《最新电大《流通概论》期末复习考试参考答案【精编打印版】-最新电大流通概论必备资料参考答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新电大《流通概论》期末复习考试参考答案【精编打印版】-最新电大流通概论必备资料参考答案.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电大流通概论期末复习考试小抄一、填空题1. 社会分工 是商品交换的重要前提。商品交换 也促进了社会分工的不断深化。2.社会分工的发展产生了两个效果:一方面提高了劳动生产率,。行业之间的相互依赖,促进了商品经济的产生.3.要进行商品交换必须具备两个前提条件。明晰的产权制度.。商品交换如同一枚硬币。4.与其他产业相比,零售商业具有交易次数频繁,交易批量小;对店铺选址及设计有较高依赖度;经营网点分散,经营受商圈的限制等特点.5.零售要素组合的各种要素包括:商品、价格、服务、广告与促销。销售和选址.6.在零售业态发展过程中。变革:百货店的产生。第一次革命。超级市场的出现被称作零售业的第三次革命.7.零
2、售业态优劣的判定标准是:竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”.8.从总体上看影响零售商业。政治法律、 宏观经济因素 、消费者需求的竞争状况等9.就高业而言，一个城市的发展既取决于 批发商业 的发展，又取决于的 零售商业 发展10.理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量大、交通便利、接近集客地以及同类商店集聚的地区.11.商圈可分为三个层次,即核心商圈,次级商圈,和边缘商圈,黑心商圈的顾客大约占55%70%.12.店铺的外观设计必须。就是:让顾客确知店铺的存在和。13.评价商品组合优劣的标志。发展性、 竞争性 和盈利性14.确定商品结构的基本要求是:适合顾客对商品的选择,适合地区特
3、点。适合商品销售规模和经济效益的要求.15.与零售商业相比,批发商业。广,交易关系稳定等特点,并具有集散商品,调节供求,节约成本,传递信息,流通加工。16.与零售商业不同，批发商业的用户主要包括 再销售者 、产业用户、 事业用户 和政府。17.按经营主体不同,可将批发商业分为独立批发商,制造批发商,共同批发商,批兼零。18.批发商业的生存与发展。技术进步,用户需求。19.在批发市场的发展过程。一是由自发形成到自觉建设的转变。20.批发市场一般是不以营利为目的的事业法人,而批发商是以营利为目的的企业法人 或自然人21.批发市场有许多种类。划分中央批发市场,地方批发市场和自由批发市场.各类。22.
4、一般来说批发市场的交易规则。原则、 会员制度 和保证金制度。投标原则、 委托代理原则 、公平。23.批发市场的交易形式基本上有两种,一种是交易组织形式,另一种是摊位制. 24.世界上大多数商品交易所采取会员组织形式的商品交易所.。会员,交易所理事会,专业委。25.电子商务是传统商业与。计算机技术,网络技术,通信 技术。活动.网络营销是电子商务。26.商业自动化是运用。标准化,商品销售自动化,物流自动化,商品选配自动化,服务。.27.与传统商店相比,网上商店。设备费用,降低商店的营运成本,经营规模。消费者群体等.28.批发市场的开办者是指。政府、 政府与民间的合作组织及民间组织等。29.批发市场
5、的保证金主要有两种：即 委托保证金 和保同保证金。30.物流是指物品在由供应者向需求者的实体移动过程中,包装,装卸,保管,运输,流通加工等各种活动所构成的集成系统.31.现代物流是指为满足。服务及相关信息的有效率。与控制的供应链管理过程.32.在近年电子商务迅速发展的推动。信息化,网络化,自动化,智能化,柔性化,标准化.33.现代物流产业是由国民经济。二是物流装备制造业,三是自营。五是物流咨询业.34.物流合理化就是通过优化管理。实现低成本,高效益目标的物流。作业合理化,物流结构合理化和物流体制合理化.35.配送中心物流合理化的途径。配送作业共同化,配送作业省力化,配送货物批量化,配送管理信息
6、化.36.配送中心的根本任务在于。实现配送作业的经济规模，使 流通费用降低 ；减少用户库存，。实现物流资源的 合理配置 ；加强了与供方的关系。37.商品流通政策的基本功能。是矫正“市场失败”,一是扶持,促进商品流通的发展.38.商圈可分为核心商圈。商圈的顾客大约占 10% .三、选择题1.据商业史学的研究,我国在（ C ）就已经.2.商业的分类方法很多。,就是按（ C ）进行分类3.解决供需矛盾的最公平,最稳定,最经常,最有效的途径是( B )4.零售商业在商品流通中的首要功能是( A )5.对有店铺零售商业来说,( D )是非常重要的,这是其他竞争者不易模仿的竞争优势.6.真空地带理论是由(
7、 A )提出的. 该理论认为，。7.对零售商业来说,配送是决定企业生存。我国的配送中心主要以 (自建型与营业型)为主.8.( C )的最大特点是,有一个盟主,各成员店在财产。9.购物中心的主要功能是购。功能是( D )10.次级商圈是指核心商圈的外围区域。大约占( C )11.商圈分析是指经营者对商。 ( A )以及影响商圈。分析.12.“零售引力法则”认为。由( D )在1929年提出的.13.零售店经营的商品。根据（D）进行分类的。14.百货商店的目标市场是(高中档顾客)15.仓储商店一般采取(会员制)形式.16.不论是哪种类型的批发。（C）。特征。17.批发市场既不同于集市即（B）。 1
8、8.结合我国的国情。（C）。提高。19.批发市场的交易者。分为（D）等。20.商品交易所必须有。（A）俗称“抢帽子交易者21.商品交易所进行的是（B）。22.电子商务的应用领域。（C）的全方位服务。23.电子商务作为。是（D）。24.网上贸易是电子商务。（A）。25.有一商品的条码为6914973304024,其中691的含义是( D )26. 物流的构成要素。（D系统。28.现代物流管理的永恒主题是（B）值性服务。29.（C）管理构成了现代物。基础上的。30.现代意义上的配送。特点有：（D）。31.配送可按许多标准。按（B）进行分类的。9商品流通政策的目标。概括为：（C）。31.从发展趋势来
9、看。（B）。保护与扶持等。32.商品陈列时,利用平台。表现(廉价)的陈列形式33.批发商用户需求(缺乏弹性)34.百货店发展到现阶段，其主要形式有（D大型百货公司和独立的或单体的百货店）35.零售商业的金融功能主要体现为（分期付款）。36.一个地区内。包括：（D）。37.城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D）38.消费者在购买动机驱使。阶段是（C）。39.零售企业处理顾客。是（B）。40.从全社会来说，流通成本。（B）与物流费用。41.流通加工功能。进行（D）。42.有一商品的条码为6914973304024，其
10、中“49733”含义是（B）。43.现代物流是流通现代化的产物。（B）。能力。44.物流的种类很多。按（B）不同划分的。45.现代物流体系对国民经济。目标：（D）。46.在橱窗陈列设计时。应采用（特写式陈列）。47.超级市场商品陈列中。商品的陈列形式是（集中陈列）。 48.在以下物流自动化构成。工作的是（商品分类编码）。49.现代物流运营的基础和前提是（信息化）。50.下列不属于批发市场的特征的是（交易规则比较简单）51.首先提出来“黑暗大陆。处女地”的学者是（杜鲁克52.一般认为现代意义的连锁商店于1859年在(美国)诞生。53.无论是近期还是中远期，将成为。业态的是（超级市场）。55.商品
11、生命周期是指。某零售企业积极。处于（成长期）。56.作为一种商业积聚。中心与（商业街）有很多相似之处。57.以下不属于“市场失败”的经济现象是（价格大战）。58.对零售业进行的分类。是根据（经营商品的大类）。59.主要布置在陈列货柜或货架。说明属于（中标题）。60.商流费用不包括（保管费用）。三、多项选择题1.社会分工的发展产生了的效果有(提高了劳动生产率,加深了不同部门,行业之间的相互依赖）2.要进行商品交换必须具备的前提条件有（社会分工，产权明晰）3.判断零售业态的标准是（组合的独特性，广泛的影响性，模仿流行性）4.下列属于有限职能批发商的有(现金自运批发商,卡车批发商,货架批发商,邮购批
12、发商）5.能够决定零售商价格的是（卖者，买者，竞争者）6.商业自动化是指广泛采用现代化手段。主要包括(商品销售自动化,物流自动化,商业信息流通标准化）7.店铺选址时的客流分析对象包括(客流类型,客流规模,客流目标,客流速度,客流滞留时间)8.仓储式商店的突出优势是(以廉价吸引顾客,投入费用低,为顾客提供较完善的自我服务设施)9.与传统的市场营销相比。特点是（利用信息传递开展背对背的交易，交易活动不受时空的限制，可以开展互动的定制营销）10.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（禁止垄断，禁止不正当的交易限制，禁止不公正交易）11.自由连锁店是指一批所有权独立的商
13、店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（B提供货源 C统一价格 D统一商标）、推销计划、帐目处理等。四、判断题改错1.第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。 （）更正：第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。2.没有社会分工就不会产生。商品交换。 （）3.商人资本是历史最早出现。生产力的发展。 （）4.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，。 （）(农业与制造业, 第三)5.商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。 （）(可通过商业增长贡献率,商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量)6.批发商业与零售
14、商业的最终分离大约发生在，19世纪60年代产业革命时期。（）(19世纪70年代)7.适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。（）(吉思特和迪斯曼)8.正规连锁是成员店的所有权。利益。 （）(自由)9.便利店是以经营即时性。年代的日本，。早上6点至晚上11点。 （）(美国, 7点)10.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 （）（商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性）。11.边缘商圈是指次级商圈。来店比较方便（）(不够)12.在测定商圈的
15、基础上，通过地区分析、商业区分析，。（）商业区分析和具体位置分析13.核心商圈是指最接近。8公里内，其顾客大约占60一80。（ ）（5公里内，其顾客大约占55一70）14.居住人口是次级商圈中基。相对扩大。 （）(工作)15.对新设店铺来说，其商圈的确定。范围。 （）16.通道的宽度因客流量及卖场面积。1米之间。 （）(0.80.9)17.设计适当的照明是商店展示店容。手段。 （）18.顾客来店往往通过“看、听、。要遵循八大原则。 （）(十大)19.零售学研究者们发现。在离地面的0818米之间。（）(0.6)20.商品结构中的主力商品就是指高档商品。（）更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转
16、率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。21.批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（）更正：批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。22.批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。 （）更正：批发市场都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；批发市场一般都实行会员制。23.批发市场与商品交易所都是。期货交易。 （）24.批发商的主要任务是。商品交易。 （）25.中央批发市场是。且交易者很多。 （）(不多,但交易量却很大)26.批发市场的关联。服务组织等等。 （）
17、27.网上贸易与传统。相结合。 （）28.商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。 （）(广泛采用现代化手段和方法,实行经营设施的机械化,自动化,经营管理的科学化,合理化)29.商品条码技术，主要针对。作用。 （）30.服务功能是指批发市场为商品交易者提供和生产服务功能.(生活)31.物流与商流是紧密联系在一起，不可分割的。 （）(有时是可以分离的)32.物流定义中的“物品”是指最终产品。 （）(不只是最终产品,还包括生产所用原材料,零部件和伴随销售出现的包装容器,包装材料等以及生产和消费过程中产生的废弃物)33.流通加工是在流通阶段。附加价值。34.物流能力是构成企业。形成。 （
18、）35.现代物流管理应坚持的7R。原则。 （）36.物流质量管理必须满足。要求完全是一致的。 （）(基本上)37.配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。 （）（配送中心是从事配送业务的物流场所或组织,具有多种功能,并不是一个纯物流组织)38.作为商品流通政策主体。行政机构是最高层次的商品流通政策主体。 （）更正：立法机构是最高层次的商品流通政策主体。39.物流标准化与物流柔性化是相互矛盾的(物流的标准化并不否定物流的柔性化.相反,正是物流标准才保证了物流的柔性化发展)五、简答题1.说明自营配送,代理配送和共同配送的区别 1)自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心,实
19、现对内部各部门,厂,店的物品配送.这种配送模式往往被一些大型连锁企业或企业集团所采用.2)代理配送又叫中介配送,是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送.寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理,自身并不经营配送业务.3)共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业,以互惠互利为原则,实现整体的配送合理化9.与其他产业相比，零售商业具有哪些特点?答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。与其他产业相比，零售商业具有以下特点：(1)交易次数频繁，交易批量小。零售
20、商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，但交易批量一般较小。(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，以提高经营效率。(3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。2.说明批发市场的交易方法。答：根据批发市场的交易原则，批发市场的交易方法主要有以下几种：1 拍卖交易。在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的。拍卖时依次叫价的方法有两种，一种是上增叫价，一种是下减叫价。2 投标交易。方法是
21、，先由拍卖人公布商品，然后由各竞买人在规定时间内将密封标书交给拍卖人，拍卖人在预约时间内公开开标，并将商品卖给出价最高的投标人。这种交易方法在工业品批发市场中经常使用。3 协商交易。指交易双方分别报出自己的价格，在二者所报价格分歧不大时，双方相互做出某种让步，最后在高、低之间形成一个统一价格，以示成交。协商交易大多在不太规范的批发市场中使用。4 凭样品交易。指通过眼力观察样品的质量而进行交易。这是比较传统的交易方式，许多工业品批发市场仍采用这种交易方式。5 凭规格交易。凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易。凭规格交易在生产资料批发市场和部分工业日用
22、品批发市场中经常使用。6 凭标准品级交易。凭标准品级交易是指交易双方对某些商品以其标准品质如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易。3.请简述电子商务的作用。答：（1） 增加销售机会，扩大销售收入。开展电子商务，企业可以扩大市场范围，开辟新的市场领域。同时，网上销售无中间环节，价格低，可吸引大量的客户。（2） 降低企业成本，提高经济效益。在网上采购可以降低成本。供应商和购买者可直接联系，减少了中间商的代理费用。企业在网上销售可以大大降低销售费用。（3） 减少库存积压，改善库存结构。在电子商务条件下，可以根据市场情况制定生产计划，把库存降到最低。（4） 提高服务质量，增强竞争能力。电子商务加强了
23、供应商与客户之间的联系，提高了客户的服务水平，增强企业的竞争实力。（5） 树立企业形象，提高企业知名度。企业在网上宣传自己形象，覆盖面广、传播速度快。（6） 加强内部管理，提高信息化程度。要求企业内部有完善的信息系统，对网上交易及时作出反应，全面掌握企业的总体情况。4.请介绍配送中心的一些基本功能。答：配送中心一般具有以下功能：（1） 服务功能。是配送中心的基本功能。配送中心的活动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务，做到不积压、不脱销、无货损、成本低、速度快。（2） 集货功能。配送中心从众多供应商处采购大量的、品种和规模较齐全的商品，按用户需要配送就是集货。（3） 加工功能。采购来的产品有
24、的需要简单加工，加工活动可按照用户对商品的不同要求，进行分割、分装、配装等活动。（4） 储存功能。配送中心修建仓库，可以满足临时商品滞留之需。（5） 分拣功能。是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后，送到指定配货场，经配装送至用户，这正是配送中心与普通仓库的主要区别。（6） 装卸功能。集货、储存、分拣等过程都需要进行装卸搬运。装卸作业效率的高低、质量的好坏直接影响到配送的速度和质量。（7） 送货功能。将分装、配组好的货物送到各用户。运输车辆可借用社会运输车辆，也可自建运输队。（8） 信息功能。配送中心必须有灵敏、完整的信息情报系统，这是保证配送业务顺利进行的关键。六、分析题 第1题 便利店、大卖
25、场、标准超市这三大零售业态，曾被业界比做“蚂蚁、大象和老虎”。你通过调查或观察，试分析北京地区或你所在地区便利店发展将存在的种种问题。答：北京的便利店发展非常迅速，但高速的同时存在下列的问题制约了便利店的发展，主要问题如下： 一、市场定位不准，便利店的业态特征没表现出来，便利店的目标市场一般以定位于单身学生，年轻家庭等以年轻人为主的消费群体，因此在店铺的选址，商品的种类，服务的范围，营业的时间等方面都与中小型超市有区别，但是在我国往往模糊了两者的界限，便利商品没有突出及时性，急需性等特征。商品陈列如超市，不能使顾客在最短时间内找到所零的商品，从而导致便利店不具有买便利的特点。二、管理方式、配套
26、技术落后，人才缺乏，企业竞争力低。真正的便利店利用计算机网络技术以商品采购配送销售、财务等业务实行专业化分工，极大的提高了企业运行效率、降低成本，同时制定整套科学统一的规章制度、严格规定商品的质量标准，服务标准和操作规程保证了商品质量规范服务。而在我国计算机技术在商业上的应用处于初级，技术设备落后，而销售，财务等不配套，缺乏专业人员，尤其缺乏具有现代经营理念的管理人才，这一点是影响便利店发展的重要障碍。三、未能充分发挥规模经营优势，这主要在连锁经营方法存在问题，有此便利店有XX便利连锁店的经营方式和经营机制，有此便利店方面理解连锁经营的集中统一经营管理上的未达到最优数量标准的规模经营优势无法体
27、现。第2题 坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城。问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。 答：这个案例给我们两个启示，1）零售选址的重要性2）品牌战略的重要性。 一、顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是考虑的最主要因素，店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此占据优势的店铺位置是获得其他竞争者不易模拟的竞争优势的重要途径。选址的原则有6点 1）商业活动频度高的地区2）人口密度主贩地区3）客流量大的地区4）交通便利的地区5）接近集客地6）同类商品集散地。景德镇陶瓷地位于王府井商业繁华地区，满足前几项地区，因此它的选址很成功。二、品牌效应的重要性不可忽视，越来越多的顾客
28、倾向于购买某类商品“以质求生存”已经在广大企业那里取得共识。产品质量是品牌竞争力的根基，景德镇的陶瓷业的典型代表，本身就是一个好的品牌，另外商品销售服务是赢得顾客依赖的关键，销售服务正被公认为是树立市场，信誉赢得顾客的重要手段。品牌的培养不是一朝一夕的事，是一个长期的积累过程，这也是景德镇陶瓷城成功的另一个原因。第3题 有人提问：既然电子商务有很多优势，但为什么网络公司都不挣钱?的确，无论在国内还是国外，目前赢利的网络公司屈指可数。但我们认为:首先。第三，你同意该分析吗?请阐明你的观点及理由，并为网上企业寻找赢利的空间。答：基本同意该分析，该分析指出网络公司所面临的问题，但该分析从网络公司本身
29、的发展出发，而其自身存在着诸多问题。 一、缺乏明确的企业使命和经营观念：（1）技术导向，由于创办网络公司的人员大多是搞技术出身，有技术北景。他们只懂技术，也非常崇尚技术，过于强调网络技术在企业发展中的作用.（2）新的模式，由于网络是一种新型企业模式，人们对知之不多，对应模式的运营特征仍在探索中（3）重融资，轻管理。（4）盲目追求广告战略.（5）缺乏战略创新（6）低估经营风险。我们可以从网络公司的自身发展出发，解决存在的问题：1）构建其企业使命与经营理念，具有明确的企业使命和经营理念是企业成功的关键因素之一。2）正确处理资本与管理的关系，资本是企业生存与发展的关键资源之一，但决定一个企业能否发展
30、，能否实现勇利关键还是靠管理。3）在长远与现实之间均衡，网络公司控制扩张的节奏，重在放在近期实现盈利目标上。4）加强占略创新，设有独特的有效的企业战略，不进行战略创新是永远无法实现持续发展的5）重组企业不论是优势企业还是劣势企业，重组企业是一个近一步选择的有效战略。6）重视经营风险，网络公司领导人要有风险意识，防犯风险，加强对风险的控制。第4题美国物流成本占GDP的比重在20世纪90年代保持在114117范围内，而进入20世纪最后10年。思考问题：从这个资料中，你得到哪些重要启示? 答：物流成本是指为组织、实施、管理物流活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现，也就是物品在包装、装卸、运输、
31、储存、流通加工、配送等实体流动过程中所指出的人力、财力和物力的总和。物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分也可以说是物流管理的基础。物流成本的高低直接关系到企业提供产品或服务的质量与价格，从而影响到企业对客户的价值贡献，进而影响到企业的经济效益与竞争力。企业提供的物流服务只有在成本上可接受时，才是有效的。 美国的物流成本管理对我们有三大启示： 第一，降低物流成本是提高效益的重要战略措施。美国每年10万亿美元的经济规模，如果降低1%的成本，就相当多出1000亿美元的效益。我国现在是1万亿美元的经济规模，如果降低1%的物流成本就等于增长了100亿美元的效益。业界普遍认为我国物流成本下降的空间应该
32、在10个百分点或，这是一笔巨大的利润源泉。 第二，美国的实践表明，物流成本中运输部分的比例大体不变，减少库存支出就成为降低物流费用的主要。减少库存支出就是要加快资金周转、压缩库存，这与同期美国库存平均周转期降低的现象是吻合的。因此，发展现代物流就是要把目标锁定在加速资金周转、降低库存水平上面。这是核心的考核指标。 第三，物流成本的概念必须拓展。库存支出不仅仅是仓储的保管费用，更重要的是要考虑它所占有的库存资金成本，即库存占压资金的利息。理论上还应该考虑因库存期过长造成的商品贬值、报废等代价，尤其是产品周期短、竞争激烈的行业，如PC机、电子、家电等。第5题 太阳系的城市“星河舰队”联盟答：大连太
33、阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出了标准化服务规范，并把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终，从而成为大连便利店行业的领跑者！太阳系便利店把“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并满足顾客需求，以顾客为中心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便到方便；太阳系便利店以总部为核心，为不同地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，服务种类和购物方式的多元化！ 但太阳系便利店在
34、发展中也同样存在着以下问题：一.是低水平的重复建设。主要表现在只注重规模建设，没有真正理解和掌握连锁经营的命脉，即在内部经营管理体制上没有真正地贯彻和实施连锁经营的管理，没有做到在体制和管理上的提高和挖潜。结果便利店在形式上虽然“轰轰烈烈”，但却缺乏长久的竞争能力。二.是经营管理水平还有待提高。一些过去的食杂店变成了加盟便利店，其管理形式沿用了原有的体系，在经营和服务管理上很难控制，本质上不具备连锁经营的专业水平，因此，按照这种模式经营难以实现大的发展。 三.是现代物流和配送管理能力较弱。现代化的物流和配送是整个连锁经营供应链上一个关键性的“枢钮”。配送中心是控制连锁店铺进货频率、配置品种及总
35、量成本核算的关键。太阳系便利店对连锁的理解更多的是开多少家店，对物流与配送中心在连锁经营中的关键性缺乏认识。 四.是缺乏较为雄厚的资本金、流动资金周转效率低。连锁运营需要较为雄厚的资本金的支持。但太阳系便利店资金偏紧，长此以往，必然阻碍连锁企业的发展。 五.是如何进行人力资源的开发、管理等人才战略问题。未来企业间的竞争，就是企业人才开发和利用的竞争，它关系到企业的兴衰与成败。因此，引进、开发、利用好企业的人才，建立起一套合理的企业人才激励机制和人才战略，逐步形成一支适合零售连锁企业发展的职业经理人队伍，将是太阳系便利店适应未来竞争和成功发展的核心要素之一。 综上所述，太阳系便利店在今后的发展中
36、应客观地评价和正确地认识企业所面临的机会与挑战，充分地发挥本土优势、后发优势，通过不断地进行自身的积累和完善，必将走向辉煌的明天，获得更加空前的发展。第6题 锦程GBC模式分析答：大连锦程国际订舱有限公司，简称锦程全球订舱中心（GBC），借助电子商务网络技术，通过箱量整合、集中采购，为客户提供低成本的集中订舱及全航线运价咨询服务的运营系统。其优势主要表现在以下两个方面：一、服务方面 物流行业第一个专业订舱网站。锦程全球订舱网 ，不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾
37、问进行在线交流，随时解答客户的咨询。物流行业第一个专业呼叫中心。锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556，成立中国物流行业第一个专业呼叫中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼叫服务，客户拨打电话，无需支付长途话费，就可随时随地与呼叫中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订舱业务的咨询服务。物流行业第一张专业订舱卡。锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户，均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。二、功能方面：运价查询。提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进行
38、自助搜索查询，也可以直接在线咨询，专业销售顾问会即时提供服务。在线交流。选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务咨询服务。运价订阅。订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下详细准确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅要求定期发送定制的运价信息。在线订舱。订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统，并为会员开辟了专门的界面，保障会员方便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。船期查询。为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期，会员可以在线进行自助搜索查询。综上所述，其优势可概括为：最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快
39、捷的动态更新，最专业的信息咨询，最方便的订舱服务。第7题 沃尔玛、家乐福在中国的竞争战略比较答；沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福，我认为以下原因导致的。1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此，其在中国适应得快，门店发展也快一些（有违规成分）。此外，其管理模式不一样，沃尔玛侧重于供应链管理，相对要发展完善要缓慢。2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商，并与他们保持良好的协作关系，以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上，也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销
40、资源，为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上，家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。3、从沃尔玛的选址来看，似乎有点和中国的市场不太吻合，因为在中国的城市中，人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方，沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区，公共交通还不够方便，限制了来店的客流量。相比之下，家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律，满足了短期扩张的目标。4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物，而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购，因此，沃尔玛的会员
41、制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。5、从目标客户定位来看，家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体，而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段，贴近普通百姓的日常生活消费，而沃尔玛则多将超市建在市郊，为的是让中高档次消费者驾车前往。沃尔玛地址的选择影响到这些群体的消费，毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，沃尔玛的“天天平价”吸引了大批的客源。当然，这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福，中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝，可以试吃、试用，常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛，这
42、一点上，家乐福就很能顺应潮流，沃尔玛则显得过于安静。第8题 中外医药零售业亲密接火根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺，总经销已经成为主要的销售方式，初步达到降低费用、增加效益的目的。1.中国药品零售业放开意味着什么？1)经济全球化带来流通国际化;2) 机会与挑战并存;3)市场整合步伐加快;4)行业集中度大大提高;5)其他。2.中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力,人才等方面。3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;2)争取必要的政策支持;3)引导企业制定适合自身发展的战略规划;4)推进连锁经营;5)提高使用信息技术;6)重视人才,发挥本土优势;7)其他