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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date心理咨询的初诊接待技能初诊接待技能心理咨询的初诊接待技能提纲：-一、接待准备二、正式接待三、间接询问四、问题分类五、明确表态六、说明保密原则七、说明咨询性质八、说明责任权利（义务）九、咨询协商十、危机处理一、 接待准备1、 仪态准备（服装整齐；坐姿端正；表情平和：既不死板冷淡，又不喜笑颜开）2、 社交准备（距离：1.5米；眼神：可扫视，不直视）二、 正式接待（塑造良好
2、“第一印象”的技能）1、 态度（平和；诚恳）2、 言语（礼貌；得体），如“请进！”、“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”、“我很愿意向您提供心理学帮助。”、“如果您同意的话，请您填写这张表格。”三、 间接询问：不逼问，如“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助。”“您希望在哪方面得到我们的帮助。”四、 问题分类心理问题表现形式分类表表现形式心理方面社会方面身体方面心理成长发育情绪情感反应恋爱婚姻家庭社交适应人际关系躯体疾病其他问题严重程度轻 中 重问题的一般原因生物原因认知原因社会原因问题的具体原因躯体情况价格因素压力特点五、 明确表态：说明能否提供帮助六、 说明保密原则（个人资料、测量结果
3、、诊断结论）七、 说明咨询性质（简明、具体、直接、生动、形象）1、心理咨询是什么：咨询师协助求助者解决心理和行为问题的过程 心理咨询是“协助”过程，即协助挖掘潜能和指导训练 心理咨询替人决策2、心理咨询如何进行：搜集-整理评估-解释（分析）诊断-鉴诊-病因识别制定-实施方案效果评估 心理咨询是“反复”过程，即需要多次咨询、问题也会反复3、心理咨询能解决什么：内外世界、错误观念、应对现实、理解他人、自知、合理行为 心理咨询包治百病八、 说明责任权利（义务）1、求询者的责任权利（义务）（1）责任：a、提供真实资料；b、探索解决方法；c、完成作业（2）权利：a、了解执业资格；b、了解咨询过程；c、选择咨询师；d、转介中止；e、知情权、协商权和选择权（3）义务：a、遵守规定；b、遵守方案；c、遵守时间；d、尊重咨询师2、咨询师的责任权利（义务）（1）责任：a、遵守职业道德；b、解决问题；c、保密原则（2）权利：a、了解个人资料；b、选择求询者；c、转介中止（3）义务：a、介绍执业资格；b、遵守规定；c、遵守方案；d、遵守时间；e、尊重求询者九、 协商咨询方式十、 危机处理接待准备正式接待间接询问明确表态保密原则咨询性质责任权利咨询方式问题分类危机处理