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1、Word银行认知实习心得体会(2篇)【第1篇】银行认知实习心得体会 非常感谢中信银行_支行赐予我实习的机会。 能够有机会参加中信银行广州荔湾支行开业阶段的工作，体验其开业的艰辛与日渐兴隆完善，对一个即将毕业步入社会工作的高校生来说，无疑是极其难得的珍贵阅历。 三个星期的大堂实习历程，虽然时间不长，但也足以让我在与客户的直接接触中获得了诸多进步。在此期间，我把握了处理银行大堂业务的基本方法、懂得了与客户的沟通营销的基本技巧，同时对银行的大堂服务本身有了更加深刻的熟悉，对即将毕业的自我有了更加明确的定位。 一、洁身自爱、规范行为是全部银行从业人员所必需坚持的最基本准则。 由于银行的特别性，银行从业
2、人员在每一天的工作当中都会有机会接触到许多的现金以及客户的私密资料，时刻坚持自律无疑是对每个银行从业人员的基本要求。在与客户接触和办理业务的过程中，银行从业人员切忌觊觎不属于自我的财宝，或以非法手段谋取利益，必需严格遵守相关的行为规范，坚持一颗全心全意为客户服务的正直之心，严格自律，确保客户的资产平安，防止客户的个人资料外泄。 二、大堂是银行的“脸面”，大堂服务人员需要更加注意形象、端正态度，并时刻关注大堂方方面面的细节。 营业大堂是与客户发生接触最频繁、最直接的场所，大堂是否干净、大堂人员的形象是否良好、大堂服务是否到位，在很大程度上将左右客户对一家银行的评价。 作为一名大堂助理实习生，我每
3、一天到岗的首要工作就是根据大堂引导员工作指引的说明，检查营业大堂的设备是否运作正常，音乐能否播放，大堂与贵宾室的饮水机是否还有水，柜台窗口前的糖果是否充分，大堂仓库的礼品存量是否充分;更换当日的新报纸，把全部桌椅、礼品摆放整齐，把大堂的细节处理好，做好大堂全部的营业预备。 虽没有中信银行的制服，我也坚持每一天穿着整齐的职业套装，佩戴统一的微笑工作胸章，保证大堂服务人员的良好外观形象，并以饱满的热忱急躁接待每一位客户。迎送客户，为客户取号排队，引导客户入座等候，为客户倒水递报，为客户填写单据，为客户讲解产品业务，安抚客户心情，每件事情我都尽我所能做到最好，力求给客户满足的服务。在遇到不能解决的问
4、题时，我基本能经过恰当的方式转介给正式的大堂经理处理，赐予客户满足的答复。 比较大型银行，我们在实力与网点的掩盖方面有所不及，要赢取客户就必需要在服务上下功夫。三个星期的实习中，我深刻地体会到要让客户满足就必需要从细节做起，做好一点一滴才能争取到客户，才能渐渐积累客户对我们的信任与忠诚。 三、在与客户沟通的过程中，可依据客户需求适时介绍、营销本行产品，强调本行的优势，以急躁、技巧和事实化解部分客户的抵触或偏见。 以本行的保管箱业务为例。不少客户对本行的保管箱业务都很感爱好，但认为我们的租金比较周边银行偏高，在听到报价后会放弃进一步询问的意愿。此时大堂服务人员能够向客户强调我们保管箱业务的优势本
5、行的保管箱容量是周边地区最大的，其他客户使用之后都觉得物有所值，进而邀请客户参观大堂内的保管箱样品，以事实订正客户的偏见，激发客户办理业务的爱好。 大堂服务人员需要擅长从客户反映的信息中搜集总结客户对我们产品服务的良好评价，本行保管箱业务的优势就是在与多位客户沟通后总结而来的。客户直接的比较体验，能够让我们更好地熟悉自我的优劣势。大堂服务人员要多与客户沟通沟通，了解客户感受，不断改善服务质量和营销技巧。 四、作为一个即将从学校走向社会的年轻人，要始终坚持虚心学习的恳切态度，学会举一反三，坚持低姿势，从低、从小做起，努力培育自我的工作本领。 实习的三个星期里，除了在大堂服务外，我还曾多次上街派发
6、宣扬单张、上酒楼派发报纸，去商场搜集礼品种类和价格信息，帮助管理宣扬单张的印制、派发工作。发传单、发报纸这样的工作虽然辛苦，但给我的收获却是良多如何寻找潜在客户，如何宣扬我们支行，如何激起潜在客户的爱好，都是技术甚至是艺术;更重要的是，在这些工作中我体验到了一家新银行初创的艰辛与进取。 在大堂经理的急躁指导下，我目前已能够应付大堂的日常业务工作，能够独自完成基本的客户接待，能够向客户供应基本的产品及服务介绍讲解，为客户填写常见的业务单据。实习的三周里，我对银行业务的熟识程度有了长足提高。当然，在应对一些麻烦的客户或者非常见业务的时候，我还欠缺足够的阅历和业务学问去解决问题，仍有诸多需要日后学习
7、和改善的地方。 最终，再次感谢中信银行广州荔湾支行赐予我这个实习机会，让我在这个假期里增长了见识熬炼了自我。 祝福_支行的业务蒸蒸日上! 【第2篇】银行认知实习心得 经过一个月的实习，我开头从懵懂的状态中走出来，慢慢地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到紧急的工作中。这一个月的实 习是我从同学步入职场的重要的过渡， 对我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位打下坚 实的基础。 在 _ 支行的生活是特别劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖 印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。 很感谢支行的 各位师傅， 愿在
8、百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题， 豪不保留地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私关心，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，这对我的实 习经受来说是非常重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关怀的问我累不累，说真的，紧急而繁忙的工作的 确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所担当的一份责任感到骄傲，由于责任证明白自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品行的信任，是对力量的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的力量，克服困难完成工作，更是一种 价值的体现。 责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成果后的欢乐。 工作中期我开头明白不
9、管在学校学了多少理论， 明白了多少理论， 到了新的工作岗位基本领要从零起步。由于许多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作乐观性。这样才能把工作完善，让他人满足。虽然一个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了许多银行业务学问。而且，大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消失问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也渐渐开头学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变力量上 有所提高。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业
10、务操作环节，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些简单而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。 同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 作为新入行的高校生，我要学习的东西还有许多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。肯定要有一颗主动担当责任、主动担当错误的心，切不 可临阵脱逃、推脱责任。 一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。新入行的员工，肯定记住要学会担当责任。很兴奋能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的乐观学习业务学问，熬炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人! 6