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1、接待注意事项及所需物品 接待留意事项及所需物品一、留意事项1、参与接待人员是否须要着正装？司机是否须要着正装？参与接待人员如何分工负责办公室、会议室、参观现场（含企业）、用餐地点各项工作？上一个参观点与下一个参观点之间如何连接？2、如要参观企业，要刚好通知企业，并要事先实地考察参观线路，对企业的打算工作要提出要求。 3、 整个接待工作是否须要支配警察及协勤参与？是否须要支配人员“打前战”？“打前战”人员主要职责：上一个参观点与下一个参观点之间的连接、上一个参观点至下一个参观点路途中影响接待事宜的处理（如道路通行）； 4、尽量详实了解客人信息及背景，来园人数及性别，明确时间、地点、人员及天气状况
2、；了解来园参观目的，针对性地制定接待方案（书面或口头）；5、整个接待期间车辆如何支配？车辆须要提前预订，并提示司机加好油、洗车，对线路熟不熟识，如否，则要提前查一下线路；随车人员刚好与接待点人员亲密联系（如不便利电话，应短信告知），知晓适时到达位置；如在机场接客人，是否须要鲜花？是否须要制作接待牌？8、观景台卫生、其他各参观点卫生，招商部大门前空坝卫生，办公室卫生，会议室卫生。9、音箱（或“小蜜蜂”）电量是否足够，音效调整到位。 10、是否用餐，如要，则要提前预订房间、桌席。 11、用餐时须要做好或确定以下工作：（1）确定用餐人数、地点、时间。用餐人数要依据接待详细状况考虑包括以下全部人员：主
3、子方领导、工作人员、客人方全部人员，各方司机、新闻单位人员。（2）尽量提前预订有洗手间的包房。在支配桌席时，客人一般尽量支配在一张桌子（即主宾席），如的确座位不够才考虑其他桌；（3）餐标（要考虑用餐类型：高档商务宴席、中餐、特色餐饮），要刚好了解客人餐饮喜好及生活癖好。如有工作人员席，餐标应当是不同的。（4）用餐时是否须要餐牌？餐牌的摆放是否须要打算“参与宴会人员名单”？（如接待客人时，仅是干脆吃饭，在比较重要和正式的状况下须要）。（6）依据详细用餐状况，考虑须要打算以下哪些物品：刀、叉、筷托、白酒杯、红酒杯、饮料杯、分酒器、桌巾、热毛巾、纸巾、烟灰缸、香烟。（7）上餐有无特别依次要求？是否须
4、要餐前面条？（8）留意用餐地点的上餐速度，以把握通知其上菜的时间！（9）留意用餐地点服务质量和速度，以考虑是否须要主子方工作人员共同做好服务。（10）进入酒店区域，留意视察客人走向包房的路途上清洁卫生？有无不该有的杂物？地面上是否有积水？（11）特殊要留意包房内是否有苍蝇？有的话，须要想方法消退。（12）领导和客人到来、离开时，要支配人提前按下电梯，以备领导、客人随到随乘。如领导和客人系分批次到来或离开，则需分批次在迎接或送走时按下电梯。（13）要留意所用餐具是否有影响用餐的斑点？碗或杯口边沿是否有缺口？如有，都须要更换。（14）要检查全部的座椅是否牢实？是否干净？（15）要检查包房内卫生间是
5、否干净？冲水是否正常？有无纸巾？12、参与会议、用餐人员的名单要多次核实，不能确定能否参与的也要预备。14、在送走客人时，如是开会或用餐后或是其他事宜后送客人走，在会刚结束、用餐刚结束后，留意提示客人车辆提前到客人便利上车的地方等候，提示主方领导车子等候。15、全部人员保持手机畅通，接听刚好（手机最好随时驾驭在手中），明确接待流程；各接待节点分工人员明确职责，并保持全部环节连贯、流畅，出现改变刚好沟通，反应快速。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页