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1、2022年模板范文乘务人员岗位职责是什么(汇总7篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版乘务人员岗位职责是什么（共7篇）第1篇：乘务岗位职责乘务岗位职责一、列车长岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；做到全面服务、着重照顾；落实首问首诉负责制；分析质量状况；一直改善服务工作.2.统一领导列车乘务工作；谨代表铁路局对内行使管理权；组织乘务员仔细落实旅客运输各种管理措施和规章管理制度；督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程；质量良好地完成旅客和行包的运输工作.3.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；熟练了解和运用
2、应急预案；妥善处理各类突发事件；确保旅客、行包和国家财产的保险.4.精通本职业务；及时修改规章；正确填制票据、资料；了解旅客流量流向；妥善处理各种客运业务.5.执行上级命令指示；结合现实制定工作规划；完善班组管理；落实列车长领导下各工种分工负责制管理措施；强化各工种工作配合；密切站车协作；确保运输信息畅通.二、列车值班员岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；做到全面服务、着重照顾；辅助旅客解决旅行困难.协助列车长做好班组管理工作.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；根据线路特点做好保险宣传；熟练了解应急预案中的岗位要求；保障旅客保险.3.遵守各种规章
3、管理制度；精通本职业务；及时修改规章；正确填制和妥善保存票据.了解旅客流量、流向；及时处理各种客运业务.执行作业过程；落实质量尺度；坚持环境卫生.4.爱惜设施、备品；仔细交接；及时反馈上部设施状况.确保客运备品齐全、作用良好.5.落实首问首诉负责制；听取旅客意见；自觉接受旅客监督；一直提高了服务质量.三、列车员岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；做到全面服务、着重照顾；辅助旅客解决旅行困难.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；根据线路特点做好保险宣传；熟练了解应急预案中的岗位要求；保障旅客保险；及时反馈信息.3.遵守各种规章管理制度；精通本职业务；
4、执行作业过程；落实质量尺度；坚持环境卫生.了解旅客流量、流向、着重区段情况和异常旅客动态.4.爱惜设施、备品；仔细交接；及时反馈上部设施状况.确保客运备品齐全、作用良好.5.落实首问首诉负责制；听取旅客意见；自觉接受旅客监督；一直提高了服务质量.四、旅客列车广播员岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；合理部署播音节目；方便旅客；丰富旅行生活.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；根据线路特点做好保险宣传；熟练了解应急预案中的岗位要求；及时传递信息.3.遵守各种规章管理制度；执行作业过程；根据旅客对象、客流和天气情况编制广播作业过程；着重突出、内容新颖.
5、广播资料台帐齐全；修改及时.4.正确操作广播设备；仔细交接；及时反馈设备状况；确保广播设备齐全、作用良好.5.钻研播音技巧；做到用语规范、发音准确、吐字清晰；一直提高了播音质量.五、列车茶水员岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；保障水开量足；满足旅客饮水需要.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；执行茶炉操作规程；确保使用保险.3.遵守各种规章管理制度；落实作业尺度；做好茶炉、备品交接；确保设施齐全、作用良好.4.做好保险宣传；配合保险检查；熟练了解应急预案中的岗位要求.六、餐车长岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；做
6、到全面服务、着重照顾.供应品种丰富；明码标价；满足旅客饮食需求.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；执行食品卫生法和饮食卫生五四制；熟练了解应急预案中的岗位要求.3.落实餐车经营管理制度；做好经济核算和饭菜预制规划；执行财务制度；做到餐清趟结.4.爱惜设施、备品；仔细交接；落实餐料、备品、餐具保存制度.5.督促餐车工作人员贯彻执行各种规章管理制度；正确了解加成率；做到质价相符；一直提高了供应质量.七、厨师岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；了解供应规律；做好自制品加工工作；满足旅客饮食需求.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；正确使用
7、设施设备；严格执行操作规程；熟练了解应急预案中的岗位要求.3.执行本钱核算制度；制定饭菜预制规划；按饭菜定质、定量、定价表投料计价；做到质价相符.4.执行食品卫生法和饮食卫生五四制；做好餐料的预料、验收、保存工作.落实餐、炊具洗刷消毒制度；坚持厨房、冰箱清洁卫生.5.落实作业尺度；提高了烹调技术；坚强餐分析趟核算；仔细交接；减少损耗；降低本钱.八、炊事员岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；根据预制规划；做好自制品加工工作；满足旅客饮食需求.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；严格执行操作规程；正确使用设施设备；熟练了解应急预案中的岗位要求.3.负责
8、容器、炊餐具的使用保存；爱惜设施备品；减少损耗；节约能源.4.做好餐料验收；仔细交接；妥善保存.落实作业尺度；提高了烹调技术.5.执行食品卫生法和饮食卫生五四制；做好餐具消毒；坚持厨房、容器、炊具、橱柜干净整洁.九、餐车服务员岗位职责1.确立以服务为宗旨；待旅客如亲人的服务理念；恪守职业道德；做到全面服务、着重照顾；做好饮食服务工作.2.了解本岗位的保险风险点；落实保险风险控制措施；执行食品卫生法和饮食卫生五四制；熟练了解应急预案中的岗位要求.3.严格执行凭票取食制度；协助餐车长做好餐营销售及清算帐目工作；做好餐车前台餐具、备品的请领、交接、保存工作.4.落实作业尺度；做好就餐旅客接待服务工作
9、；主动向旅客介绍供应品种；及时取送饭菜；确保供应秩序良好.5.做好餐具消毒；坚持餐车环境整洁；摆设柜美观艺术；台面安排实用美观.第2篇：城市轨道交通乘务段岗位职责段岗位职责2020年4月19日1城市轨道交通乘务一号线赖家桥乘务段岗位职责1.坚强“保险第一；预防为主”的保险生产方针；仔细贯彻各种规章管理制度、命令和指示；努力搞好保险生产；持之以恒的开展保险工作；一直提高了保险生产的稳定性.2.在上级领导下；依照段方针和目标以及运行图要求；组织段内员工保险生产；按时完成各种生产指标；确保列车运行图的兑现率和运行准点率.3.负责电动列车出库前的车况检查确认和回库后收车检查及当天运行中车辆故障报修工作
10、.4.根据生产规划和列车运用规划；负责场内行车、施工作业及场内停送电管理工作；合理部署使用列车；积极配合车辆段完成车辆检修任务.5.负责对本部分的列车晚点、掉线及违章情况组织分析、查找原因并进行考核处理.6.根据乘务分公司的年度目标和节假日的运营着重规划；组织制订本部分实现乘务分公司规划的具体措施；层层落实职责；确保乘务段年度目标的实现.7.组织对本部分实习人员的培训和在岗人员的再培训工作；定期进行列车应急处理预案的弥补完善和组织实施.按规定完成岗位练兵和救援演练工作.8.每月定期召开本部分保险分析会；经常深入工作现场检查；指导保险生产工作；严肃查处违章违纪行为.9.负责组织本部分保险工作规程
11、的学习并定期考试；组织新来员工的保险教育工作；协调所属各班组.10.做好本部分员工的思要政治工作；确立良好企业形象.做好本部分员工岗位职责制的考核评定工作.一、乘务段段长岗位职责1.全面主持乘务段工作.2.负责乘务段生产管理、保险管理、技术管理、人员管理.3.负责乘务人员的日常管理、业务培训、技能考核工作.4.根据公司下发的运营规划制定相应的车辆乘务规划并组织实施.5.负责传达、落实集团公司及车辆公司颁发的各种规程、规章及保险操作规程.6.负责乘务人员尺度化作业及优质文明工作的检查、落实；确保列车“保险、正点、快捷、舒适”.7.负责本部分员工思要教育和政治学习.8.处理运营线上的突发情况.二、
12、乘务段副段长岗位职责22020年4月19日1.根据上级下达的运营规划和目标；分管正线及场内的运营生产保险工作；确保乘务段全面完成生产任务和指标.2.仔细贯彻执行国家相关保险生产的方针、政策、法规及公司的规章管理制度；对段内员工的工作环境、保险、健康负责.3.深入生产一线；调查分析、检查指导；及时解决生产和运营中存在的问题和单薄环节；确保各种运营生产任务的完成.4.负责组织对列车晚点、掉线及违章等情况依照“四不放过”原则进行调查分析；并提出处理意见.5.组织、制定、完善段各级保险管理规章管理制度；做好保险生产的宣传和教育工作.组织实施各种保险措施；确保乘务段目标、任务的实现.6.定期召开保险例会
13、；分析保险生产情况；提出改善措施；安排保险工作.7.完成上级领导交办的临时工作任务.三、乘务段保险员岗位职责1.仔细执行上级相关劳动维护的法律、法规、制度.对所属职工的工作环境、保险、健康负责.2.严格贯彻执行保险生产各种规定；落实保险生产职责制；每月对职工进行保险考核.3.检查各班组在生产各次环节贯彻落实保险工作情况；发现问题32020年4月19日及时纠正和上报.4.发生事故或重大未遂事故要协同维护现场；立即上报.协助车辆公司、乘务段仔细做好事故的调查分析.5.参加制订保险措施；协助段长做好保险生产的宣传、教育工作.6.对段内违章违纪行为、各种事件和事故严格依照“四不放过”进行分析处理.7.
14、参加乘务段每月组织的保险生产考核会并提出考核意见.8.完成领导部署的其它工作.四、乘务段技术员岗位职责1.负责乘务司机业务培训管理工作；根据不同期间制定相应的业务培训规划；并负责监督实施.2.负责编制乘务司机技术操作规程；提出规程的弥补或修改意见经审批后监督实施；并监督检查现场执行情况；及时将检查的情况、问题及改善措施、建议等进行反馈.3.根据各次期间不同的工作任务及新出现的列车技术问题及时提出规程改善措施；负责参加、协助车辆设备的的技术改造工作.4.了解车辆的状态；根据其状态及时提醒乘务员操作要求.5.负责参加分析车辆重大故障、事故的分析；写出分析讲演；并制定防范措施.42020年4月19日
15、6.负责配合保险技术室组织的车辆设备、部件的国产化工作.五、乘务段内勤岗位职责1.地铁列车动态日报表的整理和统计、乘务员保险驾驶累计公里数的统计、月运用报表等.2.段内各种会议的纪要、课内通报的编纂、段内各乘务员的档案管理和宣传栏的设计、制作.3.根据运调中心新运行图协助编制新轮乘图、交路图.4.协助解决全段职工的工资、福利和其它后勤保障工作.5.完成领导临时部署的其它工作.六、乘务段资料员岗位职责1.对乘务段内规划内、外需求物资提出申请；满足运营生产任务需要.2.要求做好物资的领用、发放和保存等工作.3.对段内虚拟仓库进行盘点并将相应数据提交到对应库管员.4.发放、退回虚拟仓库中的物资.5.
16、对全段人员的劳保用品依照公司文件规定提前领取；按时发放.七、乘务段车队长岗位职责52020年4月19日1.负责本车队人员的日常管理工作.2.带领本车队人员完成上级下达的各种运营任务.3.根据运营需要合理调配人员；处理相关突发事件；以完成运营任务.4.组织本车队人员保险、业务技能培训；提高了大家的业务水平和安全生产意识.5.传达和落实上级部分的相关规定；同时做好检查和监督工作.6.确保本车队人员遵章守纪；对本班发生的事件、事故严格依照“四不放过”的原则进行处理.7.了解本车队人员的思要情况；做好思要工作；坚持本车队人员内部稳定.8.向上级汇报本班人员近期工作情况和短期工作规划.9.完成上级领导部
17、署的其它工作.八、乘务指导司机岗位职责1.地铁列车值乘驾驶；完成轮乘图规定的运行任务.2.本车队人员正线值乘的临时调配、监督；以满足运营需要.62020年4月19日3.本车队人员行车保险方面的管理.4.协助队长临时处理正线故障列车.5.向上级汇报车队近期工作情况和短期规划.6.组织本车队的保险、业务培训.7.传达和组织上级指示精神和文件的学习.8.协调和其它车队之间的其它工作.九、乘务车队兼职保险员岗位职责1.协助队长、指导司机做好保险工作.督促车队人员正确使用劳保用品、作业工具；爱惜保险设施.2.组织车队人员学习相关保险文件；定期召开车队保险会；并做好记录.督促车队人员严格执行保险规章管理制
18、度.3.定期检查各种设备.关键部位着重检查；在工作中发现问题要及时纠正和上报；采用措施；保障保险.4.班前会进行保险生产教育；根据不同期间和不同情况提出预防性保险措施.发生事故立即讲演；协助相关人员积极加入抢修；对事故原因进行分析；制定有效措施；防止类似事故发生.72020年4月19日5.对新调入车队人员进行保险教育.十、电客车乘务员岗位职责1.负责按列车运行图、运营时刻表的要求驾驶电客车；严格执行各种规章、作业尺度；服从命令、听从指挥；确保列车运行保险、准点、快捷、舒适；负责正线电客车驾驶.2.行车中仔细确认行车凭证、信号；彻底瞭望；遵守各种限制速度规定；发现危及行车及人身保险时；立即采用紧
19、急措施；确保行车和人身保险；3负责车场带电区域电客车调车作业和调车作业保险.调车作业时严守速度、距离和相关调车作业保险规定；仔细确认调车作业通知单、示意图、保险措施；作业中仔细确认调车信号（含调车指挥人手信号）、进路、道岔；确保调车作业保险；4.强化自身业务和理论知识学习；一直提高了自身业务素质.遇车辆故障和突发事件时；按要求做到保险、果断处理；有效降低对列车运行组织影响；5.积极做好对学习司机（学员）的培带工作和传授技艺；确保学习司机的培带质量和保险.电客车学习司机（学员）：遵守各种规章管理制度和保险规定；服从司机指挥；协助司机做好行车保险相关工作；确保行车和自身保险；82020年4月19日
20、积极努力学习业务技能和行车知识；养成良好职业道德和作业规范；在司机带领下从事规定范围作业；确保学习质量.十一、内燃机车乘务员岗位职责1.内燃机车司机是轨道交通重要工种；具有高度的工作职责感；严格遵守相关规章管理制度；确立保险第一的思要；努力钻研技术；一直提高了业务水平；2.遵守行车纪律；确保行车保险；严禁无驾驶证开车；3.执行包乘、颐养、包检制度；及时反映车辆的不良状态及行车的不保险因素；4.全面检查车况及监控设备；确认状态良好；5.作业中应集中精力；谨慎驾驶；彻底了望；确认信号；并仔细执行高声呼唤；手比眼看的呼唤应答和车机联控制度；6.仔细确认调车信号、进路、道岔；确保调车作业保险；7.车辆
21、故障时；按要求做到保险、果断处理；8.正线抢险救援出动及时；处理得当；尽量缩小事故影响；9.做好对学习司机（学员）的培带工作和传授技艺；确保学习司机的培带质量和保险；10.司机要仔细做好各种记录的填写工作.92020年4月19日内燃机车副司机：严格遵守各种规章管理制度；遵守行车纪律；辅助司机做好各种保险工作和日常检修颐养工作；应有高度的工作职责感；牢固确立保险第一思要；努力钻研技术；一直提高了业务水平.出车前协助司机检查车辆状态；备齐各种内燃机车用具及行车相关证件；行进中；应积极协助司机进行了望；仔细确认信号；在机车推动、转线、调车、挂车作业时；应仔细做好引导、连接工作.十二、车场调度工班工班
22、长岗位职责1.组织本班组人员协同动作；兑现班规划；保险、优质、高效的完成车场调度工作.2.仔细了解了并传达、安排上级命令、要求、着重工作和保险注意事项；保障运用列车、人员上线和机车检修规划兑现.3.坚强巡视本班组人员的劳动、作业纪律及尺度化作业执行情况和工作情况；对违章违纪、不服从指挥和无理取闹人员及时给予纠正；必要时停止其工作.4.及时正确的处理日常生产工作中出现的问题；维护保险正点.并负责搞好行车信息收集和处理、上报.5.了解车队干部、指导司机动态；了解重要车次、限速列车及特殊情况添乘人员的落实.6.负责调度室各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理.102020年4月19日十三、车场调度工
23、班兼职保险员岗位职责1.协助工班长做好工班保险管理工作.2.督促工班人员正确使用劳保用品、作业工具；维护保险设施.3.负责制订和组织具体实施保险目标；做到及时发现问题和隐患；并进行保险控制.4.组织工班人员学习相关保险文件；定期召开工班保险会；并做好记录.督促工班人员严格执行保险规章管理制度；督促本班人员在生产劳动过程中做好两纪一标（劳动纪律、作业纪律、尺度化作业）.5.开展好本班的定期保险检查工作；落实上级下达的相关事故防范措施.对本班组工作场合的工作环境、保险设施、设备工具的保险状况进行定期检查.在关键时间段；对关键部位进行着重检查；在工作中发现问题时应及时纠正和上报；采用措施；保障保险.
24、6.主持召开每月一次的班组保险日活动；并做好保险活动记录.7.开班前会时；进行保险生产教育；根据不同期间和不同情况提出预防性保险措施.8.发生事故时须立即讲演事故原因；制定有效措施；防止类似事故发生.9.对工班新进、转岗人员进行保险教育.十四、规划调度岗位职责（一）规划调度组组长职责112020年4月19日1.负责本班组保险文明生产管理以及保险消防工作.2.根据公司、段安排的各种任务；负责组织班组落实.3.负责组内成员的业务培训和保险学习；定期进行工作总结；一直提高了班组人员调度指挥能力和保险意识.4.负责审核各类上报的报表统计填报审核工作.5.审核规划组值班调度编制的运用规划.6.审核规划组
25、值班调度编制的场内施工规划；协调各部分之间施工作业.7.定期组织内务会和政治学习；让班组人员及时了解时事政治.8.根据突发情况组织规划组值班调度；及时对运用、施工等规划进行调整；及合理部署行车和抢险工作等其它工作.9.负责组内EAM系统的使用维护管理工作.10.负责组织完成领导临时下达工作.11.负责本班组各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理.（二）规划调度员职责1.根据集团公司和车辆公司、段安排的任务；仔细落实执行.2.负责部署电客车、内燃机车和工作车的出、入库；确保行车组织保险；保障正线的正常运行.3.根据停送电管理规程及时、准确地下达场内停送电作业令.4.依照车辆检修规程；车辆运用情况
26、；编制下达电客车辆检修规划及电客列车运用规划.122020年4月19日5.外勤组上报调车规划；规划组根据部署；及时审批并向内、外勤组下达场内调车作业.6.负责审批场内封闭区施工规划；协调各部分之间的施工规划；及时将作业令部署下达给内、外勤组和各施工单位；确保封闭区各种施工作业的保险.如需跨区间作业和规划；及时跟行调沟通、协调.7.根据场内行车及施工突发情况；及时对相关规划进行调整.8.如遇特殊情况；及时通知领导并做好记录.9.正确使用录音电话；传真机；对讲机等办公设备.10.合理部署场内停车、检车股道的使用；合理调配电客车；协调组织车辆检修、运用；保障供车充分.11.负责组织完成领导临时下达的
27、工作.十五、运转内勤值班员岗位职责（一）运转内勤值班长职责1.负责本班组保险文明生产管理以及保险消防工作.2.根据公司、段安排的各种任务；负责组织班组落实.3.负责组内成员的业务培训和保险学习；定期进行工作总结；一直提高了班组人员调度指挥能力和保险意识.4.负责审核各类上报的报表统计填报审核工作.5.定期组织内务会和政治学习；让班组人员及时了解时事政治.6.负责组内EAM系统的使用维护管理工作.132020年4月19日7.负责组织完成领导临时下达工作.8.负责本班组各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理.9.配合规划调度和外勤调度组组织各施工单位进场施工作业；做到按令施工、有序施工；严防事故的
28、发生.10.负责各种原始单据的分类整理工作；做好运营生产的信息反馈工作.（二）运转内勤值班员岗位职责1.负责乘务员的出、退勤工作；确保值乘人员身体和精神状态满足工作需要.2.合理部署请销假人员；对违规违纪人员做好记录并上报.3.贯彻执行上级领导对各乘务队人员部署；确保运行图按规划实施.4.负责向乘务员传达上级的指示、命令、相关文件及各种规定；做到传达不错、不漏、准确无误.5.负责向乘务员口述表号、车号、车次；交清列车钥匙、运行图等行车用品；并听乘务员复述内容是否正确.6.仔细核对司机手帐内容；并签字认可.7.负责列车回库后的故障统计工作和各种报表工作；收集整理列车故障和影响保险的信息；并及时向
29、相关部分反馈.8.负责组织正线值乘人员轮乘制度的落实；保障正线的运营秩序.142020年4月19日9.按规定做好列车钥匙、随车工具的发放、回收及保存工作；并做好登记.10.按规定做好随车工具、备品的保存、送检工作.11.完成上级按部署的其它临时工作.十六、运转外勤值班员岗位职责(一）运转外勤值班长职责1.负责本班组保险文明生产管理以及保险消防工作.2.根据公司、段安排的各种任务；负责组织班组落实.3.负责组内成员的业务培训和保险学习；定期进行工作总结；一直提高了班组人员调度指挥能力和保险意识.4.负责编制调车作业规划；组织场内调车作业；合理摆放车辆位置.5.定期组织内务会和政治学习；让班组人员
30、及时了解时事政治.6.负责组内EAM系统的使用维护管理工作.7.负责组织完成领导临时下达工作.8.负责本班组各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理.9.配合规划调度和内勤调度组巡查场内施工作业；确保按令施工、有序施工；严防事故的发生.10.负责组织在非正常情况下；场内行车、施工的保险卡控.152020年4月19日11.负责本班组台帐、报表的分类整理工作；做好运营生产的信息反馈工作.12.对隔离开关操作进行督促和检查；确保人生保险.13.负责审核各类上报的报表统计填报审核工作.（二）运转外勤值班员岗位职责1.了解场内各车辆的停留位置.根据检修调度和相关部分的要求；正确及时地编制、上报调车作业单；
31、并组织实施场内调车作业.2.了解电客车整备情况；确保电客车整备状态良好；督促电客车正点出、入库.3.对回库列车的故障做好记录；并追踪故障的维修情况并和司机共同确认列车车窗和车门的锁闭.4.依照停送电作业令要求；对场内隔离开关进行规范操作；确保人生保险.5.负责车场范围内施工作业的巡查；仔细监督和检查施工区域内的保险措施.6.和规划调度互相协调；共同确保车场内运作保险；仔细执行各种规章管理制度和作业尺度；确保接发列车及调车作业保险.7.依照列车调试的要求；严格执行作业程序；组织电客车在试车线和车场线路上的调试工作.8.严格执行车场接触网停/送电操作管理规定；了解车场内接触网停/送电状况；严格执行
32、车场轨行区相关保险规定.162020年4月19日9.紧急情况下；依照应急预案；指挥协调各方力量保障车场行车、施工保险.10.根据规划；及时、准确地扳动场内道岔；开通进路；显示信号；指挥列车.（道岔联动好后由规划调度排列进路）11.列车经过道岔时应及时观察道岔状态.如遇道岔发生异样应立即通知列车乘务员采用停车措施.172020年4月19日第3篇：乘务人员知识手册乘务人员知识手册前言乘务工作指乘务员在客车运行过程中为旅客提供的一些营运作业、各种服务工作以及为保障正常营运所做的一系列工作.乘务工作岂但是公路客运、特别是城乡短途旅客运输中的一种固定的服务方式；也是搞好客运服务及提高了运输企业经济效益的
33、重要手段；另外；在客车上设置乘务员；可使乘务员集中精力驾驶客车；减少因精力分散而发生事故的可能性；有利于行车保险.做好乘务工作；对提高了公路客运的服务质量；保险、方便、舒适地把旅客运送到目的地有着重要意义.乘务工作是靠乘务员的勤奋劳动完成的.乘务工作既很平凡；又很重要.在旅客乘车旅行过程中；乘务员岂但是运输活动的组织者和服务者；而且是运输业务的办理者和乘务工作的管理者；在每年完成的客运量中；凝结着他们勤奋工作的汗水.对乘务工作重要意义的充分认识；是做好这项工作的基础.第一篇职业道德一、职业道德概述我们正处在一次改革开放；从社会主义规划经济向社会主义市场经济过度的一次阶段.在规划经济期间我们强调
34、了职业道德；现在市场经济还需不需要职业道德？回答应该是肯定的；我们岂但要讲职业道德；而且还要一直发展和充实.作为一名客运行业的从业人员；在工作中面对的乘客是广大的人民群众；这就更需要讲究职业道德；使社会主义精神文明在我们乘务员良好的服务中得到充分的体现.公路运输业是一次服务行业；它要为生产、生活服务；为群众服务.从交通职业道德的广泛性和特殊性讲；它是社会主义精神文明建设的前哨和“窗口”；这次“窗口”集中反映了交通服务态度、服务质量、道德水准；特殊是随着对外开放政策的实行；客运汽车将更多地涉及到对外服务领域；我们的服务好坏；将直接关系到一次企业、一片地方的声誉和形象.因此；强化客运行业的职业道德
35、建设；岂但对推进改革开放；推进国民经济的发展；满足人民群众的需求具有重要意义；而且直接展示了社会主义国家人和人之间的道德水准和精神风貌；同时也有利于团结和谐的人际关系.当前；随着经济形势的发展；人们对客运车辆的需求越来越多；客运汽车的服务面也越来越宽；因而对服务质量的要求也越来越高；再加上客运企业大都实行了单车承包制；经营竞争非常激烈；我们如何来满足人民群众的需求；并用什么方法在激烈的竞争中取胜呢？很重要的一点；就是要靠我们乘务员讲职业道德；将了解的服务知识、服务规律、服务技巧熟练运用于实践中；使自己立于不败之地.职业道德的主要功能就在于调节和乘客、同行、协作者以及整次社会的关系；防止相互之间
36、发生矛盾.因此；遵守职业道德；就会使我们的服务受到乘客的欢迎；达到经济效益和社会效益的统一.二、乘务员职业道德规范乘务员职业道德规范；是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现；是向每一次乘务员提出的道德方面的具体要求.这些具体要求；是广大乘务员在职业活动中形成的；并适合于乘务员道德品质的要求.乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车保险为准则；为社会主义经济建设和人民日常生活服务.1、热爱本职；敬业乐业热爱本职工作；确立干一行、爱一行、专一行的高尚思要.敬业乐业是职业道德的基础；也是职业道德的重要内容.乘务员；一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国
37、民经济发展中的作用；另一方面要确立从事客运汽车乘务职业光辉的道德观念.2、乘客至上；积极性周到“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法；这“五爱”就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容.作为乘务员确立全心全意为乘客服务的思要.从道德科学的角度就是“爱人民”的具体化和弥补.广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象；对他们的服务必定是客运汽车工作的主要内容；离开了这一点就根本谈不上为人民服务.乘务员的劳动过程；是对乘客服务的过程；所以“乘客至上；积极性周到”是乘务员的职业道德准则.乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在：（1）态度和蔼；语言文明.在现实生活中；面对和颜悦
38、色；积极性接待的乘务员旅客就认为这次司机（乘务员）服务态度好.笑脸相迎是态度和蔼的直接体现.语言是人们交流思要；表白情感的工具；也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口”.客运人员在客运服务工作中；要做到语言文明；耐心解答旅客提出的各类问题；要提倡讲普通话；要尊重旅客；不以貌取人；态度和蔼；以礼待人.文明语言是处理好乘务员和乘客之间关系的桥梁.它能给乘客以温暖；使乘客心情舒畅.（2）照顾特殊乘客；急人所急.在客运服务对象中；有一局部是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客；对于这些乘客；需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴；这是实行社会主义人道主义的具体行为；也是乘务员职业道德的具体体现.此外；
39、乘务员在工作中也会经常遇到天灾人祸；急病等需要救死扶伤的事；我们应该义不容辞地给予辅助；急人所急；使他们转危为安.（3）讲究信誉；诚信无欺信誉是道德之本；竞争取胜之道.客运汽车行业在其职业活动中；也要求讲究信誉；做到诚信无欺.这主要体现在以下两次方面：一是作为客运车辆乘务员不能采取欺骗、强拉等手段把乘客弄上车；必需做到乘客自愿.如果乘客买了票；乘务员应该把乘客保险、及时地送到目的地；而不是中途把乘客卖给其它车辆运送；这种损人利己的行为是职业道德所不容的.二是诚信无欺；还表示在合理收费；在收费过程中必需严格执行交通、物价部分制定的运价规定；做到明码标价；使用统一印刷的客车票据；按章收费.（4）遵
40、纪守法；尽职尽责确立遵纪守法意识是客运乘务员职业纪律的基本要求.具体地说；乘务员具有强烈的法律意识；才干保障乘客的生命财产保险；提高了经济效益和社会效益.由于守法的主动性建立在具有首先道德基础之上；这就要求乘务员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养；做到凡是法律法规所规定的；不许予以维护；反之；必需令行禁止.如乘务员不仅要做好车上旅客的保险宣教工作；在上、下车和运行中；随时注意维护乘客的人身保险；还要对上车旅客携带的物品进行“三品”检查；严禁危险品上车.正确处理服务和保险、服务和经济效益的关系；做到不超员、不超高、不超载；谢绝超员乘客上车；谢绝超限货物上车；不人货混装等.乘务员在完成任务
41、过程中既要主动、又要灵活；而且要和驾驶员紧密配合、相互协作.驾乘人员互相信任和支持；是搞好乘务工作的基本保障.（5）见义勇为；弘扬正气随着社会改革的深入；社会上流动人员增加；这为我们客运行业的发展创造了良好的条件.但是鱼目混珠；在大量的流动人员中也夹杂着一些动机不良的人员；从这几年来看；汽车上偷盗、抢窃时有发生；这就要求我们乘务员在这种时候要立场坚定；见义勇为；组织乘客和犯罪分子作斗争.不能因为次人的利益；尖刀犯罪行为充耳不闻；不敢作声；这和我们乘务员的职业道德是相违背的.（6）拾金不昧；物归原主乘客遗失的物品被乘务员拾到的事常有发生；妥善地保存；千方百计找到失主；使失物完好无损地归还给原主；
42、是乘务员应尽的道德义务；也是优质服务的重要内容.第4篇：洽购人员岗位职责洽购人员岗位职责洽购人员岗位职责-洽购人员岗位职责药品洽购人员岗位职责四川省复员退伍军人医院药剂科药品洽购人员岗位职责1目的：明确药品洽购人员岗位职责.2范围：适用于药剂科药品洽购人员.3职责者：药库洽购规划制定人员、药品洽购人员.4程序：药库药品洽购规划制定人员在科室负责人的领导下；制订药库药品洽购规划工作；库存量一般不应超过每月用量.药品洽购人员和科室负责人应通过四川省药品挂网招标集中洽购主渠道洽购药品；确保临床用药需求.坚决贯彻执行“药品管理法”；严格把好药品质量关；每次药品入库时需仔细清点数量、规格、期限、品名、注
43、册商标、厂商地址等；和发票相符后再入帐；并做好入库验收记录.健全新药进货手续；请购新药应事先填写申请单；交药剂科审查；并提交药事管理委员会讨论通过.深入临床科室和使用部分；随时了解市场价格和供货信息；听取意见；了解药品使用情况；并向临床各科或部分介绍新药.药品洽购人员在工作中坚持清醒头脑；提高了自身思要觉悟；在保障质量的前提下；充分考虑价格优惠和利润率；为医院创收.洽购特殊药品；、新药和危险品应严格执行相关规定；进口药品必需保存“海关质量检验合格证书”的复印件.药品洽购人员应仔细执行药品价格政策；仔细执行药品、药政管理的各种法规、规定；严禁从非法经营单位洽购药品.对药品分歧格、数量短缺或破损品
44、种；应及时和经营单位或药厂联系退货或协商处理解决.有分歧格药品时；还应事先立即向药监部分汇报；并作好登记.药剂科2016年4月25日修订企业洽购人员岗位职责任职资格1、洽购员任职资格说明书岗位名称所在部分直接上级直接下级洽购员项目管理部项目管理部经理无岗位编号岗位定员薪酬类型岗位分析日期1月薪+绩效考核按项目规划要求；洽购项目和售后所需生产物资；确保项目顺利进行.根据项目规划及洽购清单；严格依照“货比三家；购买源头；减少供需中间环节”的原则进行洽购；确保洽购的本钱、进度及质量.积极参加供应商的评价和选择；收集整理供应商相关资料并做评审；对供应商进行有效管理.负责向供应商索取票据；并负责分歧格品
45、的退换、索赔.积极配合仓库管理员对物资的清理、报检工作.岗位职责负责向技术部、保险质量部、市场商务部提供物料市场的供应信息和样本；并对洽购清单中需要替换的旧型号资料提供建议.负责对洽购合同档案资料的收集和整理.负责向财务部提供洽购合同、月度付款规划和月度回票规划.核对供应商往来帐务明细；并做付款部署；确保帐务准确无误.协调元器件各种售后服务；保障售后服务质量.及时完成上级交办的其他任务定期和不定期向上级领导汇报情况.任职资格：教育水平专业培训经历经验知识技能技巧次人素质品行要求专科及以上学历物流及相关专业接受过物流相关培训1年以上洽购工作经验；为人稳重；能刻苦耐劳；并蒙受较大工作压力；沟通协调
46、能力强熟悉洽购内部作业流程熟练使用WORD；EXCEL；ERP等办公软件；能熟练运用洽购谈判技巧诚信、稳重、细致；原则性强；沟通协调能力强廉洁职责感严谨1、公司各种洽购规章管理制度流程的执行情况业绩考核指标2、项目洽购物资的回货准确性及及时性3、本钱控制力度1/21、项目管理部组织结构图及职责部分项目管理部部分负责人部分组织结构图项目管理部经理直属领导常务副总经理部分编制(12人)经理级1人项目管理部经理项目经理10项目经理采购员人；洽购员1人1严格贯彻执行遵守公司各种方针、政策；遵守公司各种规章管理制度.2合同评审；综合市场商务部、技术部等各部分意见；确认项目可执行性.3项目执行；合同的执行及时组织新合同交底；编排项目实施规划；项目整体协调跟踪处理；项目的整体发货收货；分包合同的签订；现场的项目管控协调；对分包商的管控；维护现场客户管理；做好客户验收接待工作.职责4洽购执行；根据公司项目执行及其他工作需要进行洽购工作；控制洽购本钱；