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1、2022年XX局开展全国文明城市建设工作实施方案 XX 局 开展全国文明城市建设工作 实施方案 为进一步巩固全国文明城市建设工作成果，更好地发挥精神文明建设在市场监督管理工作中的作用，确保完成全市XX 年蝉联全国文明城市荣誉称号目标，依据市创建全国文明城市工作指挥部XX 市 XX 年全国文明城市建设实施方案的通知（XX 创建指挥部发XX1 号）的要求，结合本局深化落实巩固提升 XX-XX 年全国文明城市创建成果重点工作行动实施方案的通知，特制定本实施方案。 一、建设目标 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以全市巩固提升全国文明城市建设成果行动部署为依据，以培育和践行社会主义核心价值观为
2、灵魂主线，将精神文明建设工作内容贯穿于市场监督管理业务工作的始终，突出抓好全国文明城市建设、文明单位创建活动，夯实精神文明建设基础， 履职尽责，深化查找建设过程中存在的问题，精准发力，全面巩固和持续提升全国文明城市建设成果，提高业务工作效能，加强学习教化，传播文明风尚，进一步抓好建设成果测评基础工作，接着推动我市全国文明城市建设工作进一步深化开展，全面实现全国文明城市两连冠的冲刺达标。 二、组织机构 为了加强 XX 年全国文明城市建设工作的组织领导，提高建设质量和管理水平，实现 XX 年第六届全国文明城市评比表彰目标，推动全国文明城市建设工作取得成效，市局成立 XX 年全国文明城市建设工作领导
3、小组。由局党组书记、局长 XX 同志担当组长，XX 同志担当副组长，成员为各部门负责人。领导小组下设办公室，办公室设在市局网络交易与广告监督管理科，XX 同志兼任办公室主任，XX 同志兼任办公室副主任，主要负责组织、协调和督办落实全国文明城市建设各项工作，制定工作措施、规划和监督，做好 XX 年全国文明城市建设的日常工作，刚好了解驾驭 XX 年全国文明城市建设工作的开展状况，加强与市精神文明建设委员会联络连接全国文明城市建设的相关工作，向市精神文明建设委员会办公室报送工作规划、方案、信息、简报、图片等资料，收集有关档案状况资料进行分类归档，做好迎接检查考评汇报工作，完成工作领导小组交办的其他工
4、作。 三、重点任务 深化志向信念铸魂行动。切实抓好局党组（中心组）、支部学习，把习近平新时代中国特色社会主义思想作为新时代精神文明建设的根本遵循，深化学习宣扬贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神，引导人们把握丰富内涵、精神实质、实践要求，打牢信仰信念的思想理论根基，在学懂弄通做实上下功夫，推动当代中国马克思主义、21 世纪马克思主义深化人心、落地生根；深化学习贯彻习近平总书记关于宣扬思想和精神文明建设的重要论述精神，自觉担当起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务；结合建立不忘初心、牢记使命制度，在全局广泛开展志向信念教化，深化社会
5、主义和共产主义宣扬教化，深化中国特色社会主义和中国梦宣扬教化，引导干部职工不断增加道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。 责任领导：XX，牵头部门：机关党委、办公室；责任部门：各部门、各中心、各分局（监管所） （二）深化文明城市测评指标达标行动。深化学习全国文明城市（地级以上）测评体系（XX 年版）全国未成年人思想道德建设工作测评体系（XX 年版），精确理解测评标准，指导推动创建工作。比照全国文明城市（地 级以上）测评体系（XX 年版）12 个测评项目、88 项测评内容、180 条测评标准、40 条负面清单，全国未成年人思想道德建设工作测评体系（XX 年版）5 个测评项目、46条测评标准，全
6、面开展自查自检，提升达标项目，补齐未达标项目。 责任领导：XX，牵头部门：网监科，责任部门：各部门、各中心、各分局（监管所） （三） 深化新时代文明实践行动。在市局、各分局（监管所、中心）层层建立新时代文明实践中心（所、站），高标准、高质量打造新时代文明实践中心（所、站），全面推动新时代文明实践中心建设工作，实现新时代文明实践所、站全覆盖，各新时代文明实践中心（所、站）进一步围绕社会所需、群众所盼，广泛开展文明实践志愿服务活动，打通服务群众最终一公里。 责任领导：XX，牵头部门：办公室，责任部门：消保中心、食药检中心、质检中心、市场中心、各分局（监管所） （四） 深化城市精细化管理行动。坚持法
7、治和德治、劝导和疏导、教化和惩戒相结合的原则，通过文明交通劝导行动、集贸市场集中整治、办公区域和责任区卫生清扫等市容市貌提升行动，补短板、查漏项，不断创新城市精细化管理 机制，改善城市功能品质，提高城市治理实力，不断提升群众获得感、华蜜感。 责任领导：XX；责任部门：网监科、装备中心、市场中心、各分局（监管所） （五）深化窗口行业服务提质行动。开展以爱岗敬业、乐于奉献、诚信友善等为内容的职业道德实践活动，不断提升窗口服务行业人员文明素养；要进一步完善窗口服务规章制度、服务标准，规范工作人员行为，提倡文明办公、文明服务、礼貌待人，规范窗口服务行为；要不断改进政风行风，坚持依法行政、依规办事，开展
8、行政执法规范和技能培训，秉公执法、文明执法，着力提升监管服务质量；畅通投诉处理渠道，刚好解决投诉看法建议，提升服务水平。 责任领导：XX，责任部门：注册科、消保中心、各分局（监管所） （六）深化市场秩序治理行动。根据经营户遵守法律、诚信、文明经营，经营中用语文明礼貌，环境保持干净整齐的标准，加大市场基础设施改善力度，解决环境脏乱差、摊贩乱摆乱占、消防通道堵塞等问题，不断提升市民购物消费环境；建立市场监管规范标准，落实市场主体责任，提升市场管理水平；健全完善卫生清扫保洁制度，增加环卫设施， 营造干净整齐、经营有序、面貌一新的市场环境；广泛开展文明经营、诚信经营宣扬教化活动，提升市场经营主体道德素
9、养，优化市场秩序，营造文明、诚信、平安、和谐的经营氛围。 责任领导：XX，牵头部门：市场中心、各分局（监管所） （七）深化公 益广告提质行动。围绕社会主义核心价值观、讲文明树新风、创建全国文明城市、未成年人思想道德建设等内容，在局属办公场所、城市主次干道经营场所、集贸市场等部位广泛设置公益广告，增加公益广告投放密度；加大原创公益广告宣扬力度，公益广告设计要贴近群众生活，加入传统民俗、长城文化、丝路文化等XX 元素，与市民接受方式和观赏习惯相契合；突出行业特色，不同地域呈现不同形式，避开一模一样；制作要精致精致，与城市景观风貌相协调，与人文景观相和谐，使公益广告成为城市靓丽风景。 责任领导：XX
10、，责任部门：市场中心、各分局（监管所）、装备中心 （ 八）深化群众满足度提升行动。充分发挥全体干部职工和监管服务对象在文明城市创建中的主体作用，依据关 于建立健全 XX 市精神文明创建工作群众监督机制的通知精神，自觉接受监督，受理解决文明创建中发觉的问题，提升精神文明创建工作水平和质量；开展以我与文明城市文明创建这三年精神文明建设工作品牌等为主题的系列演讲、主题宣扬、道德讲堂等活动，全面报道文明城市创建工作成效，让更多人了解创城工作、支持创城工作。各部门要充分利用户外广告牌、宣扬栏等载体和互联网、手机微信、短信等新媒体，做好干部职工的宣扬动员和创城学问普及工作，使干部职工成为文明创建工作的宣扬
11、员和实践者。市场开发建设服务中心、各分局（监管所）要加大辖区宣扬工作力度，做好外来务工人员的宣扬教化，依托市场巡查深化辖区每一户经营主体场所进行核心价值观和创建文明城市应知应会学问宣扬，做到家喻户晓、人人皆知，要使他们真正融入城市文明创建之中。同时，开展全国文明城市民意调查，全面驾驭社情民意，提升市民群众对创城的知晓率和满足度。 责任领导：XX，牵头部门：网络交易与广告监督管理科、办公室、市场开发建设服务中心，责任部门：办公室、市场中心各管理服务所、各分局（监管所） （九）深化网络文明提升行动。加强网络内容监管，运用两微一端等新媒体不断拓展网络文明传播平台，做强网上正面宣扬，弘扬主旋律，激发正
12、能量，让科学理论、正确 舆论、优秀文化充盈网络空间；要培育文明自律网络行为，开展文明上网宣扬活动，建立和完善网络行为规范，明确网络是非观念，培育符合互联网发展规律、体现社会主义精神文明建设要求的网络伦理、网络道德；持续开展文明网站优秀网络文明传播志愿者等创评活动，净化网络环境，促进网站行业健康发展，营造文明健康的网络环境。 责任领导：XX，责任部门：综合科、办公室 （十）深化公民道德素养提升行动。加强新时代公民道德建设实施纲要新时代爱国主义教化实施纲要学习宣扬活动，持续拓展德润 XX主题活动，深化开展我举荐我评议身边好人、道德模范、XX 好人的评比表彰和学习宣扬；接着发挥好文明家庭、劳动模范、
13、最美 XX 人等先进先行示范引领作用，使先进典型和社会公众人物树好样板、立好标杆，让道德之声广为传唱；全面推动志愿服务组织体系化以及志愿服务管理标准化、队伍专业化、项目品牌化；做好新冠肺炎疫情防控工作，在疫情防控实践中强化敬重自然、爱护野生动物的生态文明意识，加强对健康理念和传染病防控学问普及，养成讲文明、讲卫生、讲科学的健康生活方式；深化文明礼仪、文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明劝导、文明上网六大文明行动，普及文明礼仪、规范文明出行、强化文明旅游、推行光盘行动、劝导不文 明言行、加强网络空间治理，教化引导城乡群众讲文明、树公德，守秩序、树新风。 责任领导：XX，责任部门：餐监科、消保中心、
14、办公室、市场中心，各分局（监管所）、局工会、局妇委会 （十一）深化 诚信 XX 建设行动。持续推动诚信建设制度化，把失信问题治理与征信体系建设、信用联合奖惩、诚信宣扬教化有机结合起来，努力打造不愿失信、不敢失信、不能失信的社会环境。深化推动失信问题专项治理，推动假药、劣药领域诚信缺失突出问题专项整治；加大守信联合激励和失信联合惩戒工作力度，持续开展共筑诚信德润 XX、诚信红黑榜新闻发布会；健全多部门、跨行业的守信激励和失信联合惩戒的联动机制，增加守信红利、提高失信代价；持续推动诚信主题宣扬，增加人们的诚信理念、规则意识和契约精神；开展诚信行业、诚信示范街区、诚信经营示范店等主题实践活动，把诚信
15、要求有机融入各类行业规范，推动诚信理念内化于心、外化于行。 责任领导：XX 部门：信用监管科、综合科、综合执法队，责任部门：信用监管科、综合科、综合执法队、药械科、食流科、餐监科、质监科 （十二）深化未成年人思想道德建设行动。持续深化净化社会文化环境工作，立足职能加大校内周边食品平安监管，营造未成年人健康成长的社会环境。 责任领导：XX，责任部门：食流科、餐监科、各分局（监管所） 四、工作要求 （一）加强组织领导。各责任部门要坚固树立一盘棋思想，既要各司其职、各尽其责，又要协同作战、合力攻坚。要进一步细化、量化工作任务，明确责任岗位和责任目标，严格落实台账管理制度，避开推诿扯皮，确保每项任务落
16、到实处，全力以赴开展巩固提升全国文明城市建设成果工作。 （二）明确责任分工。各部门要主动负责，搞好组织协调，责任部门要主动听从支配，抓好落实。要根据谁主管、谁负责，谁丢分、谁负责的原则，按质按量完成各项创建任务。凡出现问题、影响全国文明城市建设工作大局的，要追究相关负责人的责任。 （三）严格考核奖惩。要加强对各项工作开展状况和目标任务完成状况的考核，坚持定期与不定期、定点与不定点相结合，加强明察暗访和重点抽查，擅长发觉问题，督促各责任单位限期整改问题，考核结果作为各部门绩效考核的重 要依据。对在此项工作中，有令不行、推诿扯皮、懒政怠政的，要追究相关人员的责任。 （四）狠抓工作落实。全局上下要形
17、成合力，围绕巩固提升全国文明城市建设成果、迎接复查测评、落实整改问题等重点环节，深化建设一线、逐项排查问题、逐一分析解决，落实责任领导分工，落实责任人员任务，有效推动建设进展，确保建设工作扎实开展。 （五）抓好宣扬发动。各部门要以巩固提升建设成果为主题，突出创建为民的工作思路，明确宣扬重点，在全局及监管辖区范围内开展社会宣扬教化、新闻舆论宣扬教化和各类创建主题实践活动，让广阔经营主体体会到巩固文明城市工作是一项顺民意、得民心的利民工程、实事工程，切实提高市民的知晓率、参加率和满足度，广泛动员全局干部职工及经营主体快速掀起巩固提升全国文明城市创建成果工作新高潮。 （六）刚好疏通问题。各部门必需保
18、证所完成各项任务进度状况的真实性，做到有据可查，对因弄虚作假造成恶劣影响的，一经查实将进行问责。在 XX 年全国文明城市建设工作中的确未涉及或未开展测评项目的，牵头部门刚好提出不属于市场监管部门业务范围、未开展状况或其他部门开展范畴的详细说明缘由，由分管领导审核，交由市局主要领导 签字，由网监科统一加盖公章上报市精神文明建设指导委员会办公室。 说明报告等文件类资料于 X 月 X 日前打算完毕，报网监科统一汇总提交市文明办；图片类资料（除各明确时间节点外）根据各项目要求于 X 月 X 日前打算完毕，报网监科汇总提交。 全国文明城市实地考察任务清单 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 商场 超
19、市 运用多种形式宣扬展示社会主义核心价值观 12 个主题词。 市场中心（人民商城） 各分局 （所） 在醒目位置（人流集中，出入必经的地方）利用展板、广告牌、宣扬栏、LED 显示屏、楼宇电视、招贴画等形式刊播讲文明树新风（包含志向信念、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明、良好家风、雷锋精神等八方面内容）公益广告，显著位置宣扬展示不少于 3 处（其中包括不少于 1 处诚信主题公益广告） 宣扬展示嘉峪关文明 20 条。 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。 显著位置展示行业规范标准 有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录、投诉电话（投诉问题 10天内解
20、决，结果有反馈） 从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。 无门难进，脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。 有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。 无过期、变质、伪劣食品。 设有无障碍卫生间，管理、运用状况良好。 设有母婴室，管理、运用状况良好。（商场） 无争吵谩骂、运用低俗语言现象。 无损坏公共设施现象。 无不文明养宠现象。 无乱扔杂物、车窗抛物现象。 无随地吐痰现象。 出入口设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、运用状况良好。 无躺卧公共座椅现象。 环境卫生干净整齐，垃圾清运刚好、分类收集。 无违章停车现象。 无停车乱收费现象。 无占道经营现象。 无小广告乱张贴现象。 无流浪
21、乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。 公共卫生间保洁刚好，无明显异味。 无城管人员粗暴野蛮执法现象。 （不涉及） 经营户亮证经营，证照齐全。 有电子监控系统，并有明显标记 友善对待外来人员，耐性热忱回答生疏人的询问。 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 集贸现象。 无停车乱收费现象。 无占道经营现象。 无小广告乱张贴现象。 无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。 公共卫生间保洁刚好，无明显异味。 无城管人员粗暴野蛮执法现象。 经营户亮证经营，证照齐全，重要场全部效开展文明引导。 市场地面平整，下水畅通，地面无积水。 有电子监控系统，并有明显标记。 市场公允交易，无假冒伪劣欺诈宰客、强买
22、强卖现象。 测 主要目标 责 责 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 乡镇 运用多种形式宣扬展示社会主义核心价值观 12 个主题词。 各分局 （所） （立足职能做好食杂店、餐饮行业文明主要街道每隔 200 米至少有 1 处能够看到公益广告。 宣扬展示嘉峪关文明 20 条。 文体广场、晨晚练体育活动点正常运行，设备维护刚好，场所无被挪用或侵占现象。 环境卫生干净整齐，垃圾清运刚好、分类收集。 无违章停车现象。 无占道经营现象。 无小广告乱张贴现象。 评区域 任领导 任部门 餐饮店 开展节俭养德文明餐桌光盘行动行动，有宣扬画、提示桌牌等，大力提倡不剩饭、不剩菜。 各分局 （所） 有明显禁烟标识
23、，无烟区无吸烟现象。 无过期、变质、伪劣食品。 无露天烧烤、乱排油烟现象。 （留意和城管部门油烟治理职责划分） 店内外干净整齐，无乱扔杂物、随地吐痰现象，卫生达标。 从业人员持证上岗。 亮证经营，有经营许可证餐饮服务许可证从业人员健康证等。 公共用品消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。 无争吵谩骂、运用低俗语言现象。 餐桌等精神文明工作） 无乱扔杂物、随地吐痰现象。 无损坏公共设施现象。 公共卫生间保洁刚好，无明显异味。 设有村务公示栏，刚好公示村务相关内容。 在显著位置展示村规民约。 设置好家风好家训、五星级文明户、道德模范（身边好人）、孝道红黑榜、乡贤榜以及善行义举榜宣扬栏。 开展五
24、星级文明户、文明村、文明镇、文明集市、最美家庭、文明家庭创建活动，符合创建标准。 乡村农家乐、家庭旅馆等 服务规范，运用多种形式开展文明餐桌活动，餐厅显著位置设有固定的 节俭养德 文明餐桌 公益广告，餐桌摆放 文明用餐 节俭惜福 光盘行动 等温馨提示牌。 运用多种形式开展文明告知、文明提示、文明规劝。 古村落、古建筑爱护完好，无人为损坏或疏于管理现象。 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 校内及 周边环境 校内显著位置展示学生守则（校门口或教学楼门口）。 各分局 监管所 （依据职利用展板、广告牌、宣扬栏、LED 显示屏、招贴画等形式刊播讲文明树新风（包含志向信念、法治精神、传统美德、文明旅
25、游、文明礼仪、生态文明、良好家风、雷锋精神等八方面内容）公益广告，显著位置宣扬展示不少于 3 处。 校内内有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。 宣扬展示嘉峪关文明 20 条。 *（未成体系）中小学校校内、教室有社会主义核心价值观宣扬。 责，重点开展学校食堂、校内周边相关工作） 校内内设有校务公开栏，公开学校重要事务 校内内设有新时代好少年、道德模范等各类先进事迹专题展览 *（未成体系）学生熟知社会主义核心价值观的内容。 *（未成体系）中小学校有反映文明校内创建工作支配和落实状况的文字、图片资料。 *（未成体系）有反映文明校内创建、校风校训、校内文化的宣扬标语
26、、展板、文化墙等载体（每个方面至少有 1 处）。 未成年人心理健康辅导站（点）有特地的工作场地。 未成年人心理健康辅导站（点）有心理健康督导人员名单。 未成年人心理健康辅导站（点）有心理询问电话或网络询问热线。 未成年人心理健康辅导站（点）有开展心理健康辅导等方面的工作记录。 校内环境整齐，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象 校内内食堂运用多种形式开展文明餐桌活动，显著位置设有固定的 节俭养德 文明餐桌 公益广告，餐桌摆放 文明用餐 节俭惜福 光盘行动 等温馨提示牌。 * （未成体系）中小学校校内周边 200 米内无互联网上网服务营业场所（经营性网吧）、电子嬉戏经营场所。（协
27、作文化部门） * （未成体系）中小学校校内周边 200 米内无歌厅、舞厅、卡拉OK 厅、游艺厅、台球厅等消遣场所。（协作文化部门） * （未成体系）中小学校校内周边 200 米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。（协作卫生部门） *（未成体系）中小学校校内周边 200 米内无从事非法经营活动的游商和无证照摊点。 * （未成体系）中小学校校内周边 200 米内无 三无食品 ，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售。 中小学校校内周边有交通标识标线和交通平安设施，高峰期时有公安干警或协管员执勤，交通秩序井然。 中小学校校内周边经营户禁止向未成年人售烟。 * （未成体系）校
28、内秩序良好，无学生餐饮食品卫生质量等问题和其他平安隐患。 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 背街 小巷 运用多种形式宣扬展示社会主义核心价值观 12 个主题词。 各分局 （监管所） （依据职能协作开展工作） 利用展板、广告牌、宣扬栏、LED 显示屏、招贴画等形式刊播讲文明树新风（包含志向信念、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明、良好家风、雷锋精神等八方面内容）公益广告。 宣扬展示嘉峪关文明 20 条。 无争吵谩骂、运用低俗语言现象。 无乱扔杂物、车窗抛物现象。 无随地吐痰现象。 无损坏公共设施现象。 无不文明养宠现象。 无躺卧公共座椅现象。 环境卫生干净整齐，垃圾清运刚好、
29、分类收集。 无违章停车现象。 无停车乱收费现象。 无占道经营现象。 无小广告乱张贴现象。 无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。 公共卫生间保洁刚好，无明显异味。 无城管人员粗暴野蛮执法现象。 路面硬化，无明显坑洼不平。 排水设施完善，无明显路面积水。 装灯率 101%，亮灯率 95%。 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 主运用多种形式宣扬展示社会主义核心价值观 12 个主题词。 市宣扬展示嘉峪关文明 20 条。 次干道商业大街 利用展板、广告牌、宣扬栏、LED 显示屏、招贴画等形式刊播讲文明树新风（包含志向信念、法治精神、传统美德、文明旅游、文明礼仪、生态文明、良好家风、雷锋精神等
30、八方面内容）公益广告，每隔 101 米至少有 1 处公益广告。 场中心（所辖市场） 各分局 监管所 （依据职能开展工作） 设有固定的精神文明宣扬栏（牌），运用多种形式宣扬展示精神文明创建内容。 无争吵谩骂、运用低俗语言现象。 无乱扔杂物、车窗抛物现象。 无随地吐痰现象。 无损坏公共设施现象。 无不文明养宠现象。 无躺卧公共座椅现象。 每隔 500 米至少能看到 1 处公共卫生间的指示牌。 环境卫生干净整齐，垃圾清运刚好、分类收集。 无违章停车现象。 无停车乱收费现象。 无占道经营现象。 无小广告乱张贴现象。 无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。 公共卫生间保洁刚好，无明显异味。 无城管人
31、员粗暴野蛮执法现象。 有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让遵守交通规则通行的行人，没有交通信号灯的人行横道前机动车主动礼让行人。 车辆、行人各行其道。 无行人乱穿公路、翻越隔离栏现象。 无机动车、非机动车逆行现象。 主干机动车道无被侵占、毁坏现象。 主干道装灯率 101%，亮灯率 101%。 交通信号灯、标记线等交通管理设施设置规范。 人行道、非机动车道连续、平整、通畅、无损坏和被违规占用现 象。 行人过街、机非分别、人车分别等平安设施配置完整。 *（未成体系）无流浪、乞讨未成年人。 *（未成体系）运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教化爱护、关切关爱未成年人，或其他
32、有益于促进未成年人健康成长的公益广告。 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 权益维护投诉举报电话 根据行业规定，在正常工作时间内保证线路畅通，有人接听。 消保中心 接线员文明用语，耐性解答权益维护、投诉举报、问题询问等问题。 记录完整，回访刚好，做到件件有回应。 测评区域 主要目标 责任领导 责任部门 道德 讲在显著位置设置固定的展示社会主义核心价值观 12 个主题词宣扬牌。 网监科 设有道德模范事迹展板，不少于 3 处。 堂 常态化（每月至少一次）开展活动，资料完整。 有相对固定的场所，标识完整、内部装饰符合道德讲堂标准。 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页