.电流常数D.电压系数21、变压器一次绕组的I匝导线和二次绕组的I匝导线所感应的电动势（）A.相等B.不相等C.更大D.更小22、变压器温度升高，绝缘电阻值（）A.升高B.降低C.不变D.成比例增大23、异步电动机空载运行时，（）A.定子电流较大B.功率因素较低C.转速太高有危险D.转子电流过小24、变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压和二次电压的比值A.负载B.空载C.满载D.欠载25、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可
18、能是（）A.变压器内部绝缘击穿B.变压器短路C.高压引线短路D.低压侧开路26、公司系统各级行政正职是保险（），对本企业的保险生产工作和保险生产目标负全面职责A.第一职责人B.第一负责人C.全面负责人D.负责人27、定期检查是指根据规定的检查周期和客户保险用电现实情况，制定检查规划，并依照规划开展的检查工作.低压动力客户，每（）至少检查一次.A.半年B.一年C.三年D.两年28、所有电气设备的金属外壳均应有良好的（）.使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作.A.接地B.自动装置C.维护装置D.接地装置29、保险工器具宜存放在温度为-15+35，相对湿度为（）以下、干燥通风的保险工器具室内A
19、.80%B.60%C.50%D.40%30、携带型接地线宜存放在（）架上，架上的号码和接地线的号码应一致A.专门的B.适用的C.专用D.柜31、客户保险用电服务包含：为客户保险用电提供业务指导和（），履行用电检查职责A.优质服务B.技术服务C.有偿服务D.无偿服务32、和电网相连接的客户进线（）（包含备自投电源，同期并列，低周减载等）的服务是客户保险服务的重要工作内容，由客户服务中心统一组织实施A.继电维护B.自动装置C.继电维护和保险自动装置D.继电维护和自动装置33、橡胶绝缘用具应放在（）的柜内，并撒上滑石粉A.封闭B.开放C.通风D.200避光34、专项检查是指每年的春季、秋季保险检查以
20、及根据工作需要部署的专业性检查，检查着重是客户（）的防雷情况，设备电气试验情况，继电维护和保险自动装置等情况A.变电所B.配电室C.变电站D.受电装置35、特殊性检查是指因重要（）或其它需要而开展的用电保险检查A.检修任务B.保电任务C.任务D.应急任务36、带电作业工作票，对同一电压等级、（）、相同保险措施且依次进行的带电作业，可在数条线路上共用一张工作票A.同类别B.同类型C.同地址D.同性质37、保险工器具室内应配置适用的柜、架、不准存放（）的保险工器具及其他物品A.分歧格B.损坏C.报废D.破旧38、绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）以上的架上或专用的柜内A.300B.50C
21、.100D.20039、三级用电检查员仅能担任（）KV及以下电压受电的用户的用电检查工作A.0.4B.10C.0.22D.3540、供用电合同是供电企业和用户之间就电力供应和使用等问题，经过协商建立供用电关系的一种（）A.法律文书B.方法C.职责D.内容41、任何单位不得超出电价管理权限制定电价.（）不得擅自变革电价A.供电企业B.供电营业所C.政府D.经贸委42、客户对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责（）提供方便A.积极B.必需C.适当D.应当43、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日难以确定的，现实使用日期按（）次月计算A.2B.3C.6D.1244、供用电
22、营业规则于（）年10月8号发布施行A.1996B.1997C.1998D.199545、供电企业和用户应当制订节约用电规划，推广和采取节约用电的（），新资料、新工艺、新设备、降低电能消耗A.新方式B.新技术C.新手段D.新科技46、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术尺度为准则，必需以事实为依据做好供用电（）工作.A.检查B.监督管理C.行政管理D.用电管理47、用电检查工作必需以事实为依据，以国家相关电力供应和使用的法规、方针、政策以及国家和电力行业的尺度为（），对用户的电力使用进行检查A.准则B.条例C.条款D.规定48、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户
23、的捍卫保密规定，不得在检查现场（）用户进行电工作业A.命令B.指挥C.替代D.要求49、在用户受送电装置上作业的电工，必需经过电力管理部分（），取得电力管理部分颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业A.考核合格B.考试合格C.考核D.考试50、供电营业机构供电营业许可证向（）申请领取营业执照，方可营业A.电力监管部分B.国务院电力管理部分C.工商行政管理部分D.省电力监管部分51、电力建设项目不得使用国家明令淘汰的（）和技术A.电力设备B.电机设备C.电器设备D.电气设备52、客户受电装置的设计、施工装置和运行管理，应当符合（）A.国家尺度或者电力行业尺度B.地方尺度C.国际尺度D.行业尺度5
24、3、电网经营企业依法负责本供区内的电力供应和供用的业务工作，并接受电力管理部分的（）A.监督B.管理C.检查D.协调54、国务院电力监管机构对派出机构实行（）领导和管理A.分级B.协同C.统一D.统一协同55、电机类家用电器平均使用寿命为（）年A.12B.10C.5D.856、共用供电设施的维护管理，由（）协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理A.供电企业B.供电单位C.电力部分D.产权单位57、居民用户家用电器损坏处理措施规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在6次月以内的，若损害职责属于供电企业的，则应由（）按原购货发票全额赔偿A.厂家B.供电企业C
25、.仲裁委员会D.人民法院58、（）负责本行政区域内电力供应和使用的监督管理工作A.电力管理部分B.县级以上地方人民政府电力管理部分C.国务院电力管理部分D.地方人民政府电力管理部分59、供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部分认为必要时，可缩减其供电营业区A.一年B.二年C.三年D.五年60、电力设施和共用项目、绿化项目和其他项目在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，相关单位应当依照（）协商，达成协议后方可施工A.电力行业规定B.政府规定C.国家相关规定D.电力管理部分61、电力设施维护，实行电力管理部分、公安部分、电力企业和人民群众（）的原则A.共同B.分级
26、C.相结合D.统一62、电力监管应当依法进行，并遵循公开、公正和（）的原则A.公共B.公平C.透明D.效率63、电力监督检查的实施主体是（）A.电力管理部分B.供电企业C.技术监察部分D.物价部分64、电力监管机构应建立监管职责制度和监管（）A.群众监督B.信息公开C.监控D.处分65、供电企业应当依照国家尺度或者电力行业尺度或者电力行业尺度参加用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽项目的施工过程实施（），并在该受送电装置项目竣工后进行检验A.督查B.监督C.监管D.督办66、地下电缆维护区为电缆线路地面标桩两侧各（）米所形成的两平行线内的区域A.0.8B.0.5C.0.75D.0
27、.667、万用表使用完毕，应将其转换开关拨到（）A.电压最大挡或空挡B.电压最小挡或空挡C.电流最大挡D.任意挡68、磁电系仪表适用于（）电量的丈量A.交流B.直流C.交直流D.非正弦69、钳形电流表使用时应先选（）量程A.较大B.较小C.最小D.任意70、电压表、电流标自身的阻抗是（）A.电压表阻抗小、电流表阻抗大B.电压表阻抗大、电流表阻抗小C.电压表阻抗和电流表阻抗相同D.电压表阻抗为电流表阻抗的一半71、丈量500V以上电力变压器绝缘电阻需（）V的兆欧表A.380B.500C.10002500D.2500500072、用绝缘电阻表测（）时，应先断开接线再停止摇把的转动A.电动机B.电容
28、器C.电抗器D.电阻器73、为减少丈量误差，电流表内阻（）A.越大越好B.越小越好C.没有影响D.应为无尽大74、丈量仪表接入电路时自身（）A.消耗很大功率B.消耗很小功率C.不消耗功率D.发出功率75、仪表的摩擦力距越大，发生的仪表误差（）A.越大B.越小C.不受影响D.很小76、功率丈量电表属于（）仪表A.感应系B.电磁系C.磁电系D.电动系77、为减少丈量误差，电压表内阻（）A.没有影响B.应为零C.越小越好D.越大越好78、用钳形电流表丈量三相四线制电流时，应将（）放入钳口中丈量A.每一根导线分别B.每根火线和中性线C.三根火线同时D.四根导线同时79、使用指针式丈量仪表时，要选择好适
29、当的量程，应使指针偏转（）A.尽量大B.尽量小C.在满刻度的2/3处D.怎样都行80、用万用表电阻挡丈量晶体管参数时，选用（）挡较为合适A.RX1B.RX10C.RX100D.RX1K81、电流表和电压表串联附加电阻后，（）扩大量程A.电流表能B.电压表能C.二者都不能D.二者均能82、电流表和电压表并联附加电阻后，（）扩大量程A.电流表能B.电压表能C.二者都不能D.二者均能83、用指针式万用表电阻挡丈量电阻时，要选择好适当的倍率挡，应使指针尽量接近（）A.高阻值端B.低阻止端C.标尺中心D.怎样都行84、指针式丈量仪表的有效数字位数（）A.任意选取B.越多越好C.越少越好D.由表盘刻度确定
30、85、最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（）A.最大值B.平均值C.瞬时电流D.最大额定电流86、DSSD331型电能表是（）A.三相三线全电子式多功能电能表B.三相四线全电子式多功能电能表C.三相三线机电式多功能电能表D.三相四线机电式多功能电能表87、预付费电能表为电力部分实行（）提供技术手段A.两部制电价B.各种电价C.分时电价D.先买电后用电88、DX9型电能表，是（）电能表A.单相B.三相三线C.三相四线D.无功89、复费率电能表为电力部分实行（）提供技术手段A.两部制电价B.各种电价C.分时电价D.先买电后用电90、三相三元件有功电能表在丈量平衡负载的三相四
31、线电能时，若有U、W两相电流进出线接反，则电能表将（）A.停转B.慢走2/3C.倒走1/3D.正常91、关于电流互感器下列说法正确的是（）A.二次绕组可以开路B.二次绕组可以短路C.二次绕组不能接地D.二次绕组不能短路92、宽负载电能表是指其过载能力（）及以上的电能表A.150%B.120%C.200%D.300%93、电压互感器二次回路应只有一处可靠接地，V/v接线电压互感器应在（）接地A.U相B.V相C.W相D.任意相94、使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（）接入被测电路之中A.串联、并联B.并联、串联C.串联、串联D.并联、并联95、2级单相智能电能表按国网规范进行准确度误
32、差检定时，电能表准确度按（）A.2级电能表允许误差的60%B.1级电能表允许误差的60%C.2级电能表最大允许误差D.1级电能表的最大允许误差96、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（）A.转快B.转慢C.反转D.不转97、高压10KV供电，电能表配置50/5的高压电流互感器其电能表的倍率应为（）倍A.500倍B.1000倍C.1500倍D.2000倍98、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）A.10%-120%B.5%-120%C.2%-120%D.1%-120%99、下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是（）A.跨相90型无功电能表B.60型无功电能表C.正
33、弦无功电能表D.采取人工中性点接线方式的无功100、对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）A.用电分析B.电能计量分析C.业务报装分析D.营销分析101、只在电压线圈上串联电阻元件以改变夹角的无功电能表是（）A.跨相90型无功电能表B.60型无功电能表C.正弦无功电能表D.两元件差流线圈无功电能表102、电流互感器额定一次电流的确定，应保障其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当现实负荷小于30%时，应采取电流互感器为（）A.高准确度等级电流互感器B.S级电流互感器C.采取小变比电流互感器D.采取大变比电流互感器103、（）是人类没有得到某些满足的状态A.奢望B.需要C.欲望D
34、.需求104、从营销观念可以看出，市场营销观念和社会营销观念是以消费者为导向，着力点是（），企业目标是通过满足客户需求中获取利润.A.产品B.客户C.利润D.消费者105、（）是指企业经营活动的着力点是客户需求，所有的营销活动都必需以满足客户需求为目的的理念A.客户导向B.目标市场C.整体营销D.利益远景106、市场营销的核心是（）A.满足客户需求B.经营管理C.商品交换D.价值认可107、（）是指把总体市场细分为多次需求特征的子市场，再选择其中一次或几次市场进行有针对性的营销A.客户导向B.目标市场C.整体营销D.利益远景108、（）是人类要得到某些需要（如产品或服务）的意愿A.奢望B.需要
35、C.欲望D.需求109、市场营销的宗旨是（）A.满足客户需求B.经营管理C.商品交换D.价值认可110、（）是双方的价值交换A.交换B.交易C.购买D.赠送111、从营销观念可以看出，生产观念、产品观念和推销观念都是以生产者为导向，着力点是（），企业目标是将产品销售出去获得利润.A.产品B.客户C.利润D.消费者112、（）是人们有能力并且愿意购买某种产品的愿望A.奢望B.需要C.欲望D.需求113、（）是制约电网企业市场营销创新和发展的重要因素A.缺乏科学完整的市场营销体系B.缺乏总体谋划和创新C.缺乏高素质市场营销人员D.缺乏相关部分的政策支持114、电力促销的核心是（）A.交易B.引导C
36、.沟通D.购买115、（）是指企业应以追求利益远景为自己的理念，而不是短期或眼前的利益A.客户导向B.目标市场C.整体营销D.利益远景116、（）是消费者市场最常见的细分方法A.地理细分B.人口细分C.心里细分D.行为细分117、（）是客户支付总本钱的首要因素A.时间本钱B.精神本钱C.体力本钱D.货币本钱118、（）是指企业在从事市场经营活动时应利用多方位的综合性策略，体现市场经营策略和手段综合性、整体性的运用A.客户导向B.目标市场C.整体营销D.利益远景119、销售渠道是指产品从生产者消费者转移所经过的通道或途径.其中，电力销售渠道的中间环节是（）A.发电企业B.电力消费者C.输配电网D
37、.电网企业120、（）是客户购买商品的首要因素A.服务价值B.人员价值C.品牌价值D.商品价值121、（）是指从他人之处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为A.交换B.交易C.购买D.赠送122、（）是市场细分的内在依据A.企业资源的有限性B.客户资源的广阔性C.客户需求的差别性D.营销策略的欠缺性123、电力市场调研最具特色的调研是（）A.政府及公共管理部分调研B.电网企业内部调研C.典型用户调研D.大范围调研124、电力市场分析要收集（）年以上的现实数据，才干进行分析比拟A.1B.2C.3D.4125、从市场调研流程来看，（）是市场调研的核心工作A.调研准备阶段B.调研谋划阶段C.调研
38、实施阶段D.追踪调研阶段126、（）带有指令性和强制性，是有序用电的基本手段A.经济手段B.行政手段C.技术手段D.管理手段127、在调研新增住房面积对居民用电量影像中，对月用电量在10KW以下的调查数据就可以考虑删除，这种调研结果处理方式属于（）A.鉴别B.分类C.筛选D.抽样128、每年底，电网企业组织开展的对次年新增着重项目的投产情况调查摸底就是（）A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.预测性调研129、城乡居民生活用电由于集中在下班时间，日负荷率较低，约为（）A.0.1B.0.2C.0.3D.0.4130、下列不属于市场调研的特点是（）A.目的性B.普遍性C.实践性D.时效性1
39、31、电网企业要知道本区域支柱行业用电比重、特点和发展趋势，可以通过（）收集近年来本区域支柱行业的用电数据来进行相关分析，并制定相应的营销策略.A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.预测性调研132、依照登记经济业务方式的不同，记账方式可分为单式记账法和复式记账法.电费回收的记账方法采取（）A.单式记账法B.复式记账法C.借贷记账法D.收付记账法133、会计人员的基本职能包含进行会计核算和（）两次方面A.会计凭证保存B.实施会计监督C.应实收核算D.账务处理134、为保障各种经济业务的真实性、合法性、完整性、及时性和正确性，电费会计必需严格审核各种（）A.原始凭证B.记账凭证C.收款凭
40、证D.付款凭证135、抄表机器是一种用了抄写（）示数的微型计算机A.电流表B.电压表C.电能表D.功率因数表136、电力销售收入是指（）A.应收电费B.实收电价C.临时电价D.实收电费和税金137、电费计算和审核工作应在抄表的（）进行A.当日B.隔三日C.第五天D.一周138、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和A.电能计量装置B.电流表C.电压表D.功率表139、用电容量是指（）的用电设备容量的总和A.发电厂B.变电站C.供电线路D.用户140、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高了供电企业经济效益服务的A.基础B.目的C.中枢D.最终141、两部制电价
41、是把电价分为两次局部，一是以用户用电的容量或需量计算的基本电价，一是以用户耗用的电量计算的（）A.有功电价B.无功电价C.电度电价D.调整电价142、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）A.用电讲演B.业务工作单C.用电申请书D.登记卡143、对未装计费（）临时用电者，应按用电设备容量使用时间，用电类别计收电费A.电流表B.电压表C.功率表D.电能表144、工业用单相电热，其总容量欠缺2千瓦而又无其它工业用电者，其用电类别属（）A.普通工业B.非工业C.非居民照明D.大工业145、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几次环节A.电费B.电价C.票据D.台帐146、
42、供电企业不受理（）用电的变革用电事宜.A.正式B.增容C.临时D.新装147、大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的用户，均实行大工业电价A.100B.160C.315D.320148、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费A.免收B.按1/2收取C.按1/3收取D.按2/3收取149、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状态或未加封的，如果未用，应收基本电费（）A.100%B.75%C.50%D.免收150、（）是供电局向申请用电的用户提供的电源特性，类型及其管理关系的总称.A.供电方案B.供电容量C.供电对象D.供电方式151、新装大工业用电户，受电设备为630千伏安变压器2台.用电1年后的某月，该用户申请1台变压