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1、2022银行工作总结银行工作总结锦集9篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，因此好好打算一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我细心整理的银行工作总结9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 银行工作总结 篇1一、招商银行零售银行业务经营状况介绍招商银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行将来发展的重点，在战略和资源配置上主动倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一*600 万张，其中有效户数超过4800 万户，拥有储蓄存款6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量
2、拥有了3700 万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在1.25-1.28 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50 万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3 万户，资产总额在1000 万以上的私人银行客户数量达到了1.5 万户。高端客户的交叉销售率达到了4-5（国际上的指标为5-7），而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从20xx 年的10.9%快速提高到21%，20xx
3、年5 月底已经达到了31%。招商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48 亿元，是行业平均水平的3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额达到6 个亿，是同业平均水平的5 倍多，网均非利息收入8.63 万元，是上市银行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三（仅次于工行和建行）；2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财宝管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务实力。3、良好的客户结构；4、客户群成长性良好，40 岁以下的
4、客户超过了7 成，25-40 岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了84.5%，7、较强的专业实力和较强的销售实力，20xx 年和20xx 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位（仅次于工行和建行），20xx 年实现基金销售额1333.6 亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特殊是在银保业务上，由于20xx 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经
5、纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20221-4 月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。从招商银行零售业务的将来发展状况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项实力， 分别是低成本运营实力、客户价值挖掘实力、风险定价实力和新客户获得实力，最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度，工作总结银行个贷工作总结。从低成本的运营实力看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推动资源整合，提高
6、电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘实力看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价实力看，招商银行首先将精确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和分摊运运营成本，最终通过IT 系统实现快速精确的自动定价，从新客户的获得实力看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推动新客户的获得和挖掘实力，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。二、招商银行远程银行和私人银行业务招商银行远程银
7、行中心成立于1999 年，是由早期的客户询问服务中心演化而来的是集询问、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000 多万的零售客户和50 多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户询问服务中心于20xx 年3 月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600 万笔的交易笔数，基金销售超过1000 亿元，空中贷款授信超过60 亿元，空中理
8、财客户超过8 万户，客户总资产提升将近10%。招商银行私人银行业务是为特定主体供应的以财宝管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财宝市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财宝，0.39%的客户拥有45%的财宝，而且在金融危机期间，财宝管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务；招商银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了1.44 万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了3000 亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括：1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、实施和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金
9、等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户供应现金管理类、固定收益类、股票投资类、另类投资（包括PE 股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等）、海外投资以及其他投资；3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到150 万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财服务；5、尊享的增值服务；6、高雅尊崇的品质生活体验。三、结论：1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和探讨界的重视，招商银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业，并且形成了自己的显明优势，其中客户基础
10、、客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的发展除了能够为银行开拓新的收入来源和利润来源之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利实力受到的冲击就越小，从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利实力的稳定。2、从招商银行其他方面的状况看，他的投资亮点在于：1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也说明白假如宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度和盈利实力的提高实力也是最快的；2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动；盈利质量良好3、收购永隆银行之后永隆经营的渐渐改善和协
11、同效应的渐渐发挥；4、贷款结构渐渐调整，中小企业贷款业务发展顺当。3、我们目前维持前期的盈利预料，预料招商银行20xx 年实现净利润为366.81 亿元，净利润的增长幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7 元，每股净资产为7.2 元，根据最新收盘价12.83 元计算，目前20xx 年的动态PE 和PB 分别为7.55 倍和1.78 倍.4、20xx 年招商银行的ROE 为21.75%，将来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能渐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的渐渐提高，招商银行的ROE 在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优
12、秀、零售业务带来的较高盈利实力和较为稳定的中间业务收入等缘由，我们认为招商银行ROE 下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，20xx 年假如不考虑融资，我们认为招行的ROE 还有进一步上升的空间，上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度的提高，整体我们看好招商银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势，长期维持举荐评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当谨慎银行工作总结 篇220xx年，我行平安保卫工作仔细实行总行和区分行平安保卫工作会议精神，在区分行平安保卫部的正确领导、关切、支持下，紧紧围绕股份制改造的中心工作，遵循“预防为主，综合治理，谁
13、主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢平安保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的平安防范意识，使平安管理落到了实处，保证了我行财产和员工、客户的人身平安，为我行业务发展和各项改革措施的顺当推动营造了一个平安、稳定的经营环境。一、加强全员平安防范意识教化和技能培训，夯实人防基础人是做好平安防范工作的第一要素，我行把重视和加强对员工的平安教化，全面提高防范意识，增加防范技能，作为平安防范工作的基础工作来抓。支行党总支始终坚持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何改变，始终绷紧教化这根弦，做到了警钟长鸣。因为无论多么完善的制度、多么坚实的防
14、护设施、多么先进的技防设备，都是要靠人去遵守、去操作、去维护，只有把全行员工调动起来，夯实人防基础，制度、设施、设备才能发挥最大的效用。我们把增加员工的防范意识放在非常突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教化和防范技能教化，收到了较好的效果。预案教化，就是对员工进行案例教化，组织员工熟识“四防预案”，增加防范意识，提高防范实力。针对近年来银行案件日趋常见的严峻局面，我们刚好收集整理转发相关案例，仔细组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。对前台网点的防范技能教化，主要侧重学习相关
15、规章制度和基本防范技能，驾驭正确的操作规范和程序以及发生紧急状况的应急处置措施分工、动作要领，各种防卫武器、报警监控装置的操作运用等。使员工较娴熟地驾驭了突发性事务及遇险的应急方法，有效地提高了全员平安防范的实力。二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础防护设施建设对抵挡盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注意抓全员防范意识教化培训的同时，非常注意抓好防护设施建设，保证全部营业场全部灵敏牢靠、严密完善的技防、物防设施。近年来，我行对网点防护设施的建设，根据“未达标的网点限期整改，已达标的网点巩固完善”的要求，在区分行的大力支持下，克服费用惊慌等多方面的困难，逐步对5个营
16、业场所进行了加固改造，全部安装了防弹玻璃，配足配齐了防盗、防劫、防暴、防火等防卫器械，对3个网点的电视监控设备进行了改造更新，更换为硬盘数字式监控设备，保证了监控录像图像的清楚和正常运转，5个网点全部与公安部门110报警系统实现联网。目前，全部网点防护设施都达到了规定的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好平安保卫工作打下了坚实基矗在物防、技防设施的管理上，支行明确各网点主任对物防、技防设施的管理负总责，并建立健全了110报警系统、电视监控系统的检测校准台帐，定期进行检测、校准，确保了各种物防、技防设施的正常运行。三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础加强规章制度建设，是一项
17、保障平安防范工作步入规范和有序轨道的基础性工作，其目的是通过规范管理和操作程序来抵挡犯罪行为。我行依据总分行下发的中国银行平安保卫工作暂行规定、中国银行平安保卫岗位操作规程（试行）、中国银行经济*管理暂行规定、中国银行守护押运枪zhi管理规定、关于印发守护押运人员六条禁令的通知、中国银行金库管理方法、中国银行平安防护设施建设及运用管理暂行规定等规章制度的精神，本着在发展中完善，在须要中充溢，在改变中调整，在实践中创新的原则，联系我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。一是建立了“平安保卫岗位责任制”，修订和完善了各项管理制度和规定。针对营业网点、金库守护、运钞车、办公楼消防、特种设备（公用车
18、辆、食堂煤气罐）等五个环节制订了5套防突发事务处置预案和消防应急处置预案。支行在年初与各部门、营业网点签订了平安防范责任书。二是注意内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、*、电视监控等平安防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，刚好发觉问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；保卫人员每人承包一个网点，每周对所承包网点进行平安制度和防范设施检查；网点负责人和平安员坚持做到每日营业。银行工作总结 篇3今年以来，我行平安保卫工作仔细实行上级行平安保卫工
19、作会议精神，紧紧围绕股改上市的中心工作，遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建设等方面入手筑牢平安保卫工作的基础，通过制度约束和检查督促，强化了员工的平安防范意识，使平安管理落到了实处。为我行稳健经营和业务发展营造了一个稳定、平安的经营环境。下面是我对去年工作的简洁总结：一、加强全员平安防范意识教化和技能培训，夯实人防基础今年以来，我行把重视和加强对员工的平安教化，全面提高防范意识，增加防范技能，作为平安防范工作的基础工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法则。一是加强常规平安教化。主要是对员工进行案例教化，组织员工熟识“四防预案”，增
20、加防范意识，提高防范实力。针对近年来银行案件日趋常见的严峻局面，我们刚好收集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，仔细组织员工学习并进行案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教化，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，驾驭正确的操作程序以及发生紧急状况的应急处置措施、分工、动作要领，各种防卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作运用等。使员工较娴熟地驾驭了突发性事务及遇险的应急方法，有效地提高了全员平安防范的实力；二是开展专题教化。我行与公安部门建立了工作联系会制度，请公安部门人员讲解、分析案例，并协作公安部门开展了“平安教化宣扬月”活动
21、，做到了警钟长鸣，强化了员工的平安意识。只有把全行员工平安防范意识调动起来，夯实人防基础，制度、安防设施才能发挥最大的效用。三是加强防突事务的演练，提高应变实力。今年来，我行依据市行的要求。各网点多次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发事务的演练，提高了对突发事务的防范技能。二、加强防护设施建设，夯实技防物防基础防护设施建设对抵挡盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注意抓全员防范意识教化培训的同时，非常注意抓好防护设施建设，保证全部营业场全部灵敏牢靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的清楚和正常运转，各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试110报
22、警系统，使其处于良好的工作状态。为使atm机正常运行且爱护客户的资金平安，支行制定了加强夜间atm机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了atm机的正常运转和客户的资金平安。另外，依据上级的要求，今年四、五月份还开展了银行卡及电子渠道业务专项风险评估及平安评估自检工作。今年还对某二级支行监控进行了全面更新，并增加了火警自动报警系统。另外，其它几个网点的安防设施也将进行全面更新。改造后的安防体系科学含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好平安保卫工作打下了坚实基矗三、加强规章制度建设，夯实规范管理基础今年以来，我行依据总分行下发的规章制度的精神，本
23、着在发展中完善，在须要中充溢，联系我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。一是建立了“平安保卫岗位责任制、消防平安责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了平安防范责任书，还对在我行办公的用房单位签订了消防平安责任书等。二是注意内部管理的规范化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等平安防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。三是把加强检查监督作为落实各项规章制度，刚好发觉问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。支行坚持每月对所属网点进行全面检查，做到了分管行长定期查；保卫人员每月查，网点负责人和平安员坚持做到每日查，业务部门进行阶段性综合检查。促使隐患刚好发觉刚好处置。对在
24、平安检查中发觉的问题，做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点平安防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作平安保卫工作的最高责任制度。银行工作总结 篇4参与工作6年以来，在行领导的细心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法”的服务理念，我用自己的辛勤和才智为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一样好评。1、在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和
25、专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。石锁高速马路开工建设后，业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了，我除了学习建设银行各项规章制度、还加强了对公业务，个人业务顾问、大堂经理相关业务学习，娴熟的业务，为我做好日常工作供应了有力的技术支撑。2、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都不遗余力，按时保质的完成。石林县财政局，石林县公安局、石林县国土局、石林县经济局、
26、石林风景名胜区管理局及石锁高速马路项目经理部等都是我行的优质客户，在日常工作中，我时刻记着警言提示自己：“我的微小疏忽，可能给客户带来很烦，我的微小失误，可能给建行带来巨大损失，私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。”所以始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友。3、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务。XX年石锁高速马路开工建设，如何抓住优质客户，我认为要“时时保持敬业精神，到处维护客户利益”作为干脆经办人员，我认为首先应当是加强沟通，保持与客户之间的正常沟通，缩小与客户
27、之间的距离，客户希望我们能够帮他解决问题，能够供应好的建议，能够供应高效的服务。另外在加强与我行其它部门之间的沟通，只有与各部门保持良好的沟通，清晰相关部门的运作，才能顺畅的为客户供应相应的服务，从而提升客户的满足度。我只是取得了一点小小的成果，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，面对领导和同事的表扬和激励,我没有满意,更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充溢挑战、充溢竞争的社会里，成果只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”
28、。我希望用我的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励我的同事们为我们建行奉献、进取、立功、建业银行工作总结 篇5本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一
29、年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：1。分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐
30、渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。2。为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。3。识别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。4。遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。二、在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还许多，仍有以下几方面须要改进：1。我在接
31、待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。2。在日常工作中须要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。3。有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。4。在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐性、细致、热忱的服务看法；更加专业的学问积累；以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。银行工作总结 篇620
32、xx年的工作结束了，在这一年里，我在主任的带领下，在全信用社领导的关切及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在业务实力和个人素养等方面都有了肯定的提高，现将本年度的总结主要有以下几项：1、品德素养修养和职业道德方面。能够仔细学习信用社相关法律和政策，具有为农村信用社工作服好务的意识。能遵纪遵守法律，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。2、业务学问和工作实力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作实力，能够从容的接待储户的询问。在业务技能、组织管理、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了很大的提高。3、
33、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神敏捷的体现在工作中，在工作中能够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。4、工作的数量、质量、效益和贡献。能够刚好完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了很多的学问，也熬炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为五三储蓄所做出了应有的贡献。总结一年的工作，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着不足。比如，有创建性的工作思路还不是许多，个别
34、工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要努力使工作效率更高，为我们信用社实现快速发展做出大的贡献。银行工作总结 篇7去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立*银行一流服务的金牌形象，分行制定了窗口柜台文明优质服务管理方法。今年，是我行各窗口单位依据这一管理方法绽开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作状况做一小结。一、上半年服务工作的主要成果1、上半年，为真正落实总、省行制定的服务规范，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务状况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服
35、务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注意提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注意员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的接连绽开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清晰地看到，各单位的综合服务成果都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了志向的成果。此外，为快速提高员工的业务理论素养，分行工会在有关业务职能部门的协
36、作下，适时编印了个人金融业务及银行卡业务学问问答简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评供应了真实、客观的依据。2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成果不佳，名次落后。其中一个主要的缘由，就是我行员工对星级柜员牌的运用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范运用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据
37、作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的运用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户询问、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何惊慌，也无论客户看法多么偏激和刁钻，均能主动协作分行工会，给每一位来信客户以热忱、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的确定，也使每位客户都达到满足；不但没让任何一宗投诉事务扩大影响，还为
38、我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其须要说明的是，上半年，随着我行服务质量的快速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。综合上述状况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满足的成果，不外是以下两个缘由。首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特殊是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，
39、每月也要抽出半天时间参与服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出刚好的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素养参差不齐的弊端，铁东支行*行长和道西支行的*行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为快速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行*行长和永昌支行的*行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和运用要领；为使投诉客户能够得到更加满足的答复，避开不必要的银客争端，分行营业部的*主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和说明工作，等等。其次，一线员工服务意识的增加，服务素养的不断提高，也对我行
40、服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务状况的明查暗访，我们发觉，对于那些上级行制定的服务礼仪，广阔员工已从当时的被动接受，转变为今日的主观自觉，并正渐渐成为一种职业习惯。二、服务工作中有待改善的几个方面1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细微环节还有待完善。2、一线员工，特殊是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的运用还不够规范。4、因服务而引起的客户投诉事务还居高不下，员工服务的敏捷性还有待加强。另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在肯定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经探讨，自下半年起
41、，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。银行工作总结 篇820xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果，获得银行领导的确定和客户的满足。现将20xx年工作状况详细总结如下：一、取得的工作成果20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成果。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、仔细学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20xx年，我仔细学习党的理论，坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立一心一意为客
42、户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问，做到学深学透，驾驭在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟识和驾驭了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务学问与技能，增加了履行岗位职责的实力和水平，做到与时俱进，增加大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成果。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满足，以此增加银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在
43、前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，仔细做好服务工作，消退自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，仔细落实银行各项服务措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。三是努力学习新业务学问，驾驭做好银行工作必备的学问与技能，特殊是理财产品方面的学问，为扩大业务范围与创建良好经济效益奠定基础。20xx年，我仔细努力工作，虽然在政治思想与业务学问上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成果，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，深化管理，以求真务实
44、的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创建优良业务成果，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。银行工作总结 篇9时间飞逝，转瞬我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在银行激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向
45、成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就当时的我，可以说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉为此，我为自己规定了四个一点，即
46、：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能
47、得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急；一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可
48、能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气；而对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工