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1、Word导诊护士接待礼仪规范要求标准（优秀3篇） 规范的礼仪可以体现导诊护士的专业和牢靠。那么一个导诊护士接待礼仪要怎么做呢？下面是白话文的我为您带来的导诊护士接待礼仪规范要求标准（优秀3篇），盼望能够关心到大家。 导诊护士礼仪的重要性 篇一 随着现代化医学模式的转变和护理学的进展，严格护理管理，完善护理程序，强化护士高度的责任感都是不行缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为XX护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 礼仪培训主要从形象礼仪、职业立法礼仪、工作礼仪等方面来进行培训。XXX服务作为一个特别的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重
2、要性，对护士特殊是临床一线与病人接触最多的护理人员，加强礼仪修养教育，已经成为护理人员不行或缺的重要课程。导诊护士礼仪规范 篇二 一、预备 1、心理预备：忘却苦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。 2、行动预备。对比行为规范自我检查：身着统一工作服，干净有序，佩带胸牌号及礼仪带；头发疏理整齐，戴好工作帽；布满热忱、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成丁字形，两手在小腹不相握。 3、检查所在工作区是否洁净干净，保持工作区间的洁净、排列整齐，平安并核实每件物品性能和工作状态。 4、备好有关资料和文件，日志本，预约本，登记本，交班本，放在惹眼、易拿到的桌面上，翻
3、到填写页，预备专用笔。随时可以填写，以利于准时记录。 二、等候 1、岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在病人进门后，站在病人的右侧。 2、表情：当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。 3、动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。假如从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门等候，右手做出请进动作。动作不宜过大。 三、问候确认 询问两个问题，第一个问题：您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗？区分初诊和复诊的顾客。 假如是来复查或复诊的：请您出示门诊就诊卡挂号，请直接到x楼xx医师诊室，好吗？ 假如使初诊病人：对不起，请问您贵姓？对不起，请问怎么称呼您？（尽量记住。体现以人为本的理念）
4、。并留意在随后称呼。好的，*小姐/阿姨，请您填写挂号信息。 四、分诊挂号 自我介绍：*小姐/阿姨，您好，我是xx。让病人感觉随时可以得到关心。 了解状况：您怎么不舒适？ 简洁评价：待回答之后，哦，是这样。不过象您这种状况很常见（传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓顾客紧急心情，另一方面显示我们阅历和技术完全胜任）。 推举医生：我们医院能帮您解决。（确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解），特殊是xx大夫在这方面很有阅历，开头介绍医生和特长。 分诊挂号：*小姐/阿姨，我帮您挂xx大夫的号，好吗？您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗？ 叮嘱：xx小姐/阿姨，现在大夫正在
5、接待前一位顾客，请您等候诊，稍候我来带您过去，好吗？让病人知道下一步该做什么。 五、关注候诊 目的：一方面可以体现我们专业、自信，表现牢靠性，化解病人疑虑，取得信任；另一方面可以充分利用候诊时间，了解状况，为医生做好共性化诊疗方案供应有用信息。 留意候诊环境布置、预备和整理书报视听资料预备、不时与顾客打招呼，有目的地闲聊，了解基本信息，简洁询问病史和基本状况。适当简要体检，以示关注。 六、留意事项： 当你正在为病人服务时，还有其他紧急的事：对不起，请稍等一下，我需要 当多个病人同时进来时，一办（理)、二安（抚）、三招(呼）：您好，请等我解答完这位小姐/阿姨再回答您，好嘛？请稍候；对其他病人点头
6、示意打招呼。 当病人由不满心情时，急躁安抚，不和顾客争论：xx小姐/阿姨，您好，请原谅我们服务不周 不好意思，按规定 *业务必需这样办理，请您谅解感谢您给我们提出珍贵看法。 、引领 引领：走在病人前方两侧，时时留意顾客是否跟上，拐弯处应回身协作手势作引导状，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。行走路线选择空旷地带靠边行走，过道走廊行走应靠两侧。迎面来之病人应侧身礼让、微笑或招呼你好，不近身或超越同行的病人，感到后面来病人行速较快时应避让。因工作需要超越病人时，应礼貌致歉。 在引领过程中，可以对进一步了解病人，适当介绍医院、医师和服务流程等。 指引：为病人指路时，应拇指并靠四指绽开，
7、热忱礼貌地指给对方，不得用食指指引。但还必需远距离关注，特殊是交费时当发觉病人还心存疑虑或在交费时有些迟疑，主动上前进行解释，您有什么问题需要我帮忙吗？针对问题进行解答。如效果不大，将其带到首诊医师那里：我们去请xx医师了解一下/帮忙，好吗？ 七、交接 待医师接诊完上一位病人后，请下位病人进入诊室时，把在和病人接触中发觉的比较重要的信息传递给首诊医师。导诊走到病人跟前：*小姐/阿姨，现在该您就诊了，请进。 领病人走到诊室，对病人介绍说：这位是xx医师；并把相关资料（待规定）转交给医师，对医师：*小姐/阿姨有点不适，请您接待一下。 八、返回 交接完成之后，即刻回到自己岗位，准时记录刚才所得信息及
8、下一步在什么时间需要做的工作。等候下一位病人的光临或离开。 放开其他事情，做出随时接待的预备。否则简单给病人产生忙乱和仓促的印象。 九、送别病人 建立最终的印象。一般状况下，第一印象和最终印象，病人记忆是最深的，最终印象假如做的好，可以缓解或消退不满心情。 当病人结束诊疗并预备离开时，主动问候顾客： xx小姐/阿姨，结果怎样？假如结果正常，可以恭喜她：康复得不错嘛！没问题就好，那就可以放心啦！假如结果不正常，没关系，我们医院xx医师能帮您看好的请您记得下次来复查假如您遵照我们医师的医嘱，很快就会康复/好转的。 之后顺手递一份宣扬资料：在这次就诊过程中，假如您对我们有什么看法和建议可以关心我们改
9、进，请打这个号码。我们在哪做得不周，可以反映给我们门诊办公室，请打这个电话。并指出门诊办公室的电话号码：请您多提珍贵看法。 导诊护士岗位职责 篇三 1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者制造一个良好的医疗环境；下班后要准时关闭灯关，以保证医院平安和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要准时将大厅灯打开（平常晴天不开）。 2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必需衣表干净规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应当做到来有应声，走有送声，它体现一个单位文明的象征。 3、导诊台的护士必需使用文明用语，接待每一位患者，都要请字当头，说一声您好，严禁使用禁语
10、。如：不知道、不清晰等。 4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应当有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。 5、导诊台护士要仔细接听每一个询问电话，并做好电话记录；对询问的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要准时反馈给相关部门，并仔细做好电话的回复工作，每周总结电话状况并上报。 6、对来院就医的患者询问或提出的问题，导诊台的护士态度要和气、解释要急躁，尽可能的让患者满足。 7、导诊台的护士必需娴熟把握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院状况，以便于做好询问和引导患者就医。 8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人伴随的，要主动、热忱扶持到相关医生诊室就诊，并帮助挂号、
11、交款。 9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要具体引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。 10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声请走好，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。 11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督；要帮助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的安静。 12、负责大厅（以走廊玻璃门为界，以外为大厅）物品整理摆放，包括大厅挂画、宣扬板、书法、侯诊椅、宣扬支架、杂志架，发觉不整齐立刻整理，有问题立刻向有关部门和上级汇报。下班前必需将上述工作检查一遍，若提前下班必需托付他人办好，不得消失无人管理的现象发生；发觉强电、上下水、空调、电话等消失问题时要准时上报；发觉内、外部人员工作影响大厅及二楼工作秩序要准时引导、制止和上报，不得消失视而不见现象发生。 13、乐观与收款台协作，看到收款台需要帮助时要乐观行动，乐观引导患者划价、交款、拿药、看诊。 14、与翻译乐观协作，学会十句日常俄语，能为翻译准时处理基本接待事务。 15、与医务部门协作，做好各种贵宾接待工作，准时全面通知所在楼层各部门做好预备，礼貌接待来宾。 16、乐观与一、三、四、五楼导诊服务人员沟通，吸取好的阅历。 7