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1、分类编号： _ 单位代码： 10065 密 级： _ 学 兮： _ 研究生学位论文 论文题目： 白领工作者的心理承受能力在 其角色压力与工作满意度之间 的作用机制研究 _ 学 生 姓 名 ： 张宁 申请学位级别： 硕士 申请专业名称 ： 基础心理学 _ 研 究 方 向 ： 工业与组织心理学方向 _ 指导教师姓名： 李洪玉 专业技术职称 . 教授 摘要 在我国，随着经济的发展与第三产业的兴盛，主要从事脑力劳动的白领工作 者已经成为都市中一支越来越受人瞩目的群体。角色压力作为白领工作者的重要 工作压力来源，不仅对个体的身心健康带来严重损害，并且也能够对个体的工作 态度起到重要影响。作为一种重要的工
2、作态度，工作满意度对工作者的各种行为 都有较好的预测作用，因而长久以来一直受到研究者的广泛关注。心理承受能力 作为一个很久以来就有的概念，却一直没有得到应有的重视。 本文通过对白领工作者角色压力、心理承受能力与工作满意度的调查，分析 了三者之间的相互关系，探讨了心理承受能力在角色压力影响工作满意度过程中 的调节效应。 首先，本文通过回顾以往相关研究的成果，提出了有关角色压力、心理承 受能力与工作满意度三 者理论关系的模型及相关研究假设。其次，综合参考国内 外关于心理承受能力的理论构想，并借鉴国内外已有的有关心理承受能力方面的 问卷，编制了本研究所用心理承受能力问卷。最后，通过问卷调查的方式获取
3、研 究数据，并使用 SPSS13.0和 Amos7.0软件对数据进行统计分析，以验证之前提 出的研究假设。在本研究中，得出了如下主要结论：（ 1)在中国背景下，白领工作 者的心理承受能力包含认知、情感、意志、社会支持四个维度。 （ 2)角色压力的 各个维度与工作满意度的各个维度都呈显著负相关关系。 （ 3)总体来看，心理承 受能力在 角色压力影响工作满意度的过程中起到部分调节作用。 关键词：角色压力；工作满意度；心理承受能力；作用机制 Abstract With the development of the economy and the service industry, the white
4、 collar that mainly engaged in mental labor has draw more and more attention in the city. As a kind of important work stress source, role stress not only bring serious damage to the physical and mental health of the individual, but also have important influence for the individual work attitude. As a
5、 kind of important work attitude, job satisfaction is an accurate prediction of the actions of workers, thus has draw long attention by researchers, but the psychology bearing capacity has not got the enough attention. Through the investigations of role stress, psychology bearing capacity and job sa
6、tisfaction, this research analyzes the interrelationship of the three variables, and the moderator effect of psychology bearing capacity in the relation between role stress and job satisfaction Firstly, based on the review of research achievement, this thesis proposes a theoretical framework about r
7、ole stress, psychology bearing capacity and job satisfaction, and a series of theoretical suppositions. Then, reference the conception theory at home and abroad about psychology bearing capacity and take example by the domestic and foreign existing relevant psychological questionnaire, the questionn
8、aire used in this research is compiles. At last, obtain the research data through questionnaires, analyze the data statistically by SPSS13.0 and Amos7.0, examine the theoretical suppositions, and revise the theoretical framework. The primary conclusions of this research are presented as follows: (1)
9、 under the background of Chinese, white collar workers psychological endurance contains four dimensions, this is, cognition, emotion, the will and the social support. (2) Each dimension of role stress of has significant negative correlation with each dimensions of job satisfaction. (3) Overall, psyc
10、hology bearing capacity plays as a moderator role partly between role stress and job satisfaction. Keywords: Role Stress; Job Satisfaction; Psychology Bearing Capacity; Mechanism of Action 目 录 第一章引言 . 1 1. 1研究背景 . 1 1.2研究目的 . 2 1.3研究意义 . 2 1.3. 1理论意义 . 2 1.3. 2实践意义 . 3 第二章文献综述 . 4 2. 1白领的产生与划分标准 . 4
11、 2. 2角色压力 . 5 2. 2. 1角色压力的概念 . 5 2. 2. 2角色压力的维度分类 . 6 2. 3工作满意度 . 8 2. 3. 1工作满意度的概念 . 8 2. 3. 2工作满意度的理论 . 9 2. 4心理承受力 . 11 2. 4.1心理承受能力的概念与结构 . 11 2. 4. 2心理承受能力的测量 . 12 2. 5变量间的关系综述 . 13 第三章问题提出与假设 . 15 3. 1对以往研究的总结 . 15 3. 2研究变量与假设 . 16 3. 3研究方法 . 17 3. 3. 1被试17 3. 3. 2研究工具 . 18 第四章结果与讨论 . 24 4. 1结
12、果 . 26 4. 1. 1社会支持在角色模糊与薪酬满意度之间的调节作用 . 26 4. 1. 2情感在角色模糊与薪酬满意度之间的调节作用 . 27 4. 1.3社会支持在角色过载与薪酬满意度之间的调节作用 . 27 4. 1.4情感在角色过载与薪酬满意度之间的调节作用 . 28 4. 1.5认知在角色冲突与上级满意度之间的调节作用 . 29 4. 1.6社会支持在角色冲突与上级满意度之间的调节作用 . 29 4. 1.7认知在角色模糊与上级满意度之间的调节作用 . 30 4. 1.8社会支持在角色模糊与上级满意度之间的调节作用 . 30 4. 1. 9意志在角色模糊与上级满意度之间的调节作用
13、 . 31 4. 1. 10认知在角色过载与上级满意度之间的调节作用 . 31 4. 1. 11社会支持在角色过载与上级满意度之间的调节作用 . 32 4. 1. 12情感在角色过载与上级满意度之间的调节作用 . 32 4. 1. 13意志在角色过载与上级满意度之间的调节作用 . 33 4. 2讨论 . 33 4. 2. 1心理承受力对角色压力与工作本身满意度之间关系的作用机制 35 4. 2. 2心理承受力对角色压力与对薪酬满意度之间关系的作用机制 .35 4. 2. 3心理承受力对角色压力与对上级满意度之间关系的作用机制 .35 第五章结论与展望 . 37 5. 1研究的主要结论 . 37
14、 5. 2研究的进展 . 38 5. 3研究的不足与展望 . 38 第六章参考文献 . 40 第七章附录 . 43 /rA- ZL p I TT 弟一早引曰 1. 1研究背景 2011年 4月 14円，一则关于 “ 某大型会计事务所 25岁女硕士过劳死 ” 的 帖子，短时间内被大量转载。事发后，会计事务所方面证实确有审计部门入职半 年的新员工近 R不幸病逝，但否认 “ 过劳死 ” 一说，然而人们发现，逝者生前在 其微博上时常抱怨工作太忙、压力太大。是否 “ 过劳死 ” 虽还没有定论，但该青 年白领的骤然病逝却又一次唤起了人们对白领工作者身心健康健康状况的关切 与反思。 一提到都市白领，人们首先
15、想到的是他们风光的工作，优雅的环境，不错的 收入和很强的成就感，然而在这些光鲜的表象背后，他们付出的却是身体健康和 心理健康方面的沉重代价。 有关报道显示，在北上广等一线城市工作的都市白领，高达 70%的人正处于 亚健康状态，他们的主要的亚健康症状表现为易焦虑、易急躁、易生病、记忆力 减退、难以专注工作等，这被称为 “ 白领综合症 ” 。 在白领工作者面临的各种压力中，角色压力是一个重要压力源。对于角色压 力，国外研究者已从个体差异、同事与上下级关系、社会支持、组织结构等不同 的视角对其进行了研究，并取得了许多建设性的成果，国外研究表明，角色压力 对员工的身心 健康具有显著的消极影响。长期处于
16、高水平角色压力状态下的员 工，其患焦虑、抑郁、高血压、心脏病等疾病的可能性要高于长期处于低水平角 色压力状态下的员工。有研究者对十几种职业进行比较之后，发现角色冲突、角 色模糊与工作者的易怒、焦虑以及身体的疼痛成显著正相关关系，除此之外，员 工工作态度和行为也受到角色压力的显著影响，在大多数研究中，最常用的结果 变量包括工作投入、工作倦怠、工作满意度、工作绩效等。相比而言，我国对于 角色压力的研究尚处于起步阶段，虽然国内学者从理论角度普遍认识到角色压力 给工作者带来的消极作用 ，但对于角色压力的实证性研究数量还非常少 （ 顾盼， 2007)。 为了降低工作压力对于工作者工作满意度与身心健康的影
17、响，固然需要组织 层面完善组织制度与改善各种工作条件，除此之外，也需要员工拥有良好的心理 1 承受能力。国内关于心理承受能力的研究主要集中于大学生和军人团体，且研究 的数量很少，为此，笔者希望从心理承受能力方面去寻求角色压力对于工作者工 作满意度的影响。 本研究将探讨心理承受能力在都市白领角色压力与工作满意度之间的作用 机制，以期引起国内学者对角色压力与心理承受能力的关注，也期望能够早円找 到某些有效的压力干预政策，能够降低角色压力对都市白领的造成的消极影响。 1.2研究目的 本研究以都市白领为研究对象，针对其工作具有复杂性、创造性等职业特点 及其认知、情感、意志等心理品质特点，编制专门的心理
18、承受能力测量工具，探 讨角色压力各个维度对于工作满意度各个维度的影响关系，并对白领的心理承受 能力在角色压力与工作满意度之间关系的影响机制进行研究，验证心理承受能力 对于角色压力与工作满意度关系的调节作用。 1.3研究意义 1.3. 1理论意义 首先，在我国国内，对于角色压力的研究尚处于起步阶段，国内有关角色压 力的研究力度与国外相比还很不够，本文通过实证研究的方法探讨员工的角色压 力与工作满意度之间的相互关系，这对角色压力是一个较有意义的补充。 其次，通过对以往文献进行回顾，国内对于心理承受能力概念的定义多种多 样，但有关心理承受能力的实证研究寥寥可数，其中原因，部分可能是由于心理 承受能力
19、这个概念相对较为宽泛，若研究角度不同，有关其具体的定义和维度也 会有较大区别。在本研究中的，对于心理承受能力概念宽泛的这一问题，本文作 者尽可能充分的对心理 承受能力进行了文献研究，据此对心理承受能力进行相对 较为充分的定义，接下来针对定义搜集项目设计问卷并对进行因素分析，据此得 出心理承受能力的维度。无论是定义还是实证研究方面，对于国内心理承受能力 的理论研究都起到丰富作用。 再次， “ 白领 ” 研究是个相对崭新的领域，针对白领的实证研究相对较少。 同时，本研究以都市白领为研究对象，深入探讨影响其工作满意度的因素，符合 组织公民行为理论研究发展趋势，针对国内有关白领工作者角色压力与工作满意
20、 度之间关系方面的研究内容起到丰富的作用，并将为其理论研究体系的进一步完 善做出贡献。 1.3. 2实践意义 角色压力不仅能够对工作者的身心健康造成消极影响，同时能够影响到工作 者在组织中的工作行为，继而对组织效率产生影响，降低组织绩效。因此，本研 究的实践意义可以从两个方面进行阐述。 从组织的角度来，首先，工作者工作满意度的提高可以为组织效率带来显而 易见的积极效果。已有研究表明，工作者的工作满意度与其组织承诺感成正相关， 与工作者的离职意向和实际的离职率成负相关，工作满意度的提高有利于工作者 的服务质量、客户满意度与组织整体形象的提高，从而间接降低组织成本。因此， 如何提高工作者的工作满意
21、度一直是组织人力资源管理的重要目标。在本研究 中，如果角色压力对于工作满意度的消极影响得到了验证，那么将有助于提高企 业管理者对工作者角色压力的认识，从而督促管理者采取措施，有效管理工作者 的角色压力，降低工作者角色压力对其满意度的消极影响。其次，若心理承受能 力对于角色压力与工作满意度之间关系的调节作用得到了验证，那么将有助于提 高企业管理者对个体心理承受能力的重视，从而督促管理者采取各种管理措施， 提高工作 者心理承受能力，从而降低角色压力对组织效率的消极性。再次，本研 究中编制的心理承受能力量表可以作为组织在招聘与选拔工作者时的一项重要 鉴别工具，帮助组织选拔出那些心理承受能力较强的工作
22、者，从而降低一定的风 险。 从个体角度来说，本研究中编制的心理承受能力问卷，能够用于白领工作者 的日常自评，帮助个体了解心理承受能力相关维度与自己在各维度上的水平。若 心理承受能力对于角色压力与工作满意度之间关系的调节作用得到了验证，那么 该结果能够给个体带来重要启示，促进其采取行动去提高自身心理承受能力。 第二章文献综述 2. 1白领的产生与划分标准 “ 白领 ” 这个词是个舶来品，最早产生于欧美国家，用来特指一类新兴的职 业群体。 在二战以后，随着生产力的高速发展，欧美发达资本主义国家的产业结构也 随之发生巨大变化，其中一个重要变化就是服务业的产值与从事服务业的人口数 量比重迅速增长。伴随
23、着该变化同时产生的是劳动者职业结构的变化，此时，社 会上涌现出大量从事脑力劳动或以脑力劳动为主的管理人员、专业技术人员、服 务人员和销售人员，此类劳动者的数量不断增长，最终超过了体力劳动者，成为 欧美社会的主要劳动者。西方学者将这些管理人员、专业技术人员、服务人员和 销售人员统称为 “ 白领 ” （ White collar)。 对于白领的界定，学术界一直是比较模糊的。赖特米尔斯认为，不应该对白 领工作者从技能、职能、阶级、权利或社会地位等任何一个可能的方面单独加以 定义，因为白领工作者一般总是处在以上这些方面以及每一种描述性特征的中间 地带，因此，从他们与其他阶层的相对性差别方面定义要比从任
24、何单一的层面定 义更加可取。白领工作者不是一个 坚实的水平式的阶层，他们并不完成某个中心 的、确定的、从而可以据此对他们进行定义的功能，他们只是 “ 从财产上、收入 上高于工资劳动者 ” ， “ 享有更高名望 ” ， “ 在工作中行使一种派生的权力 ” 。 如今欧美国家在对 “ 白领 ” 和 “ 蓝领 ” 进行划分时，早己不仅仅以脑力与体 力作为两者间根本的区别，而是考虑到另一个关键标准，即收入。早在 1994年， 美国生活杂志便将年薪在 8万美元以上并从事纯粹脑力劳动的人归为 “ 白领 ” 。 早在 2001年，也有研究者根据我国国情，把月薪超过 3000元，在外企、外贸公 司、外资银行、外
25、商独资等机构 工作的工作者统称为 “ 白领 ” 。北京的零点调查 公司曾经做过一项调查，目的在于探索我国一线城市居民在心目中对 “ 白领 ” 进 行描述时着重考虑的因素。结果显示，在对白领进行判断时，最被人们所看重的 是职业（ 53%),其它依次为修养水平 （ 21. 7%)、收入 （ 13. 3%)、社会地位 （ 2. 5%)、 背景 （ L 5%)、仪表（ 1.3%)、生活方式等等。也就是说，人们在判断某人是否属 于白领时，最关心他是做何种工作的。在本研究中，将白领定义为，在大中型城 4 市的服务类行业中从事 脑力劳动的工作者。 2. 2角色压力 2. 2. 1角色压力的概念 Rizzo等
26、人 （ 1970)把角色定义为角色发送者及角色占据者对角色占据者发 送的关于其行为的一系列期望，该期望规定了归属于这个角色的行为需要和行为 限制。角色发送者包括组织内外对于该职位的角色持有期望的所有个体，包括该 职位的上级、下级、同事等。 根据有关角色的理论，在社会、组织或家庭中，每个人都扮演着一定的角色， 针对每个角色都有归属于这个角色的一系列行为规范，角色占据者会通过各种途 径感知到这些行为规范，为了更好的适应环境或符合环境中角色赋予者的要求， 角色占据者都会或多或少受到这些行为规范的无形限制，继而努力表现出符合该 角色的角色期望的行为。 Kahn (1978)提出角色动态理论作为分析角色压力的基础，如图 2.1所示。 他指出，角色产生于个体与他人互动的过程中，是一个包含三个阶段的过程：首 先，角色赋予者传递给角色接收者关于什么是恰当的角色行为的期望和要求，以 及遵从这些期望和要求的压力；接着，角色接收者感知到发送过来的角色期望和 压力后，形成关于他 /她的角色应该如何扮演的概念 （ 角色压力包括的角色模糊、 角色冲突和角色过载三个维度，就出现在这个阶段 ）； 最后，角色接受者的角色 感知转化为其角色行为。在这三个阶段中，第二阶段的角色感知起着关键性的作 用，它将对个体的内心体验、态度及行为产生直接影响。