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1、办税服务厅工作总结01 办税服务厅工作总结01县国税局办税服务厅工作总结领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关切、最干脆、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点.一、美化办税环境，形成规范化服务(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和
2、要求，又考虑解决纳税人最关切、最干脆、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导特别重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作状况的问答调查，广泛征求看法，了解和驾驭了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，刚好探讨制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费特别惊慌的状况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行
3、改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力气。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素养和业务实力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务实力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素养和业务技能。（二）六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅根据标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税询问区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞光明，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整齐舒适，总风光积平方米，基本满意所辖
4、纳税人办税的须要。办税服务区有个综合服务窗口,采纳电子数字显示标牌，为纳税人供应更便利、更快捷的办税服务；办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍沟通；同时为纳税人配备了可自由调整高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。三、完善管理制度，打造效能化服务（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员探讨通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理
5、流程、工作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，削减了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热忱、微笑服务，并提倡讲一般话，统一运用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热忱周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮番值班制度，每天由出名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境美丽、整齐舒适、温馨和谐的办
6、税环境。（二）强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素养的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税实力，作为提升办税服务厅干部素养的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，刚好发觉问题，刚好解决问题，有效地提高了办税服务水平和实力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务状况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。四、优化业务流程，建立程序化服务为进一步服务纳税人，确保
7、纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，根据精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局探讨制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅根据项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。三是对纳税人的涉税
8、审批事项，属非即办事项的，根据“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作协作，做到多连接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部刚好传递、限时快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，具体地反映了办税事项的流转状况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，刚好办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。五、拓展服务手段，构建人性化服务（一）以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准
9、化建设，主动构建和谐征纳关系，为纳税人供应更人性、更便利、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策询问、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机便利纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要供应一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进
10、行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节约了纳税人办税时间和办税成本。（二）创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提示服务，最大限度地满意纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提示服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等
11、事项，刚好通过电话通知、手机短信提示等方式提示纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，刚好受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延长到提示纳税人自觉遵纪遵守法律上，有效避开了纳税人因过失违法违章而受到惩罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，刚好受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收询问问题，我们都刚好进行办理和回复，尽量地便利纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。（三
12、）阳光办税，增加服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清楚的led电子显示屏，刚好向纳税人宣扬新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停留业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣扬栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。六、加强工作考核，建立责任化服务我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，运用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议方法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、
13、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，阻碍、干扰他人工作；不得串岗、闲聊或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争论。二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深化推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，根据县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格根据县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据精确、流程规范、从严把关。三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据
14、质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、马路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行状况，刚好发觉问题、处理问题、解决问题。四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满足、满足、基本满足、不满足四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务看法、办税效率、业务娴熟程度进行评议，每月对各窗口人员的评议状况进行统计，凡被纳税人评为不满足超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。我们用文明、温馨和优质、高效给予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了肯定
15、的成果，赢得了各级领导的充分确定和广阔纳税人主动评价。但是，比照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务实力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要仔细贯彻科学发展观，主动推动办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、最终纳税人满足”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！扩展阅读：办税服务厅201*年度工作总结搞好纳税服务，争创特色品牌办税服务厅201*年度工作总结今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服
16、务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。一、抓服务主体为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。1、换位思索增加爱岗敬业意识。为教化职工珍惜工作，变更空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增加了，热忱服务意识增加了。2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们
17、把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在支配工作中考虑到公允、在管理中体现公正、既注意规范，又留意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的暖和，激发他们努力工作的动力，增加了“雁行千里排成行、团结协作齐翱翔”的团队精神。3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作须要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延长窗口工作人员的税收业务和服务礼仪学问培训，1
18、1月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务竞赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素养和实际工作实力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创建条件。4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特殊在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩嬉戏、违规违纪等不良现象。二是合理支配岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、实力水平以及综合素养进行合理定位，使人尽其用、用完其才。二、抓服务载体我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的
19、导向作用，抓好服务载体的优质化建设。1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，根据省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，便利纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和特性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户胜利实现税款直
20、达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择便利的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等特性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣扬栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳
21、税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣扬单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、看法箱，供应留言簿、看法反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理看法和建议40余条。7月底，我们还深化开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到看法和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满足和确定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的主动性。三、抓服务提升1、内部连接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避开业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理状况及数据录入状况进行跟踪监
22、控，建立前台人员工作日志、总复核岗工作日志、首办负责和跟踪服务问题移交处理单，确保工作事项的精确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们根据一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最终一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程探讨会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，削减了2个审批环节，印制了XX县国家税务局办税服
23、务指南。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人供应的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际动身，对纳税人需供应资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的主动性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。明
24、年的工作准备：1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理支配好轮值轮休，规范业务处理，肃穆工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作须要。3、以新办税服务厅为依托，刚好推行有效的工作制度，探究满意纳税人素养化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。4、仔细总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，仔细探讨找寻出现问题的缘由。实行对症下药的方法，消退作风建设方面业务处理方面的突出问题。纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬特长、克服不足、沉下心去、探讨工作，进一步提高纳税服务水平。友情提示：本文中关于办税服务厅工作总结01给出的范例仅供您参考拓展思维运用，办税服务厅工作总结01：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页