最新电大流通概论网考精编版参考答案【直接打印版】.doc

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1、专业好文档最新电大流通概论网考精编版小抄单选D 第三次社会大分工是（商业与农业、畜牧业、手工业的分离 S 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A ）。.商业所实现的产值占国内生产总值的比例S 商人资本是最早出现的（. 资本形态D 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（B ）。. 店铺选址 Y 以下属于无店铺零售商业的是（邮寄商店 P POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ A ）。.单品管理 D（特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连

2、锁关系的纽带M 目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ A.连锁公司规模过小 D 对零售业进行分类时，业态分类是根据（.销售方式 Z 作为一种商业积聚形态，购物中心与（ B ）有很多相似之处。.商业街 P 百货商店的目标市场是（.普通大众 W 我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C食品类零售业H 核心商圈的基本顾客来源是（居住人口 L“零售引力法则”是由（ A ）提出的。A威廉赖利 Z在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ B同类商店集聚地 Y 一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度一般在（0.851.2米 ）之间。K考虑卖场灯光

3、照明度时，（ A ）部分配置的光度最强。卖场最里面 C采购批量与保管费用的关系是（A成正比 S商流费用不包括（D ）。D保管费用S（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。C经纪 Y有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（ A ）。商品的制造国家或地区代码 Z在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（ B. 商品分类编码J将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。C.阶段 G供应链管理的本质是（BB.跨企业的物流管理Z政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业

4、或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（ D ）来实现的.流通政策C从宏观上看，（A ）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A商业组织S商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（业种）进行分类。D（商业产出弹性系数）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。 L零售商业的第三次革命是（超级市场）的产生。Y业态是零售商业的（ C ）。C.经营形态 L零售商业的金融功能主要体现为（ 分期付款 L零售商业的首项功能是：（分类、组合、备货T特许连锁是一种以（ A ）为基础的零售企业经营方

5、式。.契约 C超级市场的目标市场是( .普通大众 C超级市场的主通道可保持在2.13.5米 之间。 L连一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（ B ）。B商店知名度高C超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（ d ）。D. 集中陈列H核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（A5570%C采购批量与采购费用的关系是（ A.成正比 Z主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ c ）。C.7080% Z制造商与零售商的“两极化”是指（ B ）并存现象。B.

6、 大型化与小型化 X下列不属于批发市场的特征的是（ D.交易规则比较简单S商品交易所进行的是（ c ）。C.合约交易 K可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（ b ）。POS系统 Y有一商品条码为6914973304024，其中“4973”的含义是（ b）。制造商代码Y以下关于第三方物流的评述中错误的是（A.第三方物流是第四方物流的前身Z（共同配送型配送中心）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。P配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（ d ）功能。 分拣Y以下不属于“市场失败”的经济现象是（ A价格大战 D对大

7、型店铺规制最严格的国家是（ b ）B.日本 C从宏观上看，（ a ）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A商业组织L零售要素组合的最后一项因素是（ B选址G购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ a ）功能。A、服务 Z真空地带理论是由（ c ）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。.尼尔森 D对零售业进行分类时，业种的分类是根据（ .经营商品的大类 C仓储式商店一般采取（ b）形式。.会员制 T通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而

8、不同，但最低应保持在（ d ）之间。0.80.9米S商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（ a ）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A范围K开发、制造PB商品的主体是（ .零售商 Y一般来说，次级商圈的顾客大约占（ 1525% Y一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ a ）。A6070% G顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（ B选购品 B表示商品发展性的指标是（ 行业销售增长率B不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ b ）。B商人批发商 Y（ b ）一般设在交通枢纽或商品集散地。 B二次批发

9、商 P批发商用户需求（ c ）。C缺乏弹性 P批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（ C交易批量大 X下列那类商品不能进入商品交易所交易（ 具有垄断性质的商品 Z在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是网上交易市场 Y有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（ c ）。商品代码 Z 在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（ a ）。A.商流 Z作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（ d ）。 D.配销模式M目前在发达国家，（ b ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用

10、。 B.配送中心配送 S（ d ）是各国最主要的商品流通政策D反垄断政策W我国消费者权益保护法明确规定了消费者的（ C ）权利。9种J据商业史学家的研究，我国在（ c ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。 C夏朝 D第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（ d ）。.商业Z 自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（ c ）的道路。C、走纵向一体化经营 L 零售商业的服务对象是（ .个人消费者 Z专卖店是指专门经营或授权经营（ c ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。C制造商 C仓储式商店的目标顾客

11、为（ b ）。 B中小商人和团体 Y一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（ B店铺的经营特色 L零售店铺的选址要以（ d ）为首要原则。D便利顾客S 商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（ a ）的陈列形式。A.廉价 L零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（ d ）进行分类的。D顾客的购买习惯Y营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（ a ）。A.成正比 X消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在

12、（ d ），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。D评价阶段Z针对哪类批发用户购买类型（ d ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。 D全新重购D对于大批量期货交易可采取（ b ）的采购方式。B合同定购 N哪种批发形式在我国还不多见（ d ）。D.连锁批发商P批发市场货源的提供者指（ a ）。A.上市者 J既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（ c ）。C.经纪人 Q“抢帽子交易者”是指（

13、a ）。A投机散户 D电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ d ）全方位服务。D网上交易与管理W网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（ b ）。B商业用户 X现代物流运营的基础和前提是（ B.信息化 X现代物流管理的永恒主题是（ b ），要努力提升物流增值性服务。B成本和服务 S（ d ）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。D环境物流C从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，

14、在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B.代理配送 C从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ d ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。D.五个方面二、多项选择题Y要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB ）。A社会分工 B产权明晰 S商业的主要构成要素是（ ABD ）。.必须以营利为目的.必须有独立的组织.必须从事专业化和社会化的商品交换活动D店铺外观设计的功能是( ABD )。.让顾客确知店铺的存在. 促进销售. 吸引顾客来店B便利店的生存与发展需要的基本条件有( ABC )。.消费者夜生活时间延长.单身家庭或单身消费者的大量存在.家务劳动的外部依赖程度高 C超级市场的业务

15、流程可以概括为( .开架销售.自主服务.小车携带.出门结算G购物中心的主要功能是（ ABC ）。.购物 .休闲 .娱乐 S商店服务品质的高低主要取决于（ A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止 P批发商业的用户主要包括（ A再销售者B产业用户C事业用户D政府部门 P批发商组织化可收到如下效果:A可以扩大进货批量，降低进货成本B可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D可以加强销售协作，提高销售能力E可以共用物流设施，提高物流效率。P批发市场具有（ ABCD ）。A媒介功能B经济辐射功能C服务功能 D管理功能S商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经

16、营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（A商业信息流通标准化B商品销售自动化C物流自动化Y 与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ ABCDE ）。A.时空普遍化 B影响全球化 C技术标准化 D媒体丰富化 E过程交互化X 现代物流与传统物流的区别在于（ ABCDE ）。A更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B进一步强化了“大物流”的理念C强调效率、成本、服务与效益的均衡D把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业X下列属于不合理配送的表现形式有（ ABCDE ）。A资源筹措不合理 B库存

17、决策不合理C经营观念的不合理D配送与直达的决策不合理 E送货过程中的不合理运输和价格不合理G 各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济S社会分工的发展产生了两个效果（ ad）。A提高了劳动生产率D加深了不同部门、行业之间的相互依赖S商业的贡献体现在很多方面，即（ abcde ）。A对国内生产总值的贡献B对充分就业的贡献C对经济增长的贡献D对财政收入的贡献E对城市功能的贡献和对国民福利的贡献L零售商业的特点是（ abc ）。.交易次数频繁，交易批量小.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度.经营场所分散，经营受商圈的限制 Y影响零售商业的因素有（ abc

18、d ）。.政治法律因素.宏观经济因素.消费者需求.竞争状况D店铺内部设计的功能是( abcd )。.提高店铺利用.方便顾客流动.形成良好的购物氛围.刺激消费者的需求L连锁店产生与发展需要具备的基本条件是( abcd )。.有较高的工业生产水平.国民收入及消费达到一定水平.有较好的运输、通信及物流设施.统一、开放、有序的市场体制D店铺选址时的客流分析对象包括（ abcd ）。A客流类型 B客流规模 C客流目标 D客流速度 A按照商品的用途分类,可分为（消费品/资本品X下列属于批发商用户购买特点的有（ abde ）。A.购买数量大B.需求的派生性D.需求的波动性E.购买专业型强S商品交易所的组织机

19、构主要包括（ abcd ）。A.交易所会员 B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构 Y与传统商店相比，网上商店有如下特点（abcde ）。A节省商店的租金和设备费用B降低商店的营运成本C经营规模不受地域和场地限制D可为消费者提供更好的服务E有固定的消费者群体和限定的商品种类X现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ abc ）。A.以实现客户满意为第一目标B.以整体最优为目的C重视效率更重视效果 X下面关于配送的描述正确的是（ acd ）。A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C.配送是一个综合性的物流运动D.配送的功能是多样化的S商品流通政策主体包括（ abd ）。A.立法机构 B.

20、行政机构 D.司法机构S商品流通政策的一般目标是（abcd ）。A.经济发展 B.经济稳定 C.经济公正 D.经济自由S商业的产生是为了解决生产与交换在（ ABC ）的矛盾。A、时间上 B、空间上 C、技能上 Q迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。A零售轮理论B适者生存理C综合化与专业化循环理论D辩证过程理论E真空地带理论和生命周期理论Z自由连锁经营的基本原则有( ABC )。.统一营销行动 .利益一致 .适时调整 C仓储式商店的突出优势是（ AB ）。.以廉价吸引顾客 .投入费用低S( ACD )属于无店铺零售企业。.邮购商店.自动售货.电视

21、售货和电话售货M卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC A卖场的划分B面积分配C卖场布局 Y一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ A中心商业区B副中心商业区C商业小区D购物中心E独立店区P批发商业面临的挑战主要是来自（ ABCD ）。A.制造商的挑战 B.零售商的挑战C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战 P批发市场的保证金主要有（ AC ）A.委托保证金C.合同保证金 S商品条码的应用涉及以下方面：（ ABCD ）。 A商品销售B自动补充商品C商品盘点D商品采购D电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ A

22、BCDE ）。A企业对消费者电子商务 B企业对企业电子商务C消费者对消费者电子商务D对等网络电子商务E移动商务X现代物流管理的主要内容有（ ABCDE ）。A物流作业管理B物流战略管理C物流成本管理D物流组织与人力资源管理E物流服务管理L零售企业处理顾客投诉的方式有（ ABDE ）。A.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节 E.向顾客表示歉意 W物流合理化包括（BCE ）。B物流作业合理化C物流结构合理化 E物流体制合理化F反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ABC ）。A禁止垄断 B禁止不正当的交易限制C禁止不公正交易 W物物交换的局限性在于（ AC

23、 ）。A商品的价值无法得到充分、准确的体现C.交换双方必须彼此都需要对方的产品 L零售商业三次革命的代表性业态是（ BCD ）。B.百货店C.连锁店D.超级市场Z作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD ）。A对劳动力有较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低，竞争激烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性C超级市场的经营优势表现为（ABCD ）。A进货成本较低B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式，可节约人工费用D.商品开架陈列，方便消费者选购L零售商业的分类方法通常有（ AB ）。A业种分类B业态分类 C从世界范围来看

24、，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD ）方面。A收入水平B人口结构C家庭规模D生活方式及价值观念B百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（ BCD）的零售业态。B.进货 C.运营 D.管理 S商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD ）等方法对商圈进行测定。B零售引力法则 C零售饱和理论D霍夫模型Z最佳商品组合的标志是（ ABD ）。.发展性.竞争性.盈利性S商品交易所的功能有（ABCD ）。A供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移 X狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ A经销 B.代理 C.经纪 D.拍卖 S商品条

25、码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ A条码标签 B商品包装条码C吊牌条码D条码卡E条码本J鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ ABCDE）主要措施。A推行专业化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统S送中心的作业流程管理主要有（ ABCDE ）。A进货入库作业管理B流通加工作业管理 C在库保管作业管理D理货作业管理E配货作业管理P品流通组织化政策主要包括：（ ABC ）。A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策 三、判断正误题（在你认为正确的题前括号内画“”，不正确的画“”。每小题1分，共15分）

26、S（ ）1商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。P（ ）2批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。Y（ ）3由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。X（ ）4西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。X（ ）5消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。G（ ）6顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关

27、键。Z（ ）7自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。S（ ）8商品结构中的主力商品是指高档商品。P（ ）9批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。Q（ ）10清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。W（ ）11网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。X（ ）12现代物流管理的根本目标是降低总成本。P（ ）13配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。P（ ）14配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。S（ ）15商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。Y（ ）16“一个

28、商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。G（ ）17广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。D（ ）18对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。L（ ）19零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。C（ ）20超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。A（ ）212004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了零售业态分类新标准，将中国的零售业态分为15种。D（ ）22对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。L（ ）23流通金融功能是批发商业的特有

29、功能。P（ ）24批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。Y（ ）25“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。P（ ）26批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。S（ ）27商品交易所的结算业务由买卖当事人进行C（ ）28成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。X（ ）29许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。S（ ）30商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。S（ ）31商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。Y（ ）32由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，

30、因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。B（ ）33便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。G（ ）34国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。D（ ）35店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。D（ ）36店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。S（ ）37商业自动化主要是商业设施的现代化。S（ ）38商品代码可由企业根据需要自行制

31、定编制规则。S（ ）39所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。Z（ ）40只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。F（ ）41发展配送中心的目的就是降低运输成本。P（ ）42配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。W（ ）43物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。S（ ）44商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。W（ ）45为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。Z（ ）46制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。C（ ）47从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能

32、力或具有较高的流动性。Y（ ）48业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。L（ ）49零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。D（ ）50对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。J（ ）51加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。S（ ）52商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。X（ ）53销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。F（）54非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。X（ ）55狭义的电子商务就是在互联网上进行

33、商品买卖的经营活动。L（ ）56流通加工不含有生产性活动。W（ ）57物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。Y（ ）58与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。S（ ）59商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。S（ ）60商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。案例分析T 通用公司打造全球供应链1、通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？答：（1）更好的控制成本动因。（2）优化组织供应链。2、总结通用电气的采购理念，并谈一谈所获得的启示。

34、答：通用电气公司是有史以来全世界最成功的企业之一，其历史可追溯到“发明大王”爱迪生。今天的通用电气在全球企业市场价值排名中名列前茅，倍受推崇和尊敬。通用是极少数成功地实施多样化战略的大型集团公司，它根据环境与自身情况所采用的战略使得它长盛不衰，它的战略沿革将为我国集团公司提供较为借鉴价值的宝贵经验。3、通过本案例你是否了解供应链的作用，请分析供应链的特点。答：供应链分解与整合已成为一种经营战略，几家甚至多家企业在一个完整的供应链中各自选取能发挥自己最大比较优势的环节，携手合作共同完成供应链的全过程，从而最大幅度地降低最终产品成本，实现更高的增值效益，即便是通用电气这种巨型跨国公司遵循这一法则可

35、见其重要性。4、试分析电子商务在供应链运作中的作用。答：供应链是企业的生命链，毫无疑问通用电气公司的全球性供应链是极为成功的。它全面揭示了企业的使命就是不断的创造价值。企业创造价值的过程是由一系列互不相同但又相互联系的增值活动组成的，它包括研究开发、设计试制、原材料与设备采购、产品、生产、运输、仓储、营销、服务等环节。这些作业分布在从供应商最初的原材料来源到最终的产品的最后消费之间的每一个环节，形成一个完整的链状网络结构即供应链。5、你认为供应链的发展为企业的物流管理带来了哪些变革？答：经济全球化趋势弱化了国家之间、地区之间进行经济联系的障碍，使企业能较方便地实施全球化战略，即在全球范围内组织

36、研究开发。寻找合作伙伴，以及调整其生产布局和市场布局。显然这种布局空间的扩大，给企业实施供应链的分解与整合战略提供了良好的条件。以下步骤确定企业的供应链并把成本和收入分配到不同的价值作业，分析每个价值作业的成本动因，通过和竞争对手比更好的控制成本动因或构建更好的供应链营造竞争优势。一确定供应链。企业总是在一定的行业内经营的任何行业都是由一系列具有显著特征的战略作业组成。所以要进行战略管理就要先定义行业的供应链，将成本、收入和资产分配到各种价值作业。这些作业是该行业中的企业赖以向顾客提供价值的基石。G 广东流通怎么“通”？1 通过阅读资料，你认为广东流通业主要存在哪些问题？答：目前，广东物流业总

37、体上还比较落后，物流规模小，效率低，服务项目有限。物流系统化、标准化、专业化、共同化、现代化远没有形成。最大的物流企业年营额也只有三四亿元，与广东年产值超过万亿元产品的流通及经济的发展水平很不相称。可以说，广东物流业已成为国民经济发展的“瓶颈”，成为流通现代化的主要制约因素之一。2 你所在地区或城市进行了有关流通发展规划了吗？如果有，请熟悉一下。答：广东是最早接触特许经营这一概念地区之一，但至今仍处于起步阶段，存在许多阻碍性因素，如认识偏差、经验不足、相关法律欠健全等。许多人士依然存在“宁作鸡头，不作凤尾”的狭隘思想，使得特许经营的吸引力不如西方那样强烈。因此，广东特许经营要实现一个突破性的发

38、展是相当困难的。批发代理业主要是传统的国有批发企业，这些企业曾经风光一时，在商品流通流域中充分发挥了主渠道的作用。但90年代以后，传统国有批发企业或沉溺于体制转型期的暂时性行业优势，或许放弃本业，把大量资源投向市场的热点行业，失去了自身变革的最佳时期，经营日益萎缩、每况愈下。从其他经济成分的批发企业来看，由于受到政策或资源、人才、技术等方面限制，目前真正上规模的也还不多。因此，广东批发代理业的经营处于十分严峻的局面。3 你认为你所在的地区的流通业主要存在哪些问题？答：物流业是发展较晚的一种流通业态。尽管广东已出现了像广东“宝供”、深圳“招商”等一批有一定规模的物流企业。但由于旧体制下物流各要素

39、长期独立发展，管理“条块分割”，整个社会的意识淡薄，对物流现代化对经济发展的影响缺乏认识，造成政府对物流业的发展规划、指导、投入不足，企业对大物流的建设缺少实力和积极性，物流业的“第三利润源泉”作用远末得到挖掘。说起广东的零售业，形式颇多，小至几十平方米的便利店，大至1516万平方米，集购、食、娱、游于一体的购物中心，中间还包括百货商店、超级市场、大型综合超市、专卖店、专业店、仓储式商店以至无店铺销售的电视直销、网上商店，几乎涵盖所有国内外最先进的商业零售业态结构，是民营化比重最大的行业之一。然而，广东零售业问题也不少，企业组织散、规模小、实力弱，其零售实力远低于上海、北京，甚至不如江苏和浙江

40、，此外，结构发展不平衡也影响广东零售企业的竞争力，地区之间、城乡之间、业种业态之间存在较大差异，不少零售企业基础差、底子薄、负债率高、资金严重匮乏、竞争力实在有限Z 中外医药零售业亲密接火根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺，总经销已经成为主要的销售方式，初步达到降低费用、增加效益的目的。1.中国药品零售业放开意味着什么？1)经济全球化带来流通国际化;2) 机会与挑战并存;3)市场整合步伐加快;4)行业集中度大大提高;5)其他。2.中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力,人才等方面。3.你认为

41、中国医药企业应该如何应对这一竞争？1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;2)争取必要的政策支持;3)引导企业制定适合自身发展的战略规划;4)推进连锁经营;5)提高使用信息技术;6)重视人才,发挥本土优势;7)其他 D 戴尔：供应链管理铸就“不可复制”的成功1“戴尔模式”给了我们哪些启示？ 答：戴尔是应用供应链管理的典型企业，如果没有出色的供应链组织管理，则戴尔模式很难成功。出色的供应商选择与管理，全流程的电子化管理，使得戴尔供应链上的反应速度极为迅速，并使得零库存真正成为可能。这反映出一个事实：离开稳定的供应商，没有流程化的电子商务连接，企业很难实现供应链管理，或者说，成品零库存就很难

42、实现。供应链管理是一个交互的写作过程，如果没有上游的及时供应和组织生产能力，核心企业也很难及时反应消费者的需求。因此，与其说是戴尔的成功，不如说是他所代表的供应链管理运营的成功。2结合戴尔实践应用，谈一谈你对供应链管理的理解。答：戴尔的成功起步于其首倡的直销模式，直销对戴尔公司的成长发展起了至关重要的作用，这主要是戴尔公司根据本企业制造产品的特点制定了一整套科学合理的直销模式，这就是细化目标市场，研究顾客，摒弃库存和与客户结盟。直销的最大优势就是细化目标顾客群，从而更好地为顾客提供产品和服务。但要做到这一点，运用传统的营销方法，企业是无法承受如此高昂的成本的。因此，戴尔公司直销模式的另一特点，

43、就是摒弃库存，“用信息代替库存”。为此，企业建有庞大的数据库，即企业为提高营销效率对顾客的基本资料整理保存而形成的顾客资料系统和企业产品技术服务系统以及市场信息分析系统。如果顾客打电话过来，只需把计算机的序列号告诉服务的工程师，把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购计算机的所有配置，使问题处理更为方便、快捷。为了保证对顾客服务的快捷、高效，戴尔公司坚持与客户结盟。这其中最有意义的是与供应商结盟，因为要保证为每一位顾客的特殊要求服务，制造商没有供货商的保证，是很难实现这一点的。案例：太阳系的“城市星河舰队”联盟1. 请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。答：大连太阳系便利店连锁经营有限公司成

44、立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出了标准化服务规范，并把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终，从而成为大连便利店行业的领跑者！太阳系便利店把“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并满足顾客需求，以顾客为中心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便到方便；太阳系便利店以总部为核心，为不同地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，服务种类和购物方式的多元化！ 但太阳系便利店在发展中也同样存在着以下问题：一.是低水平的重复建设。主要表现在只注重规模建设，没有真正理解和掌握连锁经营的命脉，即在内部经营管理体制上没有真正地贯彻和实施连锁经营的管理，没有做到在体制和管理上的提高和挖潜。结果便利店在形式上虽然“轰轰烈烈”，但却缺乏长久的竞争能力。二.是经营管理水平还有待提高。一些过去的食杂店变成了加盟便利店，其管理形式沿用了原有的体系，在经营和服务管理上很难控制，本质上不具备连锁经营的专业水平，因此，按照这种模式经营难以实现大的发展。 三.是现代物流和配送管理能力较弱。现代化的物流和配送是整个连锁经