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1、2022年医院营销策划书医院营销策划书不经意间，一段时间的工作已经结束了，你有制定过下阶段的工作目标吗？做好策划，才能轻装上阵，在今后奋勇争先。策划书怎么写才更有新意呢？下面是我整理的医院营销策划书，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。医院营销策划书1借势xx年大庆，以社区公益活动为主轴，协作长征健康卡（暂名“与国共生健康卡”和“祖国xx爱心卡”）发放和媒体公关，在市区居民中形成正面的、比较完整的“xx医院”概念。首先是提高xx医院知名度和认知度，其次是给居民一个“xx医院有社会责任感”的整体印象，第三是提升前来xx医院探望的目标顾客数量。共庆华诞，共享健康卫生局、民政局、教化局、残联、团委xx医院x
2、x日报社、xx电视台、xx教化电视台、xx广播电台一、庆国家强盛，祝全民健康x医院20xx张“与国共生健康卡”大放送发起“庆国家强盛，祝全民健康”活动，倡议十月一日生人与国同庆，激发爱国热忱，强化健康意识，热心促进全民素养提升。活动中征集x名志愿者“淮北健康大使”，参加社区卫生建设、贫困患者健康帮扶、健康宣扬教化等公益活动。1、制作“与国共生健康卡”，向市区十月一日诞生的居民免费赠送，核心服务圈区域内放宽至十月诞生的居民。2、“与国共生健康卡”享受内容：本卡有效期20xx年xx月x日20xx年x月xx日。卡面值xx元，持卡者在xx医院首次就医或体检x元以下（包含x元）全部免费，超过x元卡面值冲
3、抵元xx月份前来就医或体检，超出部分另享受x折实惠。持卡者在xx医院重复消费消费均可享受x折实惠，“健康大使”x折实惠。持卡就医一律免收一般门诊挂号费及诊断费。非持卡患者xx月份前来体检或就医同样x折实惠。3、赠卡信息通过媒体报道、横幅、小区公告栏、发放小国旗等发布，淮北市居民包括外来长期居住人口，凭身份证领取，领取地点有xx医院、社区行活动地点、居委会。发卡时间截至xx月xx日。4、本卡只限持卡人运用，他人无效。二、快乐迎国庆，爱心照民生xx医院360份爱心放送发起“快乐迎国庆，爱心照民生”活动，针对部分贫困群体和部分值得关注的群体开展帮扶，体现社会责任，为建设和谐社会尽力。1、由联合单位举
4、荐xx名贫困残疾人、xx名贫困老人、xx名贫困慢性病人、xx名优秀老师、xx名优秀志愿者、xx名优秀出租车司机，对其作出系列的爱心追踪报道，引起社会在庆祝国家强盛的同时，从卫生健康的角度关注须要关注的人群。xx医院对入选人员赠送“祖国x爱心卡”。2、“祖国xx爱心卡”享受内容：本卡有效期20xx年xx月x日20xx年x月xx日。持卡者健康体检免费x次（价值xx元）。（医院可设定详细项目）。持卡者一律免收一般门诊挂号费及诊断费。持卡者享受xx医院免费健康询问，重症患者享受xx医院定期巡诊服务和康复护理指导，贫困重症患者享受免费治疗。持卡者首次来院就医，xx元以下（包括xx元）全免，xx元以上的部
5、分x折实惠。持卡者在xx医院重复消费消费均可享受x折实惠。3、在赠卡仪式上，由主办单位想入选代表和对口部门赠卡。5、本卡专属爱心卡，只限持卡人运用，他人无效；本卡应妥当保管好，如有遗失，应刚好到xx医院补办。三、“建健康社区，做健康家庭”社区行xx医院践行淮北全民健康运动发起“建健康社区，做健康家庭”活动，核心圈内选择n个社区合作，签约“共建健康社区安排”，由xx医院与社区合作，年度内在每个社区建n个“健康家庭”。1、社区行持续xx天，逐个社区巡回，卫生局主导，xx医院协作实施。团队要形成阵势，注意现场气氛，制造声势。2、与社区居委会合作支配活动，每个居民点活动xx天。3、活动内容详见“建健康
6、社区，做健康家庭”安排。1、首先与各联办单位联系，协商并落实协办媒体和居委会全程协作等。2、与体检中心、各科室就活动的相关事宜做良好沟通，确定活动人员名单和医用仪器设备，医院内做好接待打算（包括电话、前台、科室）。3、策划广告、广告语及其他宣扬口号。4、拟定详细实施工作安排，各项工作落实到人。5、设计制作健康卡、医院宣扬折页、活动宣扬资料、健康表格，备齐各种活动物品，联系广告公司悬挂条幅、现场布置（医院和社区行活动地点）。6、提前x天确定活动启动事项和参与人员，并确认参与人员如期到会。1、成立体检专家组，限制参与人数，凡参加体检医务人员均要服务始终如一，把好服务质量关。2、体检医生只能给出相应
7、治疗方案，不得强迫病人在本院治疗。3、实惠服务或免费服务，不因费用减免而偷工减料，做好公益品牌。4、价格透亮化，使凡来医院参加者都看到每项体检项目、治疗项目的价位及实惠幅度。5、做好保密工作，爱护病人隐私。1、20xx张“与国共庆健康卡”和x张“祖国xx爱心卡”账面总计价值约xx万元，实际费用为前来就医者的实惠额度，实际支出为制卡费用，2、广告设计制作、资料印刷、横幅发布和现场布置等费用，3、联合单位人员答谢费用，本单位人员餐饮补助等，4、活动策划和实施帮助费用，5、不行预料费运，1、媒体报道、特色健康卡、大幅的实惠、居委会动员、社区广告和现场活动，这种立体协同推广能够产生较大轰动效应，提高x
8、x医院知名度，预料核心区域达到xx%，其他市区平均达到5%。2、由政府部门和媒体牵头活动，公益性强，可信度高，有利于xx医院整体形象树立。3、健康卡、实惠政策会吸引很多目标顾客来医院，或领卡，或就医，或参观。医院营销策划书2xx市第八医院（以下简称“八院”）的前身是安排经济年头由总后勤部，特地为服务总后xx工厂职工就医，设立的“总后其次职工医院”，建院多少年来，曾经凭借当时属先进的软、硬件设施，较高的医疗技术水平，除为xx厂的职工供应医疗服务以外，同时也赢得了井陉人民一方医疗市场。但近几年来，随着市场经济的进程不断加快，作为“八院”的主要医疗市场资源-xx厂效益平平和分厂的搬迁，导致主要就医群
9、体逐步削减，更主要的是当地医疗市场竞争激烈，井陉县城由原先唯一的综合性医院“井陉县医院”又增加了实际也已形成了综合性医院的“井陉县中医院”，两家医院也在激烈的争夺县境内有限的医疗市场资源，在竞争中，使两家医院双双都得到了长促的发展，无论从硬件：医疗设施、医疗设备，软件：医技水平、服务质量，都有很大的提高，现已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放弃了竞争，放弃了内部管理，导致了收入的下滑，技术人员的流失，形成了恶性循环的被动局面。当然，导致“八院”目前的现状出现还有许多因素，在此不必多述。这次“八院”由总后移交地方，是一次千载难逢的大好机遇，千万不能错过，创建一切条件，发挥“以人为本”的治院
10、精神，使“八院”再显当年旺盛，快速腾飞。本策划案在不考虑有地方政府投入大笔启动资金的状况下，在目前现状的背景下，作为一个局外人旁观者，但又作为一个职业策划人的身份，对“八院”印证一下“当局者迷，旁观者清”的至理名言，特做出如下“八院”启动营销策划方案：一、提高核心竞争力，聚合人力资源1.借这次军转民，“八院”移交地方政府的契机，让全院干部职工看到“八院”的希望和光明，感受到新改组的院领导班子的决心和新实行的一系列整合方案和实施行动，使全院干部职工的思想观念、精神面貌、工作热忱、服务质量、技术水平，达到一个最佳的状态。在此基础上还要让全院干部职工适应当前市场经济条件下，医疗市场竞争激烈的局势，在
11、竞争中，团结一心，共度“八院”启动初期的艰难险阻，再创辉煌。2.针对近几年，由于“八院”经济效益下滑，医务人员收入下降等几项因素，“八院”的主要医疗技术人员外调或外出坐诊现象，应当在聚合高技术医务人才资源上引起高度重视，把调走的招回来，把外出坐诊的请回来，把社会上能人志士高医术人才请进来，不具一格任用人才，对主要技术岗位，技术人才，在安排制度上要打破旧的工资、奖金安排方法，工资要拉开档次，多劳多得，少劳少得，不劳不得。在引进人才的同时，还要在宣扬人才方面加大力度，不要怕人才出名，要让全社会了解他的专长，了解他的医术，接受他的服务，让每一个通过宣扬出了名的人才给“八院”带来更多的患者，带来更大的
12、效益。因为医院是一个技术密集型的特别产业，没有高技术人才，服务再好也等于零。所以，聚合人力资源是本策划案的重中之重。（“八院”领导层已经意识到了这一点）二、c1系统的导入与形象定位进入市场经济，企业品牌越来越显示出它的重要性，工商企业没有品牌，无法对产品宣扬报到，医院没有品牌，同样也无法让更多的患者了解你的服务水平、服务质量、专业技术，去接受你的治疗和服务，去抢占更大的医疗市场。“八院”这次由过去的“总后其次职工医院”更名为“石家庄市第八医院”是一个品牌宣扬的最佳时机，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名称在全社会要有一个完整精确的定位，在安排经济年头，医院处于卖方市场，品牌的重
13、要性还是显现不出来，不管全社会对“八院”称呼什么名称，如：“总后其次职工医院”、“3502医院”、“402医院”或“二院”都不影响医院处于卖方市场的优势，而如今在医院行业处于买方市场和医疗市场竞争激烈的状态下，就不同了，要想在有限的、竞争激烈的医疗市场中分得一份奶酪，没有一个完整精确的、叫的响的医院名称，是无法宣扬推广的。因此“石家庄市第八医院”这一洪亮的院名，做为医院形象的重要组成部分，首先要做好院名的宣扬工作，达到无病也要知道“八院”，有病首选“八院”接受治疗，刻记民心的效果。c1的导入是个系统形象传播工程，要做到完整的形象定位，必需还要有vi视觉系统的导入，它不仅是新院名的推广程序，它还
14、须要在如下诸多的程序去体现“八院”的良好形象，如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标记、图案等等，不行忽视上述提到的每一个细微环节，它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口，它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。作用分析：1.院容院貌，是“八院”整体形象的集中体现。笔者指的是在“八院”现有状态下，不投入大笔装修费用的前提下，形成一个持之以恒的每人“每天奉献非常钟”环境卫生治理的良好习惯，让患者走进“八院”就像走进井陉西南部山区农夫家里看到的用水泥、炉渣砌成的锅台一样，尽管档次低，但每天擦的也是铮光发亮
15、，一尘不染的感觉，就象人的服饰一样，档次不高，但洗的干净，穿的整齐，达到这样的精神景界，才能体现出医院这一特别行业的卫生环境，精神面貌，医院形象。医院营销策划书3下面就民营医院的市场营销内容进行概括：一、“地面营销”1.体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。2.转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。3.义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。4.“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女
16、性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交x流淌营销。但应留意“医托”营销的资源要注意疗效，不能过度开发。5.健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。6.联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。二、“空中营销”（客户服务）1.电话营销：电话询问、预约；电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。2.短信平台营销：短信医讯；短信询问、预约。3.网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线询问、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院
17、平台。三、院内营销1.全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。2.客户营销：利用客户资源即患者资源（特殊是治愈患者），介绍患者资源，赐予比例嘉奖。四、节日营销1.法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、酷爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。2.公约宣扬纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣扬日、3.8国际妇女节、老师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。3.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。五、事务营销1.院内事务营销：如某康复患者来院感恩事务的炒作。运作如下：在某日
18、的上午（医院四周人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示诚心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事务营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本领件假如未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。假如策划得当，前后支配均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣扬。2.网络事务营销：如对某网上医疗救助事务的炒作。运作如下：在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可依据本院的特色技术或活动须要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付昂扬医药费，于是特向各大医院求
19、助。我们则跟贴表示情愿供应帮助，承诺赐予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣扬一番。不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民留意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事务应留意细微环节，避开出现纰漏。3.其他事务营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事务，与媒体协作进行医院形象、实力、功能等营销。六、终端营销（“卡法”营销）可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗实惠卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心实惠卡等），针对乡镇农村消费群体，干脆上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。七、学术会议营销与医学
20、会或医疗探讨机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。八、体验式营销如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣扬，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满足，进而达到营销目的。九、公益营销主动参加各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创建社会效益来达到营销目的。另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，须要医院各部门间紧密的联系协作。医
21、院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特别的产品健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应当贯穿医院各个环节的综合管理过程当中全院营销。医院营销策划书4浅谈民营医院营销策划民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，确定了它在生存与发展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。何谓医院营销谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不谋而合地都会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣扬自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，我们有
22、必要首先须要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：医院营销是医院为了满意健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订安排、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有安排地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。医院营销九大利器医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流
23、程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。医院外部营销概略医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等主动宣扬医院产品（或服务），宣扬医院文化（或理念）。从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格限制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。详细包括：1、新医疗项目及服务策划；2、医疗市场调查；
24、3、医院广告策划；4、医院公共关系；5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推广；6、医疗项目开发、促销；7、健康需求者特殊服务；8、其他医疗项目销售。在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而赐予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。一、广告广告，是民营医院开展
25、外部营销的“常规武器”，医院每年投入的广告费用动辄成百上千万。曾几何时，广告曾为民营医院带来了巨额的经济收益。但是伴随着消费市场环境的改变，行业竞争的日益激烈，加之民营医院广告营销手段的单一化，导致许多民营医院“门庭冷落鞍马稀”，甚至关门更张。真可谓：成也广告，败也广告。低投入、高收益、新渠道-医院广告如何做？从医院广告的目的切入，广告（Advertising）最初的含义是-“通知别人某件事，引起他人的留意”，即“广而告之”。从广告内容的类型来看，可简要分为两大类：医院形象和诊疗项目。综合起来，医院广告想要达到的目的是：传播医院品牌形象，推广医院诊疗项目。广告目的明确，广告内容确定之后，就要起
26、先进入实施投放阶段。除常规的媒体渠道之外，从广告投放成本方面考虑，还应当主动开拓新渠道-政府公共户外广告和社区（乡镇村）宣扬栏。详细操作模式如下：1）医院主动联系，协作政府部门的公益广告，不局限于医疗卫生行业，也可以是环境爱护、关注弱势群体、城市建设等方面，在其中植入医院的相关信息，借势政府的影响力，来为医院做广告。2）医院主动联系，占据阵地，与社区、乡镇、村相关主管部门联系，充分利用社区、乡镇、村的公共卫生健康宣扬海报植入医院的名称、诊疗项目及联系电话等相关信息。更为具体的操作细微环节这里不再赘述。二、公关近几年来，随着广告的泛滥，全国各地的民营医院纷纷起先另谋医院外部营销新策略，公关活动由
27、此进入行业内人士的视野，并卓有成效开展了起来。医院公关活动的主要工具包括：出版物、公关事务、公益活动、新闻、形象代言人等。1、公关事务：就是医院通过支配特别的事务来吸引大众的留意，提高医院的声誉。比如20xx年9月18-19日在柳州市实行“海峡两岸妇科肿瘤不孕不育微创技术新进展高峰论坛”活动对当地妇科领域产生了深远的影响，而且通过举办这样的活动提高了丽人医院的知名度与美誉度。2、公益活动：医院可针对某些公益事业捐赠肯定的金钱、时间或医疗服务，以提高其公众信誉，如白求恩基金管理委员会与医院联合主办的“百万白求恩基金医疗救济行动” 。3、媒体新闻报道：医院的公关人员可开发或创建出对医院、医疗或有关
28、医务人员的有利新闻。例如由陕西省生殖保健中心承办的20xx西部生殖健康与不孕不育学术研讨会的报道（华商报、三秦都市报、西安晚报、阳光报等）。三、促销促销是医院为协作广告、公关活动而常常运用的一种医院外部营销手段。其中，运用最多的是免费赠送、折扣实惠（以医疗就诊卡、折扣实惠券为载体）。如何创新促销手段，应当成为医院企划、市场部门今后开展外部营销工作时重点探讨的问题，以下供应的思路仅供参考（详见表格）：医院外部营销是一项整体而系统的工程，民营医院营销策划、市场、销售等部门在开展实施详细项目时，必需要统筹支配、综合应用广告、公关、促销三大医院外部营销工具，并且不断创新，才能在激烈的市场竞争中占据制高
29、点，快速扩大医院的市场占有率，社会知名度、美誉度和医院的品牌影响力，实现医院经济效益和社会效益双丰收。浅谈民营医院营销策划民营医院作为医疗行业中一支新兴的力气，其所面临的市场压力，确定了它在生存与发展过程中尤其注意医院营销，特殊是医院外部营销策略的选择和运用，以提高医院的社会知名度、美誉度，病人的满足度和忠诚度，塑造医院的品牌形象。何谓医院营销谈到医院营销，无论是业内人士，还是业外人士，不谋而合地都会想到广告。民营医院不是肯定不能做广告，但不能单靠广告；而且即使不以广告的形式宣扬自己，还可以实行更加务实的方式。在这里，我们有必要首先须要就医院营销、医院外部营销及它们之间的关系，进行一番梳理：医
30、院营销是医院为了满意健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订安排、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为动身点，有安排地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者供应满足的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。医院营销九大利器医院营销，详细来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属
31、于外部营销范畴。医院外部营销概略医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面对社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等主动宣扬医院产品（或服务），宣扬医院文化（或理念）。从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院依据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满足的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格限制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。详细包括：1、新医疗项目及服务策划；2、医疗市场调查；3、医院广告策划；4、医院公共关系；5、医疗服务项目开发、流通及宣扬推
32、广；6、医疗项目开发、促销；7、健康需求者特殊服务；8、其他医疗项目销售。在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而赐予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。医院营销策划书5xx市隶属xx省地处渤海湾分辖三区四县，是全国闻名的旅游城市，现人口总数xx万人，
33、其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，xx区和xx区为旅游度假区，闻名上市公司耀华玻璃就在xx市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，全部市级政府机关及主要医疗单位集中于此；xx区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、养息院为主的旅游服务产业区；xx区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省，比较集中发展了港城原始重工业。xx市主要的甲级医院为人民医院、xx医院、x医院、xx医院、二中心医院、三中心医院、xx医院、xx医院及军队所属医院。公立医院占据xx市90%以上的市场份额，以全市规模最大的人民医院为例，日平均门诊量可以达到xx人次以上。民营医院近几年发展快速，xx医院作为第一家
34、民营医院开业后，友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院，专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所，以社区医疗服务为主，但同样可以享受医保项目。民营医院在经营上主要以广告宣扬和医疗专家会诊治疗打折为主。宣扬上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不信任，对民营医院特别反感和排斥
35、。由此可见单一的营销手段在xx这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈，加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。终归公立医院现有的社会地位除了安排经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不行分的。民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农夫，因所开科室以男女生理疾病为主，大部分的患者因缺少相应的科学学问，以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊，这样就形成了医院的主要病源。一、医院现状xx医院交通相对便利，距xxx火车站和长途汽车站仅x公里，连接xx区和xx区的xx路、xx路公交车都可以从医院旁边经过，全市各区县患
36、者到达医院最长路程时间在xx分钟以内，这样的选址位置是特别便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后，在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部，使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在x人次左右，月广告费用在x万左右，平均人均广告成本xx元，公摊医院营运费用平均人均成本x元左右（预估值）。医院经营最好时期为xx年xx月份，但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。业绩下滑与市场环境有着很大的关联，但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题，致使医院综合发展速度减缓，依据我的视察得出以下几点关键问题：1.没有整体战略和长远规划我院是家族
37、式管理，所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念，没有经过管理层的集体努力和系统分析，往往是见机行事，说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位，没有整体战略思索，缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制，不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来，所以即使维持下来，也难以做大。2.专家非专家，影响医疗质量依靠外聘人员而忽视自有人才的培育，业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的，年事高，无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室，年轻医技人员中高素养的少，很少是真正的学科带头人，致使医疗纠纷频增，给医院声誉带来极大的负面影响。3.
38、管理滞后，运营效率较低我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足，主要表现在：a.组织结构过于简化，责权不明，一人多职；b.业务流程较乱，缺乏作业标准及相关管理制度，特殊是在医疗质量方面；c.医院发展过分依靠最高领导者；d.人、财、物资源运用不合理导致成本较高。4.营销手段有限，过分依靠广告广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的，但当前的问题是：a.医院经营严峻依靠广告的作用，而忽视多种营销手段的综合运用；b.价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有肯定作用，是求生存的手段，却不是发展的主要手段；c.单就广告宣扬而言也缺乏系统策划，内容单一、投
39、入盲目。通过几日来的视察，不难发觉其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素养局限，功利心过强，忽视医院许久的发展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都干脆导致了经营状况的每日具下，无法提高营业额也是情理之中的事情。假如采纳承包诊室的经营方法来经营医院，就似乎是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区分。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业x几年的发展不难得出答案，家族企业家长式的管理必定导致经营
40、发展的瓶颈。二、数字诊断以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今日，信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里选择到适合自己的服装。在医院体检也是须要通过检测得到身体各项基础数据，通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和阅历化的基础上发展起来的，不关切自己身体数据的企业，就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。在了解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析，要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现
41、问题，哪里是我们须要刚好修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果，这些数据都会告知我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不行缺少的。三、医院管理思想因我院近段时间内出现了患源削减的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要想方设法把自己做
42、强。我院要想立于不败之地，就必需在“苦练内功”（不断完善综合管理、提高业务水平）的基础上，通过多方位潜移默化的宣扬，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康主动的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素养、取信于民。医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣扬策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就似乎是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心
43、和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而绽开的，这个中心就是要让顾客满足。就是“以病人为中心”。1.医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。2.因势力导地满意病人。让就医者通过医院的特性化服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足。3.注意病人的感受
44、，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注意病人的关注或看法，在病人关切的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。4.建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。四、医院整体形象定位形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。主体语：xx医院感动您、我们专心感动港城xx世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的相互依靠，相互满意的关系。依据哈佛商业评论的探讨，当顾客流失率达到5%，平均每位顾客的价值就增加xx%xx%以上。在xx年医院的整体形象上主题肯定要明确，围绕一个中心思想就是“感动”，通过各种宣扬手段达到感动患者的目的。“以
45、理服人、以德感人、以疗效取信于人”应当作为医院管理理念。只有“感动”了患者才能培育他们对医院的信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依靠性。具有依靠性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源，所以要从宣扬中体现出我院的企业文化，并与竞争对手在“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满足”六个方面进行比较，突出我们的长项和优势。但是“感动”这个主题博大而泛泛，很难让患者产生感性的相识，所以就要从大主题中找到基点，间而明白地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简洁的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素
46、，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应当做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地感动患者。因我院是男女专科医院，许多病症均为患者隐私，而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患者，在“感动”主题内突出为患者供应更加保密的措施，以此作为基点定位。依据此基点，我们可以将保密宣扬做到极致，让患者充分信任他在我院就医，其病例肯定不会从我院内传递给不相关人员，并且在院内患者之间同样不会泄漏病情，使他们更加信任我院。为患者病情保密，使患者安心就医，从而用真诚之心感动患者，这就是我院的整体形象定位。五、宣扬策略1、宣扬定位
47、“专科、专人、专病、专治”应当是我院作为专科医院的“专”的定义，但是究竟“专”在哪里？医院现定位特别模糊，能够突出的科室全部突出了，在宣扬上面对的是全部患者，希望能够拉到的患者都要拉到，市场不够细分在患者看来概念特别模糊。从名称xx医院来看，突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求精确的定位点，可以从以下几个方面考虑：1.中西医结合（广义细分市场）现在大多数医院提出中西医相结合，这种说法不应只是停留在广告宣扬上，而是须要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度，患者更关切的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外，中医应当更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内快速提高医院的综合评价，并且具有吸引力可以很快提