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1、物业项目形象护卫年终总结 物业项目形象护卫年终总结本文作者：张志雄文秘114原创投稿敬重的董事长：各位领导及同仁，大家新年好：一转瞬间，兔年又将离我们而去。在本年度里，在公司领导的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务。现将今年的工作状况汇报如下：一、思想政治方面加强思想教化和学习，认-真学习物业管理及公司文化理论，深刻领悟其实质内涵，不断提高理论水平和管理素养。实事求是，团结同事，遵纪遵守法律，严格遵守公司的各项规章制度，勤勤恳恳，扎实工作。二、业务及工作方面在工作中，团队仔细负责，实事求是，主要完成了以下工作：1.自201*年
2、六月公司支配我们到凌凯春天售楼部上班，到现在半年很快就过去了。在上班期间、我们始终保持优良的团队精神，从保洁到护卫自始至终严格律己，都分别做好了自己的本质工作。保洁：从楼上楼下，大厅、办公室，卫生间、以及售楼外的花园过道，都做的干干净净，保证无白色垃圾及厚的灰尘出现，给房地产公司及前来购房看房的业主及顾客都留下了很好的印象！而我们的形象护卫上班时随时保持军人般的气质和风范！从礼貌用语、站岗敬本文来自文秘114，转载请保留此标记。礼、维持来往车辆的专业、正规全部举动，也给所来往的顾客留下深刻印象！都说我们的护卫太棒太敬业！2.在夏天八月份，公司开放游泳池后，我们的护卫及保洁不顾高温的照耀及燥热，
3、随时随地都为了顾客平安和便利为主，加班加点的静默守候着游泳池，就连夜班的两位老将也和我们一起连应当休息的时间全部放弃！因为；我们知道-只有大家真诚的付出，100%的饱满热忱的工作看法，才会为公司保证良好的形象！为公司的将来做出应有的奉献！3.在十一月的公司回馈业主的旅游活动中，我们全体员工还有支援我们的兄弟们，不顾寒冷的冬天，在早上天还是一片漆黑的状况，大家准时准点的赶到了现场维持全部持续，保证了此次活动的圆满胜利！让开发商获得了更多的商机及顾客，也让业主们一睹了茂林物业的现代化，科技化的管理方式！在这半年期间，由于我们的团结努力，大家的辛勤付出，保证了售楼部无任何平安隐患出现！信任：只要我们
4、坚持不懈的的努力，我们的工作将会做的更好更精彩！最终我们祝董事长及各位同仁，在新的一年里，万事如意，心想事成！让我们携手共同打造茂林物业的辉煌前景！让我们一起为茂林物业保驾护航！本文物业项目形象护卫年终总结_文秘114_免费文秘网由文秘114为您整理，更多范文请访问：-12-13/201*1213229312.html扩展阅读：物业公司总结述职报告-青岛瑞源物业有限公司201*年，物业公司在集团公司的领导和兄弟单位的支持下，全体员工同心协力，围绕公司五年发展规划的总体目标，在品牌建设、团队建设、经营指标、企业文化、项目拓展等方面绽开一系列工作，使公司的经营管理水平迈上了一个新台阶。9月份，公司
5、顺当通过国家住房和城乡建设部审查，胜利晋升为国家物业管理壹级资质企业，并荣获区、市十佳物业服务企业等荣誉称号。全年共完成产值810万元，其中物业公司完成产值360万元，捷邦公司完成产值450万元，物业公司全年实现利润共142万元，超额完成了集团公司下达的各项指标。现将详细工作汇报如下：一、持续加强品牌建设，打造高端服务品牌，提升企业核心竞争力。在物业管理市场竞争日趋激烈的今日，品牌建设成为立足行业、赢得市场的利刃，我公司在秉承“真心沟通、真诚服务”的服务理念基础上，将制度化与亲情化管理有机结合，内抓管理，外塑形象，受到了业主和业内专业人员的一样好评。今年，公司顺当通过了国家住房和城乡建设部的审
6、查，取得了国家物业管理壹级资质证书。目前，开发区上百家物业管理企业中拥有壹级资质的仅有三家企业，这不仅是公司品牌建设和提升社会形象的重要载体，更是各企业孜孜追求并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地的重要砝码。上半年，通过网络征集、内部员工参加、邀请广告公司设计等方式，从400多个方案中选出“物美人和，业用心聚”作为我公司服务品牌并予以注册，目前已获得国家工商局颁发的商标注册通知书，该品牌的注册不仅可以提高企业知名度，而且能强化竞争力（如：招投标方面），对外形成一种吸引力，成为促进公司发展的主动因素。二、主动探究科学管理，加强督促指导力度，保证服务质量不断提升。1、年初，结合公司经营管理现状及相
7、关制度、流程运行过程中暴露的问题，多次召开专题会对绩效考核制度、品质稽查管理方法等5项管理制度及房屋管理、秩序维护、设备维护修理等7个岗位工作进行细化和完善。各服务中心结合项目岗位实际状况，分别编制完善岗位操作程序20余项，相关表格40余个，使员工工作有规范，公司检查有依据，真正达到权责分明，实现人力、物力、财力的合理配置。2、为进一步加强对现有车辆的管理和运用，捷邦公司制定和完善了驾驶员管理手册、加油管理流程、车辆修理流程等相应制度，并定期组织培训，增加了驾驶员的责任、纪律和形象意识，得到了交警部门和客户的认可，树立了良好的企业形象。三、公司发展注意以人为本，加强人员管理和培训。物业行业一线
8、员工较多，且人员流淌性大、文化水平普遍偏低，增加了人员管理的难度和风险。为此，我公司对护卫人员实行封闭式管理，工作上严格要求，生活中主动供应帮助，用亲情化管理打动他们，从而增加了人员的稳定性，在同行业中，我公司人员流淌率属最低。公司主动开展员工岗前和岗中培训，培训内容涉及企业文化、公司制度、专业学问、服务意识、职业道德、专业技术、应急演练等多个方面，并以物业管理师考试为契机，激励员工报名参加，营造了深厚的学习氛围。公司全年累计组织各类在岗培训10余次。其中管理层业务提升培训6次，项目全员综合培训3次，新项目岗前全员封闭培训3次，新入司各类员工培训23人。为加快实现公司的战略发展目标，培育优秀人
9、才，公司对新入职员工全面实施“一对一”传帮带培育方式，指定优秀员工对他们从企业文化、专业技能、工作心态等方面进行“一对一”的教化和指导，使新员工以最短的时间融入到公司，娴熟驾驭与业务亲密相关的学问和技能，较快地进入角色，架设了一条新员工成长的快速通道。四、主动做好新项目的管理工作，为公司经营增加新亮点。1、主动做好名嘉汇项目前期物业管理工作。名嘉汇项目是集团公司倾力打造的高端房地产项目，对物业服务提出了更高的要求，为此，我公司支配专职人员多次与房地产公司进行沟通协调，就名嘉汇项目采纳的新技术以及整体设计理念等进行现场调查，细心组织管理方案，并先后组织管理人员到龙湖滟澜海岸、保利海上罗兰、万科魅
10、力之城等知名物管项目参观学习达10余次，取其精华，并结合项目实际渐渐摸索出一套适合名嘉汇项目的管理思路，为日常服务注入了朝气和活力。2、继201*年12月份石雀滩居住区中标后，物业公司主动与各房地产公司协调前期管理事项。因区域内房地产公司多，开发进度不一，加之今年国家对房地产业调控的影响，使得前期谈判的难度加大。项目经理李玉森同志在困难面前主动应对，刚好进行跟踪和洽谈，以真诚的服务看法赢得了各开发商的信任，用自己的实际行动展示了公司良好的品牌形象。目前石雀滩居住区内的开发项目已签约三家（分别是康大地产、鑫龙源地产、海德宁地产），累计签订前期开办费40万元。预料石雀滩居住区前期合同全部签约完毕后
11、，可收取前期物业开办费80万元。同时根据重点工程局的要求，我们还完成并上报了石雀滩居住区小区封闭方案和小区监控方案，为今后顺当接管小区奠定了基础。五、明确目标，努力增收节支。物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，我公司努力通过限制成本、削减资金占用和利用内部创新挖潜等形式提高利润率。1、财务部始终采纳供方询价比价制度，坚持货比三家，主动找寻能够供应质优价廉商品的供货商并与之合作，为降低选购成本、提高选购质量和选购刚好率供应了保障。对各项目的保洁、保安及日常办公耗材费用明确额度，实行成本指标限制，与历史同期相比，公司总体经营成本降低了15%。2、在资金回笼方面，公司加大了物业费的催缴和
12、欠款回收力度，各服务中心通过提高服务质量、与业主有效沟通等多种形式努力提高收费率。通过一系列措施的实施，保证了资金运作和流淌上的顺畅。3、工程部始终坚持对各类公共设备、设施“以保养修”的管理理念，通过日检、周检刚好发觉问题，即时进行修理保养，不仅有效地延长了设备、设施的有效运用寿命，且每年都会为公司节约资金达上万元。今年针对名嘉城小区网球场实际运用状况对其线路进行改造，以节约用电成本；对水电数额较大租户查找漏水缘由，仅此一项乳山别墅将每年削减费用2万余元，鲁泽大厦削减2.2万余元；对观天下小区出现的房屋质量问题，主动与房地产工程部协商，为观天下小区修理水电共计80多户，受到业主的赞许。六、项目
13、工作有序开展，文化建设绘声绘色。1、为了活跃员工业余文化生活，培育团结、进取、恒久向上的文化氛围，增加企业核心竞争力，物业公司先后组织踏春登山活动、保洁技能大比武、修理技能大比武和保安技能大比武等一系列活动。这些活动的开展不仅提高了员工对企业的忠诚度和工作热忱，同时营造出比、学、赶、帮、超的良好氛围，达到了“以赛带训，重在提高”的效果，为全面提升物业服务品质起到了极大的推动作用。2、企业文化建设不仅增加了公司的凝合力，而且渗透到每个员工的心中，这些都在各种形式的社区活动中得以体现，既传递了公司良好的企业文化精髓，又搭建了公司与业主沟通的平台，提高了业主的满足率。如观天下项目部组织的“和谐社区、
14、乐在我家”趣味嬉戏活动，名嘉城项目部联合大苹果幼儿园举办的“庆祝六一”活动，受到业主的赞誉和好评，使公司的品牌形象更加深化人心。3、今年全区开展的创城工作，对我们的物业管理水平提出了更高的要求，我公司响应管委区政府号召，以高度的政治责任感和社会责任心，实行有力措施，仔细开展文明城市创建活动，并主动开展创城宣扬工作，引导业主争做文明市民，营造了良好的创城迎检氛围。公司投资近3万元对相关设施进行维护保养，使所管辖小区的环境面貌得到进一步改善，提升了广阔业主的生活华蜜指数，得到了业主和主管部门的认可和好评，因此，区物业主管部门对我公司进行了通报表扬，我公司选派到物业处协作创城工作的王腾同志也因工作表
15、现突出，被评为青岛市物业服务企业先进个人。七、存在的不足：总结这一年的工作，虽然在业务拓展和内部管理方面取得了一些成果，但工作中还存在许多不足，主要表现在：1、培训力度不够，培训效果不志向。2、工作上缺少持之以恒，执行力度不够。3、人才储备不足，某些专业管理和技术岗位缺少文化素养高，技术精湛的人才。4、风险意识不强，面对目前物业服务成本高，经营利润低的风险隐患，没有主动转变观念和方式，制定有效的应对措施。八、201*年工作总体思路：1、接着加强品牌建设，以在管“国优”项目为依托，名嘉汇项目为切入点，打造物业管理的新亮点。2、利用现有项目主动拓宽服务领域，适时开展一些增值服务和综合服务，不仅有利
16、于与业主的沟通，而且可以增加企业盈利实力。3、组织管理人员“走出去”，到国内一流物管项目进行参观学习，以创新和发展的观念，结合自身实际工作找寻差距，增加企业的核心竞争力。4、增加人才储备力气，储备适应各类项目、各个岗位的管理班子及技术力气，为新项目的承揽作好打算。5、以新颁布的山东省物业服务规范为指导，切实将名嘉汇项目的物业服务工作以五星级酒店管理标准绽开，力争成为西海岸物业服务领域的标杆。201*年，我们将依据工作中存在的不足重新调整思路，不断完善各项工作，主动面对压力、迎接挑战，使我们的物业管理服务工作有新亮点，新突破。友情提示：本文中关于物业项目形象护卫年终总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，物业项目形象护卫年终总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页