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1、精品学习资源千金难买一个好 护卫部李路、工程部李泽明“之平物管：特别感谢！3 月 21 日晚 12 点，我不当心将一条价值2000 多元的金手链掉入了厕所洗手台的下水道；万分焦急之时，我抱着试一试的态度拨通了物管的，没想到接通了，接线员很快明白到我的困难， 并支配了修理工人立刻上门；我之前并不知道物管晚上仍有人值班，对于这种 24 小时轮班制度，我一开头有点惊讶，后来觉得这样的制度对于业主来说这是极好的福利！这样的制度支配让作为业主的我们感到很安心，有困难可以在最短的时间得到解决；”2021 年 3 月 22 日，鲁能星城七街区13 栋 12-5 业主李女士送来一封感谢信，感谢鲁能护卫部李路和
2、工程部李泽明 21 日半夜， 跪在地板上近2 个小时帮其从下水道找到丢失的手链，之后仍将找手链时从下水道带出来的脏水、杂物等一点一滴的用抹布弄干，他们辛苦打捞但是毫无怨言，最终想方设法的胜利将金项链取了出来，尽心尽力为业务服务的精神和工作状态感动了；业主对我们的同事说：“没想到我只是尝试着恳求帮忙，你们真的来了；没想到这么晚了你们的工作人员随叫随到；没想到我都预备舍弃了，你们却仍在坚持；你们之平真好真负责！”这3 个“没想到”是对我们最大的确定；春暖花开，始终都在 .2021 年 3 月 22 日，三亚高一区幸福感爆棚；为什么呢？哦！原先我们的管家高飞和工程部苏山得到了两户顾客的联名颂扬，并送
3、来锦旗；顾客说：“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区分墅居住，感谢工程部平常对家里一些小事操劳，例如门窗、自然气、电视、水管等，他们都能能够准时的修理，仍有管家高飞，常常关怀我，知道我想要什么，都会准时处理，感谢！在这儿感觉特别的幸福；”的确，他们平常也是那么做的，管家小高常常拜望这两户顾客，明白其需求，公司开展社区文化活动也会第一时间通知他们；并且这两家顾客一有报事，工程部会立刻到家里进行检查，对保修问题进行解决，对设备设施进行检修；以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可；顾客在我们尽力服务的社区中，品味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就
4、是我们的小确幸；在之平治理仍有千千万万位犹如小高和小苏般 悄悄为顾客服务得到顾客点赞的一线职员我们将连续报道向您叙述和您之间的发生的漂亮故事我们吃着最一般的一日三餐却努力为您打造幸福社区 我们做着最常规的平凡工作却坚信让您品味惊喜欢乐 平凡的工作，大大的幸福2021 年 2 月 29 日下午 14 点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送夸奖信，对护卫队员何金山表示感谢与颂扬，这是为什么呢？何金山先生做了什么事情呢？2021 年 2 月 12 日夜晚 11 点多分钟，有位业主双手提了很多东西回家，当走到门岗时，值班护卫员何金山正预备交班休息，观察这位业主手拿重物、行走不便，便主动帮忙他将物品提送回
5、家；10 多天过去了，何金山在巡岗时，又帮了这位业主，原先这位业主打扫卫生时，不慎将玻璃擦掉落到楼下的空调机位上，何金山观察了，主动帮忙业主取回；业主特别感谢何金山，并亲自写下感谢信，对这种助人为乐的精神点赞；对此，何金山表示：“能够帮忙业主，即使是小事情，能观察业主的笑容，我就感到很高兴；”欢迎下载精品学习资源护卫部何金山为顾客供应优质服务，屡受顾客夸奖，用实际行动诠释了“细意尽心，主动服务”的企业文化；虽然这只是举手之劳，却彰显着我们之平职员一心一意为顾客服务的决心，与顾客建立有温度的链接，力求在平凡的工作中，让顾客感受幸福；IPhone回家记2021 年 1 月 10 日晚上 11 点，
6、深圳下着雨，前往总部参与评优的高煜峰在回到酒店门口时捡到了一部崭新的苹果 6 ，当时现场就他一个人，在没有其他当事人的情形下，小高本着 之平人心系万家的大爱精神， 毅然打算将 交仍给失主， 在等待失主无果的情形下先将 带回了房间， 让 保持正常的开机状态；此时的小高，经过一天的舟车劳顿，已经特别疲乏，但一想到失主随时可能打来，他仍是强打着精神守候在 旁边；在经过漫长的等待后，最终在凌晨12：10 时，小高等到了失主的来电，经过一系列的问答后，小高基本能确定来电的女士就是的主人， 于是小高将他的具体位置告知给了对方，并提前下楼在门口等待失主的到来； 廖女士于凌晨 12：30 分时抵达现场， 但是
7、小高并没有草率的将直接交于廖女士， 出于责任心， 小高觉得自己有义务对失主负责，于是又对前来认领的廖女士进行二次核对，在确定廖女士便是的主人后，小高才放心的将交仍给了她；廖女士在拿到后万分兴奋， 一再表示要答谢小高， 但都被小高婉言拒绝了， 小高说：“我们 之平人， 心系千万业主，心中有着大爱，自己这么做，图的不是物资上的答谢，而是精神上的认可；”1 月 11 日，在 之平治理年会上，廖女士应邀来到现场，再次向小高表示了感谢，并对我们 之平治理产生了极大的认可和信心，为我们的服务精神所感动！她说：“假如以后有时机，我肯定要住 之平治理所服务的小区，我信任， 之平治理肯定有千千万万个像小高一样心
8、中有着大爱的优秀物业人；”每位业主，他都能叫出名字在越城区山水名家小区，流传着这么一句话：“有事情，找小高”；观察业主车门未关他立刻提示， 年迈的老人不便利拿快递，主动送货上门说起小区物业工作人员小高，业主们都是赞不绝口；小高名叫高煜峰， 是山水名家小区的一位物业工作人员；发觉哪家的管道漏水了，哪家的车子没停好，哪家的快递没人领， 准时提示， 供应服务这些日常琐事， 都是小高每天的工作；不过正是这一件件的琐事， 让小高成了小区里家喻户晓的“名人”；昨天下午，记者来到位于大滩路的山水名家小区时，小高正在服务中心内一一通知业主们领取快递；“您在家吗？服务中心里有您的一个快递，看着挺重的，需要我帮您
9、送到家吗？”记者发觉，在小高的里，存了 300 多位业主的，微信上，有200 多位联系人都是小区的业主；“几乎每户都能联系，这样平常有什么事情就比较便利；”除了帮业主代收快递外，遇到体积较大、重量较重的快递，小高仍会亲自送到业主家中；今年76 岁的陈大妈是山水名家的业主，说起小高，她连连竖起大拇指：“小高很热忱，由于我年纪比较大，他会主动把快递送到我家，很周到；”自从 2021 年 10 月进入山水名家物业服务中心，小高便专心登记了每一位业主的名字和车辆；如今走在小区里，小高能立刻叫出迎面走来的业主，仍能一眼认出停在车库里的车辆都是谁家的；“一开头我也 记不住，就拿了个小本子写下来；一遍又一遍
10、地看，渐渐就记住了；”有一次，一位车主的车窗没关，但 车内仍放着钱包和两箱酒，小高发觉后，立刻联系到车主，提示其关好车门；前阵子，由于室外的风较大，有的业主晾晒在阳台的被子和衣服数次被吹下了楼，小高不厌其烦地捡起来送上门；一年半前，一位业主的宠物犬丢了，小高帮着整整找了3 天给找到了类似的事情，都被业主们记在了心里； 来源：绍兴晚报 能够接受记者采访、登上报纸，小高特别的兴奋，这是业主对他细意服务的确定，是对他传递爱和正能量 的夸奖；他表示： “作为一名服务人员，我做的事情，不过是我的日常工作、分内之事而已，虽然有时会感欢迎下载精品学习资源到劳累，却甘之如饴； ”小高对工作的负责、对业主的尽心
11、，他的谦逊，他的勤劳，他的热忱，都值得我们之平人学习；让我们一齐为小高点赞，有这么一位家人，我们很骄傲！我们很骄傲！在之平治理仍有千千万万位犹如小高一般 悄悄无闻却无私贡献的一线职工们他们的服务赢得了顾客们的赞誉他们的汗水浇筑了幸福社区的一草一木他们的辛勤点亮了 之平治理的辉煌他们的笑容诠释了在社会上传递爱的决心向这群最可爱的人致敬【我们的家人好样的】高诚之平护卫部喜获锦旗2021 年 12 月 30 日，护卫部的同事们又像平常一样开头新一天的劳碌了；三班班长耿巩泉依据公司岗位职责与标准，开展着各项工作，指挥停车场车辆摆放、检查执勤周边卫生情形、督查护卫各岗；下午 2 点，国华人寿的鞠女士来到
12、金融广场客户服务中心，向工作人员送上一面锦旗以表谢意；鞠女士在 5#楼 7 楼国华人寿上班，国华人寿9 月进场办公；“在装修期间，我就觉得这里物业服务比自己之前的住宅小区和办公的写字楼正规；”鞠女士说，当时来到金融广场的第一印象就很好：保安穿着整齐，说话有礼貌，生疏人出入也得登记，治理很标准；而真正让鞠女士感动的仍是刚进入办公时，常常有大件的物品进来，护卫常常帮忙，为我们公司搬了好几次，特殊是护卫班长耿巩泉，即使在刚下班的时间，也积极帮忙客户；“你们的治理服务很贴心，就连一些小细节也留意到了；”鞠女士特意送来一面锦旗，以感谢护卫部耿巩泉的主动服务与辛勤付出，并期望物业能替商家带来更多的惊喜；李
13、勇总经理常常说：“我们在物业治理方面是有优势的，期望把我们公司企业文化传承下去，把优秀 的理念用实际行动做出来；”这面锦旗我们引以为傲，由于不仅代表了我们的付出得到了住户的认可， 而且代表我们在工作中用行动将“三大法宝”进行了完善的诠释；业主送锦旗赞物业贴心12 月 10 日下午业主金先生来到亲亲家园小区物业治理处，向工作人员送上一面锦旗以表谢意；金先生在亲亲家园购买了一套别墅，并在近几个月进场装修；“仍没入住，我就觉得这个小区的物业服务比之前住过的其他小区好很多；”金先生说，当时来到小区的第一印象就很好：保安穿着整齐，说话有礼貌，生疏人出入也得登记，治理很标准；而真正让金先生感动的仍是在房子
14、开头装修之后；金先生说，装修工搬运一些装修材料进小区时，物业工作人员都会派人来帮忙，现场帮忙搬家具，为我们业主搬了好几次，“他们的治理服务很贴心，就连一些小细节也留意到了；”装修完房子后，金先生特意送来一面锦旗，代表全家对物业工作人员的帮忙表示感谢；小区物业经理宋建国说：“始终以来，物管公司都秉承服务制造价值的理念来服务小区业主；业主需要的，我们就尽量满意；得到业主的感谢，我们更有动力提升服务水平；”我们物业将尽力保证施工安全和业主人身财产安全；待小区业主全部入住后，物业仍将组织一些活动，来增进小区业主之间的沟通；让业主信任的好管家欢迎下载精品学习资源游艇二区管家吴发强是一位帅气的年轻小伙子，
15、端正的五官、 1.78 米的修长身材与 130 斤左右的体重比例不算偏差，配之每天洁净得体的工作服，低调、冷静、稳重、大方、平易近人的好性格 . 让人接触便会感受到这位管家自有令人喜爱的内涵与气质；在工作中他处事敏捷、遵守原就、细致尽心、认真负责、敢于承担，在伴侣、同事中他大方随和、热情助人 .自 2021 年 7 月任职游艇二区管家工作以来，他始终以不张扬、 诚肯为业主服务的工作态度做好本职工作，正是如此他才博得了业主的信任与厚爱，赢得了同事的敬重与支持，使之成为今日上自公司领导下至基层职工认可的好管家！房屋通风检查、查看房屋质量问题 如有无渗水、白蚁、门窗损坏 、为业主及其亲人伴侣接送机、
16、水电燃气充值.是他平常为业主做的工作，平凡与枯燥的工作内容每天重复着，可他仍是那么保持着热忱与坚持不懈着；王先生是 19 幢的一户业主， 他不常住这里， 只是冬季时短暂在三亚过冬而已；小吴常常帮忙他机场接送机及处理日常的一些家政事务等力所能及的事，久而久之业主发觉小吴是一位老实、人品牢靠、办事效率较好的好管家，从今以后业主便全权托付小吴帮他照管房子，他不在三亚时让小吴全权代他出面谈判房子出售事宜等等；这看起来特别的一般，或许会问这不是管家该做的事吗？是的，的确很一般，但从中表达出的是一种信任与被信任的关系，这种关系已经超出了业主与工作人员平常的关系，这种关系并不是轻易获得的，是经过真诚的专心付
17、出、细心服务而博得的；3 幢的一户业主拖欠部分物业费已有3 年了，业主也很少住在三亚，对于物业费交纳的事情迟迟无动于衷；可小吴仍是把对业主服务的工作一视同仁，每天的工作照样重复着，对于业主交待的事情也不会贻 慢；今年 9 月，小吴在一次业主家检查房屋质量问题时发觉了一个大型白蚁窝，他第一时间把情形汇报了业主同时想方法把此事处理妥当了，给业主一个放心的交待； 当时业主正与人商议把自己的房子出租出去， 同时也想把自己房子转售； 通过此次的处理排除了业主房屋的负面影响，准时挽住了业主可能失去的业务， 为业主挽回了经济收益，业主深受感动认可了小吴的为人与工作，一次缴纳了全部拖欠的物业费共7 万元多；吴
18、发强的事迹就这么简洁， 他真实、诚肯专心为业主服务的工作态度取得了业主与同事的认可与好评；低调的处事风格，阳光、开朗的工作心态就是他的真实写照，也是我们学习的榜样！物业服务小故事 心在服务物业服务小故事心在服务南京翠屏之平客服部王思宇我叫王思宇，今年夏天加入了之平治理的大家庭；之前也从来没有接触过这个行业，在接触这个行业以后始终在不断的学习着，同时也在学习中成长着；可能有些地方做的不是很细心，也不是很到位，而且接触客户有点可怕，所以总觉得没有什么能感动客户的地方，但是每次服务客户我都会专心去给客户最好的服务；记得有一次在 705 巡逻岗进行巡逻的时候， 有一对夫妻带着孩子来参与活动， 夫妻俩在
19、看房的过程中， 小伴侣始终在闹腾着，我看到这个情形后主动走过去，告知客户我们这边是有儿童游乐房，而且我们可以帮忙客户照看小伴侣，客户听到我这么说似乎找到了迷路的出口一样，用特别感谢的眼神看着我，然后将孩子交到了我的手上；我牵着小伴侣的手，一边抚慰小伴侣，一边告知我们的儿童房里有很多的玩具和书本，特别的有意思； 小伴侣很明显被我带动了爱好，一个劲儿的让我快带他去游乐房，看到小伴侣高兴了，客户看房也没有苦恼了，我心里也乐活了；我陪着小伴侣玩了一会，他说口渴了， 于是我走到了茶歇区， 给他倒了一杯果汁， 又预备了一点水果， 想着他在吃的过程中可能会弄脏说和嘴巴，于是又抽了几张抽纸带了过去；小家伙看我
20、不止拿来了饮料仍有吃的，特别的高兴，拉着我的手说要和我一起吃；我告知他阿姨现在在上班，不能吃东西；就这样陪他玩了好一会了，孩子的爸爸妈妈看完房下来以后看到他们的珍宝玩的特别的高兴，不时的对我说感谢；小家伙应当是喜爱我了，对他爸爸妈妈说我陪他玩的很高兴，仍给他拿好吃的，说下次仍要来；孩子的妈妈看着我由心的表示感谢；我只是说这是我应当做的；欢迎下载精品学习资源其实服务就是得专心，应当把每一位客户都看成是我们的家人去对待，那么我们的服务定不会差到哪里去；把感动带给客户，把微笑传递下去；物业服务小故事 将心比心物业服务小故事将心比心南京翠屏之平滟紫台工程员时心宇2021 年 8 月 15 日南京分公司
21、滟紫台项目的技术员时心宇带业主托管的拉布拉多犬去合作的宠物美容院打理，在途径翠屏国际城北门菜市场时捡到一个女士手包，包内有现金、各类银行卡数张，仍发觉了很多相同的名片，时心宇觉得这肯定是失主的名片，于是他按名片上的号码打了过去， 可连打了 3 个都没人接，当时时心宇想，假如是自己丢了钱包确定会心急如焚，将心比心，这位施主确定也是急坏了；时心宇又冷静的分析，这位失主应当会沿途进行查找，况且旁边就是净菜市场，失主或许去买菜时发觉包遗失了就会立刻回头查找，于是他就牵着犬在原地等失主前来；可一个多小时后，失主始终未显现， 于是时心宇立刻联系了部门负责人，告知了事情的始末；部门负责得知情形后立刻赶到并报
22、了警，警察对包内物品进行了具体登记，并留了以便联系；不久后，失主的 就打了过来，时心宇接通了 并核实情形后把钱包亲自送仍给了失主，失而复得让这位失主兴奋的连续鞠躬道谢，时心宇也客气表示：“不用谢，我们之平治理的任何一位职工捡到了都会归仍给您的”；时心宇对自己拾金不昧的行为并没感到多荣耀，照旧在岗位上悄悄付出；但这种高尚精神已经在项目及地产集团得到了高度的赞扬，纷纷给时心宇竖起了大拇指，滟紫台职工内部微信群、南京翠屏之平微信群、中惠南京地产等微信群都进行了大力宣扬；让人没想到的是，第二天， 失主柏女士特意托快递公司将其在澳洲购买的一大包牛排快递给时心宇及项目表示谢意，并在中说：“把滟紫台交给你们
23、，将来的业主们实在是太幸福，太安心了！”时心宇我觉得我的行为很平凡，我始终把将心比心作为对人的态度，这样活着安心；物业服务小故事 专心服务物业服务小故事专心服务一瞬间的时间，来到南京翠屏之平滟紫台已经快一年时间了，我从起初稚嫩的新职工也渐渐的变成了为数不多的老职工；每每回想起过去在这里的工作，我都会不禁感叹：为什么会过的这么快？时间都去哪儿了呢？一年多的时间里，让我已经足够熟识周边的环境和同事了，也已经对现在的工作得心应手，习惯了每天和同事一起努力，一起劳碌，一起挥洒汗水，我想，她们的微笑和我们工作的十足默契或许已经让我爱上了这里，爱上了这种服务之后获确定的满意感；这种无以言表的友谊、和服务客
24、户之后客户赐予我认可的微笑始终支撑着我到现在；记得上次公司领导下发通知：需要从我们客服部选派一名同事到分公司单人文职帮助工作时，每个兄弟姐妹们都不愿离开，但是这究竟是一个锤炼的时机，当时大家一样推选我去，我亦一半欣慰，亦一半不欢迎下载精品学习资源舍，欣慰的是大家很认可我，不舍的是我不想离开这个大家庭，不想舍弃我的顾客服务工作；我想了一晚上很坚决的舍弃了这个时机，或许她们会很不懂得，但我自己最明白有些东西割舍不下；在现在的滟紫台项目，我们协作了很多次的会议服务工作，也服务了很多的客户，仍经受了大大小小的案场营销活动，虽然很累很辛苦，但是最终看着大家一起努力的将工作做到最好，我知道大家为什么这么有
25、动力；由于顾客服务是一种艺术、一种心灵的释放，我用我的汗水、我的热忱、我的微笑换来客户的满意；记得有客户说过： “你们这的客服和别的地方不一样，服务很周到，走路都有台风， 很有特色啊！” 我们凭借自己的辛勤努力换来案场的安稳有序和客户的满意，我想我们每个人心中都有一种满满的成就感和幸福感；虽然每天都从事服务工作，但每天的感受对我来说都是不同的，每天面对不同客户和事情，每天也都发生着不同的故事，而有些故事都是不行言喻的，就像当你给客户一个微笑，客户也会仍你以微笑时，那种心情是每个真正从事服务行业的人才能体会到的，所以，我们都会珍爱现在的一切，并在自己的岗位上悄悄坚守着，努力着；【打印本页】 【关
26、闭窗口】拾金不昧，服务业主2021 年 11 月 22 日早上 8 点 30 分左右，山水人家监控员张计华女士像平常一样在园区进行巡逻，在走到人家 3 幢前面时发觉休闲椅旁边的草坪里有个什么东西在太阳的照耀下亮亮的，她走过去一看，原先是一部银色的苹果 5，她四处环顾了下，想看看是不是刚有人经过掉落的，但是冷气逼人的大早上，整条路都没有几个人；于是她拿着立刻报告领班；领班在接到立刻赶到监控室，经查看设定了密码，无法打开查找联系人， 于是他们只好等着主人打过来查找； 大约过了 1 个多小时苹果慢吞吞的响起来了， 领班王俊立刻接起，可是却不是业主而是他伴侣打来的，更令人扫兴的是他伴侣不知道业主的具体
27、房号； 漫长的等待让王俊心情渐渐寂静下来了，他想可能业主自己仍没发觉丢了，发觉后肯定会打来的；大致过了 20 多分钟，最终再次响起，那台传来一个慵懒的男性声音，经证明正是的主人；原先该主人系人家 3 幢 2 单元蔡先生的，昨晚喝多了，回家倒头就睡，压根没发觉丢了，早上睡醒才觉察不见了；王俊在征得业主房号后立马拿着送往业主家里，蔡先生特别的感谢，对她不停的夸赞；张计华女士拾金不昧的行为，充分表达了山水项目职员高尚的道德情操和淳朴的精神风貌，她的行为不仅给项目的职员树立了榜样，也为之平治理在社会上树立了淳朴诚信的形象、赢得了良好的社会声誉；拾金不昧自古是广为推崇的一大中华民族的传统美德，也是一个人
28、良好道德风气和崇高社会责任感的具体表达，作为之平人，这种行为也是我们极力主见与支持的职业行为；而细意尽心，想顾客所想，急顾客所急更是我们每一个之平人永久不变的服务宗旨；杭州分公司山水项目护卫员刘治明忠于职守广受业主好评2021 年 7 月 19 日晚上 19:00 许，大滩生活广场上大姐们一支支热忱的广场舞跳的正欢，给原本寂静的小区增加了不少活力；公路对面山水人家南门岗的值班人员刘治明先生像平常一样向出门漫步的业主打 着招呼；此时，门岗处来了一个不速之客；大约19:25 分左右刘治明先生看到不远处驶来一辆白色丰田车，依据平常体会和观看的积存他一眼就看出来这不是我们小区业主的车，于是礼貌的上前询
29、问车主到访哪一户， 可车主却一脸不耐烦，只督促道闸连忙打开；刘治明微笑着说明道：“不好意思，不是小区业主是需要先登记的”；车主一听突然急躁起来，打开车门一下车就掐抓着刘治明的脖子扇了一巴掌：“少废话，连忙 打开！”；刘治明心想：自己作为这个小区的护卫，假如让这个人进去了危害别的业主，岂不是自己酿成 的恶果？一想到这他死死抓着遥控器不愿放手，来访人因块头较大处于上风，一把夺下他手中的道闸遥控 器强行打开道闸飞速驶入了小区一号楼前；刘治明顾不上脸上火辣辣的疼痛，立刻用对讲机呼叫领班及队 员过来支援；收到呼叫的护卫沈队以及正在现场巡查的刘助立刻带着领班和巡逻人员火速赶到了现场；并 快速将肇事者围堵在
30、一号楼2 单元门前；来访者看了一眼只来了几个小保安而已，一点都不放在眼里，开欢迎下载精品学习资源口就很神气的指着护卫人员说：“我就闯进来了，你们能把我怎么着？”接着开头用绍兴话骂人；不远处广场上跳舞的大姐们一听骂声快速聚拢过来，几十个人纷纷表示可以为刘治明北大大事作证并且剧烈要求他给刘治明愧疚并赔偿一切缺失；瞬时正义的声援压倒了来访人员的气焰；不一会儿被访业主接到来访人员的后赶忙赶下楼来； 明白了经过之后， 被访业主表示特别认可物业的尽职尽责的态度并让伴侣赐予愧疚；随后刘助理、沈队等人预备送刘治明前往医院进行检查，被访业主主动要求亲自开车送去并承担一切医疗费用；后来，更是有众多业主纷纷夸奖刘治
31、明说“老刘这个人工作不错，每次进出门岗都会微笑着跟我们打招呼，有时候我们有个什么事都会主动来帮忙；你们不能让这样的好职工白白挨打，肯定要为他讨个公平！ ”；当时听到这些话时作为同事的我们心里很是感动，我们这些护卫同事都是来自五湖四海，他们跟这些业主的沟通也只是见面时的相互问候，可是经过了这件事，我们发觉物业所做的一切其实业主是看在眼里的， 我想只要我们不断供应更好的服务，我们与业主的关系将会亲如一家；同时也期望刘治明先生不畏暴力、勇于保护小区安全的精神不断传递；我们可能无法转变这个社会，我们却能用自己的行为转变个人；刘治明先生是用自己的行为在转变身边的人，值得佩服，值得学习；凡人善举 服务社区
32、之平服务故事之凡人善举服务社区2021 年 7 月 15 日上午 10 点绍兴天空下着细雨，给漂亮的江南水乡增加了丝丝闲适；之平治理杭州分公司亲亲家园的同事照旧依据样行工作要求开头在小区进行周 工作检查，当走到鹤卿坊组团式发觉有一辆深蓝色别克轿车停在路上没有发动，周检的客服主管李明和工程主管何清胜快速上前， 发觉是亲亲家园润颐坊4 栋 202 的业主右后轮胎没气了， 业主无法将原轮胎拆下， 正在焦急，雨始终下着；得知情形后何清胜快速找出业主后备箱的工具快速、娴熟的将扎破的轮胎卸下并换上完好备胎；业主特别兴奋并连连道谢；赠人玫瑰手留余香，凡人善举，共建和谐社区，之平在行动！退回去的红包7 月 2
33、 日，张东升敲开了吴经理吴志国办公室的门，将手中的两个红包放在了办公桌“吴经理，这是施工队给的红包！我不能要！”看着一脸惊奇的吴志国经理，一旁的张东升连忙说明；原先，事情的经过是这样的；张东升是参谋治理部的成员，6 月，他作为外派人员，前往广州奥晨项目担任参谋助理一职，从事新进驻项目的前期调研工作；7 月 2 日，广州奥晨项目负责人邀请张东升一起进行工程验收工作，验收内容为尚晨康城地下室主体土建工程；工程队作为伴随人员一起参与验收；当天，广州的温度高达34 度，验收过程中，张东升认真地查验着工程的每个角落，并不时在纸上记录着工程的每一项问题，验收终止后，他的衬衣早已被汗水湿透；正值大家预备回到
34、办公室时，工程队长突然叫住张东升，从口袋里掏出两个100 元红包，塞到了他的手中；“这是什么意思？”张东升不解的问道； “拿着，拿着；这是干我们这行的习惯，工程验收完都要封红包的；”工程队长笑着说；“不行，我不能要；”“钱不多，拿着吧，主要是我们的一个心愿；”推辞不下， 张东升特别犯难地收下了红包；在回去的路上， 张东升心里始终在打鼓； “不管是多少钱， 我都不能要；假如我收了，岂不是抹黑了公司形象，我会担心心的；”他打算立刻就把红包交给吴经理；“你做的很对，这个红包，我们不能要；”经理吴志国说；随后，将两个红包原封不动地送了回去；作为一个新职工， 张东升的思想觉悟、道德品质都特别高尚，不收受
35、红包的行为值得我们每一个职工学习欢迎下载精品学习资源危难时刻见真情不是亲人胜亲人7 月 3 日下午 18：44 分，刚刚做完交班工作的监控室监控员郑美琴接到401#楼女业主的报事， 说家里有人不舒适，一会儿有一辆抢救车过来，请门岗护卫帮忙引导；郑美琴听到有抢救车要过来，职业敏锐告知她这确定不是件小事，当即使用对讲机通知门岗做好指引工作；同时知会正在园区检查工作的谢队，郑美琴深知业主家平常就二位老人， 儿女不在身边， 毅然把“下班” 放在脑后， 以最快的速度赶到 401#业主家，此时因中风病发的男业主手脚已不能活动了，坐在靠椅上不停的呕吐，女业主心情显得特别焦虑及无措，郑美琴一边在语言上抚慰女业
36、主的心情，一边不顾男业主呕吐物刺鼻的味道，擦拭洁净男业主上身的呕吐物，并和女业主一起为其穿上衣服；18:45 分，谢队接到郑美琴汇报的情形，即刻呼叫即将下班的白班护卫快速赶往401 房现场，同时支配护卫在门口和通往报事现场主干道的各分支路口预备做引导工作，以免产生延误，18:48 分谢队和白班护卫到场帮助业主； 18:50 分抢救车在护卫部人员的指引下到达401 房，众护卫与急救人员共同当心翼翼的将身大体重的男业主平放在担架上，大家齐心协力的帮忙使抢救员以最快的速度从屋内沿着台阶将病者抬上抢救车；目送抢救车离去之后， 谢队将事情的经过汇报给李经理， 李经理立刻指示谢队通知业主的儿女， 告知其父
37、亲已被紧急送往医院；同时，李经理准时赶往人民医院，并始终等到业主的亲属全部到达医院，夜里 11 点谢经理才赶回项目； 在帮助医院期间， 医院工作人员也目睹了物业人员的细意尽心，不但帮助搬运仍到医院跑前跑后的帮忙，大家纷纷表示这样的物业实在太棒了！女业主也发自内心的说：“儿女不在身边，物业的孩子们不是亲人胜亲人啊！“业主儿女也对我们所做的工作表示真诚的感谢！感谢物业准时的予以帮忙！不计酬劳，利用业余时间照管小区老人2021 年 12 月 18 日上午 10:30 左右，济南鲁能领秀城 A 区物业服务中心品质专员在园区巡查时，看到保洁阿姨林淑花用轮椅推着一位老人在园区内晒太阳，经明白得知老人下身瘫
38、痪，老伴高女士亦体弱多病，老人的子女上班不在家中；而我们的两位保洁阿姨林淑花和陈法菊自从得知老人家庭状况后，便常常利用业余时间去老人家中帮忙做饭、打扫家务，在老人生病时帮忙照管，至今已连续照管两位老人达四个月，而两人却从不计任何酬劳；他们两人仍表示将一如既往地尽自己的一份力，关怀和照管老人；为帮业主找回钱包，在垃圾堆中翻找3 个多小时2021 年 11 月 30 日早上 7 ：45 分，济南鲁能领秀城 B 区 7# 楼 2 单元 1001 室业主伍老师来到楼下扔垃圾后，之后便到小区景观水池邻近锻练身体，约10 ： 00 左右，伍老师正欲回家时发觉身上的钱包不见了，就赶忙到物业服务中心向工作人员
39、寻求帮忙；当时，品质专员王飞在物业服务中心门口正好遇到了伍老师，明白情形后，王飞一边安抚伍老师让其不要焦急，一边记录伍老师去过的地方；之后，王飞开头按伍老师供应的路线帮忙查找，分别打给中控室、园区巡逻岗、清运生活垃圾的职工高登良，要求大家共同帮忙查找；由于垃圾已装车，高登良当即把装满垃圾的车辆开到垃圾中转站，将垃圾全部卸下，两人用齿铁钩工具忍着恶臭一点一点的翻找，经过3 个小时的努力，最终找到了伍老师的黑色钱包，打开一看里面有伍老师的照片一张、中国工商银行工资卡一张、信用卡三张和几张加油卡、书店贵宾卡及现金余元等物品；物业服务中心随后将钱包归仍给伍老师，伍老师连声道谢！欢迎下载精品学习资源尽责
40、护卫员 “想业主所想、急业主所急”2021 年 8 月 2 日，山水名家小区一业主刘女士给物业服务中心送来一面锦旗“想业主所想、急业主所急”，经过明白这才得知：几天前，刘女士从国外出差回来，发觉自己从韩国进口的珍贵爱犬价值 10000美元以上在家走丢了，当时刘女士特别的焦急，自己在小区内苦苦查找但是没有找到，心情特别低落；当时，在小区内巡逻的护卫员高煜峰见状后立刻上前明白原由，并准时的用对讲机向部门主管汇报，主管明白情形后要求全部门岗值班员和监控中心查看近三天的出入记录，全部护卫人员也主动舍弃就餐时间，主动帮忙刘女士查找爱犬，在将近三个小时的 “地毯式 ”搜寻后，最终在琉园地下室的夹层里找到这
41、只珍贵爱犬；刘女士特别感动，送上锦旗一面以示感谢；刘女士说：“我是真诚地向您们表示感谢的，护卫部的同志扶老携幼、乐于助业主的精神让我一进小区就能感受到暖和并有回家的感觉，感谢物业的标准治理和良好服务 ”；连线传递的故事7 月 4 日，呼叫中心接到重庆鲁能星城七街区12-29-1 业主的来电， 业主中说道， 每天早上业主的妈妈都会从市场买很多新奇的蔬菜回来，七街区保安员卢笛每次值班时看到业主的妈妈拖着购物车从台阶下来，就连忙前去帮忙，业主为其坚持做好一件小事的精神所打动，特致电呼叫中心夸奖；6 月 27 ，呼叫中心像平常一样劳碌地处理着全国各地业主的报事和询问；而其中重庆鲁能星城有两家业主打来，
42、却同是为了一个人， 他就是九街区护卫员 李国平；其中一位业主称在自己带着自己的狗出去玩耍时，一不当心狗落跑了，李国平奋力帮忙业主追回爱犬；而另外打来的是两位小伴侣，天真可爱的小业主每次在同自己的父母外出回来，只要手上提了很多东西，李国平便主动帮忙为业主提回家，两位小业主说要向李国平学习爱岗敬业的精神；6 月 15 日，重庆鲁能星城十一街区呼叫中心接到十一街区一业主来电，业主表示十一街区保洁员陈昌明每次的清洁卫生做的很洁净，工作认真负责，特此打来颂扬陈晶明；6 月 14 日上午，重庆鲁能星城一业主致电， 需物业服务中心支配人员前去修理其家中堵塞的下水管道， 放下后，呼叫中心立刻支配值班修理师傅白
43、声浩前往业主家修理；下午2：20 ，该业主再次致电呼叫中心，中业主表示，白师傅在疏通管道时把手都磨出泡，甚至手在流血，可是白师傅却不理不顾，专业的帮忙业主修理好下水管道，业主特致电对白声浩提出夸奖；工程师傅方勤：业主服务本是义务，不应求回报6 月 18 日下午两点多，临安气温高达38 度，也没有一丝风，太阳热辣辣的烤着园区，这时杭州湖光山社项目接到 401 业主朱大伯的，需要业主安装电视；放下，工程师傅方勤立刻带上工具赶到业主家，在帮忙朱大伯安装的过程中，由于天气太热，方勤的工作服全湿透了，朱大伯在旁很过意不去，就拿着扇子帮我扇风业主家仍在装修期，暂时过来住，基本无家用电器，方勤连忙对朱大伯说
44、这是其分内工作，让朱大伯照管好自己的身体；半个小时过去了，电视最终安装完成，在试验播放成效时，却无法播放，方勤经过认真检查发觉朱大伯家的机顶盒有故障，当时朱大伯看到方勤汗流浃背，于是想让方勤先回去，其次天再来帮忙修理机顶盒；方勤想到晚上大伯仍是看不了电视，于是又帮忙其修理起来，在反复调欢迎下载精品学习资源试和检查后，机顶盒的故障最终排除，电视播放正常，业主又兴奋又感动，从冰箱里拿出西瓜请方勤吃， 方勤婉言谢绝了大伯的好意，并告知他为业主服务是其应尽的义务；待方勤整理好工具正欲离开时，朱大伯又掏出一百元塞到方勤的手中作为感谢，方勤连忙把钱塞回大伯手中，并告知朱大伯假如有需要可以联系物业服务中心，
45、我们会尽力帮忙解决；大伯看到方勤坚决的态度，便把钱收了起来，并说道：你们之平物业真的是我见过的最好的物业了，我以前住的小区，物业公司就只会收钱，请他们帮忙做点什么事，每次都是拖拖拉拉不愿来，与你们这样的服务相比，一个在天上，一个在地下啊！太感谢你了，小伙子！走出朱大伯的家，方勤特别骄傲也更加有信心地赶往下一位需要修理的业主家中；盗贼欲行窃，被护卫当场抓获2021 年 5 月 28 日晚上 23 点 21 分左右，重庆分鲁能星城八街区护卫班长金碧松超在三栋商铺外围巡逻时发觉有三名13 岁-16 岁的可疑人员，金碧松超当即跟踪这三名可疑人员，在到达二栋外围时，只见三名可疑人员正在撬 2- -1-1
46、 华生园商铺的门锁，金碧松超立刻通知护卫主管唐永伟，唐永伟通过对讲机立刻调动十一街区护卫班长张小波和就近的巡逻队员到现场，并指挥其他巡逻队员到各个主要路口进行拦 截；最终，三名犯罪嫌疑人被当场掌握，担忧其有同伙，唐永伟又通知各个街区的巡逻岗严查可疑人员，并一边拨打报警联系当地派出所， 一边通知商铺负责人；凌晨零点左右， 寸滩派出所赶到现场将犯罪嫌疑人带走；凌晨零点特别左右，商铺营业员在赶到现场检查完店内物品，确认商铺并无缺失时，当场对分公司护卫工作人员表示感谢，几位护卫员这便又全心投入了自己的工作中；商铺排水管道堵塞，商业助理脱掉鞋子忙疏通2021 年 5 月 23 日，重庆分公司经营治理部接
47、到紧急通知，12-1-18 商铺业主来电反映 12-2-5 排水管破裂，库房旁边的卧房已经大量积水，外围排水管道堵塞，污水没法正常排出；经营治理部商业助理顾丹接到通知后，立马和谐工程部师傅一起动身前往现场；到了现场，为了将业主的缺失降到最低，顾丹当即脱掉自己的鞋子，拿上工具在污水中为业主疏通管道；顾丹的举动深深地打动了业主，业主高度颂扬其想他人所想、急他人所急的品质，对其认真负责的工作态度赐予高度评判；简洁的事重复做，重复的事专心做2021年 4 月 24 日，重庆分公司综合办公室收到一封感谢信；来信人是鲁能星城七街区十二栋31-2的业主，信中写道：护卫部二中队七街区护卫员卢笛先生在七街区北大门当值期间看到老年业主东西太多，于是立刻上