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1、3.15国际消费者权益日活动总结3篇 3.15国际消费者权益日活动总结1 根据县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发关于转发关于20xx年3.15期间开展“金融消费者权益”活动的通知的通知的通知文件要求，镇仔细实行文件精神，主动部署，现将活动总结如下： 一、高度重视，细心组织 为开展好“315金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益爱护宣扬工作会议。会议从宣扬材料打算、宣扬地点选择、宣扬时间和宣扬形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了支配部署。通过开展“权利责任风险提倡理性投资、自享收益、自担风险”的活动，帮助金融消费者依法维权，保
2、障金融消费者财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、依法求偿权、受教化权、受敬重权、信息平安权。 二、集中宣扬，做大声势 组织信用社做好网点主阵地宣扬。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放提倡理性投资、自享收益、自担风险等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布询问投诉电话。设置3.15宣扬专区，设立了3.15金融消费者主题宣扬教化活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣扬材料，向过往群众进行现场学问辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息爱护等相关学问，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和实力，并广泛听取
3、、收集客户看法建议。 “3.15”宣扬活动让消费者了解了给予金融消费者的各种权利、金融机构应当履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍旧存在一些问题。 （一）对金融消费权益爱护存在相识上的不足 随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而爱护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益爱护的重要性在相识上还存在很大不足。 （二）金融业信息平安宣扬不够到位 金融业信息平安的宣扬。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越
4、来越高，对金融信息平安的保障难度也在不断加大，在平常的工作中，我镇对信息平安工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的相识。 四、相关建议及下一步措施 在今后的工作中，将持续推动金融消费者权益爱护工作，建立健全完善长效工作机制，接着提高对自身的要求，提升全镇群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱护工作的深化开展。 （一）强化金融消费权益爱护意识，提高服务水平 进一步加强广阔干群的教化培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度相识和关注金融消费权益爱护问题，让消费者享受到优质的金融服务。 （二）进一步完善制度，切实爱护金融消费者权益
5、把消费者权益爱护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内限制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益爱护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱护专项自查。自查重点包括遵遵守法律律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、运用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。 （三）加大宣扬力度，提高公众维权意识 把金融消费教化贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣扬力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问
6、和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱护实力。 3.15国际消费者权益日活动总结2 依据省工商局和省消保委的支配和部署，xx市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调社会各界力气，围绕中消协“网络诚信 消费无忧”年主题，主动开展各项活动，成果显著。 一、领导重视，打算充分 为顺当开展好今年的“315”活动，市工商局、市消保委自元月份就起先酝酿、筹备，在多方征求看法、建议的基础上，探讨确定了今年的14项活动内容，并列出了具体的活动安排表，最终拟定了我市2020年“315”国际消费者权益日纪念活动方案上报市政府审批。市政府批准同意了方案内容，并成立了以xx副市长为组长，市政府
7、副秘书长倪学文、市工商局局长xx为副组长的领导小组。 3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了详细具体地部署，为整个活动的顺当推动奠定了扎实的基础。 二、立足职能，形式多样 活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大氛围。 (一)市工商局、市消保委组织开展广场宣扬活动 3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市2020年“315”国际消费者权益日大型广场宣扬纪念活动，在市合百商厦门前广场隆重实行。市委常委、副市长xx，市人大副主任崔玉奇，市政协副主席等领导亲临活动现场巡察指导，市工商局党组书记、局长xx，副局长王健康，调研员朱兴进
8、陪伴。他们来到每个宣扬台前，询问消费者最关切的问题，了解询问、投诉状况。 活动现场，共有30多家单位参加宣扬，阵容强大，气氛热情。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委(物价局)、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12 家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣扬展牌，发放了大量的宣扬材料，并现场接受消费者询问、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展示方式手把手、面对面教给广阔消费者如何识别真假商品。 供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和一些诚信企业也主动参加宣扬，他们主动向社会
9、承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也参与了当天的宣扬。xx学院的高校生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣扬资料，宣扬维权学问。xx众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律学问为消费者解答了维权难题。 上午的合百广场宣扬点，共发放宣扬资料6000 余册，接受消费者询问70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。 (二)围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高网络监管水平。市工商局举办了全市网络市场监管业务培训班，对各县(区)市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培
10、训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台“xx商城”网站(xx铜草花现代农业科技有限公司)开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。快速做好央视“315”晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视“315”晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和询问140件，其中，投诉34件，解答消费者询问106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。 (三)开展消费调查活动。 “315”期间，市消保委联合县、区消保委
11、在全市范围内开展了一次关于 “315”国际消费者权益日纪念活动状况”的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向社会公布。 (四)开展消费教化活动。 一是走进企业开展消费教化活动。“315”期间，市工商局、消保委走进xx红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费教化活动，宣扬消法等法律法规，解读年主题，传授消费学问。二是通过手机短信在全市范围内发布“315”公益短信。 (五)县、区联动，效果显著 各县、区根据市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。 xx县活动现场，各单位围绕法规宣扬、询问服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑20
12、0余次，并发放宣扬资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发觉未亮照经营4户，不能供应有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。 xx区设立了三个会场，现场共发放各类宣扬资料2600余份，解答询问100余人次，同时，走进xx国际汽车城，宣扬推广汽车买卖合同(示范文本)，还开展了对生产、销售、服务领域的商品(包括食品)和服务方面的检查活动，重点开展校内及周边食品平安、春季学校食堂食品平安、无照经营等专项
13、整治，提升维权工作的社会公信力。 xx区市场局除在区文化广场设置主会场外，还分别在xx设立分会场。整个活动共发放宣扬手册等资料共计800余份，接受来人询问60余人次，现场受理投诉8起。 郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣扬点，其中，大通镇还组织了群众腰鼓队，为宣扬活动助阵。活动现场喧闹非凡，郊区市场监管局共制作宣扬海报8块，发放各类宣扬资料共计1500余份，解答询问100余人次。开发区市场监管局印发各类宣扬资料280份，接受群众询问30人次。 三、加强宣扬，营造声势 “315”期间，市工商局、市消保委加强与xx电视台、广播电台、xx日报社等主流媒体的联系，开拓专栏，形成
14、了报纸、广播、电视、新媒体全面覆盖的舆论声势。 1、3月15日，在xx晨刊开拓专栏，发布投诉特点、典型案例和消费维权成果。 2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道了“315”纪念活动状况。 3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长xx带领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客“行风热线”节目，接受听众的询问和投诉。 4、3月10日下午，市工商局党组成员、副局长胡文武带领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受理了4件投诉。 5、市工商局、消保委多次接受电视台、广播电台等新闻媒体采访
15、，宣扬法律学问、就消费热点以案说法。据不完全统计，接受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道状况刊登在“xx日报”等媒体10余篇。 3.15国际消费者权益日活动总结3 xx县工商局局为维护广阔消费者的合法权益，打击制售假冒伪劣产品的违法行为，依据国家质检总局关于开展日用消费产品3。15专项打假行动的紧急通知（国质检执函201291号）要求，在我县开展了2012年度3。15专项执法打假行动，现将工作作如下总结： 一、领导重视，落实到位 xx县质量技术监督局全体干部职工在局领导的带领下，本着对人民高度负责的看法，高度重视此次专项打假行动，严格根据总局“通知”要求和省局的支配部署，把此
16、次专项打假行动作为今年“3。15国际消费者权益日活动”的重要内容之一，快速组织力气，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效，确保此次专项打假工作按时完成。 二、检查重点 我县根据“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。 三、检查状况 对于此次专项打假行动我们以抽样检验，并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机构进行检验。我局严格根据国家质检总局和省局、市局的要求，对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行仔细细致的检查，对检查或检验中发觉在生产、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量严峻超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为，严格根据有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中，严格依法行政，仔细检查、具体记录，查处的状况刚好上报州局。 我局此次专项检查，出动了4车次、16人次，通过检查我县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生产企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发觉重大案件。