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1、客服经理竞聘演讲稿范文(二) 客服经理竞聘演讲稿范文(二) 本文简介:各位领导、各位评委、大家好!首先感谢党组再次给我参加的机会。参与这次竞聘,对我来说,既是机遇,也是挑战,对此,我将会抓住机遇,迎接挑战,再一次锤炼和提升自己。我叫xxx,曾在基层和机关任职,现任xxx,二十多年烟草企业的工作,积累了肯定的实践阅历,经过对自身实力和各方面因素的综合考虑,我确定竞聘客服经理竞聘演讲稿范文(二) 本文内容:?各位领导、各位评委、大家好!首先感谢党组再次给我参加的机会。参与这次竞聘,对我来说,既是机遇,也是挑战,对此,我将会抓住机遇,迎接挑战,再一次锤炼和提升自己。我叫xxx,曾在基层和机关任职,现
2、任xxx,二十多年烟草企业的工作,积累了肯定的实践阅历,经过对自身实力和各方面因素的综合考虑,我确定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中,客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋,是烟草形象的重要代表,他既是一名基层管理者,又是一名网络管理员。我认为:做一名合格的客服中心经理,必需从以下五个方面主动开展工作。一、安排和预料。客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行详细的支配和管理,将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上,因此我必需擅长把销售信息,市场信息,客户信息有机的结合,制定相应的部门安排,根据季节特点对销售指标分解到月,既要保持销售压力,又要保持员工士气,
3、一份合理精确的营销安排将是实现全年目标任务的有力保证。同时必需擅长预料,提高预见实力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程,每天都会发生许多意想不到的实际状况,假如不能很好的预料,那只能是一名救火员,被动的处理各类突发问题,因此,我必需依据市场销量改变敏锐的感知客户经理和销售业绩的改变状况,进行大胆而又精确的预料,刚好调整营销战术和管理方法,从而制定出每天的工作安排和布置,使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循,有条不紊,提高工作效率,防止和降低各类不利因素的发生。二、仔细调研和分析,细分市场,提升客户四度没有市场调研就没有发言权,因此,必需通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场
4、、品牌的分析。通过走访,了解辖区市场的基本状况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利状况;客户满足度状况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度,特殊要关注客户状态,要建立具体全面的客户经营档案,通过图表的形式把重点客户的销售结构,重点牌号进行比较分析,发觉异样波动改变等状况,刚好实行有效措施;同时做好客户销售业绩分析,客户需求分析和服务分析,建立信息反馈机制,通过分析不断改进工作中的不足,完善服务措施和服务项目。全面提升客户的满足度、忠诚度、贡献度和依存度。满足度是公司对客户的承诺,是首要条件,是其他三度的基石。对此,要加对强客户经理的培训,不断提升自身素养和营销技能,为客
5、户供应优质服务。三、擅长诊断和传授。市场的培育和客户的状况很困难,不仅差别大,而且受很多因素的制约,因此我要通过走访零售户,在客户经理探望日记批阅过程中,发觉的各类问题要刚好进行诊断,要透过现象看本质,找动身生问题的真实缘由,针对性的予以指导,从特性中找出共性,从而使客户经理在探望过程中能够得到不断完善和提高,同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧,商品学问,指导如何更好的和客户进行沟通沟通,如何处理客户的埋怨,看法,如何更好的发挥十大职能,帮助客户提高效益等,特殊是对重点客户的差异化服务要细心支配,要常常深化市场与客户经理一起协同探望,面对面的进行现场指导,不断提升整体的营销水平和服务水准。
6、四、擅长沟通和协调。我认为,要想干好本职工作,首先要擅长向上沟通,透彻领悟上级的意图,刚好汇报市场状况,帮助公司提高决策质量。其次要擅长向下沟通,关切和了解属下每位员工的内心世界,驾驭员工的特性和特点,有针对性的对其进行管理,帮助员工解决实际困难,做到以诚待人,以情感人,从员工那里吸取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员,把诸多个体整合成一个战斗力强的团队,取长补短,协同协作,产生整体大于部分之和的功效,充分发挥团队精神,形成协调一样、主动向上的和谐集体。五、擅长挖掘和培育。一个人的实力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展,因此我必需在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制,开发客户
7、经理的实力,脑力和挑战力,对员工的各类特进步行赞扬和引导,充分挖掘每位员工的潜力和能动力,发挥其特性,使他们爆发出主观能动性,在岗位上发挥最大的能量。除此,要加强对员工的培育,灌输和传播企业文化和经营理念,培育他们对公司的忠诚度和依靠度,提高现代服务意识。只有通过向书本学,向实践学,向客户学,向同事学,才能不断提升营销技巧和服务水准,要不断总结和探究,将他们逐步培育成一支高素养的职业化的客户经理队伍。一份耕耘,一份收获。各位领导、各位同仁,无论竟聘结果如何,我将会一如既往的干好本职工作,不断地进行探究和创新,为淮北烟草持续、平稳、健康发展,做出应有的贡献。感谢大家!客服经理竞聘演讲稿范文(二)本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页