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1、如何提高沟通能力与协调能力引导语：良好的沟通协调实力是企业管理者在实际工作中应当具备的基本实力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺当进行，而且关系着全社会的和谐稳定。一，沟通实力所谓提高沟通实力，无非是两方面：一是提高理解别人的实力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺原委怎样才能提高自己的沟通实力呢?心理学家经过探讨，提出了一个提高沟通实力的一般程序。1.一般步骤1.1开列沟通情境和沟通对象清单这一步特别简洁。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都须要与哪些人沟通，比如挚友、父母、同学、配偶、亲戚、领
2、导、邻居、生疏人等等。开列清单的目的是使自己清晰自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通实力。1.2评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：1.2.1对哪些情境的沟通感到开心?1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力?1.2.3最情愿与谁保持沟通?1.2.4最不喜爱与谁沟通?1.2.5是否常常与多数人保持开心的沟通?1.2.6是否常感到自己的意思没有说清晰?1.2.7是否常误会别人，事后才发觉自己错了?1.2.8是否与挚友保持常常性联系?1.2.9是否常常懒得给人写信或打电话?客观、仔细地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为志向，在哪些情境中、与哪些人的
3、沟通须要着力改善。1.3 评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题：1.3.1通常状况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?1.3.2在与别人沟通时，自己的留意力是否集中?1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。探讨表明，主动沟通者更简单与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得胜利。沟通时保持高度的留意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地依据反馈来调整自己的沟通过程。没有人喜爱自己的谈话对象总是瞻前顾后、心不在焉。在表达自己的意图时，肯定要留意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息假如不充分，则不能明确地
4、表达自己的意思;假如信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒适。最常见的例子就是，你一不当心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，假如你还接着说：1.4 制订、执行沟通安排1.4.1通过前几个步骤，你肯定能够发觉自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则须要扩大沟通范围;忽视了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则须要主动主动地与人沟通等等。把这些制成一个按部就班的沟通安排，然后把自己的安排付诸行动，体现有详细的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，详细如问路，说说天气等。不必羞
5、涩，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在观赏你的志气呢!1.4.2在制订和执行安排时，要留意小步伐的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的主动性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。1.5 对安排进行监督1.5.1这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。1.5.2安排的执行须要信念，要坚信自己能够胜利。记住：一个人能够做的，比他已经做的和信任自己能够做的要多得多。2.身体语言沟通的改善我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交
6、往中去却不是一件很容易的事。这须要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当运用自己的身体语言。2.1 理解别人的身体语言身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿态，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必需留意以下几个问题：2.1.1同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同2.1.2同样的身体语言在不怜悯境中意义也可能不同2.1.3要站在别人的角度来考虑2.1.4要培育自己的视察实力2.1.5不要简
7、洁地下结论同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特别的意义，因为她与其它人的交往也是这个样子。然而换成一个文雅、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经起先喜爱你了。相类似的，说明别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都须要我们加以区分。理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要专心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要留意须要留意的是，要培育自
8、己敏锐的视察力，擅长从对方不自觉的姿态、目光中发觉对方内心的真实状态。不要简洁地下结论。比如，中国人喜爱客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而许多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主子的姿态上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。2.2 恰当运用自己的身体语言恰当的运用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：2.2.1常常自省自己的身体语言2.2.2有意识地运用身体语言2.2.3留意身体语言的运用情境2.2.4留意自己的角色与身体语言相称2.2.5留意言行一样2.2.6改掉不良的身体语言习惯自省的目的是我们检验自己以往运用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误会。
9、了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调整，使它有效地为我们的交往服务。不擅长自省的人，常常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人异想天开。我的一个挚友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位挚友陷入单相思，苦恼不堪。而事实上，女孩根本就没有什幺特殊的意思。对于我的挚友而言，他应当增加对别人的身体语言的理解实力，避开产生误会：而那个女孩则应当自省，自己是否总是使人产生误会，假如是，则应留意检点自己的行为。假如不留意自省，可能很危急。我们可能会留意到，那些比较闻名的演说家、政治家，都很擅长运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，
10、都是常常有意识地运用的结果。身体语言的运用肯定要留意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌高校的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的高校生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还时常地摇动。假如在家里，这是个再平常不过的姿态，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：变更不良的身体语言的意义，是消退无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的留意力，会影响沟通的效果。真诚是一种美德，而言行一样则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一样，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必需记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明白一切。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页