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1、精品文档 仅供参考 学习与交流D中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛【精品文档】第 9 页1 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（0.6%），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。2. 对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。3. 电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。4对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。 5 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款
2、）。6. 贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。7单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。 8单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守“恪守信用，履约付款；谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的原则。（对） 9代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收付事宜）的业务。 10代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。11、电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）12、多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收
3、益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。 13、登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”（“预留验证信息”、“头像”）等信息（具体信息数量各银行有所不同）实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。 14大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。 （对） 15当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（对） 16. 大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。（
4、错） 17、对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。（错） 18. 对于异地跨行取款，一般情况下，银行是收取2元的跨行取款手续费，还会收取一定比例的异地取款手续费。（对）19. 大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有知情权不够充分、选择权受限和公众金融教育机制不完善。（对） 20. 大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避。（错） 21. 当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。（对）22. 当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话
5、告知消费者相关信息。（错）23. 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。24. 对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。（错）25. 对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。（对）26. 对按有关规定由保险合同当事人亲自抄录有关声明的银保产品销售人员可以代为抄录。（错）27. 对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改
6、正。（对）28. 对于长期闲置的账户，储户如果不自行销户，银行会主动给客户销户。（错）29. 对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。（对）30. 对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。（错）31. 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（错） 32. 对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。（错） 33. 对已拥有1
7、套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。（对）34. 对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。（错）35. 代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。（对 36. 对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。（对） 37、对于外汇业务特别是国际电汇；汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查询、修改、止付、退汇等业务必须会被要求出示原业务单据。( 错
8、) 38、电子银行交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销。可以与第三方发生到行为理由拒绝支付应付银行的款项。( 错 ) 39、电话银行登陆密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。( 错 ) 40、对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。( 对 ) 41、对按有关规定由保险合同当事人亲自抄录有关声明的，银保产品销售人员可以代为抄录。( 错 ) 42. 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（ A ）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。 A. 1 B. 3 C. 6 D. 9 43. 当保管箱消费者未按合同
9、规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（ D ）服务，并收取一定的滞纳金。 A. 查询 B. 换锁 C. 破箱 D. 开箱 44.（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。 A储蓄国债 B. 记帐式国债 C. 电子式国债 D. 凭证式国债 45大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（ ABC ） A知情权不够充分B. 选择权受限 C. 公众金融教育机制不完善 D. 索赔权没有保障 46单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ABC）原则。 A. 恪守信用，履约付款B. 银行不垫款 C. 谁的钱进谁的帐，由谁支配 D. 及时办理 47.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（ABD）相关方 A. 银行 B. 机构客户 C. 企业客户 D. 个人客户 48、电子银行消费者的主要义务是到银行营业网点办理（ ABC ）等手续，应填写相关申请表，提供相关资料，并签名确认。 A 电子银行注册 B 电子银行变更 C电子银行注销 D电子银行删除49、电子银行不同安全策略对消费者（ABC）等可能有不同要求。A 身份认证措施 B 交易限额 C 操作流程 D 电脑硬件条件