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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流组织行为学考试题4答案.精品文档.广东外语外贸大学国际工商管理学院组织行为学考试参考答案考试对象： 考试时间：2小时班级： 学号： 姓名： 成绩：一、选择题（单选题，请在你认为正确的一个答案上打勾或画圈；10道题，每题3分，总计30分）1.C 2.C 3.D 4.D 5.D 6.C 7.D 8.A 9.C 10.D二、简答题（5道题，每题6分，总计30分）(答案仅供参考，如回答近似酌情给分)1简述沟通的周哈利窗口的内容。周哈利窗口认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场（Arena）或公众我、门面（Facade）或
2、隐私我、盲点（Blind Spot）或背脊我、无知（Unknown）或潜在我，如下图所示。图 周哈利窗口左上单元称为“公众我”，是我知人亦知的情况，如果沟通这部分信息，在双方之间不会存在障碍。左下为“背脊我”，是己不知而人知，如上级对自己的看法。这时如果对方不给信息，自己就无法理解对方的行为、决定及潜能。右上为“隐私我”，是己知而人不知，如自己不愿他人了解的隐私，这实际上是给自己戴上了假面的沟通方式，虽然对自己有保护作用，但却影响了正常的交流。右下为“潜在我”，己不知人亦不知，一般情况下，这样的沟通将无法进行。所以要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行工作。第一方面是增加自我表露的程度，这可以
3、使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。第二方面是提高反馈程度，这可以使盲区转化为明区。2什么是知觉？它有哪几个基本特征？知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，它是对对象各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。它有四个基本特征：理解性、相对性、整体性、恒常性3什么是非正式群体？它有何特点？非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。非正式群体具有如下特征：第一，自发性。非正式群体是自发形成的。员工到非正式群体去寻找归属、认同、理解和表现自己、完善自己，自发组成不同类型的非正式群体。第二，成员的交叉性。有许
4、多员工的爱好、兴趣比较广泛，体验感受比较丰富，因此他们可能参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性。第三，有自然形成的核心人物。非正式群体和正式群体一样有核心人物，但他们不是由上级正式任命或员工选举产生的，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的，他们大都善于协调成员间的关系，有较强的组织管理能力和影响力。第四，排他性和不稳定性。非正式群体内部成员之间交往较多，关系亲密，互相帮助，但对本群体以外的员工则比较淡漠、疏远，甚至排斥，具有明显的排他性。同时，非正式群体又有相对不稳定性，当群体成员的看法、意见发生矛盾和分歧时，一旦调解无效，就会导致群体的分化、瓦解，以至重新组合，产生新
5、的非正式群体。4试比较个人决策与群体决策的特点 第一，个人决策速度快，群体决策速度更慢； 第二，个体决策的正确性一般，而群体决定的正确性更好；第三，个人决策具有较大的创造性，适用于工作结构不明确，需要创新的工作，群体决策的创造性较小，适用于任务结构明确，有固定执行程度的工作；第四，个人决策的风险性视个人气质、经历而定；群体决策的风险性视群体成员而定。若群体成员特别是领导定于冒险性，则更趋于冒险性质，若群体成员特别是领导比较保守，则更趋于保守。5简述激励的公平理论。答：该理论认为，对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人
6、会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。三、案例分析题（2题，每题20分，总计40分）(答案仅供参考，如回答近似酌情给分)案例分析1：如此激励 根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？ 根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？ 根据期望理论和马斯洛的需要层次理论，黄厂长的激励措施是否恰当？答：1住房生理安全需要，评职称-尊重需要，提高工资安全尊重，入党-自我实现需要2不合理。因为贡献不一样。3除精神激励外，还应有更多的物质激励。案例2 从毛蒋之争看领导艺术问题：（1）什么是领导？管理者和领
7、导者有什么区别？（2）蒋介石的领导方式属于哪一种？从蒋介石的失败中，你觉得什么样的领导者才是合格的领导者？答案：（1）领导应该定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程，激励他人倾听和跟随自己的能力，领导者能将信任（信心）和行动的目的传达到其他人身上的能力，给个人、组织和机构指引发展愿景，给个人、组织和机构的发展愿景提供可行性的行动方案。（2）下放权力型的特征是不干涉和少提或不提建议，让下属自己设定行动目标，给予他们更多的决策自由权和解决问题的权力。专制式领导的特征是到处插手，将决策、设定目标和解决问题的所有权力都揽住不放。 民主型领导的特征是鼓励参与，在决策过程中强调集体团队的作用。