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1、杭州中房信息科技有限公司兰州市物业管理系统用户操作手册 杭州中房信息科技有限公司2018年06月修订记录版本修订内容修订日期修订人审核人0.1创建2018-05-30丁娟涛孙孝锋 杭州中房信息科技有限公司 兰州市物业管理系统用户操作手册目录目录21. 系统配置要求与安装31.1. 系统配置要求31.2. 系统与插件安装31.2.1. 专用浏览器与插件下载31.2.2. 专业浏览器安装41.2.3. 影像插件安装51.2.4. 身份证读卡器插件安装62. 系统内容62.1. 系统登录62.2. 个人办公72.2.1. 修改个人信息72.2.2. 修改登录密码72.3. 我的工作82.4. 物业小
2、区82.4.1.1. 物业小区管理82.4.1.2. 物业小区查询92.4.1.3. 物业小区新增92.4.1.4. 新增物业小区修改102.4.1.5. 查看物业小区102.4.1.6. 删除物业小区112.4.1.7. 关联物业企业112.4.1.8. 查看物业企业信息122.5. 物业企业122.5.1. 物业企业信息备案122.5.1.1. 受理132.5.1.2. 审核132.5.2. 物业企业信息变更162.5.2.1. 受理162.5.2.2. 审核162.5.3. 物业企业信用等级确认162.5.3.1. 受理162.5.3.2. 审核172.5.4. 物业企业信用等级变更18
3、2.5.4.1. 受理182.5.4.2. 审核192.5.5. 物业企业注销登记202.5.5.1. 受理202.5.5.2. 审核212.6. 业主委员会212.6.1. 业主委员会备案212.6.1.1. 受理212.6.1.2. 审核232.6.1.3. 终审232.6.2. 业主委员会变更242.6.2.1. 受理242.6.2.2. 审核252.6.2.3. 终审252.7. 查询统计262.7.1. 物业企业信息查询262.7.2. 业主委员会查询272.7.3. 物业用房缴交查询282.7.4. 物业招标中标查询291. 系统配置要求与安装1.1. 系统配置要求上网线路及线路带
4、宽4M以上 (建议)打印机类型黑白激光打印机（含双面打印功能）(必须)可上网计算机操作系统Win7/Win10可上网计算机浏览器谷歌浏览器（从系统登录页面下载）可上网计算机显示器分辩率1024*768 及以上 (建议)1.2. 系统与插件安装1.2.1. 专用浏览器与插件下载专业浏览器和插件，可以通过访问兰州市直管公房管理系统(网址如下)，点击下载：2 图1如图1点击页面下方的【安装文件下载】选择【jre谷歌浏览器】和【扫描影像控件】及【身份证读取注册】下载专业浏览器、影像插件和身份证读卡器插件，见图2图21.2.2. 专业浏览器安装解压【jre&chrome.rar】文件；解压后选中【JRE
5、1.6运行包（必装）.exe】右击以管理员身份运行，按照安装向导完成安装即可；接下来解压【专用浏览器.zip】，进入解压后的文件夹建立专业浏览器的桌面快捷方式，如图3。图31.2.3. 影像插件安装右击以管理员身份运行【smyx.exe】文件，在弹出的窗口中选择【注册控件】，当提示控件注册成功后，即完成安装，如下图。图4在D:programImgViewOcxbin路径下找到【ImgViewReg.exe】，右击以管理员身份运行注册控件，如果出现注册失败或者无法注册的情况，在该目录下运行【vcredist_x86.exe】后再以管理员身份运行【ImgViewReg.exe】注册，如图5。图51
6、.2.4. 身份证读卡器插件安装选中【sfzdq.exe】，以管理员身份运行，按照安装向导完成安装。2. 系统内容2.1. 系统登录在浏览器地址栏输入如下网址，输入账号密码，点击【登录】，访问兰州市房屋征收管理系统：http:/2.2. 企业注册在浏览器地址栏输入如下网址，点击“企业注册”，访问兰州市房屋征收管理系统：http:/点击企业注册，进入企业注册界面；注册完成后，点击【下一步】，自动跳转到主界面；2.3. 个人办公个人办公是对个人信息修改的入口。2.3.1. 修改个人信息首先点击【个人办公】，再在左侧的【个人设置】下选择【修改个人信息】，然后选择页面底部的【编辑】，在修改信息后【保存
7、】，如图2.3.2. 修改登录密码首先点击【个人办公】，再在左侧的【个人设置】下选择【修改个人信息】，然后选择页面底部的【修改密码】，在录入新密码后【保存】，如图2.3.3. 短信通知首先点击【个人办公】，再在左侧的【个人设置】下选择【短信通知】，进入发送短信总界面。如图。2.3.3.1. 短信发送2.4. 我的工作我的工作是所有正在流程中业务的主窗口。通过【我的工作】一一【业务查询】进入；【已办列表】可以查看当前用户所有已办理的业务。2.5. 物业企业2.5.1. 物业企业信息申报2.5.1.1. 企业申请依次点击【物业企业】一一【物业企业信息申报】进入物业企业信息申报界面。选择【物业企业信
8、息】页签录入申请信息，点击【保存】，然后保存收件资料与相应的影像资料，然后在业务流转中点击【转出】，转出后由街道审核即可，如下图所示。点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.5.1.2. 街道受理依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.5.1.3. 区县
9、备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.1.4. 市级备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转
10、】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.2. 物业企业信息变更2.5.2.1. 企业申请进入【物业企业信息变更】页面后，修改信息，然后点击保存，然后保存收件资料与相应的影像资料，然后在业务流转中点击【转出】，转出后由街道审核即可，如下图所示。点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.5.2.2. 街道受理依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，
11、收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.5.2.3. 区县备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.2.4. 市级备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标
12、业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.3. 物业企业注销登记2.5.3.1. 街道受理依次点击【物业企业注销登记】一一【选择从业企业】填写注销原因【保存】，如下图所示：点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.5.3.2. 区县备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下
13、方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.3.3. 市级备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.4. 物业企业信
14、用等级确认2.5.4.1. 企业申请进入【物业企业信用等级确认】页面后，选择【信用等级】，点击【保存】按钮，然后保存收件资料与相应的影像资料，然后在业务流转中点击【转出】，转出后由街道审核即可如下图所示。点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.5.4.2. 街道受理依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作
15、栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.5.4.3. 区县备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.4.4. 市级备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见
16、】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.5. 物业企业信用等级变更2.5.5.1. 企业申请进入【物业企业信用等级变更】页面后，选择【信用等级】，点击【保存】按钮，然后保存收件资料与相应的影像资料，然后在业务流转中点击【转出】，转出后由街道审核即可如下图所示。点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.5.5.2. 街道受理依次
17、点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.5.5.3. 区县备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.5.5.4. 市级备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中
18、双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。最后选择【审核意见】页签，录入审核意见，保存，如下图所示。保存审核结果后，选择【业务流转】中的转出，结束审核，如下图所示。2.6. 物业小区点击【物业企业】，进入物业企业模块，如下图所示；2.6.1. 物业小区备案2.6.1.1. 企业申请依次点击【物业小区】一一【物业小区备案】进入物业小区信息申报界面，填写基本申请信息，点击【保存】，然后保存收件资料与相应的影像资料，然后在业务流转中点击【转出】，转出后由街道审核即可，如下图所示。点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料
19、，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.6.1.2. 街道受理依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.6.1.3. 区县备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.
20、6.2. 物业小区变更2.6.2.1. 企业申请依次点击【物业小区】一一【物业小区备案】进入物业小区信息申报界面，填写基本申请信息，点击【保存】，然后保存收件资料与相应的影像资料，然后在业务流转中点击【转出】，转出后由街道审核即可，如下图所示。 点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.6.2.2. 街道受理依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务
21、，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.6.2.3. 区县备案依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情，如下图所示。2.6.3. 物业小区查询进入【物业小区管理】页面后，根据条件“查询”如下图所示。2.6.3.1. 查看物业企业信息进入【物业小区查询】界面，点击【查看物业企业】按钮，可以查看这个小区对应的物业企业，如图所示。2.6.3.2. 关联物业企业进入【物业小区查询】界面，点击【关联物业企业】按钮，可以查看这个
22、小区分配相关的物业企业，如图。2.6.3.3. 取消关联进入【物业小区查询】界面，点击【取消关联】按钮，可以取消小区对应的物业企业信息，如图。2.7. 业主委员会2.7.1. 业主委员会备案2.7.1.1. 受理依次点击【业主委员会】一一【业主委员会备案】进入业务受理页面，如下图所示。然后点击【选择物业小区】，选择物业小区后点击【保存】，如下图所示。保存后添加【业主委员会成员】信息，如下图所示。接下来在【资料收取】页签中选择收件资料，之后在【影像上传】页签中上传影像资料，最后选择【业务流转】一一【转出】完成受理业务。点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】
23、。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.7.1.2. 审核依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情。在详情页面中分别对【申请信息】、【资料收取】和【影像上传】页签中的详细信息进行审核，最后在【审核意见】页签中记录审核意见并保存，如图。接下来选择【业务流转】中的【转出】将业务流转到终审环节。如审核不通过，在【业务流转】中选择【驳回】，将业务驳回。2.
24、7.1.3. 终审依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情。在详情页面中分别对【申请信息】、【资料收取】和【影像上传】页签中的详细信息进行审核，最后在【审核意见】页签中记录审核意见并保存。接下来选择【业务流转】中的【转出】以结束业务流程。2.7.2. 业主委员会变更2.7.2.1. 受理依次点击【业主委员会】一一【业主委员会变更】进入业务受理页面，如图。对【业主委员会成员】信息进行修改，如下图所示：【保存】后，可以查看变更信息，点击【资料收取】，进入资料收取页面。选择对
25、应的收取资料，勾选完毕后点击【保存】。 点击【影像上传】，上传资料影像。受理完成后，点击【业务流转】【提交办理】，转出到审核环节。同样可以在业务流转的下拉框中查看【流程跟踪】、【删除业务】等操作。2.7.2.2. 审核依次点击【我的工作】一一【业务办理】进入工作页面，从下方待处理工作栏中双击待收取的目标业务，收取到页面上部的处理工作栏中，在处理工作栏中双击目标业务，进入目标业务详情。在详情页面中对【申请信息】页签中的详细信息进行审核，最后在【审核意见】页签中记录审核意见并保存，如图。2.7.2.3. 终审接下来选择【业务流转】中的【转出】结束业务流程。2.8. 查询统计查询统计包含两个部分，分
26、别是查询部分和统计部分。2.8.1. 物业企业信息查询依次点击【查询统计】一一【查询模块】一一【物业企业信息查询】进入查询页面，在页面上方选择或录入查询条件点击【查询】按钮查询，如图。可以选中条目，点击【查看企业信息】，查看企业的详细信息。2.8.2. 业主委员会查询依次点击【查询统计】一一【查询模块】一一【业主委员会查询】进入查询页面，在页面上方选择或录入查询条件点击【查询】按钮查询，如图。可以选中条目，点击【查看详情】，查看业主委员会的详细信息。2.8.3. 物业用房缴交查询依次点击【查询统计】一一【查询模块】一一【物业用房缴交查询】进入查询页面，在页面上方选择或录入查询条件点击【查询】按钮查询，如图。可以选中条目，点击【查看详情】，查看业主委员会的详细信息。2.8.4. 物业招标中标查询依次点击【查询统计】一一【查询模块】一一【物业招标中标查询】进入查询页面，在页面上方选择或录入查询条件点击【查询】按钮查询，如图。可以选中条目，点击【查看详情】，查看业主委员会的详细信息。54