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1、公共关系总结 公共关系总结公共关系总结公共关系课程，让我对公共关系有了更深层次的相识，几乎办任何事情都牵涉到公共关系。在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公共关系学非常必要，其是一门探讨各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业胜利的科学。它具有综合性、系统性、好用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学学问，在总结现代经营管理阅历和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参加市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必需运用公共关系协调内部与外部的关系
2、，必需运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都须要公共关系理论的指导。我从所学课程中知道公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一样的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教化的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有许多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向沟通，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种
3、管理职能。公共关系的特征:公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。1、情感性公共关系是一种创建美妙形象的艺术，它强调的是胜利的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业胜利的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创建最佳的软环境。2、双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸
4、取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众相识和了解自己，达成有效的双向看法沟通。3、广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何短暂无关的人们。4、整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的相识。它并不是要单纯地
5、传递信息，宣扬自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。5、长期性公共关系的实践告知我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应当是常常性与安排性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。以下是依据我在课堂上所学的关于危机公共的学问，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。依据爱德华伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关详细是指机构或企业为避开或者减轻危机所带来的严峻损害和威逼，从而有组织、有安排地学
6、习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、限制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。对于公共关系我所学到的东西也是不少的。首先我对它从本质上有了相识，在学习公共关系课程以前，我始终以为公共关系就是应酬，请客吃饭谈生意。在学习了之后我才知道公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的相识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必需与其四周的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种
7、活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地实行措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的看法，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。主要表现在：1.促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化
8、社会风气来实现对社会互动环境的优化。2.促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言，21世纪对人类威逼最大的不是洪水、斗争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惊和忧虑，从而促使社会心理环境优化.在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。处理危机的一种方法：运用传播沟通的方法去应对和化解危机，帮助组织限制事态、化解冲突、解决冲突、引导舆论、挽回影响、重塑形象。危机公关的学习，对于我们的应变实力、处理问题的组织实力都有了很大的促进和提高。危机发生后的传播实施：精确界定危机的性质、类型和程度，尽快对外宣布危机的真相而且，危机事务原来就是不行避开的，学习危机公关处理，对于我们
9、年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充溢激情的事业。很多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有阅历，可是却形成了一种直观的相识，我们可以预想到，在将来公共关系的处理当中，危机是必定会有出现的，我们无法避开，可是我们却有面对任何改变的打算和信念。在处理某项详细事务之前，我们都能做两手的打算。在有打算的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆克鲁斯说过的一句话：“我从不胆怯挑战。”危机传播面对媒体切忌：不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在迷人进行揣测的问题不要回答；不要缩小问题或者企图淡化某一严峻问题，因为新闻界很快就会查清真相；不要让故事挤牙膏似地挤出
10、来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻；不要发布会侵扰他人隐私或者因为任何缘由指责别人的信息；不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。假如你不能就某事公开发表评论，你可以说明缘由并告知记者何时能有望获得信息；假如信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快供应信息；不要在媒体和记者中间邀宠。要敬重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神；不要试图利用媒介的留意力与爱好来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣扬游说。处理危机时易犯的错误：迟疑、困惑、报复、推诿搪塞、模棱两可、装腔作势、
11、对抗、诉讼。总的来说在本学期的公共关系学习上，我们在学问储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习结束了，但“公关”还得接着，挑战就在不远的前方，我将用我学到的全部，直面将来，迎接挑战。扩展阅读：公共关系学学习心得体会公共关系学学习心得体会学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发觉原来自己始终都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和实行的行为规范。它起先形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪
12、的80年头，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不行避开的产生了，我们学习公共关系学，除了探讨公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关相识和水平。公共关系学是一门探讨各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业胜利的科学。它具有综合性、系统性、好用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学学问，在总结现代经营管理阅历和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现
13、代企业参加市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必需运用公共关系协调内部与外部的关系，必需运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都须要公共关系理论的指导。公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明起先的地方古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍旧具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具；传播是
14、他的策略；劝服是他的目的。公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的看法和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或推断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在探讨公共关系这门高深但又特别通俗的不行或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催
15、化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得胜利；它是取得信息与参加决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，全部的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。在明确了他的作用外更重要是驾驭公共关系的基本特点第一，公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含
16、少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析须要社会学的学问。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要专心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必需探讨传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作须要运用很多管理学方面的学问。公共关系写作须要较高的语言和逻辑实力；公关活动必需遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟识各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言
17、，公共关系自身的专业理论则并不许多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很困难。其次，公共关系学是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人运用过的阅历，传播效果就会大打折扣，所以必需以不断创新的阅历来丰富公共关系。新的阅历来自两个方面：其一，我们都是高校生了，在我们的身边就会有很多组织与公众进行沟通的生动阅历。其二，留意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些簇新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些奇妙之处，值得我们仔细学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰
18、富阅历将会推动理论不断发展。在明确了他的作用和驾驭了他的基本特点外更重要是留意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必需有周密的安排，必需制定基本的步骤，遵循肯定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停留的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、视察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。其次步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与
19、步骤。公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要擅长选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最终是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并驾驭解除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不行分割。这是因为：没有调查探讨就没有制定安排的依据；没有安排的制定就没有信息传播的内容；没有效果评估就不行能驾驭公关工作的详细成效
20、，就无法进行下一步的公关工作通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面特别广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创建美誉，为组织建立和保持令人满足的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织
21、经营决策产生干脆影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展亲密相关的学科，探讨公共关系学对每一个人都具有重要意义。公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的相识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和探讨。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我相识
22、到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的学问，还须要随时随地留意我们身边的新案例。很多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些簇新案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些奇妙之处，都值得我们仔细学习，这样我们的相识才能跟得上时代，实践时才能取得志向的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富阅历将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。假如双
23、方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，擅长拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不擅长处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜爱靠着自己的好恶对人对事。并没有去留意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到留意每一个人的重要性，任何人都是不行以忽视的，理智的对待每一个人，特殊是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时刚好的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必需要把把握的。我们更加不能够忽视那些看似一般的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在
24、日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“敬重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们起先探讨公共关系以用做将来的工作时，我们所探讨的，是我们的将来。当我们相识到公共关系的重要性，我们可以发觉，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在将来的职业规划时，肯定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的学问，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的一般人。我
25、们要做一名具有优秀品德、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简洁的过程我们可以学会许多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个困难的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变实力、处理问题的组织实力都有了很大的促进和提高。而且，危机事务原来就是不行避开的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充溢激情的事业。很多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有阅历，可是却形成了一种直观的相识，我们可以预
26、想到，在将来公共关系的处理当中，危机是必定会有出现的，我们无法避开，可是我们却有面对任何改变的打算和信念。在处理某项详细事务之前，我们都能做两手的打算。在有打算的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆克鲁斯说过的一句话：“我从不胆怯挑战。”总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和相识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够遗忘的。在将来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能变更现在的我，但在我将来的路上定能记起很多训诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚起先，以后的路还很遥远，但是道路却很光明白。友情提示：本文中关于公共关系总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，公共关系总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页