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1、(楼层部长)岗位职责 (楼层部长)岗位职责KTV(楼层部长)岗位职责1、仔细贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。4、常常督促检查所属部门落实工作安排和规章制度状况，发觉问题刚好处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。5、抓好员工队伍的建设，熟识和驾驭员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增加对公司的凝合力，激发员工的工作主动性。6、主持每日工作例会刚好解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工
2、作关系。7、检查主任、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作看法，树立良好的个人形象。8、管理好楼面的营业设施和财物，削减物品的损耗。9、做好属下员工的考勤工作，合理支配班次，做到满负荷工作。10、与顾客建立良好的关系，妥当处理客人的投诉、吵闹。11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。（二）KTV经理工作流程1、上班（营业前：几点几点eg:7：008：00）a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清晰本部门奖罚状况。c、参与公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、刚好记录。2、部门例会（几点几点
3、eg:8：008：15）a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工留意事项及宣布奖罚事宜。3、打算工作（几点几点eg:8：158：30）a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理安排、分组工作，要求各自负责看房服务员快速搞好区域工作（机动服务员由经理支配协作营业前打算工作）。b、与主任开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。c、巡查服务员的房间打算工作状况，对打算工作未做好的房间，要刚好督导或惩罚。须要协调其它部门解决的问题，快速找负责人协
4、调解决，处理不了的上报区域副总。4、迎接服务工作（几点几点eg:8：30以后）a、了解员工站位状况，将发觉员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或惩罚。b、热忱有礼的恭候客人光临，客人一来要刚好要求负责主任和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，刚好做好支配服务员进房服务。d、中途巡察各房区，刚好督导客务主任、服务员服务质量，刚好了解客人消费状况，刚好做好相关的配送工作。e、对服务看法不好或违纪员工，刚好做好奖罚工作，协调好楼面各项协作工作，若遇到客人投诉，应仔细处理刚好上报，不得拖延。5、收尾工作a、客人要求买单时，若需经理打折，应依据客人消费状况做适当处理。在客人结算时，要了解现场
5、，视察客人心情，如不快乐的客人，要特殊小以处理。（依据实际状况做相关处理）b、客人离去时，尽量能够热忱的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、视察本组工作人员状况，如有醉酒等特别状况，应刚好做好妥当处理或上报。d、检查房间状况，做好工作日记，下班。二、KTV主管（主任）（一）KTV主管岗位职责1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关叮嘱和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手足够。3、准时检查整个楼面的卫生状况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、
6、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生状况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否打算足够。5、支配好当天的工作安排，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作状况。6、营业中不断巡察各区域的运作状况，督促服务员按标准为来宾服务，并供应技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、工作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问，刚好调解各部门之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的冲突纠纷，每日收集各种信息，并刚好地反映给经理。8、支配好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进全部工作，做好营业前的一切打算工作。9、做好服务员的思想
7、品德教化，教育每个员工要爱惜公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10、支配好收市工作，下班前写好工作记录交给经理批阅。（二）、KTV主管工作流程1、几点几点eg:7：008：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生状况、事务统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应刚好解决或与其它部门负责人员刚好联系处理。2、几点几点eg:8：009：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事务，并进行处理、订正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作看法、投诉、反应状况及记录
8、登报。3、几点几点eg:9：0012：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送状况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按状况不同赐予服务接待及实惠政策。4、几点几点eg:12：003:00巡查及了解驾驭客人消遣心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务协作，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺当，发觉状况刚好做好处理或记录，留待其次天开会反应处理。扩展阅读：楼层主管岗位职责岗位职责部门：客房部职位名称：楼层主管汇报给：楼层经理起草：房务总监核准：房务总监日期：201*年9月15日修订：职责范围：按要求检查所管辖范围的每一间房，确保房间和楼层公区的卫生质量和设施设备
9、的完好。勤巡察、勤督导，对清扫员、服务员的工作进行监控和管理，对于员工在工作中出现的偏差赐予刚好的指导和订正，提高工作质量；对楼层经理负责，做好班组的各项管理工作。证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的全部要求此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非全部岗位职责和资格要求员工签名：日期：页数1/3分部：楼层级别：L4主要职责：1、合理安排每日清扫员、服务员的工作。2、对楼层公区以及房间卫生负责；对楼层共区及房间的平安负责。3、勤巡察、勤督导，对清扫员、服务员的工作进行监控和管理，对于员工在工作中出现的偏差赐予刚好的指导和订正，提高工作质量。4、听从楼层经理的管理和安排
10、，仔细完成支配的各项任务。5、帮助楼层经理对员工进行技能、服务、平安等方面的培训。6、按要求检查所管辖范围的每一间房，确保房间的卫生质量和设施设备的完好。7、监督钥匙、通讯工具等运用与交接，确保工作有效连接和平安性。8、做好所管辖范围内每日、每周、每月的工作安排和详细落实。9、随时打算对客服务，服务中要做到精确、快速、热忱、周到，保证对客服务质量。10、具有应对、处理突发事务的实力，并刚好上报。11、做好所管辖范围内客用品的限制、检查。12、督导员工对相应物品进行回收。13、主动参与饭店和部门组织的各项培训活动。14、主动参与饭店和部门举办的各类活动，参加团队氛围的营造，重视团队合作，顾全大局
11、。15、参与饭店举办的各类消防、平安培训；熟记消防、平安手册。16、牢记相关规定和制度，严格根据平安消防法规执行工作程序，确保工作范围内无平安、消防隐患。17、遇到客人投诉时，要刚好安抚客人，做好补救，事后向上级反映，做好跟踪服务；当自己不能解决时，在安抚客人的同时，要刚好向上级反映。页数2/3责任范围管理的员工干脆：楼层服务员、楼层服务员（清扫）间接：任职要求技能要求：1、男女不限，男身高170以上，女身高160以上，身体健康，持有健康证，一般话准，有肯定的英语会话实力。2、品德端正、吃苦耐劳、心态主动。3、有较强的工作责任心；有良好对客服务意识；具备肯定的管理实力。4、铺床、清扫房间达标5、年龄25-45周岁学历：中学以上或同等文化程度阅历：1、具有两年以上的服务员工作阅历2、接受过岗前实际操作、应知应会及平安培训页数3/3友情提示：本文中关于(楼层部长)岗位职责给出的范例仅供您参考拓展思维运用，(楼层部长)岗位职责：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页