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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信用社（银行）开展“文明服务月”动员讲话【精品文档】第 11 页信用社（银行）开展“文明服务月”动员讲话同志们:按照山西省银行业协会的统一安排、部署，联社决定，在全系统开展以“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动。这既是落实党中央提出构建社会主义和谐社会的具体行动，也是农村信用社业务发展、深化改革的迫切需要。结合省联社要求，我们制定下发了关于在全县开展“文明服务月”活动的实施方案，对此项活动进行了详细的安排部署。请各社、各部门认真学习文件精神，精心组织，强化领导，扎扎实实搞好“文明服务月”活动，彻底解决干部员工在文明服务中存在的突出问题，
2、促进全县农村信用社又好又快发展。下面我结合工作实际，就如何搞好此项活动讲几点意见。一、统一思想认识，深刻领会开展“文明服务月”活动的重要意义首先，开展“文明服务月”活动是全面贯彻落实科学发展观的必然选择。全面贯彻落实科学发展观，不但要求同志们具备科学的创业精神，而且要具备较高的业务素质、优良的工作作风、文明的服务理念。近年来，联社的各项业务取得了长足发展。但是，必须清醒地看到，我们的发展是一个较低水平的发展，与科学发展、和谐发展的要求还有很大差距。同时，还要清醒的看到，农村金融竞争势态会越来越激烈。在这样的形势下，我们能不能解放思想、转变观念，能不能振奋精神、真抓实干，能不能抓住机遇、加快发展
3、，都取决于队伍作风好坏和文明服务水平高低。因此，我们要从贯彻落实科学发展观的高度，从改革和发展的新形势、新任务的要求出发，充分认识开展“文明服务月”活动的重要性，全面提升全县农村信用社的服务质量和水平。其次，开展“文明服务月”活动是实现我们既定目标任务的客观要求。联社确定的“三年规划”奋斗目标能否顺利实现，重要一点是需要全社干部员工进一步创新服务理念、提高服务水平，通过文明服务提升社会形象，赢得客户，赢得市场。因此，各社、各部门一定要结合自身实际，按照“联社组织、网点实施、全员参与、社会监督”的总体要求，把抓好业务经营与“文明服务月”活动有机结合起来，通过开展“四项”活动，推动我社文明服务规范
4、工作迈上新台阶，确保“三年规划”奋斗目标的顺利实现。第三，开展“文明服务月”活动是加强全县信合队伍作风建设的迫切要求。客观地讲，我县员工队伍在贯彻执行方针、政策、制度，落实省市县联社的各项工作部署上，态度是坚决的，工作是积极的，绝大多数职工都能廉洁从政，勤奋工作，尽职尽责，保持了信合人的良好本色；绝大部分干部员工能够按照联社改革、发展和稳定的要求，坚持以业务经营为中心，实事求是，开拓进取，真抓实干，充分发挥了各自的职能作用。但是，还必须看到我们信合队伍的作风方面还存在着不少问题，与目前的形势和我们肩负的工作任务还很不适应，可以用“懒、散、拖、浮”四个字来概括。作风问题虽然存在于少数单位、个别人
5、身上，但在群众中影响极坏。如果解决不好，就会影响到我们的工作，影响信用社在社会上的威信。因此，各社、各部门一定要充分认识作风问题的严重性和危害性，结合这次“文明服务月”活动，对照检查，广泛开展道德规范、文明规范、行为规范等学习和“与时俱进、开拓创新、提质升档”等文明素质教育，增强全员文明建设的紧迫感、责任感和凝聚力，彻底转变工作作风，形成文明氛围。二、强化四种意识，增强开展“文明服务月”活动的自觉性优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。每位员工必须增强做好优质文明服务的主动性和自觉性，以高度的责任心和事业感投身到本次活动中。要想开展好本次活动，要求大家树立“四种”意识。一要强化环境意识。良
6、好的环境，不仅能使员工产生审美情趣和身心愉悦，而且能在社会大众中树立美好形象，利于与客户建立信任关系。同时，环境也是一面镜子，能整体、直接的反映出一个单位的管理水平、员工素质和文明程度。因此，我们在日常工作中努力做到：一是注重优化办公环境。物品摆放井然有序，门窗和桌面一尘不染，始终给客户留下整洁、规范的印象；二是美化经营环境。服务设施要完善、齐全、让每一位客户感受到方便、舒适，在细微处显真情。营业环境要体现品味和档次，多给客户营造家的温馨，带来宾至如归的感受；三是注重塑造自身的美。仪表庄重，谈笑有节制，热情亦有度，能够用规范礼貌用语和客户交流，以大方的举止、文雅的谈吐展示员工的气质和风度。二要
7、强化客户意识。要树立“客户永远是对的”的经营理念，这是做好服务工作的基础。客户不是我们与之争论和计较的对象，失去客户也就失去市场，客户可以没有信合，信合不能没有客户。员工只有牢固树立“客户永远是对的”理念，才能在日常工作中与客户发生摩擦、误解和纠纷时，心平气和地处理好一次次不快，维护好信合的形象。三要强化营销意识。作为一名员工，仅仅按照服务程序热情、快捷地为客户办好每一笔业务是不够的，金融企业的经营目标就是盈利。我们通过优质服务的最终最求的是效益最大化，为此，员工要牢固树立服务就是营销的理念，在日常的服务过程中，不仅应满足客户的现实需求，还应发现其潜在的需求，以便提过相应的服务。要求我们善于运
8、用心理学、行为学、公关学、营销学等知识，为客户提供高品位的服务。员工应在提高吸引客户的能力、和打动客户的能力及征服客户的能力上下功夫，以实现服务与营销的有机结合。四要强化创新意识。服务的生命力在于创新。随着经济的发展，客户的需求层次不断提高，对服务的品质的希望值与日俱增，客户的偏好不断变化，对服务的期望也在不断变化。服务创新是永无止境的课题。因此，服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新的文章。员工应当在服务的细节上下功夫，如，针对不同的客户群体如何实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，如何运用规范得体易于接受的礼貌语言，在便民实施上，如何为客户提供更周到、更适
9、用的服务方式等，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的招数，充分显示“以人为本”的色彩。总之，细节里面出黄金，注重细节服务，向客户提供细节关怀，你将在竞争中赢得对手不能赢得或者忽视的利润。服务是一门艺术，只要更好，没有最好。只有在工作中以不断强化“四个意识”为切入点，用心研究，仔细揣摩，才能把服务工作做的更规范、更得体、更有效。三、抓好四个“结合”，确保“文明服务月”活动扎实、有效开展这次开展“文明服务月”活动指导思想已经很明确了。围绕这一指导思想，结合我县的实际，在开展“文明服务月”活动中，要突出做到“四个结合”：一是与履行职责相结合。要认真学习中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业自
10、律公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法、中国银行业文明规范服务示范单位考核标准以及县联社制定下发的内控制度汇编，学习各个岗位的工作流程、操作流程。通过学习，查找自身业务素质和文明服务工作中存在的突出问题，重新审视自己的服务理念和服务水平，重新审视自己的服务目标和工作态度，牢记自己的岗位职责，以做好本职工作为起点，努力树立文明规范服务新形象。二是与解决存在问题相结合。各社、各部门要及时检查本社、本部门在文明服务工作中存在的问题和差距，认真分析成因，准确定位差距，严格整改落实。第一，检查学习态度、理论水平，解决学风不浓、素质不高的问题，做到真学、真
11、懂、真用；第二，检查大局观念、协作意识，解决责任心不强、不团结的问题，形成合力，协作共事，激发工作热情，调动积极性；第三，检查勤政理念、干事作风，解决工作飘浮、不作为、乱作为的问题；第四，检查办事效率，解决效率低下的问题，实行服务承诺，提高服务水平，努力形成一套科学完善、规范合理、运转高效的工作机制，使各项工作有章可循。三是与推动当前工作相结合。要通过本次活动，彻底解决干部员工业务素质不高、服务意识淡薄、文明风气不浓的现状，消除那些影响信用社形象的行为，坚持开展“文明服务月”活动与当前工作有机融合、相互促进，在推行优质文明服务中推动各项业务又好又快发展，在推进工作中推动优质文明服务上台阶、上水
12、平、上档次。四是与树立信合形象相结合。信用社形象是靠每一位信用社员工的形象树立起来的，每位同志都要把自己看作是信用社形象的一部分，通过本次活动，提高业务素质、改进工作作风、焕发精神面貌、创造更优异的业绩。四、加大监督力度，优质文明服务要常抓不懈。做好优质文明服务，是农村信用社赢得客户、赢得市场首要条件，是农村信用社实现又好又快发展最基础的工作。因此，文明服务规范工作是一项长期性的工作，要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度、措施外，还必须强化监督检查机制。一是搞好明查暗访。营业窗口是信用社搞好优质文明服务最前沿的阵地，小小窗口反映出的是信用社的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得
13、到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相。因此，明查暗访是保证优质文明服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。联社准备通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明查暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。二是建立监督检查体系。第一，全社从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；第二，依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；第三，定期召开客户座谈会，发送征求意见信、监督卡；第四，公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。同志们，让我们携起手来，以此次“文明服务月”活动为起点，从现在做起，从一点一滴小事做起，说文明话，办文明事，做文明人，创文明业，文明待客，规范服务，为树立*信合良好的社会形象，为开创*信合美好的明天而努力奋斗！谢谢大家！