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1、营业员的工作心得体会10篇营业员的工作心得体会10篇营业员的工作心得体会篇1优质服务是服装企业的永恒主题，一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现敬重客户和同等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美妙的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个
2、人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言”。开展活动后，利用上班前的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。主动主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有
3、，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关切和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的_。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑
4、服务起先的、微笑服务是服务员的基本功让我们恒久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗营业员的工作心得体会篇220_年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为一百零一货大楼的一名_专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导举荐。我来一百零一货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾
5、客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自我本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不一样特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要
6、的一个环节。时刻要持续着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将_专柜营业工作做到最好。作为一百零一货大楼_专柜的一名员工，我深切感到一百零一货大楼的蓬勃的态势。一百零一货大楼人的拼搏向上的精神。最终，祝福一百零一货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。营业员的工作心得体会篇3时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中，我基本上熟识了超市的大体状况，
7、和工作流程。曾听过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”到超市后，才真的体会到这句话的含义。二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年，旅客的流淌量特性的大。须要吃饭的人群数不胜数，而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙但是来。而每到这个时候，我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西，磨五谷豆浆，燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉非常充溢。此刻班长为了让我
8、尽快驾驭超市的各岗位流程，再做理货员的工作，同时熟识收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简洁，在工作当中首先要熟识超市商品的品项、数量、实际状况，驾驭商品信息状况。商品陈设在货架上但没有与之相符的价签，商品与价签也会存在不对应的现象，要刚好检查。同时商品的保质期也要常常查看，因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个超市的信誉所在。作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈，车站超市货品繁多，客流量又大。旅客的素养参差不齐，理货员要负责超市商品的平安工作。要常常巡察卖场，削减超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的职责。理货员是很忙的，从仓库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰
9、辛且繁杂的过程。一般货物没什么，有的是饮料，灌装酒，果奶，奶茶，绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。刚好清理卫生，每月盘存，点货，对单，对账。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再上班时，看到同志们争先恐后的干工作，我干劲倍增接着工作。收银员的工作也不简洁，须要用心到位，来不得半点马虎，背商品条码，商品过机扫描，击盘结账，动作要麻利快速，同时留意商品类型和价格，随时留意收银台前和视线内所见的卖场内状况，以防止和避开不利于超市的异样现象发生。稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良影响。班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的亲善可亲，细心讲解工作流程，每步该怎样做
10、和细微环节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结，工作上不分彼此相互帮忙，是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感受到浓浓的亲情。团队的力气使我对工作更有信念。顾客是上帝，在平凡的岗位上，担子不轻，每一天重复相同过的工作，对旅客说出的苛刻的话务必学会忍耐，委屈压在心底。必需要用微笑服务，当你对旅客微笑时，不管旅客对我们多么不满此时他们的心情必需是随之晴朗，微笑是迷人的表情，一个微笑不费分文，却能化解冲突甚多，懂的微笑的人将会拥有完备的人生，当你微笑的时候，世界也在对你微笑。我们科长燕玲公私分明，她对属下员工严格要求，处理问题干净利落，不拖泥带水，利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为
11、超市增加引进了新品可口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不便利的问题，改换了一下口味。受到了同志们的好评我在超市的工作时间还不太长，自身的素养和业务水平离工作实际要求还有差距，但我能克服困难，努力学习，端正看法，专心向其他同志努力学习请教，活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实仔细的做好本职，为超市经营效益的发展全力以赴，做出自我应有的贡献!营业员的工作心得体会篇4时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中，我基本上熟识了超市的大体状况，和工作流程。曾听过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”到超市后，才真的体会到这句话的含义
12、。二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年，旅客的流淌量特性的大。须要吃饭的人群数不胜数，而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙但是来。而每到这个时候，我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西，磨五谷豆浆，燕科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉非常充溢。此刻班长为了让我尽快驾驭超市的各岗位流程，再做理货员的工作，同时熟识收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简洁，在工作当中首先要熟识
13、超市商品的品项、数量、实际状况，驾驭商品信息状况。商品陈设在货架上但没有与之相符的价签，商品与价签也会存在不对应的现象，要刚好检查。同时商品的保质期也要常常查看，因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个超市的信誉所在。作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈，车站超市货品繁多，客流量又大。旅客的素养参差不齐，理货员要负责超市商品的平安工作。要常常巡察卖场，削减超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的职责。理货员是很忙的，从仓库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么，有的是饮料，灌装酒，果奶，奶茶，绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。刚好清理卫生，每月盘存，
14、点货，对单，对账。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再上班时，看到同志们争先恐后的干工作，我干劲倍增接着工作。收银员的工作也不简洁，须要用心到位，来不得半点马虎，背商品条码，商品过机扫描，击盘结账，动作要麻利快速，同时留意商品类型和价格，随时留意收银台前和视线内所见的卖场内状况，以防止和避开不利于超市的异样现象发生。稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良影响。班长刘同菊和同事们对我来讲都是那么的亲善可亲，细心讲解工作流程，每步该怎样做和细微环节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结，工作上不分彼此相互帮忙，是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感
15、受到浓浓的亲情。团队的力气使我对工作更有信念。顾客是上帝，在平凡的岗位上，担子不轻，每一天重复相同过的工作，对旅客说出的苛刻的话务必学会忍耐，委屈压在心底。必需要用微笑服务，当你对旅客微笑时，不管旅客对我们多么不满此时他们的心情必需是随之晴朗，微笑是迷人的表情，一个微笑不费分文，却能化解冲突甚多，懂的微笑的人将会拥有完备的人生，当你微笑的时候，世界也在对你微笑。我们科长燕玲公私分明，她对属下员工严格要求，处理问题干净利落，不拖泥带水，利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增加引进了新品可口美味的“凉皮”也为家远的年轻同事解决了吃饭不便利的问题，改换了一下口味。受到了同志们的好评我在超市
16、的工作时间还不太长，自身的素养和业务水平离工作实际要求还有差距，但我能克服困难，努力学习，端正看法，专心向其他同志努力学习请教，活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实仔细的做好本职，为超市经营效益的发展全力以赴，做出自我应有的贡献!营业员的工作心得体会篇5时间一晃而过，弹指之间，20_年上半年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的上半年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有在超市开业前夕，跟进超市开荒工作，并初步熟识超市物业管理基本学问。努力为超市开业做前期工作。协作办公室其他同
17、事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进超市，办公室等卫生状况。进行考核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进超市开业后每个活动工作。令活动顺当完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。二、工作中不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行对管理超市物业还不
18、够成熟，这干脆影响工作效果工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对超市
19、新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。20_年上半年，是全新的半年，也是自我挑战的半年，我将努力改正过去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，为超市的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20_年下半年做出更好的工作成果。营业员的工
20、作心得体会篇6有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问须要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切方法实现销售，完成任务。记忆里似乎没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了20_年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里还是充溢了深深的华蜜和感谢。我卖_台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意稀奇的难做，各大连锁店的怪招始终在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种状况下，我想的是：想做的比平常更好，想用更好的服务、优秀的产品、实惠的价格打动
21、客户，想用热忱感染客户，想用真诚暖和客户，想让客户成为我的回头客、追求者。作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思索的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我常常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充溢热忱，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是亲密关注其他店铺的月销售额，因为我信任机会是留给有打算的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我特别重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有劝服力。家电行业的产品改变很快，尤其是彩电。从一般的CRT电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视
22、正在渐渐发生改变。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了许多方法，付出了许多努力。我始终为我们电器城的优秀团队深感骄傲。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必需竞争，恒久不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天!大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝合力常常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是嘶哑的，但每个人的脸上都是暖和而活跃的。我们的_台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20x_年，我交了一份确定的答卷。商场就像战场。在变化莫测
23、的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，接着努力学习，完成自己20年的答卷。想和全部从事营销的挚友共享一下。营业员的工作心得体会篇7一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾
24、驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业实力作为一个领班，你必需驾驭肯定的专业学问和专业实力，随着你的管理职位的不断提升，专业实力的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业实力将特别的重
25、要，你要达到的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业实力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你须要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的看法。(2)、管理实力管理实力对于一个领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要你的管理实力就越少。反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高。管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通协调实力，须要你的专业实力，也须要你的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理实力，须要
26、不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通实力所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)、培育下属的实力作
27、为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属恒久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不须要将自己变成狮子。(
28、5)工作推断实力所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，对于全部工作的人都非常的重要。培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断实力是上述四项实力的一个综合，主管实力的体现是其工作推断实力的体现。(6)、学习实力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应
29、交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的实力怎样，现在的实力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。(7)、职业道德但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，
30、个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种实力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，
31、我们的工作得到了经理的确定。三、合理支配好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了肯定的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们的员工一起努力，肯定会把工作做得更好营业员的工作心得体会篇8时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀
32、和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待
33、提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的
34、现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年工作安排：20_年，是全新的一年
35、，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20_年做出更好的工作成果。营业员的工作心得体会篇9有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问须要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切方法实现销售，完成任务。记忆里似乎没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了20_年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里
36、总是很忙，但心里还是充溢了深深的华蜜和感谢。我卖_台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意稀奇的难做，各大连锁店的怪招始终在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种状况下，我想的是：想做的比平常更好，想用更好的服务、优秀的产品、实惠的价格打动客户，想用热忱感染客户，想用真诚暖和客户，想让客户成为我的回头客、追求者。作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思索的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我常常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充溢热忱，我会尽量早上起床，
37、对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是亲密关注其他店铺的月销售额，因为我信任机会是留给有打算的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我特别重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有劝服力。家电行业的产品改变很快，尤其是彩电。从一般的CRT电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在渐渐发生改变。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了许多方法，付出了许多努力。我始终为我们电器城的优秀团队深感骄傲。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必需竞争，恒久
38、不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天!大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝合力常常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是嘶哑的，但每个人的脸上都是暖和而活跃的。我们的_台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20x_年，我交了一份确定的答卷。商场就像战场。在变化莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，接着努力学习，完成自己20年的答卷。想和全部从事营销的挚友共享一下。营业员的工作心得体会篇10寒假一转瞬就过去了，在这短短的一个多月里我体会到许多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名_x，年龄22，籍贯
39、河北省_市_县，社会实践职业：销售员。由于经济缘由我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本准备参与一些有关自己专业的社会实践，可看到父母劳碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是确定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于上学的缘由，我不常常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发觉我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：第一，服务看法至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务看法是必需的，要想获得更多的利润就必需
40、提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。其次，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样须要创新。依据不同层次的消费者供应不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲的确有经商头脑。第三，诚信是胜利的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满足是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，假如
41、没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚恳，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待仔细诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店胜利最重要的一点。第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪寒冷，照旧如故，这是为了什么呢?我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上高校吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有许多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏
42、秋季节更是忙的不行开交，看着父母亲脸上一每天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的味道。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成果来回报我的父母，这样我才能心安理得。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地相识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素养，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关切我的人。 第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页