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1、2022年客服面试技巧 客服面试技巧 【篇一：客服面试问题】 四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（ 10 分） 1、通过在线沟通的方式服务于用户，包括售前询问、售后服务及投 诉受理，解决用户运用产品的问题，供应专业的； 2、收集用户需求，帮助各部门完善产品功能及市场推广； 3、处理用户投诉，增加用户粘性； 4、分析用户数据，优化工作解决方案。 客服主要是一种售后服务，从事客服须要有良好的专业素养和服务 精神，具备好的亲和力和责 任心，沟通从心起先，服务起先，微笑在先，处理好客户的投诉， 处理好客户的投诉处理满足度，事关重大，定期回访客户建立长期 合作伙伴关系。 五、客服与销售的
2、关系，区分是什么？（ 10 分） 客服并非是销售，但它的工作环节与销售亲密相关，详细说来可以 理解成售前和售后两个阶段，重点是售后。同时，好的客服也是下 一次销售的售前。尽管这个工作不干脆产生销售收入，但其所实现 的服务价值，却是企业经营链条中至关重要的一个保障环节所必需。 从事这项工作的人，须要具备良好的专业素养和服务精神，具备很 好的亲和力和责任心。因此在这个岗位上，可以经受很好的职业素 养熬炼和职业成长过程。 六、客服工作的最终目的是什么？（ 10 分） 处理好公司与客户之间的关系，工作性质是为客户服务，最终目的 实现公司盈利。 k-dior2022 客服专员面试题 一、自我介绍 你好，
3、我叫许延贵，我来自北京理工高校珠海学院信息学院的信工 2 班，对于一名即将踏入社会岗位的我来说，我很期盼能在工作中找 到自我价值的体现，我的学习实力并不是很强，但我有很好的耐力 和毅力，我信任勤能补拙，多努力一点，胜利就会更靠近一点，这 次我竞聘的是客服这个职位，这样的可以吗？ 二、若有许多工作要做，每个工作的完成期限都特别短，你应当用 什么方法在有限的时间内来完成这些工作 首先要想这些工作单独须要多久时间！那么假如时间期限短是不是 合理的，假如不合理怎么也不能完成，要和领导说明状况申请延期 或加派人手。其次，要合理支配工作项目，假如有个依次，或者有 个因果关系，就不要做反，引起不必要的重复的
4、工作没意义，奢侈 时间。还有就是这些工作涉及到哪些部门，假如涉及到本部门以外 的部门协作，那么要提前打好招呼，不要临做了才去，没人理你反 而耽搁时间。 三、遇到难缠的客户你将如何处理 做客户服务工作难免会遇到不同的客户 ,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户 ,多数难缠的客户在往总部客服打电话时 ,首先要求见领导 , 此时应当表明自己就是他这个问题的负责人 ,与客户建立信任关系 ,使 客户情愿向您倾诉自己所遇到的不同等待遇 ,这时我们应表示出我们 是站在客户的立场的 ,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的 不满心情 (比如倾听 ,认同客户的感受 ).在沟通过程中先了解客户想要 的解决方案 ,
5、让客户感觉受到重视了 :如您觉得这件事情怎 么处理比较好 然后提出您的解决方案 ,快速对客户投诉的问题进行有 效解决,并赐予明确回复 .最终代表公司表示歉意 ,感谢客户对我们企业 的支持,并会在今后的工作进行改进。 四、由于客服工作会带来许多的压力，你怎样排解压力，使压力不 会影响到你与会员的沟通 作为客服人员应当学会快速的分流压力 ,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种 : 在通话过程中 : (1) 尽量保持着微笑 (尽管客户看不见 ),尽可能放缓呼吸 ,保持语调平稳 , 选用合适的语句 ,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的看法 (2)在客户出言不逊时 ,您发觉自己被气得呼吸变
6、粗 ,说话变快变高声 , 这时应先将话机置静音态几秒钟 ,喝一口水 ,作一下深呼吸 ,把自己调整 到正常状态 ,然后起先主动的对话 . 通话完毕 : (1)走到窗边看一下外面的绿色 ,伸一个懒腰 ,做一下深呼吸 ,喝点水 (2)学会选择性遗忘 ,不要老是在脑海中重映不开心的一些过程 ,适当喝一些咖啡 ,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来 . 下班后 :读书,饮食调整 ,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法 五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如你是一个客服 人员，做好哪些工作将对供应优质的客户服务起到重要作用？ 客户服务在企业中处于服务的最前沿，属于窗口单位。是企业形象 的第一站，起到 “牵一
7、发而动全身 ”的作用。 作为客服人员，做好以下工作，至关重要。 1、做好客户信息档案工作，并刚好更新。 2、服务起先，微笑在先。 3、提升客户投诉处理满足率，事关重大。 4、时常回访客户，建立长期合作的伙伴关系。 5、搞好企业内部各部门和基层单位之间的关系。因为，你的优质服 务与他们休戚相关。 六、你怎样推断哪些是工作重点，而哪些不是重点 可以产生公司效益的工作就是公司的重点，协助性的工作就是公司 的不重点。 【篇二：客服人员面试题及答案】 客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是个一客服 员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对
8、企业起到 什么重要作用？ 2、 你为什么想来我们公司工作？ 3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、 遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜爱这份工作的哪一点？ 9、 您的期望薪资是多少？ 10、缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？ 11、 在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，须要留意的几点？ 13、 你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道我们常常会遇到一些很难缠的客户。 15 、假如你在销售一种产品，遇上一位客 户埋怨你的售后服务始终很糟
9、糕，这时你会怎么办？ 16、 你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、 假如客户投诉，如何处理？ 19、 你的目标？ 问题答案提及示 1、 作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心的确扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘， 产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深化到公司 业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界
10、的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、 一份作至工要做 3-5 少年，才能学习到精华部分。 4、思路： 1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答； 2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感爱好，有足够的信念； 3、如 “我：符合贵公司的聘请条件，凭我目前驾驭的技能，高度责 任感的和良好的适应实力及学习实力，完全能胜任这份工作，非常 希望我能为贵公司服务，假如贵公司给我这个机会我肯定能成贵为 公司的栋梁！ ” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到 不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要 求见领导，此时应当表明自己就是他这问题的负责
11、人，与客户建立 信任关系，使客户情愿倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应当表 示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理 积压的不满绪情。 6、 提示：实际好多公司提问者的问题并不肯定要加班，只是想证 明你是否情愿为公司奉献。 7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、 工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否 胜任工作，包括：最强的技能，深化探讨学问领域中最主动的特性 部分，做过的最胜利的事，主要成就等，这些可以和学习都无关， 也可以和学习有关，但要突出极积特性和做事的实力，说的得合情 合理才会信任，求职者要敬重官考，在回答每个问题之后都说一
12、句 “感谢 ” 8、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回 答面试官这个问题时不能太干脆把可自己的心理话说出来，尤其是 薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方 便通交，工作性质及内容能符合自己爱好的等都是不错的回答，试 上会大大分加。 9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公允的薪酬，有种两法 方法： （1、在面试前）进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、假如这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基 础，适当进行地升提，须要留意的是不要在设有依据垫铺的前提下 干脆说 “我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬 ”。 10 、思路：首
13、先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观 因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你 具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习阅历或学校简历等。 11 、原则：（ 1）、不要人为的给客户下推断，客户是因为赖信你， 觉得你可以为他解决问题才向你求助的； （2）、换位思索，站在客户的立场上想问题； （3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。 12、（1）、微笑； （2）、客户恒久是对的； （3）、礼貌对客。 13、大多数状况下目标客户与公司并不冲突，须要知道我在客户方 面和公司方面都要担当肯定的责任，所以我对目标客户提出的任何 有违公司的要求，都会深思熟虑，
14、我须要考虑冲突严峻的程度以及 该客户对我们公司的重要性，在须要决策时，假如肯定要作出选择， 同时对位这客户保持高度的职业信诚。 14、我显得内向是因为我擅长倾听，情愿把发言机会多留给别人， 但并不代表我不善言辞，须要时我也能夸夸其谈。 15、我将向客户说明，我们的企业一直以产品质量和优质服务为荣， 然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我 会倾听他的埋怨，并查出问题找到根源，必要的改进满意客户。 16 、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，假如是有经 验的人，最好说明自己心态。 17、 主要处理一般客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理， 传达给相关人员，回复客户
15、做好沟通工作。 18 、让他们安歇，然后致歉，让他们知道我们已经了解了他们的问 题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的看法。 19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信任，敬重的公司。 20、 业务学问，沟通实力，责任心承受工作压力，语言表达实力， 合作意识，反映实力快。 客服面试问题及答案如下： 客服面试问题 1、遇到难缠客户您将如何处理 ? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户 ,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户 ,多数难缠的客户在往总部客服打电话时 ,首先要求见领导 , 此时应当表明自己就是他这个问题的负责人 ,与客户建立信任关系 ,使 客户情愿向您倾诉自己所遇到的不同等待遇
16、 ,这时我们应表示出我们 是站在客户的立场的 ,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的 不满心情 (比如倾听 ,认同客户的感受 ). 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案 ,让客户感觉受到重视了 :如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案 ,快速对客户 投诉的问题进行有效解决 ,并赐予明确回复 .最终代表公司表示歉意 ,感 谢客户对我们企业的支持 ,并会在今后的工作进行改进佳才网提示 :这 题用于考查面试人员面对投诉客户时 ,是否能有条理的 ,理智的处理客 户的问题 ,有效的解决客户问题 ,使投诉客户转化为忠诚客户 . 客服面试问题 2、由于客服工作会带来许多的压力 ,您怎样排解
17、压力 ,使压力不会影响到您与客户的沟通 ? 作为客服人员应当学会快速的分流压力 ,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种 : 在通话过程中 : (1) 尽量保持着微笑 (尽管客户看不见 ),尽可能放缓呼吸 ,保持语调平稳 ,选用合适的语句 ,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的看法 . (2)在客户出言不逊时 ,您发觉自己被气得呼吸变粗 ,说话变快变高声 ,这时应先将话机置静音态几秒钟 ,喝一口水 ,作一下深呼吸 ,把自己调整 到正常状态 ,然后起先主动的对话 .通话完毕 : (1)走到窗边看一下外面的绿色 ,伸一个懒腰 ,做一下深呼吸 ,喝点水. (2)学会选择性遗忘 ,不要老是在
18、脑海中重映不开心的一些过程 ,适当喝一些咖啡 ,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来 . 下班后 :读书,饮食调 整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法 .佳才网提示 :此题主要是用于 了解面试人员对压力的承受实力 ,及在有压力的状况下是否仍能以专 业的看法处理客户问题 . 客服面试问题 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的 哪几种提问方法 (1)您的邮箱是通过 web 还是 oe 收发信件 ,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信 (针对性问题 ) (2)客户反映邮箱发出信件后 ,对方收不到信 ,客服人员就须要问客户 :信件发出后 ,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题 ) (
19、3)您的问题据我们技术人员推断估计是网络问题 ,您可以稍后一点再 试一下,如何仍不正常打开网站 ,您再跟我们联系一下 ,您看可以吗 (征 询性问题 ) 您能说说当时的详细状况吗您能回忆一下当时的详细状况吗 (开放式 问题) (4)您的意思是想重新更换一部产品 ,是这样的吗 (封闭式问题 ) 佳才网提示 :了解面试的人员是否有参与过电话沟通技巧培训 ,且是否 能在实际工作中加以辨别和运用 . 客服面试问题 4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置 ? 假如您是一个客服人员 , 您觉得从哪些方面的工作做好 , 将对供应优质的客 户服务起到重要作用 ? 作为和客户沟通的主要渠道 ,呼叫中心的确扮演着
20、重要的角色 .因为它 是一个公司的核心 ,包括客户数据收集 ,潜在客户挖掘 ,服务,产品监查 , 客户关系的维系都是客户服务的工作 . (1) 切实可行的工作流程 ; (2) 严格的服务质量标准 ; (3) 完善培训制度 , 客服人员专业的业务水平 ; (4) 全面有效的服务管理体系 , 将客户服务工作深化到公司业务流程 的各个环节 , 最大限度地降低客户问题的发生率。 以上就是关于客服面试问题及答案的介绍，希望大家都能从容面对， 最终取得好的面试成果！ 【篇三：淘宝客服面试问题及答案】 淘宝客服面试问题及答案 来自于：方邦茂 发布时间： 2022-10-29 一个好的客服必需有超平常人的耐性
21、跟良好的表达实力，客服面试 自我介绍的问题中山人才网已经和做了很具体的介绍了。今日要和 大家共享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。 淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答 案各类问题，在面试的时候，聘请官会特殊关注这一点，面试技巧 总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备 好面试答案。 1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题 ? 面试问题答案：假如是个人缘由的话，一般只能申请七天无理由退 换货，这样对我们的店铺不会有影响，假如申请的是其它理由的话， 须要看一下闲聊记录，为什么要申请这个退款缘由，假如与实际中 的不符合，都是须要拒绝，价格不正确的，也须要拒
22、绝 ! 2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么 ? 面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。 做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。同时我认为 “生 意不好不是你的错，你闲着就是你的不对 ”。 3、在平常的淘宝客服工作中，假如短暂没有 1.2.3.4 的任务，你在干什么?假如我们这里没有中差评，也不用去仓库帮助打包，你觉得 还有哪些可以做的呢 ? (其中 1.2.3.4 举例是客服售前询问，中差评售后处理，仓库帮助打 包。那么假如以上三点你都短暂没有任务要做，你觉得应当做什么 ?) 面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度须要， 怎样为公
23、司创建效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。 4、你在上一份公司试用期工资是多少 ?正式用的公司是多少 ?从试 用到正式经验了多久时间 ? 面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低， 不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不 要说得太高。因为工资的高跟你客服实力是成正比例的。 5、你认为免费的推广详细有几种方式 ?列举 1.2.3.4 6、以上你所列举的 1.2.3.4 ，就想你说的，假如正式应聘你的时候， 你觉得你能坚持做吗 ? 7、列举一两个你遇到过的最麻烦最刁钻客户或售后状况，并告知我 你是如何解决的 ? 这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服
24、需具备一 定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。 除了上述问题外，针对有工作阅历和没有工作阅历的面试者，面试 官也会有不同的问题，以下也是常常会在淘宝客服面试中出现的问 题，大家可以参考一下。 （一）无工作阅历。 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟识度 4.你认为作为一名客服人员应当具备怎样的条件 ? 5.你自认自己能达到几项 ? 6.客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响 到您与客户的沟通 ?7. 您觉得客户服务在企业中是一个什么位置 ?如 果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优 质的客户服务起到重要作用 ? 7.我
25、们面试的人许多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我信任我选择你是对的 ? （二）有工作阅历。 1.假如遇上难缠的客户，你该怎样解决 ? 2.当你遭受顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对 ? 3.网店客服与其他客服有什么不同 ? 4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理 ? 5.顾客提出许多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你肯定要卖给他，你怎么解决 ? 6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们 ? 第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页