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精品文档 仅供参考 学习与交流银行服务制度的建立与管理课后测试【精品文档】第 4 页银行服务制度的建立与管理课后测试单选题1. 以下属于服务型产品的是（ ）A 手机银行 B 第三方支付 C 保险 D 代发工资 正确答案： D2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） A 自己不干，下属快乐的干 B 自己不干，下属拼命的干 C 自己不干，下属主动的干 D 自己干，下属跟着干 正确答案： A3. PDCA管理循环中，D代表（ ）A 计划 B 执行 C 检查 D 改善 正确答案： B4. PDCA管理循环中，C代表（ ）A 计划 B 检查 C 执行 D 改善 正确答案： B多选题5. 银行的产品类型包括（ ） A 渠道型产品 B 理财型产品 C 服务型产品 D 融资型产品 正确答案： A B C D6. 以下属于管人方面的是（ ） A 人际关系 B 工作原理 C 工作改善 D 下属培养 正确答案： A D判断题7. PDCA管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。正确答案： 正确8. 制度一定是越复杂越好。正确答案： 错误9. 制度必须要不停的创新，与时俱进。正确答案： 正确10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。正确答案： 错误