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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流培训师的18种能力.精品文档.解析培训大师的18项能力-运用有效行为来获得更佳的培训效果作者：简.巴贝切特 一个好的培训师会让整个学习过程变得似乎很容易，无论在真实环境还是虚拟教室、不管在教室内外，他们完成各种任务时总是展现出一系列超乎常人的能力。以下各种能力是基于知识和技能构建出来的，每种能力都伴随着一组培训师所展现出的行为特征。对初学者而言，发展技能是必须的，同时也有必要掌握哪些技能对培训师最有用。通过了解成熟培训师所展现出来的特质，初学者可以找出自己的技能差距。然后，通过选择二至三个改善的方面，初学者可以借助每项能力后所列的额外行为特质
2、，找到发展与提高自身能力水平的机会。1. 教学准备充分的准备对培训的成功至关重要。这有助于确保培训师掌握学员的需求，了解学员是否已做好准备，以及培训环境是否已针对学习做了优化。在培训之前，培训师会为教学做好以下准备：已经创建并发布了适当的预习作业把教室设置为最适合学习的状态检查教室设备，确保运行状况良好与学员的上级合作，让学员为学习以及相应的结果做好准备根据此次学习团体的需求修改学员的培训材料根据此次学习团体的需求调整课程计划向学员陈述此次课程的预期结果 2. 设置学习环境培训师们都知道，不好的学习环境会大大损害培训效果。为了让环境更有利于学习，培训师会在培训开始前完成这些工作：介绍基本规则，
3、并宣布课程时间表向学员询问有关他们的目标、经验以及学习动机等信息设计课程图示，提供更直观的课程概述选择合适的音乐或其他视听素材，在学员分组活动时播放利用电子幻灯片来对培训课程基本概念做预览帮助学员将课程目标与其业务目标联系起来协助学员把课程目标和自己的业务需求联系起来3. 使用成人的学习原则许多研究都表明，成人的学习需要和儿童并不一样。为了充分利用现有的研究成果，改善成人的学习经验，培训大师会在培训中采用适合成人的学习原则：提供实际且有用的学习经验确认学员已有的知识和技能使用多种培训方法，以吸引学习风格不同的学员4. 有效地演讲通常，演讲被认为是学习效果最差的培训方法之一。然而，有些时候演讲仍
4、然是必须的。为了使演讲发挥最大效果，成功的培训师会：事先说明演讲的目标，并给出内容概述提供清晰且准确的案例利用书面讲义和其他视觉材料作为口头讲述的补充准确地回答问题至少每15分钟一次，利用简单的活动来调动学员参与保持眼神接触，并运用适当的手势让学员来结束演讲、做总结，或者应用从演讲中学到的理念5. 主持讨论讨论是一种让学员熟悉培训材料的好办法。在主持讨论时，优秀的培动师会：事先说明讨论的目标，并给出讨论议程的概述从一般性的问题来展开讨论利用更加直接的问题来促进更充分的参与询问重定向或是反向的问题来促进更充分的参与询问各种开放式和封闭式的问题，来有效地引导讨论纠正过度概括的答案和偏题，刺激更深入
5、的探讨请学员澄清概念并做出总结 6. 催化练习练习是让学员熟悉培训材料的另一个好办法。优秀的培训师在催化练习时会采用如下做法：说明活动的目标，并给出活动的概述将学员分组，并针对活动内容适当分配角色观察学员的行为，并协助有需要的群体做活动情况汇报，以掌握学习要点针对关键点进行总结请学员找出他们从活动中了解的学习要点请学员确认他们会如何使用或应用从活动中获得的概念7. 进行演示演示可以帮助视觉导向的学员更好地了解学习材料，对非视觉导向的学员而言，也可以给他们额外的机会来抓住要点。进行演示时，培训师会：事先说明展示的目标，并针对所要展示的程序或者过程给出概述一边进行过程演示，一边向学员解释他们所看到
6、、听到的东西引导学员对演示内容做出反应，并给予反馈和更正通过合适的技能表现测验来评估学习效果通过询问问题来促使学员发展概念并做出总结8. 进行角色扮演角色扮演是一种常见的培训活动，让学员通过扮演其他人的角色、态度和行为，来磨练技能并应用所学到的东西。成功的培训师在主持角色扮演时会这样做：为志愿者所展示出的角色技能做出总结让学员三人为一组，同时展开角色扮演活动指导观察员，并提供在观察过程中需要完成的任务清单让学员在不需过度指导的情况下进行扮演请学员分享和诠释他们对角色扮演的反应询问一些问题，协助学员发展概念，或是聚焦在所学会的技能上询问一些问题，让学员做出总结，并将所学运用到工作中9. 提供反馈
7、培训过程中的反馈是极为重要的，它有助于纠正学员的错误观念，并对正确的观念给予强化。然而，反馈必须以合适的方法来进行，培训师会：具体说明学员说错或者做错了什么提供正确的典范尽量避免去评论或评价学员的态度和价值观聚焦在学员能够改变的行为上在适当时机给予反馈信息详细说明，以确保学员的理解和充分沟通协助学员获得领悟，并具体说明行为改变的理由和脉络10. 运用试听材料视听材料是抓住学员注意力的有效手段。在使用视听材料时，成功的培师会：展示或者自行设计有助于达成学习目标的视觉影像选择多元媒介来满足不同的学习风格采用适当的颜色不要把画面上的字一个个读给学员听熟练地操作设备，并及时解决遇到的技术问题11. 实
8、施测试与技能评估测试与技能评估可以被用来衡量学员对培训内容的理解程度，从而使培训师能够适应和掌握学员的需求。培训大师应该：选择合适的内容和测试项目公平地进行测试及时修正测试向学员提供反馈以增进绩效12. 促进知识转化无论培训本身多么有价值或是有趣，如果培训成果无法通过技能、知识和态度的提高而转移到工作当中去，那么培训只是浪费时间和金钱。为了促进培训成果从教室往工作场合转移，培训大师应该：采用适合成人的学习方法，学习内容涉及学员所实际面对的问题为学员提供适当的练习和反馈与学员的上级共同决定学习目标，目标必须在上级所定义的需求基础上加 以界定调整课程内容以适应学员的需求协助学员的上级，对学习成果的
9、转化和培训对绩效的贡献作评估13. 提出课程改进的建议在进行培训并从学员那里获得立即反馈的过程中，培训师拥有绝佳的机会来协助改进课程本身。在提出课程改进建议时，培训大师们通常会：指明需要改进的地方，以提升课程的效益指出那些不符合工作需求或者已经过时的课程委婉而巧妙地提出自己关于课程改革的建议14. 促进群体沟通良好的沟通在大多数时候都是重要的，不过在培训会议当中尤其关键。想要协助群体进行有效的沟通，培训或催化大师们会：发起、提倡并做出有助于澄清沟通内容的建议准确地记录群体成员的想法鼓励发散思维，并善用各种刺激想法产生的技术鼓励那些不情愿参与的学员提出多元的意见和事实保持沟通当中的基本礼仪，即使
10、存在分歧时也要如此15. 促进自我探索在学员心中建立起对于解决方案或改革的主人翁意识，这对培训成果的成功转化极为关键。而建立主人翁意识的方法之一就是学员对替代做法或解决方案的自我探索：适当提问采用头脑风暴和其他创造性解决问题的技术为每个小组指派特定任务，来促进成员的自我探索采用项目清单和问卷，来促使成员展开关于替代方案的自我探索采用收敛性思维技术，协助学员明确解决问题的思路16. 鼓励参与群体讨论当中，确保全员参与对获得每个人的想法、经验和知识，以及探讨额外议题都是极为重要的。培训和催化大师会采用下面的做法来支持和鼓励参与：问适当的问题发起、提倡，以及做出建议把群体分成更小的群体，以增加每个人
11、的参与程度鼓励那些不情愿参与的学员提出多元的意见和事实组织成员按顺序发言把群体产生的想法图列出来17. 进行在线学习培训大师们现在也愈来愈多地通过网络来提供培训。他们一般会：在虚拟教室中适当地安排演讲指出新科技当中必须掌握的功能和工具，协助学员熟悉它们促进主题讨论使用适当的视觉支持手段采用多种适用于虚拟教室的培训方法协助学员尽快掌握相关技术和工具，促进学员参与18. 鼓励创造性解决问题群体讨论的优点之一就是往往能产生创造性的问题解决方法。一个鼓励群体成员想出创新解决方案的技术就是“头脑风暴”。为了鼓励创造性的问题解决，培训或催化大师会：进行头脑风暴协助学员界定问题采用多种产生创意的技术，协助学
12、员找出解决方案确保解决问题的思路是多元发散的，直到已经产生了足够多为止协助学员做出决定爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争
13、吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就
14、是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容
15、浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有
16、旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。