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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版大客户销售岗位职责（共19篇） 第1篇：大客户助理岗位职责1.处理客户订单，了解大客户下单的要求，熟悉每一次客户的订单流程，确保操作无误并做好客户资料备档工作，2.负责协助大客户经理，及时准确进行公司内部跨部分信息传达及反馈，务必及时给予客户回复，3.在和客户沟通时，确保和大客户经理所实施的客户策略一致,确保对外信息披露口径一致，并将了解到的客户信息准确及时传递给大客户经理及其他相关人员，4.协助大客户经理定期进行客户市场资料的收集及整理，5.客户关系管理及维护，6.接受大客户经理指派的工作，第2篇：大客户经理岗位职责公关经理岗位职责1、2、负责
2、公司综合业务跟单、打单工作、售后服务工作， 负责对同行、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查，顺利完成公司下达的各种任务指标，3、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理措施进行研究、改善和学习，每月定期巡视公司各种目，负责广告、楼贴，4、负责大客户的关系维护，熟悉了解公司综合业务的基本知识和工作流程，协调各部分的工作，定期向主管领导汇报工作，5、每月十日之前负责上次月装机人员的装机验收，资料核对，误差总经理岗位职责1、谨代表公司加入重大的内外活动，审核公司发布的各种文件，领导制定公司的市场运营、发展战略及规划，2、领导制定公司年度规划，中长期发展规划等，批准公
3、司的年度财务预算，领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整，3、领导公司制定各种规章管理制度，并深入贯彻实施，定期组持召开公司工作分析会，4、执行董事会决议，主持全面工作，保障经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标，5、组织实施经董事会批准的新上项目，组织指挥公司的日常经营管理工作，6、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部分和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，7、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保障现有资产的保值和增值，8、搞好员工的思要政治
4、工作，强化员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍，9、强化企业文化建设，搞好社会公共关系，确立公司良好社会形象，强化廉正建设，10、积极完成董事会交办的其他工作任务，财务人员岗位职责1、公司领导授权下，负责管理日常财务工作，对各次部分财务情况实施监督，并对公司领导负责，讲演工作；2、贯彻执行财务方针、政策、负责制定财务收支规划，借款制度，本钱和费用控制制度，各种资金使用制度，报公司领导批准后，负责执行；3、负责处理财务收支的重要问题，防止发生损失；年底做费用明细报表，4、负责联系企业内部各职能部分的财务工作，负责对外联系和处理相关企业财务事项，协调各种财务关系；5、制定
5、公司部分财务收据、发票领用制度；6、每月准时做好财务工资规划，发放工资，并在每月底做好财务分析和报表；7、负责公司每月话费的收缴，保障回款率；8、负责公司现金的管理账目，对公司机房租金、设备用电做出明细报表，年底出总报表，收费经理岗位职责1、做好市场调查，进行市场细分，确定目标客户，为网络建设规模和市场营销策略的制定提供依据2、及时了解和反馈客户的实际需求和潜在需求，按公司确定的客户营销范围，积极开展营销活动，完成公司下达的销售任务，负责为客户提供相关服务，办理所需通信业务，3、及时了解市场情况和客户业务变更情况，及时建立和更新客户资料档案，包含单位名称、地址、姓名、联系电话、身份证复印件，使
6、用电信业务种类、电信消费情况等，4、提前做好续费工作，并标注出客户不续费的原因，5、熟悉了解公司综合业务的新资费，新政策，负责业务宣传和产品推广，6、每月按时完成收费工作，按时上交话费款，控制坏帐率低于2%，对收不到话费的用户进行及时处理，运维项目师岗位职责1、装机维修前必需和客户提前预约上门时间，并按预约时间赴约，且赴约误差前后不得超过三非常钟，确保24小时内完成各种工作，2、按公司装机、移机、故障维修的流程操作，装、移机位置须征求客户意见，布线要保险、牢固、隐蔽、美观，清理现场，带走现场的残留物，3、向客户交待相关注意事项，工作完成后，测试业务开通或修复结果，当面向客户演示，由客户确认结果
7、，4、请客户在工作单上签字，并注意礼貌用词，严禁代替客户签字，如因客户原因无法签字，须当天反馈给调度记录，5、须确保常用工具齐全，施行凭施工单施工制度，不准无单操作或擅自改变工单施工内容，装机验收后的资料和领料的误差6、确保所辖区域机房内的卫生清洁、财产安生、布线规范和设备正常运转，不准私自查线或保存线对，严禁弄虚作假，7、不准向客户索取各种实物和钱款，严禁在工作过程中向客户提出任何要求，不准顶撞、训斥、谩骂客户，随意中断客户通信，8、不准在客户处就餐，不准在客户线路上拨打和工作无关的电话和为外人提供通话方便，9、严禁因维护服务造成客户不满意，如维护服务原因客户直接投诉到10010，一律按逾限
8、处理，综合管理员岗位职责1、制定公司文件管理制度，负责各类文件的分类存档，2、负责办公室的全面工作，协助后台调查研究，了解情况并且提出处理意见，供管理决策，3、制定公用品领用的管理制度，制定公司电话、电脑管理条例，4、做好客户资料登记，业务受理单，身份证复印件，押金条的保留，对客户完工情况进行跟踪并且核查装机单上端口资料是否完整，5、了解公司各类综合业务知识，做好客服服务工作，及时向相关部分反映客户情况，建立处理回访制度，6、严格执行员工考勤制度和前台、后台、办公室管理制度，7、负责公司上下互通信息，做好接待工作，及时处理、反馈员工反映的意见建议，8、及时提供宽带用户续费明细，未续费用户的拆除
9、端口明细，停机保号或拆机用户的明细，9、每月负责做佣金明细表，收入明细表，收费明细表，回款明细表，装机明细表，负责公司各代理商的佣金结算，市场部经理岗位职责6、7、负责公司综合业务跟单、打单工作、售后服务工作， 负责对同行、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查，顺利完成公司下达的各种任务指标，8、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理措施进行研究、改善和学习，每月定期巡视公司各种目，负责广告、楼贴，9、负责大客户的关系维护，熟悉了解公司综合业务的基本知识和工作流程，协调各部分的工作，定期向主管领导汇报工作， 第3篇：大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责一、工作
10、权限直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假部署及请假（一天以内）审批，二、工作综述负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整次销售流程，确保完成销量及各种利润指标，三、工作职责1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部分工作规划和工作总结工作；2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部分年度预算规划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货规划，确保达成业绩目标；3、负责政府洽购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保存及客
11、户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并依照厂家的要求反馈信息；4、贯彻厂家的尺度销售流程，特殊是对大客户的销售政策，参加商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理次案客户投诉，确保客户满意；6、协调部分和集团内、外部各种关系，同谨代表各次单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；7、甄选、培训以及指导下属人员；8、完成直接上级交办的其他事项，第4篇：大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责1、酒水员岗位职责岗位概述： 在
12、经理的督导下为客人提供高效优质的酒水服务， 岗位要求： 1.热爱服务工作，工作踏实、仔细，有较强职责心； 2.熟悉吧台现存酒的品种及数量，积极配合服务员领取物品； 3.具备一定的沟通能力和推销能力， 岗位描述： 1.热爱本职工作，积极性大方，有高度职责感及服从意识和服务意识， 2.在经理的督导下为客人提供优质的酒水服务 3.每天根据销售情况从酒库提取所需酒水， 4.检查已开封的酒水是否变质， 5.做好营业结束后的善后工作，仔细做营业分析和对库存进行盘点， 6.精通业务，熟悉各种酒水的香型，价位以及饮用方式，和餐厅服务员坚持良好的合作关系，做好酒水的推销工作， 7.每日盘点吧台内的酒水， 8.营
13、业结束后，做好当日酒水报表，填写第二天酒水领用单， 9.做好酒水摆放柜的摆设， 10.在酒店消费者介绍公司酒的产品特性、优点，鼓励其消费 11.检查酒的库存，及时通知补货 12.了解消费者对产品的意见，及时汇报 13.定期举办、谋划红酒促销活动， 14.培训酒店员工红酒专业知识和服务知识，2、白酒业务员岗位职责1、负责公司产品的销售及推广；2、根据市场营销规划，完成部分销售指标；3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责销售区域内销售活动的谋划和执行，完成销售任务；6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作规划， 3、白酒业务员岗位职责
14、1、负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络， 2、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关 系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作， 3、负责渠道商处业务人员的指导、培训，指导渠道商的出货价格、销售政策 及促销活动的谋划等， 4、了解竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态， 5、负责渠道商销售网络的抽查，并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落 实情况，客观的评价经销商的网络维护能力，配送能力，仓储能力，及时了解终端 网络的产品送达情况、遗留问题解决情况， 6、参加到渠道商的日常业务中去，及时了解市场信息， 7、及时清点经销商库存情况，了
15、解市场的现实销量， 8、每天依照规定及时填写各种报表，周六将周工作报表传回公司，回报区域 内地的销售和市场情况， 9、调查突发性事件（如：质量问题、市场违规问题等） ，并对公司作出书面讲演， 10 定期对市场进行调查，如：铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品 信息及动态等，对公司所投市场费用使用情况的真实性负责，监督、执行各种促销 活动落实到位，无条件接受和完成公司下达的销售任务五、所有业务谨代表须克尽职守，遵守公司规章管理制度，做好本职工作，11.完成领导安排的其他任务第5篇：大客户经理岗位职责大客户经理：1、负责依照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作2、负责制定每月业务推动规划
16、并组织实施等3、负责区域内VIP客户关系维护及公共4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展5、完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等 展厅经理1、负责协助销售副总管理4S店的销售业务2、分析、研究市场和销售数据，并拟订营销策略等3、制定销售目标及营销规划措施4、落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等5、落实展厅及接待管理等6、配合市场部营销活动等7、完善客户管理资料等8、负责销售、运营的各类培训等9、负责制定SSI提高规划金额改善措施等 网络经理1、负责二级网点的规划和开发2、负责二级网点的维护管理3、负责二级网点的业务指导4、负责二
17、级网点销能的提高5、负责二级网点销能的评估 销售主管1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务2、展厅及接待管理等3、执行销售目标及营销规划等4、产品的销售管理 前台客户接待1、负责记录展厅流量和基本信息2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息3、负责准确统计客流量信息 客服专员1、受理客户电话埋怨、咨询并组织关闭预约客户及管理2、服务关怀及跟踪管理3、服务活动促销管理4、分析展厅流量、进站台次，针对客户数据进行统计分析5、负责客户满意度调查、分析，制定和实施提高改善规划等第6篇：大客户部岗位职责大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程规范、部分发展战略规划及相关规章管理制度，
18、上级报批通过后贯彻执行，2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售规划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实，3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货，4、从现实出发，制定有效的部分业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高了效率，5、营造部分积极向上、健康活跃的工作和学习环境，提高了整体素质，培养部分精英，优化团队组合，6、强化自我学习，开展自我批评，全面提高了自身素质，掌握部分战略方向，创造优良业绩，大客户部岗位职责大客户经理：1、负责制定大客户部的工作流程
19、规范、部分发展战略规划及相关规章管理制度，上级报批通过后贯彻执行，2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售规划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实，3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货，4、从现实出发，制定有效的部分业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高了效率，5、营造部分积极向上、健康活跃的工作和学习环境，提高了整体素质，培养部分精英，优化团队组合，6、强化自我学习，开展自我批评，全面提高了自身素质，掌握部分战略方向，创造优良业绩，销售人员：1、开
20、发、搜寻新的目标大客户，2、开放销售渠道，和上级沟通，选择正确的销售渠道，3、维护大客户关系，定期访问大客户，4、及时反馈大客户信息，辅助客户解决难题，销售人员：1、开发、搜寻新的目标大客户，2、开放销售渠道，和上级沟通，选择正确的销售渠道，3、维护大客户关系，定期访问大客户，4、及时反馈大客户信息，辅助客户解决难题，第7篇：大客户经理 岗位职责大客户经理 岗位职责直接上级：市场总监 直接下级：无1、根据诊所项目，负责大客户的开发、跟进协调工作；2、制定次人工作规划并在医生协助下完成诊所预期的销售业绩；3、统计分析现有老客户的需求及信息资料；4、维护客户关系，定期访问客户，及时反馈客户信息，辅
21、助客户解 决问题； 5、调查分析潜在大客户，一直优化大客户的开发及运营管理；6、协调诊所和客户之间的关系，提高了客户满意度；7、和市场部其他同事一起根据市场状况和客户状况做出并实施有效 的促销方案，提高了销量；8、协助对诊所开展项目的的市场调研活动；9、协助公司广告定期制作及宣传工作；10、参加谋划相关公司产品的发布、展会等活动；11、独立开发异业联盟商家，制定具体合作方案，促成联盟客户到诊 所成交，11、协助上级领导开展其他运营管理工作， 第8篇：大客户经理岗位职责岗位名称：大客户经理一、职责总述：在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售规划、负责大客户开发、关系维护和服务管理工作；指导和
22、实施大客户营销活动，推广企业产品，二、所受监督：1、直接接受本公司营运总监的指令和监督，2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，相关重要事项，须向营运总监请示批准后执行，三、所施监督：有直属下级，有直接监督他人的权限， 四、工作范围：1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标， 2、负责大客户的开发和关系维护工作，和目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务，3、参加市场调查、竞争对手研究、营销谋划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发和营销进展的情况，4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜，5
23、、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保障客户满意度，6、和本部分店面营销员和渠道营销员进行指导和培训，提高了业务能力和服务水平，并对其实施考核，7、组织并制定实施售后服务尺度和规划，五、工作职责：1、负责制定营销管理制度，拟定营销管理措施及相关管理制度、明确营销工作的尺度、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检查、考核，2、负责编制年季月度产品销售规划，并按时交上级领导，财务部分，便于统一平衡、合理下达规划，3、负责客户信息核对工作，上交的客户信息必需完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，仔细办理客源入档
24、手续，便于日后回访跟踪等，4、负责组织老客户的回访，在回访中发现问题，要查明原因，并弄清职责，做好原始记录，5、积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理、反馈，了解市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，一直扩大公司名气的市场占有率，6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保障客户满意，提高了公司信誉，7、负责拟定本部分工作目标，抓好对所管辖范围内人员的考核、考评和管理教育，关心营销人员的生活及思要动态，做好耐心细致的思要教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生，8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用规划，9、执行公司规章
25、管理制度、管理规程及工作指令执行权，10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过强化培训、精细管理等方式提高了营销部整体能力；六、权力：1、有向总经理讲演权，2、对下属工作有监督检查权，3、对下属部分成员有奖罚提议权，4、有公司车辆调动权，七、任职条件：1，市场营销专业或相关专业本科以上学历， 2，受过市场营销、产品知识、工业经济、公共关系、房地产销售、电话销售等方面的培训， 3，3年以上装潢公司公装等大客户工作经验， 4，对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力和决策力，5，较强的观察力和应变能力，高度的工作积极性，良好的团队合作精神，八、工作环境：公
26、司办公室及其他第9篇：大客户经理岗位职责(保险)1.管理和带领团队完成公司战略规划和任务指标开拓，2.制订团队销售规划，完成团队销售任务，3.跟踪所管辖团队内大客户(保险总公司),运作大型项目完成就效指标，4.扩大、维护客户关系，协调团队内部资源和客户资源,进行有效公关活动，5.精准地发现、获取客户需求，承当售前咨询工作，为大客户提供有价值的方案支持，6.独立完成项目跟踪、谈判、签约、收款和客户关系的维护工作，建立客户资料及客户相案，第10篇：大客户服务部主任岗位职责1.制订大客户中心的工作规划，提出年度工作目标，合理分配工作任务，2.负责大客户中心工作人员的管理，绩效考核和培训指导工作，3.
27、负责审定大客户营销谋划方案，4.牵头开发着重大客户，组织部署好局领导和着重大客户的见面和联谊活动，5.组织书写营销案例、各类大客户的营销手册，协助营销员进行大客户开发和维护，第11篇：大客户销售在中国乃至全世界的营销界，对“大客户销售”还没有一次统一的定义，本文所说的琥珀金茶大客户销售是指大宗洽购的消费者直销行为，主要讨论两点，销售人员如何寻找大客户资源，以及找到大客户资源后如何进行大客户销售过程管理，如何寻找大客户资源？销售人员在寻找琥珀金茶的的大客户对象之前，应该明确这次产品的属性和目标消费群体，以及该消费人群可能出现在哪些地方，琥珀金茶现有的四大系列，产品属性是礼品，产品针对礼品市场而开
28、发，这次产品属性和产品形态决定了我们需要研究送礼人的消费行为，在哪些场所能接触到这次群体，房地产公司：据说一次房地产项目项目从立项、审批到竣工验收，以及项目建设项目中需要同工商、税务、银行等部分打交道，地产公司完成一次项目前后需要盖400多次公章，在中国当前的办事规则下，企业为了追求办事效率，自然明白哪路神仙都不能得罪，每次环节都需要打点，房地产公司对礼品的需求量不问可知，这类客户的开发，销售人员可以直接访问房产公司洽购负责人，如办公室主任或行政经理；也可以通过如办公用品销售人员，桶装水公司，高级酒店销售经理所了解的信息，找到房产公司的相关负责人，企事业单位：中国历来有过节送礼的习俗，民间老庶
29、民如此，企业单位也如此，以前的送礼主要部署在中秋和春节，近年来端午节也有单位给关系单位的人员送礼，大有愈演愈烈之势，特别是民营企业，一年三节给工商、税务、银行等部分相关人员送礼，雷打不动，以然形成风俗，还有就是企业为了联络客户、供应商、相关部分的客情关系，通常会举行如“年末答谢会”之类的活动，而会务礼品是必不可少的，这也是很大一块市场，年年会议年年开，会务组织者每年都为会议形式创新和礼品选择发愁，这类客户的开发，销售人员可以事先向目标客户的员工打听客户企业的会议规划，和客户沟通时，一定要有一套站在客户立场的“解决方案”，而不是简单地卖礼品，就是说通过方案介绍让客户知道，琥珀金茶能给对这次会议活
30、动带来什么价值，比方让时尚高端产品让客气企业有面子；比方体现湖南特色， 强调了了客户企业的文化内涵等等，品鉴活动：这类活动是指在合作单位无法直接购买公司产品，而活动参加对象又和琥珀金茶的目标客户群体一致，公司就可以和客户企业协商一致，部署品鉴环节在活动之中，让目标客户群体体验琥珀金茶的醇后绵长口感，以此提高了琥珀金茶的知名度和美誉度，销售人员在洽谈此类活动时，争取让客户购买产品，公司提供茶艺表演助兴的增值服务合作方式；如客户不能接受，则以品鉴茶赞助的方式换取活动现场展示琥珀金茶的系列产品的合作方式，品鉴活动的资源形式多种多样，可以联合房地产公司的高档房工业主联谊会；高端培训课；高尔夫联谊赛；酒
31、水品鉴会等等，选择大客户资源的途径还有很多，在此就不一一列举，资源信息的收集主要靠销售人员平时的积累，触类旁通，通过一次活动的举办，积累一批客户资源，行成滚动发展，如何进行大客户销售过程管理？通过寻找大客户资源的启发，销售人员知道了要到哪里去发掘大客户了，但是这只是做大客户销售的第一步，接下来的销售过程管理才是最重要的，首先是需要要理解销售流程的五次阶段，第一阶段：发现机会，分辨哪些是看热闹的人，哪些是潜在的客户，客户有哪些需求，客户要解决什么问题，在这次阶段，销售人员需要收集大量的潜在客户资料，结合本品牌产品的专长和优势，分析本企业、本品牌是否能解决潜在客户的问题，是否能为潜在客户带来价值，
32、第二阶段：验证需求，销售人员经过和潜在客户的沟通访谈，初步判定为有意向购买的潜在客户后，就进入到了第二次阶段，即验证客户需求，进行匹配分析，通过和客户的沟通介绍（演示）本企业的产品或方案，了解客户的深档次需求，如客户要解决的问题，客户有什么担心或顾虑，看一下潜在客户的需求和本企业的专长是否吻合，潜在客户的哪些需求本企业完全可以满足？哪些需求可能无法满足？和竞争对手的产品或方案相比处于什么状态（好得多，好一点，一样，差一点，差很多）？本企业赢的可能性有多大？是否继续做工作（对于希望不大的潜在客户要尽早放弃，以免浪费可贵的时间）？如果继续做的话，工作着重是什么？第三阶段：商务谈判，在确认产品或方案
33、基本满足客户需求后，就要尽快往前推进，使客户下定决心，尽快就价格、交货期、保修条款、付款条件、售后服务等达成共识，取得客户的许诺，达成购买意向，基本锁定客户，第四阶段：签订合同，销售人员需要部署好双方决策者及相关人员会面签署合同，并落实后续的发货和款项事宜，以及可能发生的培训等其它服务支持工作，第五阶段：交货验收，在客户对产品签字验收后，销售人员负责督促客户按时支付货款（或尾款），并对应收账款的及时收回承当局部职责（销售提成在货款到账后才发放），直到公司收到全部货款作为该项目的结束，同时，销售人员还需要维持好和客户的合作关系，争取把一次性客户变成长期客户，在大客户销售过程中，还有一次非常典型的
34、问题，那就是“煮熟的鸭子飞了”，销售人员对潜在客户洽购负责人进行了多次访问，潜在客户洽购负责人对产品、销售政策以及销售人员均给予认可，同时许诺，只要订单下来了，这次生意一定是你的！销售人员往往满怀信心回家等待，可一段时间以后，发现并没有等来订单，这次问题困扰了很多销售人员，更有工作做不到位的销售人员，客户已经早把订单给了竞争对手，他却一无所知，接下来我们就来分析一下为什么会屡屡发生这样的事情，已经如何来解决，销售人员要正确理解客户的概念，客户不仅是一次人，客户是由使用者、决策者、购买者和影响者这四次角色组成，比方，某单位年末开客户答谢会要洽购一批礼品茶，使用者是客户企业的客户，并非客户企业自身
35、；决策者可能是客户企业的总经理，甚至是董事长，也可能是营销总监；购买者是客户企业的行政经理，或者办公室主任；影响者也许在客户企业内部，也许是社会上的知名人士，也许是本品牌的胜利案例，也许是本公司的权威专家，明确了客户的构成以后，我们就有次“四管齐下”的应对措施，还是以上面的某单位年末开客户答谢会为例来说明如何操作，“四管齐下”的应对措施：针对使用者， 强调了产品的易用性和方便性以及如何节省他们的体验时间，提高了愉悦体验度，在本案例中，销售人员不一定能接触到客户企业的客户，但是可以向决策者、购买者和影响者作介绍，琥珀金茶的散茶袋装产品形态，时尚方便包装设计，符合现在人的生活方式需求，而且具有卓越
36、的保健养生功效，品饮琥珀金茶是一种优雅的生活方式体现，针对决策者，则 强调了投资回报率、产品的品质和档次以及品牌形象，琥珀金茶覆盖高中低档次产品系列，不同包装规格价位的单品，完全满足客户对本钱的控制需求，而时尚尊贵的品牌定位，华丽的产品包装可以帮客户提高企业形象，针对购买者则 强调了产品的稳定性和售后服务保障，让他们没有后顾之忧，琥珀金茶一经面世，就得到了消费者的青睐，选用千米以上雪峰山生态有机茶园的纤嫩芽叶，经过技术和生产工艺等改良而诞生的琥珀金茶，经相关机构测试，具有非常显著的保健养生功效，同时口感更适合消费者对茶品的需求，而饮用的方便更是成为超出当前众多茶叶产品的一大亮点，成为一次被时尚
37、人群广为喜爱的时尚尊贵新茶品，公司联合教育部茶学着重实验室，持续科研创新，永保琥珀金茶在行业的领先地位，针对施加影响者则 强调了产品的技术先进性、可靠性以及已有的胜利案例等，琥珀金茶独家拥有的金花提醇技术，是世界著名茶学专家刘仲华教授带领的博士团队潜心十年研发而成，已在85次国家申请了知识产权维护，琥珀金茶系列产品一上市，就被湖南省政府作为上海振兴湖南经济联谊会第四届一次会议暨“海上湘情”联欢会唯一指定会议用茶；湖南出版集团、湖南电信、湖南联通等多家大型集团公司作为客户答谢、高档会务礼品，第12篇：市场营销大客户经理岗位职责1.在销售部经理的指导下，负责制订大客户的月度和季度销售规划，并根据客
38、户特性，提出相应的促销建议及方案，2.负责完成销售部经理下达的各种营销目标,对负责的客户资源销售目标的达成情况负责，3.负责定期收集整理大客户市场信息、了解其发展动态，研究分析大客户的发展战略和运营模式、运营理念并形成讲演，4.负责实施大客户相应的公关策略并及时反馈策略实施功效,供管理层及时调整策略，5.在销售总监的指导和协助下，以项目组的方式运作，负责跨国跨区域大客户关系搭建及发展，6.在销售经理及市场经理的指导和协助下，进行多产品线整合销售、项目投标以及跟踪订单最终落实，7.客户关系管理及维护，处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，提高客户满意度，8.实现大客户销售、维护和战略合作伙伴的良好关
39、系及坚持持续发展，9.接受销售总监指派的工作，第13篇：1大客户部岗位职责(精)大客户部岗位职责: 1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.访问等工作的流程和服务 尺度，2.负责组织大客户渠道扩大工作，3.负责组织但大客户营销和市场开发工作， 4.负责大客户服务和关系维护的监督和管理工作， 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作， 6.负责和品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作， 7.完成上报领导临时交办的工作， 车辆管理员岗位职责: 1.自觉遵守公司各种规章管理制度,坚守工作岗位，2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生,坚持车况车貌良好,随时 出车,随叫随到,库内移车做到小心谨慎，3.负责承当公司
40、领导用车、开会、办理公司相关公务,以及汽车品 牌厂家的接送服务任务，单独行车时,负责车上物品保险， 4.自觉遵守交通规则,服从交通管理人员的指挥,做到无违章、无 事故、保险礼让、文明行车， 5.坚强节约用油,修旧制度,厉行节约， 6.未经领导批准,车辆不得在外过夜，7.完成上级交办的其它工作任务， 销售顾问岗位职责: 1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户 级别情况和接收订单情况，2.晨会结束后,须仔细打扫职责内的卫生,注意坚持汽车展场、展 厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁， 3.严格依照客户接待流程、积极性大方、仔细、专业地向客户介绍展 车和提
41、供各种服务，4.客户进入展厅第一时间必需向客户道:“您好欢迎光临“接待台的销售顾问必需严格填写来店(来电客户登记表该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必需按要求建卡,(客户不留电话的除外信息来源必需仔细填写; 5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户,并按规定仔细建立填写两表一卡,要坚持跟进卡的清洁，不能在卡上乱写、乱画， 6.销售顾问每天要及时回访客户,跟进时间最好为上午9:3011: 30,也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆颐养、客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字，7.客户试乘试驾必需事先登记(登记内容包含客户姓名、年龄、职 业、驾
42、照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问签名等无驾照客户不允许试驾,试驾时必需由销售顾问全程陪同依照公司规定和制定的路线进行试驾,对于不按规定试驾的客户,销售顾问应立即停止其试驾，8.严格依照公司规定的报价和优惠,不得乱报价、未经上级同意, 不得向客户超出公司规定外的优惠或赠送装饰品，9.坚持办公场合的清洁、办公电话不能公话私打.不说和工作无关的 话,不做和工作无关的事情，10.严格依照交车流程进行交车,并向客户介绍售后服务电话和相关 事宜,客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话，11.听从管理、服从分配、遵章守纪、和同事之间团结互助,不做有 损公司信誉和利益的事情， 12.仔细完成
43、上级交给的其它工作， 大客户经理岗位职责: 1.制定的负责区域发展策略规划.渠道扩大规划、促销策略,报总经审批后组织实施和落实，2.制定产品扩大和结构调整策略客户扩大和管理策略实施产品扩大和管理策略实施产品扩大和调整管理，岗位职责销售主管岗位职责: 1.负责公司销售管理的业务工作， 2.提供部分销售业绩的统计查问管理工作 销售主管岗位职责: 1.负责销售目标及促销目标的完成或逾额完成，2.指导销售员开展业务工作,并和之讨论确定工作规划， 3.提供部分销售业续的统计查问管理工作，4.负责整理相关销售订单 .合同的执行并归档管理工作， 5.负责部分内部的目常接待工作，6.进行本部分和其他部分的协调
44、沟通工作， 7.协助公司做好售后服务工作， 8.负责完成上级临时部署的工作， 前台接待的岗位职责: 1.坚持接待台干净、不堆放文件，2.及时转接电话 .并礼貌问候和讲演公司名称(电话响三声内 3.记录来电客户信息 .每日做来店 /来电汇总表，4.督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况合 理进行调配，5.负责试乘试驾和工作车辆的登记工作，6.负责公司信件、包襃、报纸等邮件的接收工作、并及时交收件人, 同时做好交接记录手续，7.负责客户休息区的环境卫生,绿化安排,用品的及时更换,以及 相关设备的维护,如有损坏及时上报，8.负责保存好客户休息区的 物品并建主台账， 9.负责完成上级临
45、时部署的工作，客服专员岗位职责 .: 1.受理客户咨询、报诉、建议及意见等 并做好记录2.通过电话 .电邮等各种途经、为用户提供细心周到地售后服务提醒 咨询预约和回访，3.利用经常和用户接触的机会,收集用户埋怨及建议 .持续了解用户 需求,及时整理反馈给用户关爱总监,必按时提出自己的主张，4.负责相关业务文档的管理5.和顾客及时沟通解答客户咨询、处理客户投诉建立良好的客户关 系， 6.对客户反馈的问题进行分析整理并直接反馈给一线部分进行改 善， 7.对重要投诉进行跟踪 .记录、协调、反馈存案等工作,并以月为单 位组织一线员工培训当发生的重要典型案例: 8.收集客户及相关市场资料,客户相关信息的
46、录入管理,建立和管 理客户档案和信息数据库，9.有规划地对不同区域、不同状态的顾客分类并定期分析; 10.和 相关部分有效沟通、为客户提供所需信息、坚持和发展良好的 客户关系、以及客户满意度调查，客户服务中心岗位职责: 1.严格执行授权汽车品牌的商务政策、流程和品牌销售部坚持沟通， 2.根据品牌的区域化市场宣传、推广规划和销售规划的制定和实施, 并指导规划的执行,以及评估现实效果，3.谋划组织公共关系活动、提高汽车品牌在当地市场的品牌形象, 巩固销售店在当地的市场地位，4.客户数据的建立和维护，5.配合汽车品牌的客户满意度调查，6.负责对投诉及其他应急客户关系事件的处理，7.收集分析竞争情报,制定对应策略将相关信息及时反馈给汽车品 牌公司， 8.负责客户部的日常事务和管理工作,建立健全相关的管理制度和 业务流程， 岗位职责1.协助服务总监做好服务站的日常管理工作 2.积极宣传和贯彻昌河铃木公司售后服务政策和制度 3.按昌河铃木公司的要求,建立健全各种管理制度 4.带领服务站全体员工全面覆行服务站的各种职责 5.严格贯彻执行尺度服务流程,提高客户满意度 6.组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理7.负责本公司市场区域内的重大事故、服务纠纷的调查、公关和处