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1、学习必备欢迎下载组织行为学复习重点一、名词解释：个性；气质；性格；社会知觉偏差；态度；组织承诺；需要；动机；目标管理；工作满意度；工作压力；群体；社会惰化；团队；沟通；冲突；领导；领导威信；管理幅度；组织文化二、重点掌握内容：组织行为学的产生与发展； 能力的差异和人员的合理安排；性格类型； 影响知觉选择的因素；影响社会知觉的因素；社会知觉常见的偏差；归因中的偏差；认知失调论与态度改变； 影响工作满意度的因素； 激励理论； 工作设计的主要方式；导致压力的因素；工作压力的影响；压力管理；群体的主要特征；正式群体与非正式群体的区别； 影响群体行为的因素； 防止社会惰化的措施； 从众的影响因素；影响群
2、体凝聚力的因素；团队建设的步骤；高绩效团队的特点；沟通的作用；横向沟通的优、缺点；非正式沟通的作用；冲突产生的原因；化解冲突的技术；激发冲突的技术；领导与管理的区别；领导的权力基础；主要的领导理论；有效授权 “ 六步法则 ” ；组织结构的分类；几种基本的组织结构模式的特点、优缺点；组织设计的任务；组织设计的原则；组织设计的程序；扁平式组织结构的优缺点；影响集权与分权的主要因素；组织文化的层次结构与内容；组织文化的功能；组织文化的产生、保持与维护；跨文化冲突及其解决。特别提醒： 以上范围仅仅是便于大家复习时突出重点，并不是考试范围。 凡是本学期学习过的内容都属于考试的范围。个性：亦称人格，是指个
3、体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。气质： 气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。所谓心理活动和行为方面的特征是指心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和稳定性的程度。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载性格：指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。性格是个性中最重要、最显着的心里特征，在个性中起着核心的作用。人和人之间的差别，在很
4、大程度上表现为性格差异。社会知觉偏差： 是指在认识他人、 形成有关他人的印象的过程中，由于知觉主体和知觉客体及环境因素的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差。态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。它是外界刺激和个人反应之间的中介因素。组织承诺：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。需要： 是个体对其生活和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理现象。简单地说， 就是人对某种目标的渴求和欲望。需要是受客观刺激而产生的。动机：是指引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因。西方心理学
5、把它成为内驱力。动机是需要和行为的中介。目标管理：管理者和员工为工作绩效和个人发展共同设置目标、定期对员工在实现目标的过程中的进步进行评价，并对员工、 团队、部门和组织的目标进行整合。工作满意度： 是指员工对他的工作的一般态度。员工工作满意度的高地直接影响员工在工作中的行为效率，进而影响组织目标的实现。工作压力：是指个人对工作环境中新出现的或不良因素作出的反应。是人类神经系统对环境压力源做出的自然反应。群体：1.是指人们为了达到一定的目标，满足共同的需要，以一定的方式联系在一起的人群结合体。 2.为了实现某个特定的目标， 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。社会惰化（社会消耗） ：是
6、指当群体一起完成一项任务时，群体成员所付出的努力反而比单独完成任务时要少。团队：是指由一群在知识、 技术方面互补的员工为实现共同的目标而组成的相互协同的共同体。沟通：沟通是一种信息交换的过程， 是人们为了达到既定目标， 使用一定的名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载符号，把信息、思想和情感在人和人之间进行传递的过程。冲突：是指个体或群体在人际交往或工作互动过程中，由于利益、观念或价
7、值观等不一致而形成彼此间心理和行为上分歧、争论甚至对抗等紧张状态的过程。领导：名词，指领导人或领导者。动词，指领导活动。管理学研究中多指后者。领导威信： 是指领导者在被领导者心理上所受到的赞扬、尊敬和信任感。管理幅度： 是指一名管理者能直接、有效地管理下级的人数。组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、并在此基础上形成的团体意识、 行为规范和思维模式的总和。组织行为学的产生和发展：促使组织行为学产生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展。在西方的发展：亚当.斯密“经济人”观点，后来成为整个资本主义管理的理论基础。弗雷德里
8、克 .泰勒“科学管理”动作分析时间分析，科学定额合理培训，计划与执行分开，思想革命“蛋糕”原理亨利.法约尔 组织的一般管理原理：管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制马克斯 .韦伯行政性组织体系：一种效率高、理性化的组织形式在中国的发展：一、引进介绍阶段1978 年1984 年： 经济管理、 外国经济管理、 企业管理杂志等大量地介绍了行为科学的知识；各种现代化管理讲习班， 都不同程度地讲授了这门科学；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会二、组织发展阶段1985 年 1 月11 月：中国行为科学学会与1985 年 1 月才在北京正式成立。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - -
9、- - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载三、巩固发展阶段1986 年起：创办了行为科学杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会能力的差异和人员的合理安排： 根据员工的能力差异， 扬长避短，各尽所能，是组织人力资源管理的重要任务。* 做好工作分析，合理招聘和配置人才* 按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势* 根据员工能力差异，有针对性地进行教育和培训* 按照不同岗位能力标准考核员工* 掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平性格类型：按
10、机能分类：理智型、情绪型、意志型按心理活动倾向分类：外倾型、内倾型按独立性分类：独立型和顺从型影响知觉选择的因素：外部因素：知觉对象的大小、刺激物的强度、对象与背景的对比、运动、反复的刺激、新奇和熟悉内部因素：个性、过去的学习和经验、动机与兴趣影响社会知觉的因素：一、知觉对象的特征二、知觉的组织结构三、知觉情景四、印象整饰社会知觉常见的偏差：* 先入效应* 近因效应：最近的印象对人的认知产生的强烈影响* 晕轮效应：亦称“哈罗效应”或“光环效应”，指对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征（以点盖面效应）* 定型效应：是指对某个群体产生一种固定的看法或评价，并对属于该群体的
11、个人也给予这一看法和评价* 投射效应：“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载* 对比效应：是指通过将多个认知对象与参照物进行比较，产生的认知和评价偏差。归因中的偏差：* 基本归因偏差：指个体低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响* 自我服务偏差： 指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力或努力，而把失败归因于外部因素，
12、如任务难度或运气* 行为者观察者效应： 指当观察者解释行为者行为时，会强调行为者自身的特质因素，而行为者在解释自己的行为时则会强调情景因素认知失调论与态度改变： 列昂.费斯廷格在 1957年提出认知失调理论，此理论致力于对态度与行为之间的不一致做出解释。费斯廷格假定，人有一种保持认知一致性的趋向。* 失调所导致的不适感可通过三种方法减少或消除：1.改变自己对事物的认知，即改变态度2 改变自己的行为3 为引起痛苦的矛盾找一种合适的理由，使这种不一致得到解释或合理化。* 态度改变的形式：1.改变原有态度的强度，如从基本赞成到完全赞成，这种形式成为一致性改变2.改变原有态度的方向，以一种新的态度取代
13、旧的态度，如从反对态度到拥护态度，这种形式称为非一致性改变* 态度改变的方法：1.团体规范2.劝导与惩罚3.利用权威人士、专家及社会知名人士改变态度4.动之以情，晓之以理影响工作满意度的因素：一、个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力二、工作本身的：心里挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致三、环境的：报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工作环境、融洽的同名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 15 页 - - - - -
14、- - - - 学习必备欢迎下载事关系激励理论：一、内容型激励理论* 马斯洛的需求层次论* 奥尔德弗的 ERG 理论* 赫茨伯格的双因素理论* 麦克里兰的需求理论二、过程型激励理论* 弗洛姆的期望理论* 亚当斯的公平理论* 洛克的目标设置理论三、行为改造型激励理论* 斯金纳的强化理论* 班杜拉的社会学习理论工作设计的主要方式：工作轮换法工作扩大化工作丰富化工作再射击法导致压力的因素：一、与组织相关的因素：工作负荷工作条件角色冲突与模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作与其他角色之间的冲突二、个人相关的因素婚姻状况家庭状况 生活中的不愉快经济状况工作压力的影响：一、压力对生理的影响：压力对身体健
15、康有很大的不利影响。首先，工作压力使人时常感到身体的不适，经受工作压力的人易于患头病、胃病、背痛和胸痛等。其次，工作压力是诱发大病的一个重要因素。二、压力对情绪的影响：压力对情绪就好像对身体一样有明显的影响。在重压之下，人们容易产生愤名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载怒、焦虑、抑郁、较低的自尊、较差的智力功能、紧张、易怒、愤恨监督、不满意工作等消极情绪。三、压力对行为的影响：在压
16、力状况下表现出来的直接行为包括工作绩效低、缺勤、较高的事故率、较高的离职率、 较高的酗酒和滥用药物、 行为冲动以及沟通困难等。 压力还可能导致决策失误。压力管理：一、个人方法：* 提前计划并做好时间管理* 大量锻炼、均衡饮食、足够的休息、全面关心自己* 学习放松技术* 寻求社会支持* 行为自我控制二、组织方法：* 组织的健康计划（健康讲座、健身计划、健康环境）* 工作再设计* 减少角色冲突* 传授轻松技术（设立压力管理项目）* 开展员工援助计划群体的主要特征：* 群体的成员有共同的目标* 群体都有共同的规范和规则* 群体成员有归属感和集体意识* 群体都有相对稳定的组织结构正式群体和非正式群体的
17、区别：前者是自觉建立起来的；后者是自发形成的。前者组织化程度高，成员之间有严格的分工。前者主要依靠严格的规范来维持；后者则往往没有成文的规范， 主要依靠情感、道德、习惯和信任等来调节。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载影响群体行为的因素：外部环境：工作环境、规章制度、组织政策和组织文化群体成员资源：能力、人格特点群体结构：正式领导、角色、规范、地位、群体规模、个体结构群体互动过程
18、：协同效应和社会促进效应群体任务群体权力分配群体决策防止社会惰化的措施：1.让群体成员感到自己的工作是可以被评价和衡量的2.让个体相信群体其他成员也像自己一样为集体付出努力3.缩小群体规模，避免责任分散从众的影响因素：群体方面 : 群体规范、群体规模和群体中其他成员的影响个体方面：个体在群体中的地位、个性特征和性别差异方面影响群体凝聚力的因素：群体规模的大小外部的威胁成员对群体的依赖性群体的地位群体内部的奖励方式和目标结构群体成员的相似性群体的领导方式团队建设的步骤：（1）确定团队规模（2）完善成员技能（3）分配角色（4）树立共同目标（5）建立绩效评估和激励体系（6）培养互相信任精神高绩效团队
19、的特点：清晰的目标相关的技能， 成员一般具有三种不同类型技能（专业技术、 解决问名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载题和决策、人际关系）成员之间高度信任良好的沟通恰当的领导团队成员保持高度责任感不断地探索和调整沟通的作用：沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂沟通有助于改进管理者作出的决策沟通有利于管理者激励员工， 建立良好的上下关系和工作气氛，提高员工的士气沟通也是
20、组织与外部环境之间建立联系的桥梁横向沟通的优、缺点：优点：可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向可以增加员工之间的互谅互让， 培养员工之间的友谊， 满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度缺点：横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响非正式沟通的作用：非正式沟通有干扰正式沟通的作用，也可能引起群体内互相猜疑、争吵与矛盾。积极作用：满足员工情感方面的需要了解员工真正的心理倾向与需求弥补正式沟通存在的
21、不足减轻管理者的沟通压力冲突产生的原因：资源不足；目标不同；价值观、性格不同；信息不足；责任不清；外界压力化解冲突的技术：（1）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来确定问题和解决问题名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载（2）目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到目的的（3）资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生
22、赢赢解决办法（4）回避：逃避或抑制冲突（5）缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱他们的差异性（6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西（7）官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递他的希望（8）改变人的因素：运用行为改变技术，改变造成冲突的态度和行为（9）改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式激发冲突的技术：1.改变组织文化2.运用沟通3.引用外人4.重新建构组织5.任命一名吹毛求疵者领导与管理的区别：1. 从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。管理者并不都是领导者。2. 领导是一种变
23、革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。3. “管理” 一般是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，而“领导”更多的是建立在个人影响力和专长权以及模范作用的基础之上。4. “领导”的本质就是被领导者的追随与服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。5. 管理者是被组织任命的，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中自发产生的。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页，共 15 页 - - - - - - - - -
24、 学习必备欢迎下载领导的权力基础：名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载主要的领导理论：1. 领导的特质理论 2. 领导行为理论 3. 领导的权变理论 4. 当代新领导理论有效授权“六步法则”1. 明确目标、政策和程序，确保采用合适的组织结构2. 达成一致，接受职权和职责3. 指导。支持和培训，与他人进行多种形式的交流沟通4. 同意进行监督并对工作程序、工作标准以及工作业绩测量方法
25、进行评价5. 在授权范围内允许下属有采取行动的自由6. 完善相关的奖励机制组织结构的分类：1. 部门结构：管理部门的设置及相互之间的隶属与协作关系2. 职责结构：业务部门的职责及相互关系3. 职权结构：与职责、职位相对应的权力范围划分及相互关系4. 人员结构：各部门人员配置及人员的相互关系5. 信息结构：各部门相互信息沟通的逻辑网络组织设计的任务：* 职务分析与设计：职务说明书名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页，共 15 页 - - - - -
26、 - - - - 学习必备欢迎下载* 部门划分和层次设计：管理活动的横向和纵向分工* 责权划分：规定任务、责任、权利以及沟通、协作方式* 根据组织目标建立起组织的“体”和“制”* “体” ：组织的机构和层次* “制” ：各机构之间的责权关系和沟通方式组织设计的原则：传统原则：目标至上原则明确等级原则统一指挥原则专业分工原则权责对等原则适当管理幅度原则现代原则：* 明确以人为中心的原则，组织设计不能以物为中心，而应以人为中心* 符合人的需要和特点的原则* 弹性原则，组织设计应具有一定的弹性，不能墨守成规，一成不变。这样才能适应情况的不断变化。组织设计的程序：确定目标。只有确定较好的目标系统，才能
27、使组织设计有所依据。业务流程设计。任务是：比较各种业务流程，从中选出路线最简短、职务设置少，配备人员少， 费用最省的业务流程； 进行业务流程的总体平衡和总体优化；列出业务流程图。按业务流程设立职位。 任务是：确定职位划分标准； 划分职位；进行平衡；列出职位体系表。规定职位的内容。任务是：确定职权内容；建立考核指标；编写职位说明书。配备人员。任务是：确定本职位所需要人员的素质，所需人员的数量，即根据任务工作量制定人员编制定额。编制在职人员一览表。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - -
28、 - - - - - 第 13 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载设置组织机构。任务是：确定职位组合形式；成立职能部门，划分权责关系；审议、修改组织形式，编制职权系统图和组织结构图。扁平式组织结构的优缺点：优点：扁平式组织结构属于分权型组织，有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大；容易突出下属的特权和部门的利益。影响集权与分权的主要因素：组织因素 ：组织规模的大小； 所管理的工作的性质与特点；管理职责与决策的重要性；管理控制技术发展程度。环境因素 : 组织
29、所面临环境的复杂程度；组织所属部门各自面临环境的差异程度。这些环境因素都关系到集权与分权问题。管理者与下级因素 : 管理者的素质、偏好与个性风格；被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力； 管理者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分权程度。组织文化的层次结构与内容：?表层文化（物质层文化）是组织文化中最直观、 最表象的部分， 它包括企业的产品、 企业的经营过程、企业的环境、企业的容貌、企业的广告等可以被人们直接看到、感受到的物化部分?中层文化（制度层文化）是指具有本组织特色的各种规章制度、行为习惯、经营风格、行为规范、员工修养以及组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗等的总和。?深层文化（精
30、神层文化）是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织目标、组织宗旨、组织精神、价值观念、组织道德、团体意识等组织文化的功能：正面功能：认同功能识别功能导向功能凝聚和强化功能塑造和规范功能负面功能： 组织变革的阻碍多元化的阻碍组织兼并和重组的阻碍名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 14 页，共 15 页 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载跨文化冲突及其解决：?跨文化冲突的内容 价值观冲突 思维方式冲突 风俗习惯冲突?解决方法 尊重对方 了解对方 允许文化差异的存在 逐步推进文化融合 实行本土政策另：几种基本的组织结构模式的特点、优缺点（在第十章PPT 的 page7page19 ）组织文化的产生、保持与维护（在第十一章PPT 的 page35page40 ）名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 15 页，共 15 页 - - - - - - - - -