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1、提高沟通协调能力 提高沟通协调实力提高办公室（秘书）人员的沟通协调实力的途径一、丰富秘书的学问素养提高其领悟实力秘书处于今日这样一个改变快且状况困难的时代，擅长学习明显比任何时期都重要。学习是秘书丰富学问的最好途径，学习到的全部学问思想和智力潜能，使它们在工作中发挥出解决实际问题的作用。秘书领悟实力的提高不仅要学习书本学问，而且还应当从实践中不断学习，通过与各种有思想、阅历、学问的上司、同事，从实践中不断提升自己；秘书领悟实力的提高应主动参与组织性学习，将学习视为工作的一部分，从学习中获得新的学问，在组织学习中不断驾驭沟通协调与相互合作和快速适应外界改变的技能；秘书应留意联系自己的实际状况，将
2、专业学问和相关的业务学问相结合，将学习的开放性和指向性相结合，将阶段性和层次性相结合，将巩固和速成相结合，从而丰富学问提高有关秘书工作中的领悟实力。秘书领悟实力的提高为有效沟通奠定了良好的基础。二、健全秘书学问结构，构建相同的阅历区秘书人员不仅要驾驭好社会文化和自然科学的基础学问，还要驾驭与本质工作相关的各种学问，这些学问的沟通和传递帮助秘书更好地从事秘书职责领域内地沟通协调工作，秘书能从更全面的角度来相识自己的沟通协调活动，并能用更科学的方法进行沟通协调。秘书工作离不开与其他人的沟通协调，全部的工作都要通过口头语言或书面语言来进行沟通，秘书人员必需有扎实的语言功底和良好的表达和理解实力，才能
3、真确理解上司的意图，办理好上司交给的工作，沟通协调实力使一个综合性的问题，秘书人员须要在实践中逐步提高。秘书作为协助管理者，要常常与他人联系，要管理好公司业务，做好组织内外各方面的沟通协调，因而必需驾驭所属行业的专业学问，建立与上级、同事、下级共同的阅历区，在共同的阅历区中信息信息编码的发送者与信息解码的接受者都能有效避开影响信息沟通的各种因素，使得沟通协调的信息有效传达。三、秘书与领导沟通的方法对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们沟通当中，当然也要因人而异，要把握好以下几点：首先，无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要仔
4、细做好，除此之外不能擅自作主。要维护好领导层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的争论，不当传话筒，不说不利于团结的话。其次，秘书与领导沟通要学会有备无患。领导每天要面对和解决的事情许多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思索成熟，对领导的工作日程也要有一个清楚的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节约时间，也能使沟通更为有效。再次，针对不同性格的领导，实行不同的沟通方法。秘书平常在与领导的接触中，要学会视察，学会总结。针对不同性格的领导找出适合与之沟通的方法。比如对冷静型的领导相处时，秘书人员从领导日常的工作中去了解他。在与领导沟
5、通的过程中，多倾听他的看法和建议，切勿自作主见；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些微小之处做到一丝不苟。大张旗鼓、有魄力的领导通常性格爽快，很观赏有才能的人。因此与他相处时，可以大胆地提出自己地想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。虽然秘书接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业，多思索、勤学习加上奇妙运用沟通的技巧，那么秘书就能从容面对与领导共事的工作。四、秘书人员与同事沟通的方法在一个单位里面除了要面对领导，更多的时候要面对各个科室的同事。为了使各项工作顺当开展，秘书人员在于同事相处时要把握好以下几点：在与同事的接触中，秘书人员要牢记：不该问的话坚决不问，不该
6、开的玩笑坚决不开，不再任何同事面前说三道四，对每一位同事都同等相待，有时简洁的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺当绽开。诚信使人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种缘由没有做到，也要恳切地向对方说明，取得对方谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于争论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。许多人认为秘书是领导身边的人，不好接近。作为秘书要想清晰同事的这种误会，就必需在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大的实力办多大的事，不高高在上，更不要到处炫
7、耀自己的成果，要保持虚心谨慎，踏踏实实的工作作风。要想和同事很好的沟通，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到难题向你请教时，要耐性地解答，某些工作须要与同事协作进行时，要学会主动担当责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而情愿与你共事，工作的效率也会提高许多。四、秘书人员向同事传递信息应留意沟通协调的运用秘书人员对自己所要发送的信息内容必需有真正的了解，清晰自己向对方说明的要点，做好沟通过程的第一步，为整个沟通过程建立良好的开端。秘书人员丰富自己的学问缩小与接受者之间的学问和阅历差距，使双方的沟通从同一层面动身，削减因对问题看法不同所造成
8、的误会。秘书人员在沟通协调工作中选用适当的媒介，对内容极为困难的信息应采纳书面文字做媒介，在选用语言做媒介时应留意语言的通顺和用语的精确。由于空间距离相隔甚远的限制，秘书人员应选择适当的沟通媒介和沟通工具，将限制沟通的影响因素降到最低。秘书人员在平行沟通协调中精确把握平行沟通的次数和须要协调的单位，从而增加沟通的效果，提高沟通的效率。信息接受者对信息的困难性具有肯定的接受限度，秘书人员在沟通过程中应限制信息量扩大，使接受者能完全接受。五、秘书人员与外部单位人员的沟通的方法办公室代表着一个单位的形象，无论来访者时何种身份，秘书人员都要笑脸相迎给来者留下美妙的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的
9、，尽可能地帮助他们供应相关的服务。在接听电话时，主动问候来电者，要精确记录来电者的重要信息，并刚好帮他转达或办理。办公室经常会遇到一些带有负面心情的来访者，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发泄出来，从中找出症结的所在，可以办理的，要与有关部门主动地协商，刚好给与解决；除了稳定来访者的心情外，还要动之以情，晓之以理，耐性地向他们说明清晰，尽可能地使他们满足而归。六、克服噪音影响提沟通高效率秘书人员在沟通工作中有时会受到噪音的影响给沟通工作造成障碍。从噪音的产生来看可以分为设备噪音和人为噪音，比如：电话中有噪音而听不清；会议室中的扩音器不断发出噪音，使参加会议人员不能完全听清；
10、参加会议人员的手机在开会时产生的噪音，将分散留意力，降低沟通效率；会议地点外部环境热闹，影响会议中信息沟通传递；会议中不断有人进出，椅子挪动、走路、开关门产生的噪音，都会干扰信息传递沟通；噪音的产生会使信息沟通受到不利影响，秘书人员应当时常留意多媒体设备的打算状况，在会前调试好多媒体设备，通过相应的会议制度，让参加会议人员将手机交由大会秘书统一保管，参加会议人员应尽量避开迟到、早退的状况，实行会议的会场应选择一个相对宁静的会议场所；秘书人员可由此来避开噪音对沟通的影响，从而提高信息沟通的效率。扩展阅读：1如何提高沟通和协调实力11如何提高沟通实力与协调实力一，沟通实力所谓提高沟通实力，无非是两
11、方面：一是提高理解别人的实力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺原委怎样才能提高自己的沟通实力呢？心理学家经过探讨，提出了一个提高沟通实力的一般程序。1.一般步骤1.1开列沟通情境和沟通对象清单这一步特别简洁。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都须要与哪些人沟通，比如挚友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、生疏人等等。开列清单的目的是使自己清晰自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通实力。1.2评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：1.2.1对哪些情境的沟通感到开心？1.2.2对哪些情境的沟通感到
12、有心理压力？1.2.3最情愿与谁保持沟通？1.2.4最不喜爱与谁沟通？1.2.5是否常常与多数人保持开心的沟通？1.2.6是否常感到自己的意思没有说清晰？211.2.7是否常误会别人，事后才发觉自己错了？1.2.8是否与挚友保持常常性联系？1.2.9是否常常懒得给人写信或打电话？客观、仔细地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为志向，在哪些情境中、与哪些人的沟通须要着力改善。1.3评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题：1.3.1通常状况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？1.3.2在与别人沟通时，自己的留意力是否集中？1.3.3在表达自己的意图时，信
13、息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。探讨表明，主动沟通者更简单与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得胜利。沟通时保持高度的留意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地依据反馈来调整自己的沟通过程。没有人喜爱自己的谈话对象总是瞻前顾后、心不在焉。在表达自己的意图时，肯定要留意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息假如不充分，则不能明确地表达自己的意思；假如信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒适。最常见的例子就是，你一不当心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，假如你还接着说：31我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳
14、了这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。1.4制订、执行沟通安排1.4.1通过前几个步骤，你肯定能够发觉自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则须要扩大沟通范围；忽视了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则须要主动主动地与人沟通等等。把这些制成一个按部就班的沟通安排，然后把自己的安排付诸行动，体现有详细的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，详细如问路，说说天气等。不必羞涩，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在观赏你的志气呢！1.4.2在制订和执行安排时，要
15、留意小步伐的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的主动性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。1.5对安排进行监督1.5.1这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。411.5.2安排的执行须要信念，要坚信自己能够胜利。记住：一个人能够做的，比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。2.身体语言沟通的改善我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很简单的事。这须要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当运用自己的
16、身体语言。2.1理解别人的身体语言身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿态，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必需留意以下几个问题：2.1.1同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2.1.2同样的身体语言在不怜悯境中意义也可能不同2.1.3要站在别人的角度来考虑2.1.4要培育自己的视察实力2.1.5不要简洁地下结论同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，
17、在与你交往时会运51用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特别的意义，因为她与其它人的交往也是这个样子。然而换成一个文雅、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经起先喜爱你了。相类似的，说明别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都须要我们加以区分。理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要专心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要留意移情.当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样
18、的误会，在年轻人中最简单出现，也最简单导致挚友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。须要留意的是，要培育自己敏锐的视察力，擅长从对方不自觉的姿态、目光中发觉对方内心的真实状态。不要简洁地下结论。比如，中国人喜爱客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而许多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主子的姿态上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。612.2恰当运用自己的身体语言恰当的运用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：2.2.1常常自省自己的身体语言2.2.2有意识地运用身体语言2.2.3留意身体语言的运用情境2.2.4留意自
19、己的角色与身体语言相称2.2.5留意言行一样2.2.6改掉不良的身体语言习惯自省的目的是我们检验自己以往运用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误会。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调整，使它有效地为我们的交往服务。不擅长自省的人，常常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人异想天开。我的一个挚友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位挚友陷入单相思，苦恼不堪。而事实上，女孩根本就没有什幺特殊的意思。对于我的挚友而言，他应当增加对别人的身体语言的理解实力，避开产生误会：而那个女孩则应当自省，自己是否总是使人产生误会，假如是，则应留意检点自己的
20、行为。假如不留意自省，可能很危急。我们可能会留意到，那些比较闻名的演说家、政治家，都很擅长运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是常常有意识地运用的结果。71身体语言的运用肯定要留意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌高校的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的高校生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还时常地摇动。假如在家里，这是个再平常不过的姿态，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：回去等消息吧。最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。变更不良的身体语言的意义，是消退无助于沟通反而使沟
21、通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的留意力，会影响沟通的效果。真诚是一种美德，而言行一样则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一样，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必需记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明白一切。二，协调实力1组织协调实力组织协调实力是指依据工作任务，对资源进行安排，81同时限制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的实力。一般认为组织协调实力要包括：组织实力；授权实
22、力；冲突处理实力；激励下属实力。1.1组织实力组织实力是指组织人们去完成组织目标的实力，它是领导者胜利有效地完成心理特征。良好的组织实力是公务员完成工作的保证。组织实力可以通过以下的途径培育：1.1.1培育坚毅的意志苦，不被困难吓倒，不让失败和挫折压垮。1.1.2明确追求目标。目标明确，才能增加一个人的自信，并主动解除干扰和克服困难。1.1.3提高知觉的实力。这是提高人的视察实力，获得信息和加工信息的主要通道。1.1.4积累丰富的阅历。阅历可有效地引导人们处理好日常工作，并提高人的决策推断实力。1.1.5提高记忆实力。记忆力是提高领导者及管理时地提取必要的信息。1.1.6勇挑工作重担。重要的工
23、作阅历及疑难问题的处理，可以熬炼、检验和表现人的组织才能。1.1.7提高交际及沟通技巧。这可帮助一个人协调好各种人际关系，发挥团体组织功能的作用，调动员工的积91极性，形成良好的群众基础和干群关系。1.1.8养成良好的工作习惯。良好的工作习惯可以提高工作效率，节约时间，分清主次。1.1.9培育广泛的爱好。广泛的爱好可扩大学问面，提高综合实力和统揽全局的实力。1.1.10克服保守思想和惰性心理。可以增加人的活力，培育创新的实力。1.1.11学会宽容。宽容是获得友情与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。1.2.授权实力通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采纳的基本做法。无疑，这就是
24、授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并激励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者：1.2.1通过他人的努力来完成任务。1.2.2与下属相处融洽，获得工作上的支持。有效的授权是一个双向的过程，包括打算授权的管理者和打算担当此项工作的下属，当双方能就下列方面达成一样看法时，有效的授权就实现了：A.任务所涉及的特性和范围。101B.期望所达成的结果。C.用来评价工作执行的方法。D.时间方面的要求。E.工作执行所须要的相应权力。1.2.3如何才能提高授权实力呢?A.找寻合适的人选，可依据潜能
25、、看法、人格等方面来选择属下。B.先与被授权者磋商。C.先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先行授权。D.委派整个任务时，尽可能将整个任务委派给员工，而不是仅委派任务的一小部分，以表明你非常信任他。E.表明对结果的期望值。在授权时，应明确向下属讲清对该任务结果的期望是什么。F.授权后应对下属予以充分的信任，一旦已授权，就要充分信任下属能做好工作。让下属自己开展工作，由他们自己确定是否须要接受你的帮助和指导。1.3冲突处理实力冲突产生的缘由通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的缘由有：1.3.1误会；1111.3.2特性
26、冲突；1.3.3追求目标的差异；1.3.4欠佳的绩效表现；1.3.5工作方式、方法的差异；1.3.6工作职责方面的问题：缺乏合作；有关管理权威方面的问题；工作中的失效；对有限资源的争夺；没有很好地执行有关的规章制度。作为管理人员来说，正确地处理与同事、上级的冲突以及下属之间的冲突是特别重要的，而面试中所考察的冲突处理实力主要是对冲突缘由的理解，怎样避开冲突，以及如何妥当处理冲突问题这几个方面来考察的。下面介绍一下怎样避开和处理工作中的冲突：1.3.7工作冲突的避开：在日常生活中，很多冲突都是可以避开的。避开工作冲突的详细方法包括：A.承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往
27、存在差异；B.对他人和自己都要诚恳C.抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些沟通，更好地了解他们的价值观、信仰等；D.不要以为你总是对的，要以为自己不对；E.不要对不同意自己看法的人怀恨在心；121F.耐性倾听别人的谈话；G.为人们表达某个看法和看法供应适当的渠道；H.促使人们从以往的工作冲突处理中总结阅历，吸取教训。1.3.8工作冲突的处理：假如某种冲突的发生没能避开，那就要实行主动的、建设性的措施来处理这些冲突。胜利的处理方法必需建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在详细运用这些方法时，必需结合当时的实际状况。A.否认或隐瞒。这种方法是
28、通过“否认”工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严峻或者冲突处于显露前后“安静期”时采纳这种方法比较见效。B.压制或缓解。掩盖冲突，使组织重新复原“和谐”。同样，这种方法也是在冲突不太严峻或者冲突双方都“不惜一切代价”保持克制时才能取得满足的效果。C.支配式处理方式。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决冲突。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采纳类似的方法来调解冲突双方的冲突。这种方法只有当凭借的“权威”确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满足效果。D.妥协。这种方法要求冲突双方为达到和解的目的，131都必需做出肯定的让步。运用这种方法的前提是冲突双方都必需有足够的退
29、让余地。E.合作。当承认人与人之间的确存在很多差别的事实之后，往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必需让员工“信任”这种方式，而且冲突双方都必需具有较高的素养。1.4激励下属实力作为领导者，有责任去劝告和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应当懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创建促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应实行不同的激励方式，对激励问题供应一个通用答案是不行能的。因此就必需了
30、解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满意需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，平安需求，社交与被接纳需求，敬重需求和自我实现需求，在一般状况下，当某个层次的需求获得满意后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们依据经验和期望随时间和条件发生改变，因此作为领导者要发觉和找寻那些能141激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的主动性的手段，才会使部门工作有效开展起来。虽然并不是每个员工都能成为领导，但在员工面试中，人力资源部还是会注意为企业培育领导人才的，因此说，具备这方面的素养无论是对企业还是对个人发展都是必要的。1.4.1部下的主动性
31、一般都是由领导者激励功能的发挥和个体须要得到满意等因素产生的。通常状况下，部下的主动性包括：首先，接受和执行组织及团体目标的自觉程度；其次，为实现组织及团体目标的热忱；第三，在为实现组织及团体目标的活动过程中所产生的效率、聪慧才智和责任心等。因此，优秀的领导及管理者，都擅长将团体目标和个人目标统一起来，将团体目标的实现与满意员工的须要统一起来，提高部下对团体目标的感受性，让部下充分体验到团体目标中包含着个人的利益。只有将这两者有机地统一起来，部下才能产生主动性。1.4.2原委怎样才能调动部下的主动性呢?要想充分调动部下的主动性，作为一名管理者还应驾驭以下六个方面的艺术：1.4.2.1高度信任。
32、领导者对部下信任，部下才能对领导者真诚相处；管理者对部下放心，部下才会对其没有戒151心。因此，领导者肯定要擅长用自己对部下的真诚信任来换取部下对自己的由衷敬重。其详细做法是：A是正确看待部下的实力和水平；B是勇于把重担子交给部下，从而使其鼓足干工作的志气和干劲，在实践中得到更多的熬炼和提高；C要授予部下相应的权力，切忌大权独揽，小权也不分散。1.4.2.2诚意敬重。诚意诚意地敬重部下，使部下时时、事事、到处都真正体验到自己的人格所在、价值所在，这是调动其工作主动性的重要一环。管理者要做到诚意敬重部下，除了在思想上要坚固树立起“政治上同等”的观念外，在日常工作中还要特殊留意以下两点A是在自己分
33、管的工作方面，在实施决策之前，要主动、仔细地听取部下的看法。当部下的看法不完全正确时，也要留意耐性听完并仔细加以分析，尽量汲取其合理成分；当部下的看法与自己的看法有明显分歧时，要冷静地思索孰是孰非，并坚持按正确的看法办；当部下的看法与自己的想法在本质上一样，只是在形式上有所不同时，就不要在细枝末节上强求按自己的看法办。B是对部下分管的工作不轻易干预，只要没有原则性的错误，就要大力支持，主动帮助落实。当部下在决策前主动征询自己的看法时，也要留意先听取部下的想法和态161度，切忌不加思索地随意表态，或轻易否定部下的看法。1.4.2.3主动关切。主动关切部下是管理者的责任，也是领导艺术的详细体现。管
34、理者对部下越关切，部下对管理者就会越敬重。当然，这里所说的关切不是简洁的小恩小惠，而是从各个方面赐予更多的爱护和关照。A是要关切部下的学习；B是要关切部下的思想；C是要关切部下的工作，当部下在工作中取得成果时，要刚好激励，并留意适时提出新的目标；D是要关切部下的家庭生活，特殊是对那些自身要求严格，不愿轻易麻烦组织、麻烦领导，家庭又的确有困难的部下，更要留意真诚地帮助他们排忧解难。1.4.2.4用其所长。作为领导必需克服私心杂念，不要胆怯部下显露才能，多看部下的特长，留意用其所长，就会使其感到有用武之地，在本职岗位上能施展自己的才华，工作就安心，劲头就十足。1.4.2.5热忱帮助。作为管理者不仅
35、要有容人之过的宽敞胸怀，而且要有帮人之难的嘉言懿行，这对于处理好与部下的关系，调动其工作主动性至关重要。因此，管理者应留意做好以下三点：A是对部下的缺点要善意地指责，对部下指责帮助时171要留意场合，尽量缩小范围，减轻影响，以维护部下的自尊；B是对部下工作上的失误要主动弥补；C是对部下的过错要主动担当责任，以减轻部下的心理压力，便于其轻装上阵，接着做好本职工作。1.4.2.6不断激励部下。只有坚持不断地对部下进行激励，才能使其保持许久的干劲。其基本方法是目标激励、任务激励、宣扬激励和褒奖激励。1.5疏通、协调实力主要是指妥当处理与上级、同级和下级之间的人际关系的实力，工作中一个人须要同这三者各
36、种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，相互协作，协调一样。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，干脆关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都须要花许多的时间和精力来处理各种困难的人际关系。1.5.1用来妥当处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调实力。我认为，概括起来，主要是把握好四个环节。A敬重181a每一个人都有被别人敬重的欲望，敬重是对一个人的品行、行为、实力的一种确定和信任。敬重别人也是一个人优良品质的表现，包括敬重别人的人格、言论、举止、习惯等等。敬重是相互的，只有敬重别人，别人才会敬重
37、你。相互敬重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互敬重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必需尽力敬重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。b敬重上级，获得上级的信任和理解，避开和上级产生心理屏障，有效地协调上下级关系，是上级情愿主动帮助和支持下属工作的重要前提。敬重上级，首先表现在听从上，对于上级交办的工作要不折不扣的完成；对于上级提出的看法，即使你认为有所不妥，也应当用适当的方式说明，不能阳奉阴为；自己所作的决策的工作要尽量向上级汇报，让上级知道，不能到处架空上级。要让上级感到，在大政方针上，下属和其保持一样，工作大胆，既站在微观位置
38、，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想方法。敬重同级表现在相互协作，相互信任。在工作上分清职责，驾驭分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互协作，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的特长，少看短处，对自己多看短处，少看特长。c敬重下级表现在支持下级和确定下级的工作。对下级的意191见和建议要仔细听取、接受；对下级所取得的成果要刚好确定；敬重下级的劳动，对下级的工作要赐予支持。B了解所谓了解，就是应当尽可能周详地了解上级、同级和下级的特长和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避开感到犯难，并能更加有效地赐予帮助和支持的重要一环。a了解上级，就是要了解
39、上级在宏观上和整体上的指导思想和战略意图，以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异；了解上级的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。b了解同级，表现在工作上要相互沟通信息，协调一样。c了解下级，便是要了解下级的工作须要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征和心情改变，以利于调动其主动性。C赐予在工作中，按对方最希望的方式，赐予对方所希望获得的支持、帮助、信任是很重要的。上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望相互之间建立起一种携手并进的融洽关系，在密切无间的友好气氛中进行良性竞争；而下级最希望获得的是上级201的信任，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热忱激励，以及取得成果后
40、的刚好嘉奖。D索取a任何领导人才，也不行能单枪匹马去开拓新局面。他必需尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说须要索取。在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求，要了解上级能够供应什么，情愿供应什么，切忌强人所难，招之被动；在与同级要求协作时，要看这种协作是否给同级带来麻烦，是否是同级力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力气是否能顺当完成。b试看英国首相温斯顿.丘吉尔是如何沟通与协调的1对于英国高级将领，比如蒙哥马利的高傲和轻视，他表现出宽宏的气量，始终把盟军的整体利益放在首位，恰当的处理了与英军的微妙关系，同时又胜利的保持了
41、盟军统帅的威历和权力。2.他坚持英国的战略空军必需在他的限制之下；当其部下对于是否按原安排是由空降部队发生动摇时，他毅然下令执行原定安排；在1944年底联军打进德国后，他顶住了斯大林的压力，坚持不同苏联红军争占柏林。总之，它具有一种特别的协调实力，能把特性极其剧烈211并且代表了各自国家利益的将领们组织起来，共同完成反对法西斯侵略的战斗一般说来，沟通实力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的实力指一个人与他人有效地进行沟通信息的实力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们推断沟通实力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望
42、；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满意了沟通者的须要。表面上来看，沟通实力好像就是一种能说会道的实力，事实上它包罗了一个从穿衣装扮到言谈举止等一切行为的实力，一个具有良好沟通实力的人，他可以将自己所拥有的专业学问及专业实力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合还是要留意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信。沟通实力的必要性人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他干脆或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通实力是一个人生存与发展的必备实力
43、，也是确定一个人胜利的必要条件。2211职业工作须要沟通实力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、老师、推销员，沟通的技能特别重要。整体护理活动的实践表明护士须要70的时间用于与他人沟通，剩下30左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很明显，犹如其他职业一样，护理不仅须要专业学问和技能，而且越来越须要与他人沟通的实力。2社会活动须要沟通实力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是特别简单的事。要向他人表达一个意思，始终说不清晰；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；原来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动须要有
44、肯定的沟通实力。3沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到劝慰；在忧愁时，沟通会使你得到欢乐。英国闻名文学家、哲学家培根有句名言；假如把欢乐告知挚友，你将获得两个欢乐；假如你把忧愁向挚友倾吐，你将被分担一半忧愁。友情提示：本文中关于提高沟通协调实力给出的范例仅供您参考拓展思维运用，提高沟通协调实力：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页