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1、千金难买一个好 护卫部李路、工程部李泽明“之平物管：十分感谢！3 月 21 日晚 12 点，我不小心将一条价值2000 多元的金手链掉入了厕所洗手台的下水道。万分着急之时，我抱着试一试的态度拨通了物管的，没想到接通了，接线员很快了解到我的困难， 并安排了维修工人立刻上门。我之前并不知道物管晚上还有人值班，对于这种 24 小时轮班制度，我一开始有点吃惊，后来觉得这样的制度对于业主来说这是极好的福利！这样的制度安排让作为业主的我们感到很安心，有困难可以在最短的时间得到解决。”2015 年 3 月 22 日，鲁能星城七街区13栋 12-5 业主李女士送来一封感谢信，感谢鲁能护卫部李路和工程部李泽明2
2、1 日半夜， 跪在地板上近2 个小时帮其从下水道找到丧失的手链，之后还将找手链时从下水道带出来的脏水、杂物等一点一滴的用抹布弄干，他们辛苦打捞但是毫无怨言，最后想方设法的成功将金项链取了出来，尽心尽力为业务服务的精神和工作状态感动了。业主对我们的同事说：“没想到我只是尝试着请求帮助，你们真的来了；没想到这么晚了你们的工作人员随叫随到；没想到我都准备放弃了，你们却还在坚持。你们之平真好真负责！”这3 个“没想到”是对我们最大的肯定。春暖花开，一直都在. 2016 年 3 月 22 日，三亚高一区幸福感爆棚。为什么呢？哦！原来我们的管家高飞和工程部苏山得到了两户顾客的联名赞扬，并送来锦旗。顾客说：
3、“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区别墅居住，感谢工程部平时对家里一些小事操劳，例如门窗、天然气、电视、水管等，他们都能能够及时的维修，还有管家高飞，经常关心我，知道我想要什么，都会及时处理，谢谢！在这儿感觉十分的幸福。”确实，他们平常也是那么做的，管家小高经常拜访这两户顾客，了解其需求，公司开展社区文化活动也会第一时间通知他们。并且这两家顾客一有报事，工程部会马上到家里进行检查，对保修问题进行解决，对设备设施进行检修。以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可。顾客在我们竭力服务的社区中，体味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就是我们的小确幸。
4、在之平管理还有千千万万位如同小高和小苏般默默为顾客服务得到顾客点赞的一线职员我们将持续报道向您讲述和您之间的发生的美丽故事我们吃着最普通的一日三餐却努力为您打造幸福社区我们做着最常规的平凡工作却坚信让您体味惊喜快乐平凡的工作，大大的幸福2016 年 2 月 29 日下午 14 点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送表扬信，对护卫队员何金山表示感谢与赞扬，这是为什么呢？何金山先生做了什么事情呢？2016 年 2 月 12 日夜晚 11 点多分钟，有位业主双手提了很多东西回家，当走到门岗时，值班护卫员何金山正准备交班休息，看见这位业主手拿重物、行走不便，便主动帮助他将物品提送回家。10 多天过去了，
5、何金山在巡岗时，又帮了这位业主，原来这位业主打扫卫生时，不慎将玻璃擦掉落到楼下的空调机位上，何金山看见了，主动帮助业主取回。业主十分感谢何金山，并亲手写下感谢信，对这种助人为乐的精神点赞。对此，何金山表示：“能够帮助业主，即使是小事情，能看见业主的笑容，我就感到很开心。”精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页护卫部何金山为顾客提供优质服务，屡受顾客表扬，用实际行动诠释了“细意尽心，主动服务”的企业文化。虽然这只是举手之劳，却彰显着我们之平 职员一心一意为顾客服务的决心，与顾客建立有温度的链接，力求在平凡的工作中，让顾客
6、感受幸福。IPhone回家记 2016 年 1 月 10 日晚上 11 点，深圳下着雨，前往总部参加评优的高煜峰在回到酒店门口时捡到了一部崭新的苹果6 ，当时现场就他一个人，在没有其他当事人的情况下，小高本着之平 人心系万家的大爱精神， 毅然决定将交还给失主， 在等待失主无果的情况下先将带回了房间， 让保持正常的开机状态。此时的小高，经过一天的舟车劳顿，已经十分疲惫，但一想到失主随时可能打来，他还是强打着精神守候在旁边。在经过漫长的等待后，终于在凌晨12：10 时，小高等到了失主的来电，经过一系列的问答后，小高基本能确定来电的女士就是的主人，于是小高将他的具体位置告知给了对方，并提前下楼在门口
7、等待失主的到来。 廖女士于凌晨12：30 分时抵达现场， 但是小高并没有草率的将直接交于廖女士， 出于责任心，小高觉得自己有义务对失主负责，于是又对前来认领的廖女士进行二次核对，在确定廖女士便是的主人后，小高才放心的将交还给了她。廖女士在拿到后万分激动， 再三表示要酬谢小高，但都被小高婉言拒绝了，小高说：“我们 之平 人，心系千万业主，心中有着大爱，自己这么做，图的不是物资上的答谢，而是精神上的认可。”1 月 11 日，在 之平 管理年会上，廖女士应邀来到现场，再次向小高表示了感谢，并对我们之平 管理产生了极大的认可和信心，为我们的服务精神所感动！她说：“如果以后有时机，我一定要住之平 管理所
8、服务的小区，我相信，之平 管理一定有千千万万个像小高一样心中有着大爱的优秀物业人。”每位业主，他都能叫出名字在越城区山水名家小区，流传着这么一句话：“有事情，找小高”。看见业主车门未关他立刻提醒，年迈的老人不方便拿快递，主动送货上门说起小区物业工作人员小高，业主们都是赞不绝口。小高名叫高煜峰， 是山水名家小区的一位物业工作人员。发现哪家的管道漏水了，哪家的车子没停好，哪家的快递没人领， 及时提醒， 提供服务这些日常琐事，都是小高每天的工作。不过正是这一件件的琐事，让小高成了小区里家喻户晓的“名人”。昨天下午，记者来到位于大滩路的山水名家小区时，小高正在服务中心内一一通知业主们领取快递。“您在家
9、吗？服务中心里有您的一个快递，看着挺重的，需要我帮您送到家吗？”记者发现，在小高的里，存了 300 多位业主的，微信上，有200 多位联系人都是小区的业主。“几乎每户都能联系，这样平时有什么事情就比较方便。”除了帮业主代收快递外，遇到体积较大、重量较重的快递，小高还会亲自送到业主家中。今年76岁的陈大妈是山水名家的业主，说起小高，她连连竖起大拇指：“小高很热情，因为我年纪比较大，他会主动把快递送到我家，很周到。”自从 2012 年 10 月进入山水名家物业服务中心，小高便用心记下了每一位业主的名字和车辆。如今走在小区里，小高能立刻叫出迎面走来的业主，还能一眼认出停在车库里的车辆都是谁家的。“一
10、开始我也记不住，就拿了个小本子写下来。一遍又一遍地看，慢慢就记住了。”有一次，一位车主的车窗没关，但车内还放着钱包和两箱酒，小高发现后，立刻联系到车主，提醒其关好车门。前阵子，由于室外的风较大，有的业主晾晒在阳台的被子和衣服数次被吹下了楼，小高不厌其烦地捡起来送上门；一年半前，一位业主的宠物犬丢了，小高帮着整整找了3 天给找到了类似的事情，都被业主们记在了心里。 ( 来源：绍兴晚报 )能够接受记者采访、登上报纸，小高十分的高兴，这是业主对他细意服务的肯定，是对他传递爱和正能量的表扬。他表示：“ 作为一名服务人员，我做的事情，不过是我的日常工作、分内之事而已，虽然有时会感精选学习资料 - - -
11、 - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页到劳累，却甘之如饴。” 小高对工作的负责、对业主的尽心，他的谦逊，他的勤劳，他的热情，都值得我们之平人学习。让我们一齐为小高点赞，有这么一位家人，我们很骄傲！我们很自豪！在之平管理还有千千万万位如同小高一般默默无闻却无私奉献的一线职工们他们的服务赢得了顾客们的赞誉他们的汗水浇筑了幸福社区的一草一木他们的辛勤点亮了之平管理的辉煌他们的笑容诠释了在社会上传递爱的决心向这群最可爱的人致敬【我们的家人好样的】高诚之平护卫部喜获锦旗2014 年 12 月 30 日，护卫部的同事们又像平常一样开始新一天的忙碌了。三班
12、班长耿巩泉根据公司岗位职责与标准，开展着各项工作，指挥停车场车辆摆放、检查执勤周边卫生情况、督查护卫各岗。下午 2 点，国华人寿的鞠女士来到金融广场客户服务中心，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。鞠女士在 5#楼 7 楼国华人寿上班，国华人寿9 月进场办公。“在装修期间，我就觉得这里物业服务比自己之前的住宅小区和办公的写字楼正规。”鞠女士说，当时来到金融广场的第一印象就很好：保安穿着整齐，说话有礼貌，陌生人出入也得登记，管理很标准。而真正让鞠女士感动的还是刚进入办公时，经常有大件的物品进来，护卫经常帮助，为我们公司搬了好几次，特别是护卫班长耿巩泉，即使在刚下班的时间，也积极帮助客户。“你们的管理
13、服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。”鞠女士特意送来一面锦旗，以感谢护卫部耿巩泉的主动服务与辛勤付出，并希望物业能替商家带来更多的惊喜。李勇总经理经常说：“我们在物业管理方面是有优势的，希望把我们公司企业文化传承下去，把优秀的理念用实际行动做出来。”这面锦旗我们引以为傲，因为不仅代表了我们的付出得到了住户的认可，而且代表我们在工作中用行动将“三大法宝”进行了完美的诠释。业主送锦旗赞物业贴心12 月 10 日下午业主金先生来到亲亲家园小区物业管理处，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。金先生在亲亲家园购买了一套别墅，并在近几个月进场装修。“还没入住，我就觉得这个小区的物业服务比之前住过的其他小区好
14、很多。”金先生说，当时来到小区的第一印象就很好：保安穿着整齐，说话有礼貌，陌生人出入也得登记，管理很标准。而真正让金先生感动的还是在房子开始装修之后。金先生说，装修工搬运一些装修材料进小区时，物业工作人员都会派人来帮助，现场帮助搬家具，为我们业主搬了好几次，“他们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。”装修完房子后，金先生特意送来一面锦旗，代表全家对物业工作人员的帮助表示感谢。小区物业经理宋建国说：“一直以来，物管公司都秉承服务创造价值的理念来服务小区业主。业主需要的，我们就尽量满足。得到业主的感谢，我们更有动力提升服务水平。”我们物业将尽力保障施工安全和业主人身财产安全。待小区业主全部
15、入住后，物业还将组织一些活动，来增进小区业主之间的交流。让业主信任的好管家精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页游艇二区管家吴发强是一位帅气的年轻小伙子，端正的五官、1.78 米的修长身材与130 斤左右的体重比例不算偏差，配之每天整洁得体的工作服，低调、沉着、稳重、大方、平易近人的好性格.让人接触便会感受到这位管家自有令人喜欢的内涵与气质。在工作中他处事灵活、遵守原则、细致尽心、认真负责、敢于承担，在朋友、同事中他大方随和、热情助人 .自 2013 年 7 月任职游艇二区管家工作以来，他一直以不张扬、 诚肯为业主服务
16、的工作态度做好本职工作，正是如此他才博得了业主的信赖与厚爱，赢得了同事的尊重与支持，使之成为今日上自公司领导下至基层职工认可的好管家！房屋通风检查、查看房屋质量问题(如有无渗水、白蚁、门窗损坏) 、为业主及其亲人朋友接送机、水电燃气充值.是他平时为业主做的工作，平凡与枯燥的工作内容天天重复着，可他还是那么保持着热情与坚持不懈着。王先生是 19 幢的一户业主， 他不常住这里， 只是冬季时短暂在三亚过冬而已。小吴经常帮助他机场接送机及处理日常的一些家政事务等力所能及的事，久而久之业主发现小吴是一位老实、人品可靠、办事效率较好的好管家，从此以后业主便全权委托小吴帮他照料房子，他不在三亚时让小吴全权代
17、他出面谈判房子出售事宜等等。这看起来非常的普通，或许会问这不是管家该做的事吗？是的，确实很普通，但从中表达出的是一种信任与被信任的关系，这种关系已经超出了业主与工作人员平常的关系，这种关系并不是轻易获得的，是经过真诚的用心付出、细心服务而博得的。3 幢的一户业主拖欠部分物业费已有3 年了，业主也很少住在三亚，对于物业费交纳的事情迟迟无动于衷。可小吴还是把对业主服务的工作一视同仁，每天的工作照样重复着，对于业主交待的事情也不会贻慢。今年 9 月，小吴在一次业主家检查房屋质量问题时发现了一个大型白蚁窝，他第一时间把情况汇报了业主同时想方法把此事处理妥当了，给业主一个放心的交待。 当时业主正与人商量
18、把自己的房子出租出去，同时也想把自己房子转售。通过此次的处理消除了业主房屋的负面影响，及时挽住了业主可能失去的业务，为业主挽回了经济收益，业主深受感动认可了小吴的为人与工作，一次缴纳了全部拖欠的物业费共7 万元多。吴发强的事迹就这么简单，他真实、诚肯用心为业主服务的工作态度取得了业主与同事的认可与好评。低调的处事风格，阳光、开朗的工作心态就是他的真实写照，也是我们学习的榜样！物业服务小故事 心在服务物业服务小故事心在服务南京翠屏之平客服部王思宇我叫王思宇，今年夏天加入了之平管理的大家庭。之前也从来没有接触过这个行业，在接触这个行业以后一直在不断的学习着，同时也在学习中成长着。可能有些地方做的不
19、是很细心，也不是很到位，而且接触客户有点害怕，所以总觉得没有什么能感动客户的地方，但是每次服务客户我都会用心去给客户最好的服务。记得有一次在705 巡逻岗进行巡逻的时候， 有一对夫妻带着孩子来参加活动，夫妻俩在看房的过程中，小朋友一直在闹腾着，我看到这个情况后主动走过去，告知客户我们这边是有儿童游乐房，而且我们可以帮助客户照看小朋友，客户听到我这么说仿佛找到了迷路的出口一样，用非常感激的眼神看着我，然后将孩子交到了我的手上。我牵着小朋友的手，一边抚慰小朋友，一边告诉我们的儿童房里有很多的玩具和书本，非常的有意思。 小朋友很显然被我带动了兴趣，一个劲儿的让我快带他去游乐房，看到小朋友开心了，客户
20、看房也没有烦恼了，我心里也乐活了。我陪着小朋友玩了一会，他说口渴了， 于是我走到了茶歇区，给他倒了一杯果汁，又准备了一点水果，想着他在吃的过程中可能会弄脏说和嘴巴，于是又抽了几张抽纸带了过去。小家伙看我不止拿来了饮料还有吃的，非常的开心，拉着我的手说要和我一起吃。我告诉他阿姨现在在上班，不能吃东西。就这样陪他玩了好一会了，孩子的爸爸妈妈看完房下来以后看到他们的宝贝玩的非常的开心，不时的对我说谢谢。小家伙应该是喜欢我了，对他爸爸妈妈说我陪他玩的很开心，还给他拿好吃的，说下次还要来。孩子的妈妈看着我由心的表示感谢。我只是说这是我应该做的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
21、结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页其实服务就是得用心，应该把每一位客户都看成是我们的家人去对待，那么我们的服务定不会差到哪里去。把感动带给客户，把微笑传递下去。物业服务小故事 将心比心物业服务小故事将心比心南京翠屏之平滟紫台工程员时心宇2014年 8 月 15日南京分公司滟紫台项目的技术员时心宇带业主托管的拉布拉多犬去合作的宠物美容院打理，在途径翠屏国际城北门菜市场时捡到一个女士手包，包内有现金、各类银行卡数张，还发现了许多相同的名片，时心宇觉得这一定是失主的名片，于是他按名片上的号码打了过去，可连打了 3 个都没人接，当时时心宇想，如果是自己丢了钱包肯定会心急如焚，将心比
22、心，这位施主肯定也是急坏了。时心宇又冷静的分析，这位失主应该会沿途进行寻找，况且旁边就是净菜市场，失主也许去买菜时发现包遗失了就会马上回头寻找，于是他就牵着犬在原地等失主前来。可一个多小时后，失主始终未出现，于是时心宇立即联系了部门负责人，告知了事情的始末。部门负责得知情况后立即赶到并报了警，警察对包内物品进行了详细登记，并留了以便联系。不久后，失主的就打了过来，时心宇接通了并核实情况后把钱包亲自送还给了失主，失而复得让这位失主激动的连续鞠躬道谢，时心宇也客气表示：“不用谢，我们之平管理的任何一位职工捡到了都会归还给您的”。时心宇对自己拾金不昧的行为并没感到多荣耀，依旧在岗位上默默付出。但这种
23、高尚精神已经在项目及地产集团得到了高度的赞许，纷纷给时心宇竖起了大拇指，滟紫台职工内部微信群、南京翠屏之平微信群、中惠南京地产等微信群都进行了大力宣扬。让人没想到的是，第二天，失主柏女士特意托快递公司将其在澳洲购买的一大包牛排快递给时心宇及项目表示谢意，并在中说：“把滟紫台交给你们，未来的业主们实在是太幸福，太安心了！”时心宇我觉得我的行为很平凡，我一直把将心比心作为对人的态度，这样活着安心。物业服务小故事 用心服务物业服务小故事用心服务一眨眼的时间，来到南京翠屏之平滟紫台已经快一年时间了，我从当初稚嫩的新职工也慢慢的变成了为数不多的老职工。每每回想起过去在这里的工作，我都会不禁感慨：为什么会
24、过的这么快？时间都去哪儿了呢？一年多的时间里，让我已经足够熟悉周边的环境和同事了，也已经对现在的工作得心应手，习惯了每天和同事一起努力，一起忙碌，一起挥洒汗水，我想，她们的微笑和我们工作的十足默契或许已经让我爱上了这里，爱上了这种服务之后获肯定的满足感。这种无以言表的情谊、和服务客户之后客户给予我认可的微笑一直支撑着我到现在。记得上次公司领导下发通知：需要从我们客服部选派一名同事到分公司单人文职协助工作时，每个兄弟姐妹们都不愿离开，但是这毕竟是一个锻炼的时机，当时大家一致推选我去，我亦一半欣慰，亦一半不精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第
25、 5 页，共 14 页舍，欣慰的是大家很认可我，不舍的是我不想离开这个大家庭，不想放弃我的顾客服务工作。我想了一晚上很坚决的放弃了这个时机，或许她们会很不理解，但我自己最明白有些东西割舍不下。在现在的滟紫台项目，我们配合了无数次的会议服务工作，也服务了无数的客户，还经历了大大小小的案场营销活动，虽然很累很辛苦，但是最后看着大家一起努力的将工作做到最好，我知道大家为什么这么有动力。因为顾客服务是一种艺术、一种心灵的释放，我用我的汗水、我的热情、我的微笑换来客户的满足。记得有客户说过： “你们这的客服和别的地方不一样，服务很周到，走路都有台风， 很有特色啊！”我们凭借自己的辛勤努力换来案场的安然有
26、序和客户的满足，我想我们每个人心中都有一种满满的成就感和幸福感。虽然每天都从事服务工作，但每天的感受对我来说都是不同的，每天面对不同客户和事情，每天也都发生着不同的故事，而有些故事都是不可言喻的，就像当你给客户一个微笑，客户也会还你以微笑时，那种心情是每个真正从事服务行业的人才能体会到的，所以，我们都会珍惜现在的一切，并在自己的岗位上默默坚守着，努力着。【打印本页】【关闭窗口】拾金不昧，服务业主2014 年 11 月 22 日早上 8 点 30 分左右，山水人家监控员张计华女士像往常一样在园区进行巡逻，在走到人家 3 幢前面时发现休闲椅旁边的草坪里有个什么东西在太阳的照射下亮亮的，她走过去一看
27、，原来是一部银色的苹果5，她四处环顾了下，想看看是不是刚有人经过掉落的，但是冷气逼人的大早上，整条路都没有几个人。于是她拿着马上报告领班。领班在接到马上赶到监控室，经查看设定了密码，无法打开查找联系人，于是他们只好等着主人打过来寻找。 大约过了1 个多小时苹果慢吞吞的响起来了， 领班王俊马上接起，可是却不是业主而是他朋友打来的，更令人失望的是他朋友不知道业主的具体房号。 漫长的等待让王俊心情慢慢平静下来了，他想可能业主自己还没发现丢了，发现后一定会打来的。大概过了 20 多分钟，终于再次响起，那台传来一个慵懒的男性声音，经证实正是的主人。原来该主人系人家 3 幢 2 单元蔡先生的，昨晚喝多了，
28、回家倒头就睡，压根没发现丢了，早上睡醒才觉察不见了。王俊在征得业主房号后立马拿着送往业主家里，蔡先生非常的感激，对她不停的夸赞。张计华女士拾金不昧的行为，充分表达了山水项目职员高尚的道德情操和朴实的精神风貌，她的行为不仅给项目的职员树立了榜样，也为之平管理在社会上树立了朴实诚信的形象、赢得了良好的社会声誉。拾金不昧自古是广为推崇的一大中华民族的传统美德，也是一个人良好道德风气和崇高社会责任感的具体表达，作为之平人，这种行为也是我们极力主张与支持的职业行为；而细意尽心，想顾客所想，急顾客所急更是我们每一个之平人永远不变的服务宗旨。杭州分公司山水项目护卫员刘治明忠于职守广受业主好评2014 年 7
29、 月 19 日晚上 19:00 许，大滩生活广场上大姐们一支支热情的广场舞跳的正欢，给原本安静的小区增添了不少活力。马路对面山水人家南门岗的值班人员刘治明先生像往常一样向出门散步的业主打着招呼。此时，门岗处来了一个不速之客。大约19:25 分左右刘治明先生看到不远处驶来一辆白色丰田车，根据平时经验和观察的积累他一眼就看出来这不是我们小区业主的车，于是礼貌的上前询问车主到访哪一户，可车主却一脸不耐烦，只催促道闸赶紧打开。刘治明微笑着解释道：“不好意思，不是小区业主是需要先登记的”。车主一听突然暴躁起来，打开车门一下车就掐抓着刘治明的脖子扇了一巴掌：“少废话，赶紧打开！”。刘治明心想：自己作为这个
30、小区的护卫，如果让这个人进去了危害别的业主，岂不是自己酿成的恶果？一想到这他死死抓着遥控器不肯放手，来访人因块头较大处于上风，一把夺下他手中的道闸遥控器强行打开道闸飞速驶入了小区一号楼前。刘治明顾不上脸上火辣辣的疼痛，马上用对讲机呼叫领班及队员过来支援。收到呼叫的护卫沈队以及正在现场巡查的刘助马上带着领班和巡逻人员火速赶到了现场。并迅速将肇事者围堵在一号楼2 单元门前。来访者看了一眼只来了几个小保安而已，一点都不放在眼里，开精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页口就很神气的指着护卫人员说：“我就闯进来了，你们能把我怎么
31、着？”接着开始用绍兴话骂人。不远处广场上跳舞的大姐们一听骂声迅速聚拢过来，几十个人纷纷表示可以为刘治明北大事件作证并且强烈要求他给刘治明抱歉并赔偿一切损失。瞬间正义的声援压倒了来访人员的气焰。不一会儿被访业主接到来访人员的后急忙赶下楼来。 了解了经过之后， 被访业主表示非常认可物业的尽职尽责的态度并让朋友给予抱歉。随后刘助理、沈队等人准备送刘治明前往医院进行检查，被访业主主动要求亲自开车送去并承担一切医疗费用。后来，更是有众多业主纷纷表扬刘治明说“老刘这个人工作不错，每次进出门岗都会微笑着跟我们打招呼，有时候我们有个什么事都会主动来帮助。你们不能让这样的好职工白白挨打，一定要为他讨个公正！ ”
32、 。当时听到这些话时作为同事的我们心里很是感动，我们这些护卫同事都是来自五湖四海，他们跟这些业主的交流也只是见面时的相互问候，可是经过了这件事，我们发现物业所做的一切其实业主是看在眼里的，我想只要我们不断提供更好的服务，我们与业主的关系将会亲如一家。同时也希望刘治明先生不畏暴力、勇于维护小区安全的精神不断传递。我们可能无法改变这个社会，我们却能用自己的行为改变个人。刘治明先生是用自己的行为在改变身边的人，值得敬佩，值得学习。凡人善举服务社区之平 服务故事之凡人善举服务社区2014 年 7 月 15 日上午 10 点绍兴天空下着细雨，给美丽的江南水乡增添了丝丝惬意。之平 管理杭州分公司亲亲家园的
33、同事依然按照例行工作要求开始在小区进行周工作检查，当走到鹤卿坊组团式发现有一辆深蓝色别克轿车停在路上没有发动，周检的客服主管李明和工程主管何清胜快速上前， 发现是亲亲家园润颐坊4 栋 202的业主右后轮胎没气了，业主无法将原轮胎拆下，正在着急，雨一直下着。得知情况后何清胜迅速找出业主后备箱的工具快速、熟练的将扎破的轮胎卸下并换上完好备胎。业主非常高兴并连连道谢。赠人玫瑰手留余香，凡人善举，共建和谐社区，之平 在行动！退回去的红包7 月 2 日，张东升敲开了吴经理吴志国办公室的门，将手中的两个红包放在了办公桌“吴经理，这是施工队给的红包！我不能要！”看着一脸惊讶的吴志国经理，一旁的张东升赶忙解释
34、。原来，事情的经过是这样的。张东升是参谋管理部的成员，6 月，他作为外派人员，前往广州奥晨项目担任参谋助理一职，从事新进驻项目的前期调研工作。7 月 2 日，广州奥晨项目负责人邀请张东升一起进行工程验收工作，验收内容为尚晨康城地下室主体土建工程。工程队作为陪同人员一起参与验收。当天，广州的温度高达34 度，验收过程中，张东升仔细地查验着工程的每个角落，并不时在纸上记录着工程的每一项问题，验收结束后，他的衬衣早已被汗水湿透。正当大家准备回到办公室时，工程队长突然叫住张东升，从口袋里掏出两个100 元红包，塞到了他的手中。“这是什么意思？”张东升不解的问道。“拿着，拿着。这是干我们这行的习惯，工程
35、验收完都要封红包的。”工程队长笑着说。“不行，我不能要。”“钱不多，拿着吧，主要是我们的一个心意。”推辞不下， 张东升十分为难地收下了红包。在回去的路上， 张东升心里一直在打鼓。“不管是多少钱，我都不能要。如果我收了，岂不是抹黑了公司形象，我会不安心的。”他决定马上就把红包交给吴经理。“你做的很对，这个红包，我们不能要。”经理吴志国说。随后，将两个红包原封不动地送了回去。作为一个新职工，张东升的思想觉悟、道德品质都十分高尚，不收受红包的行为值得我们每一个职工学习精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页危难时刻见真情不是亲
36、人胜亲人7 月 3 日下午 18： 44 分， 刚刚做完交班工作的监控室监控员郑美琴接到401#楼女业主的报事，说家里有人不舒服，一会儿有一辆救护车过来，请门岗护卫帮助引导。郑美琴听到有救护车要过来，职业敏感告诉她这肯定不是件小事，当即使用对讲机通知门岗做好指引工作。同时知会正在园区检查工作的谢队，郑美琴深知业主家平时就二位老人，儿女不在身边， 毅然把“下班” 放在脑后， 以最快的速度赶到401#业主家，此时因中风病发的男业主手脚已不能活动了，坐在靠椅上不停的呕吐，女业主情绪显得非常焦虑及无措，郑美琴一边在语言上抚慰女业主的情绪，一边不顾男业主呕吐物刺鼻的味道，擦拭干净男业主上身的呕吐物，并和
37、女业主一起为其穿上衣服。18:45 分，谢队接到郑美琴汇报的情况，即刻呼叫即将下班的白班护卫迅速赶往401 房现场，同时安排护卫在门口和通往报事现场主干道的各分支路口准备做引导工作，以免产生延误，18:48 分谢队和白班护卫到场协助业主；18:50 分救护车在护卫部人员的指引下到达401房，众护卫与急救人员共同小心翼翼的将身大体重的男业主平放在担架上，大家齐心协力的帮助使救护员以最快的速度从屋内沿着台阶将病者抬上救护车。目送救护车离去之后， 谢队将事情的经过汇报给李经理，李经理立即指示谢队通知业主的儿女，告知其父亲已被紧急送往医院。同时，李经理及时赶往人民医院，并一直等到业主的亲属全部到达医院
38、，夜里 11 点谢经理才赶回项目。在协助医院期间，医院工作人员也目睹了物业人员的细意尽心，不但协助搬运还到医院跑前跑后的帮助，大家纷纷表示这样的物业实在太棒了！女业主也发自内心的说：“儿女不在身边，物业的孩子们不是亲人胜亲人啊！“业主儿女也对我们所做的工作表示诚挚的感谢！谢谢物业及时的予以帮助！不计报酬，利用业余时间照顾小区老人 2013 年 12 月 18 日上午 10:30 左右，济南鲁能领秀城A 区物业服务中心品质专员在园区巡查时，看到保洁阿姨林淑花用轮椅推着一位老人在园区内晒太阳，经了解得知老人下身瘫痪，老伴高女士亦体弱多病，老人的子女上班不在家中。而我们的两位保洁阿姨林淑花和陈法菊自
39、从得知老人家庭状况后，便经常利用业余时间去老人家中帮助做饭、打扫家务，在老人生病时帮助照顾，至今已连续照顾两位老人达四个月，而两人却从不计任何报酬。他们两人还表示将一如既往地尽自己的一份力，关心和照顾老人。为帮业主找回钱包，在垃圾堆中翻找3 个多小时2013 年 11 月 30 日早上 7：45 分，济南鲁能领秀城B 区 7#楼 2 单元 1001 室业主伍老师来到楼下扔垃圾后，之后便到小区景观水池附近锻练身体，约10：00 左右，伍老师正欲回家时发现身上的钱包不见了，就急忙到物业服务中心向工作人员寻求帮助。当时，品质专员王飞在物业服务中心门口正好遇到了伍老师，了解情况后，王飞一边安抚伍老师让
40、其不要着急，一边记录伍老师去过的地方。之后，王飞开始按伍老师提供的路线帮助寻找，分别打给中控室、园区巡逻岗、清运生活垃圾的职工高登良，要求大家共同帮助寻找。由于垃圾已装车，高登良当即把装满垃圾的车辆开到垃圾中转站，将垃圾全部卸下，两人用齿铁钩工具忍着恶臭一点一点的翻找，经过3 个小时的努力，终于找到了伍老师的黑色钱包，打开一看里面有伍老师的照片一张、中国工商银行工资卡一张、信用卡三张和几张加油卡、书店贵宾卡及现金余元等物品。物业服务中心随后将钱包归还给伍老师，伍老师连声道谢！精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页尽责护
41、卫员 “ 想业主所想、急业主所急”2013 年 8 月 2 日，山水名家小区一业主刘女士给物业服务中心送来一面锦旗“ 想业主所想、急业主所急” ，经过了解这才得知：几天前，刘女士从国外出差回来，发现自己从韩国进口的名贵爱犬价值10000美元以上在家走丢了，当时刘女士非常的着急，自己在小区内苦苦寻找但是没有找到，心情十分低落。当时，在小区内巡逻的护卫员高煜峰见状后立即上前了解原由，并及时的用对讲机向部门主管汇报，主管了解情况后要求所有门岗值班员和监控中心查看近三天的出入记录，所有护卫人员也主动放弃就餐时间，主动帮助刘女士寻找爱犬，在将近三个小时的“ 地毯式 ” 搜索后，终于在琉园地下室的夹层里找
42、到这只名贵爱犬。刘女士十分感动，送上锦旗一面以示感谢。刘女士说：“ 我是真诚地向您们表示感谢的，护卫部的同志扶老携幼、乐于助业主的精神让我一进小区就能感受到温暖并有回家的感觉，感谢物业的标准管理和良好服务 ” 。连线传递的故事7 月 4 日，呼叫中心接到重庆鲁能星城七街区12-29-1 业主的来电， 业主中说道， 每天早上业主的妈妈都会从市场买很多新鲜的蔬菜回来，七街区保安员卢笛每次值班时看到业主的妈妈拖着购物车从台阶下来，就赶紧前去帮助，业主为其坚持做好一件小事的精神所打动，特致电呼叫中心表扬。6 月 27，呼叫中心像往常一样忙碌地处理着全国各地业主的报事和咨询。而其中重庆鲁能星城有两家业主
43、打来，却同是为了一个人，他就是九街区护卫员 李国平。其中一位业主称在自己带着自己的狗出去玩耍时，一不小心狗落跑了，李国平奋力帮助业主追回爱犬。而另外打来的是两位小朋友，天真可爱的小业主每次在同自己的父母外出回来，只要手上提了很多东西，李国平便主动帮助为业主提回家，两位小业主说要向李国平学习爱岗敬业的精神。6 月 15 日，重庆鲁能星城十一街区呼叫中心接到十一街区一业主来电，业主表示十一街区保洁员陈昌明每次的清洁卫生做的很干净，工作认真负责，特此打来赞扬陈晶明。6 月 14 日上午，重庆鲁能星城一业主致电，需物业服务中心安排人员前去维修其家中堵塞的下水管道，放下后，呼叫中心立刻安排值班维修师傅白
44、声浩前往业主家维修。下午2：20，该业主再次致电呼叫中心，中业主表示，白师傅在疏通管道时把手都磨出泡，甚至手在流血，可是白师傅却不理不顾，专业的帮助业主维修好下水管道，业主特致电对白声浩提出表扬。工程师傅方勤：业主服务本是义务，不应求回报6 月 18 日下午两点多，临安气温高达38 度，也没有一丝风，太阳热辣辣的烤着园区，这时杭州湖光山社项目接到401 业主朱大伯的，需要业主安装电视。放下，工程师傅方勤立即带上工具赶到业主家，在帮助朱大伯安装的过程中，由于天气太热，方勤的工作服全湿透了，朱大伯在旁很过意不去，就拿着扇子帮我扇风业主家还在装修期，临时过来住，基本无家用电器，方勤赶紧对朱大伯说这是
45、其分内工作，让朱大伯照顾好自己的身体。半个小时过去了，电视终于安装完成，在试验播放效果时，却无法播放，方勤经过仔细检查发现朱大伯家的机顶盒有故障，当时朱大伯看到方勤汗流浃背，于是想让方勤先回去，第二天再来帮助维修机顶盒。方勤想到晚上大伯还是看不了电视，于是又帮助其维修起来，在反复调精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页试和检查后，机顶盒的故障终于排除，电视播放正常，业主又高兴又感动，从冰箱里拿出西瓜请方勤吃，方勤婉言谢绝了大伯的好意，并告诉他为业主服务是其应尽的义务。待方勤收拾好工具正欲离开时，朱大伯又掏出一百元塞到方
46、勤的手中作为感谢，方勤赶紧把钱塞回大伯手中，并告诉朱大伯如果有需要可以联系物业服务中心，我们会尽力帮助解决。大伯看到方勤坚决的态度，便把钱收了起来，并说道：你们之平物业真的是我见过的最好的物业了，我以前住的小区，物业公司就只会收钱，请他们帮助做点什么事，每次都是拖拖拉拉不肯来，与你们这样的服务相比，一个在天上，一个在地下啊！太谢谢你了，小伙子！走出朱大伯的家，方勤非常骄傲也更加有信心地赶往下一位需要维修的业主家中。盗贼欲行窃，被护卫当场抓获2013 年 5 月 28 日晚上 23 点 21 分左右，重庆分鲁能星城八街区护卫班长金碧松超在三栋商铺外围巡逻时发现有三名13 岁-16 岁的可疑人员，
47、金碧松超当即跟踪这三名可疑人员，在到达二栋外围时，只见三名可疑人员正在撬2-1-1 华生园商铺的门锁，金碧松超立即通知护卫主管唐永伟，唐永伟通过对讲机立即调动十一街区护卫班长张小波和就近的巡逻队员到现场，并指挥其他巡逻队员到各个主要路口进行拦截。最终，三名犯罪嫌疑人被当场控制，担忧其有同伙，唐永伟又通知各个街区的巡逻岗严查可疑人员，并一边拨打报警联系当地派出所， 一边通知商铺负责人。凌晨零点左右， 寸滩派出所赶到现场将犯罪嫌疑人带走。凌晨零点十分左右，商铺营业员在赶到现场检查完店内物品，确认商铺并无损失时，当场对分公司护卫工作人员表示感谢，几位护卫员这便又全心投入了自己的工作中。商铺排水管道堵
48、塞，商业助理脱掉鞋子忙疏通2013 年 5 月 23 日，重庆分公司经营管理部接到紧急通知，12-1-18 商铺业主来电反映12-2-5 排水管破裂，库房旁边的卧室已经大量积水，外围排水管道堵塞，污水没法正常排出。经营管理部商业助理顾丹接到通知后，立马协调工程部师傅一起出发前往现场。到了现场，为了将业主的损失降到最低，顾丹当即脱掉自己的鞋子，拿上工具在污水中为业主疏通管道。顾丹的举动深深地打动了业主，业主高度赞扬其想他人所想、急他人所急的品质，对其认真负责的工作态度给予高度评价。简单的事重复做，重复的事用心做 2013 年 4 月 24 日，重庆分公司综合办公室收到一封感谢信。来信人是鲁能星城
49、七街区十二栋31-2的业主，信中写道：护卫部二中队七街区护卫员卢笛先生在七街区北大门当值期间看到老年业主东西太多，于是立即上前帮助老人家把东西搬进小区并安放好，在场的业主都给予一致好评。6 月 27 日，七街区另一位业主罗女士，送来一封感谢信。信中，罗女士说不管刮风下雨，只要是卢笛值班，他便会主动帮助提着重物的老人们。简单的事重新地做，重复的事用心做，正是这种精神打动了各位业主。像家人般关心业主及其家人2013 年 4 月 5 日上午十点左右，天灰蒙蒙的下着小雨，济南鲁能领秀城B区 1 号楼 2 单元业主于老师，发现一个沒有穿外套和鞋子的小孩。由于天气寒冷，小朋友光着脚丫又没有穿外套冻得直哆嗦
50、，见此情景，于老师马上联系了物业服务中心，并把孩子带到了服务中心办公室前台。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 14 页看着孩子瑟瑟发抖和无助的眼神，正在值班的客服班长马丽丽立刻抱起孩子并把孩子的脚放在怀中给孩子取暖，并不停的抚慰孩子。小朋友在工作人员的温暖关心下渐渐恢复了可爱天真的本性。秩序维护部主管王飞认得这位小朋友好似是5 号楼一业主家的孩子，于是便立刻逐层查找，最后确定是5 号楼 1 单元402 室姜女士家的，物业客服中心又立即与业主取得联系。中午11 点 45 分，孩子的爸爸匆忙地赶到将孩子接回家中。经了解，业主