电话销售员岗位职责（精选7篇）_门店销售员岗位职责.docx

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1、电话销售员岗位职责（精选7篇）_门店销售员岗位职责第1篇：电话销售员岗位职责 电话销售人员岗位职责 工作内容: 1 执行电话销售计划： 寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品； 通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划； 针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； 协调公司内部资源，提高客户满意度； 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 2 客户开发与维护： 按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率； 通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息

2、和新需求，不断满足老客户的新需求； 对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料； 耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势； 进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升； 3 市场信息的收集与分析： 及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务； 记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报； 准确记录客户信息并存档。 任职资格: 基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。 教育背景：不限； 知识

3、结构：计算机、市场营销、管理类、其他 培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。 经 验：无； 技能技巧： 对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源； 熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息； 熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； 精通电话营销技巧，并能熟练运用。 态 度： 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意； 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，

4、解决问题； 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划 第2篇：电话销售员岗位说明书 电话销售员岗位说明书 电话销售员岗位说明书一 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦

5、虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客

6、户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 电话销售员岗位说明书二 1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做

7、到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 电话销售员岗位说明书三 1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户满意度; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 电话销售员岗位说明书 第3篇：电话销售员岗位说明书 电话销售员岗位说明书 电话销售员是个常见的岗位，下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电话销售员的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大

8、家! 电话销售员岗位说明书一 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认

9、真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 电话销售员岗位说明书二 1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主

10、动、热情、满意、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 电话销售员岗位说明书三 1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并

11、完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户满意度; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六） 第4篇：销售员岗位职责 销售员的岗位职责 销售人员是公司最前线，在部门经理的领导下，对产品进行铺货，销售跟踪，回款收取，返修登记，及货物配送工作，销售人员对所属商家的账务往来、关系维护、新品推广负责，其具体职责如下： 一、总则 1销售人员必须忠于职守，维护公司形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度。在遵守国家的法律法规和本公司规章制度的前提下，日常工作中无条件

12、接受上级的督导。 2销售人员应严格按照各项制度和标准，组织好本公司的工作。 销售员在职权（或授权）范围内，积极负责地处理好相关一切事物；当遇到超出自己职权（或授权）范围的问题时，应迅速向上级领导请示，同时应积极思考，向上级提出自己的看法和建议。 销售员应结合本职工作，努力学习相关产品知识，不断提高工作能力和水平。 销售员要善于了解所属商家的各方面情况和特点，善于评估商家特点，及时沟通商家，促进销售的正常有序进行。 二、销售管理 1负责制定日、周、月销售目标，并协助其他同事努力完成目标。建立和完善请示汇报制度，定期总结讲评完成工作情况，分析其成败的原因。 2及时把握公司的商品销售及库存情况：对每

13、日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，拟出最畅销产品，以此来确定各种产品 的最佳库存量；并及时根据公司铺货的销售情况提交补充货品计划，上交库管。 3认真执行公司内的各项制度及工作流程标准，认真自评自己的工作执行情况。负责对自己的业务能力进行必要的培训申请。 4每星期二组织对公司内卫生、陈列、库存进行大清理，保证公司内货品充足、公司环境整洁卫生、货品陈列完好。销售员根据季节和销售特点及时进行场景调整，使公司以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 5销售员要严格执行公司确定的销售政策和价格政策，在上级的授权范围内，销售员可根据具体情况和顾客谈定有关产品的销售条件。 6销售员要认真的组织盘点和每日一

14、次的公司交接工作，做到帐、物、款相符。 7注重收集产品销售动向，竞争对手的有关情况，旺销商品信息，及时分析反馈给上级，并积极提出有关建议。 三、财务管理 1建立健全个人财务记录，有自己专用的交款记录，交款后有收款人签字，所属商家当时出货金额，返修产品记录，回单统计情况。 2及时对单，结款，并在自己的专用记录本上有详细的记录 3.厉行节约，合理使用资金。 4现金管理 每天收回的现金，在自己的专用记录本上记好，请收款人签字，交在公司交款单上签字，系统里做相应的单据收款。调货现金支出必须经总经理授权认可（电话认可，签字认可）方可付款。下班前销售员做账然后和出纳进行对现金账。保证帐 簿记录与实物、款项

15、相符。 现金及时存储备公司统一安排。5电脑城商家欠款统一由销售部经理进行管理、安排催收。6 银行账管理 用户打款必须由对应的销售人员确认，交出纳签字后才能做相应的收款单据，每天通过各银行的进项款做好明细记录，以便日后查询核对。对银行不明款项要做好记录并及时查明是款项明细来源。 四、自我管理 1遵守考勤制度，请销假制度，资金使用制度 2不得将个人私情带到工作当中，不得利用职权安排或要求其他同事做与公司利益无关的事情，不得以公肥私，让公司出面帮自己的做私事，积极听取公司其他同事的正确建议。 3定期参与公司组织的有关业务知识的学习，并参加必要的交流讨论。适时修正自己的不足与公司共同前进。 4高效执行

16、公司下达的政策，个人意见保留，调整自己的心态，以最佳的精神状态投入工作，促进团队精神的建设。 5不得将自己不好的情绪带给公司同事，或借机与公司政策产生抵触。不得影响工作状态。 6、积极乐观心态对待公司和用户，急客户所急，不得推诿，扯皮，影响公司形象。 7、谁做事情，谁负责，积极勇于承担自己应该承担的责任。 8、严格执行公司规定的奖惩制度。 第5篇：销售员岗位职责 销售员岗位职责 职 务：销售员 上级领导：销售主管 对负责楼号的公司产品品牌宣传、洞察竞争对手的市场动态、开发跟踪客户、服务客户。对负责楼号的产品销售面积占有率、销售户数占有率、客户投诉率、回款率负直接的责任。 1）熟记公司产品的材料

17、构成标准、生产工艺标准、安装工艺标准；根据销售主管下达的周或月销售面积指标、销售户数指标及回款率指标，制定出详细的销售方案，洞察竞争对手的市场动态。 2）每天开总结会议的时候提交一份工作总结和次日的工作计划，每15天提交一份所负责楼号客户占有率及面积占有率汇总表，每月提交一份月总结和次月工作计划。 3）能够独立完成圆弧、异型、转角等窗型的测量，根据面积和单价能够整理合同并与客户成功签约，收取约定的定金。 4）了解已下单产品的生产进度，确保在客户要求的时间内发到工地，对不符和质量要求（参照生产工艺标准）的产品要立即通知主管到场并要求厂家退货，到场的货当天要运输到客户房内或转到仓库。次日及时安排班

18、组进场安装，并到场检查安装质量和工艺，避免不规范和不安全的安装方式（参照安装工艺标准）。对班组反馈的已安装完成的产品，根据安装工艺标准进行自检，对不符合标准的产品要求班组进行整改到合格为止。 5）及时通知客户来验收已经安装完成的合格产品，如客户还提出需要整改的地方，应当立即通知班组进行整改到位，客户验收无异议后收取尾款，安装完成未结款的及时上报主管，并做好催款工作。 6）客户在使用产品过程中，如因产品本身加工货安装的质量问题，应当24小时内派班组进行整改；如因客户人为损坏或是使用不当导致需要维修的也要进行维修，且适当收取人工服务费或材料费。 郑州升龙门窗有限公司 第6篇：销售员岗位职责 销售员

19、岗位职责 一、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。 二、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。 三、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售客户群，提升销售 业绩； 四、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上 游。 五、完成日常销售工作，具体内容如下： 1、明确每天的计划，并按计划执行。 2、做好每天业务员日报表，做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。 3、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。 4、有效

20、的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。 5、每周总结意向客户，重点客户必须在晨会或夕会提出，大家讨论方案。 6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。 7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。 8、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。 9、每个竞争失败的案例必须写案例失败总结。 六、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。月度总结于当月28日交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如

21、遇双休日延后到第一个工作日上交。 七、需要支持的项目必须提前提出，销售经理好安排时间协助跟进。 八、市场部每周例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。 九、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报）， 有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性。 十、如有客户来访或客户提出参观样板客户需提前提出，销售经理好准备。 十 一、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推 拖或敷衍了事，完成后需立即回复。 信诺尔软件有限公司杭

22、州分公司销售部 2011-2-12 第7篇：销售员岗位职责 销售员岗位职责 1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系； 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务； 3、严格执行公司各项规章制度。 1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责； 2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑； 3）销售成交，催收费用，完成销售收入指标； 4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制； 5）对已经办理手续的客户定期进行回访，及时协调各相

23、关部门存在的问题； 6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作； 7）配合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作； 8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交经理； 销售员工作内容及要求 1、各自负责58端口的房源信息收集，整理房源信息，通过qq群、微信群等互联网手段收集房源以及买家信息 2、联系卖家确认房屋信息的准确度，以及房价 3、联系买家了解买家对户型、价格的要求 4、匹配合适的买家以及卖家，进行约谈或看房 5、联系到非本辖区的有购房需求或卖房需求的客户向上级汇报，成交之后付相应报酬 6、每天按时上下班 7、试用期内无业绩

24、要求（试用期三个月），三个月无业绩自动离职，三个月无业绩但表现优秀者可经领导协商增加试用期一个月，试用期后每月根据公司要求制定工作目标，下达工作任务。 电话销售员岗位职责 电话销售人员岗位职责工作内容: 1执行电话销售计划： 寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；针对上级制定. 销售员岗位职责 1.认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则,努力提高自身采购业务水平。2.按时、按量、按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成. 销售员岗位职责 销售员岗位职责职 务：销售员上级领导：销售主管对负责楼号的公司产品品牌宣传、洞察竞争对手的市场动态、开发跟踪客户、服务客户。对负责楼号的产品销售面积占有率、销售户数. 销售员岗位职责 销售员岗位职责一、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作。二、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。三、. 销售员岗位职责 销售人员岗位职责一、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销.