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1、2022物业工程培训心得体会物业工程培训心得体会1经过公司领导的细心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细微环节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的相识。在这里向公司的领导能够赐予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们须要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司赐予我们提升所须要的学习的机会，让我们相识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。聂总的培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会
2、。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的学问的累积，然后将学问转化为技能。对于半路出家的我更应当不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理学问等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度确定格局，素养确定命运。职业物业人应当有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业学问培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的相识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管供应了理论依据。做为一
3、个项目经理必需首先对服务有更深层次的相识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的刚好改进，不能做到的，找寻缘由，刚好改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来谛视问题，
4、思索问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能相识到：这是“我”的事情!朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们微小的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长仔细研读理解等级服务条款，找寻差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能刚好处理的
5、刚好处理，主观影响的，马上整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，变更以前的管理，向品质生活靠拢，仔细贯彻“从心动身，专心发觉，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的相识，做好物业看似简洁，事实上还有很长的路要走，要驾驭专业学问，积累阅历，良好的心态。我们希望公司能够给我们供应更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!物业工程培训心得体会2等了好久最终等到今日，盼了好久最终可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。物业管理培训老师先就物业管理行业的发
6、展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分全部权作具体讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清晰知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。物业管理服务意识的基本理念有八点：1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，敬重客户。2、主动服务;指强调服务的主动性。3、以客为友;和客户成为挚友，更能体现诚信。4、服务管理;以服务为本质，以管理体现服务。5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户干脆接触的，注意素养培育。6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。7、信任客户;本着信任客户的看法，建立诚信。8、感动客户;不仅要客户满足，
7、还要感动客户。其中讲到信任客户时，物业管理培训老师还讲了有关他一位挚友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这挚友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能运用，挚友想到反正就一晚，就到另同行挚友那去冲凉上厕所。其次天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同门童反应了下，门童随即领着挚友去前台，叫收银拿100美元赔给他，并向他致歉。要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现，都担忧中国的诚信问题。在中国，遇到这种状况，我想本能的反应都是“不会呀，怎么会这样?我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩解。或者先去一系列的程序上的查证，再去
8、赔礼致歉。其实像这种不失大原则上的问题，我们就应本着信任客户的看法，去敬重客户。物业工程培训心得体会3自xx年进入xx物业公司工作以来，我们始终都是仔细工作，努力学习，主动思索。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个细微环节，每一项系统工程都确定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好成本关。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xxx，无论从工作实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外
9、出进行专业学问的培训(物业管理与电梯管理)，多次到其他小区(维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等)参观学习，使我们的工作实力提高很快，。从而，对我们的发展打下了良好的基矗在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：一、参加公司规章制度的制定与修改：xxx物业公司工程部表单、流程图、xxx物业公司工程部岗位职责、xxx物业公司工程部管理方案等，对公司其它规章制度(业主手册、装饰装修管理服务协议、业主入住房屋验收交接单、装修须知等)提出合理化建议。二、物业公司办公室的装修：帮助图纸设计、材料选购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由xxx装饰公
10、司施工，在8月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业(天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等)、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐性的向业主说明室内装修应留意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发觉一处，整改一处，情节特殊严峻的扣除违约金(10家左右)。四
11、、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)。但也有不尽人意的地方，须要我在以后的工作中出处理。特殊是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水)，老是得不到解决，还有部分施工单位不刚好修理，让我们的工作很被动。五、刚好解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻
12、孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数，刚好解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多询问，多方协作才会做得游刃有余。六、xxx花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的修理多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的平安运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满意小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常运用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后打算年前确保业主用水正常。